五官科优质护理定稿演示文稿

规 范
重 视
心理护理和 安全教育
过 硬
医生护理三基知识
到 位
健康宣教
自我院开展“优质护理 服务”活动以来，我科积 极响应，全面持续推进“ 优质护理服务”活动，以 强化护理内涵建设，加强 以病人为中心的服务宗旨 ，在健全的护理制度，改 革护理模式，改进护理流 程，完善护理服务等方面 做了大量工作，取得了明 显成效。以下是我科实施 优质护理服务的举措。
眼药顺序规范
先吸收快的（眼药水）后吸收慢的（眼膏）
眼药水
眼用凝胶
眼膏
点眼药水标准化
眼药顺序规范
先刺激性弱后刺激性强 先溶液型滴眼剂后混悬型滴眼剂 先消炎后散瞳 先滴湿润眼球、缓解眼干症状的眼药水，然后再滴治疗眼部疾病的眼药水
举措六:特色健康教育 用心服务每一天
扩展健康教育范围，以病人为中心，向家属群延伸
病区卫生间内水龙头上的 “冷热”标识的建立。 患者视力差，有了明显清 晰的“冷热”标识，不会 烫伤患者。
举措五：规范眼药管理 提高护理质量
点眼药是检查、治疗眼部疾病常用的方法，眼科住院患者 点眼率95%以上，一是大多数住院患者为老年患者，平均每 人2种眼药水，每种每天点眼药达5-6次，正确有效的点眼 显得尤为重要。二是眼科病人活动性大，患者以及陪护者 年龄偏大，记忆力及依从性差，眼药水不能按时正确点眼。 三是多种复杂眼药水得谨慎安排顺序和时间，特殊眼药水 要做好交接班。我们将病人眼药水集中管理，专人点眼， 专人管理。
举措一：交接班四到位，让温馨服务更到位
“一声人性化的称呼，一句与疾病相关的问候，一双主动握住患者温暖的手，一次及时 有效的健康指导”，如今已经成为我科护理交接班时必须要做到的四个方面。
举措二：推出 “无陪伴患者特需服务”
每日晚上8时查房的时候护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在护 士留言本上进行标注，夜班护士根据留言即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从 而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌 倒发生。
图片启示
优 质定位
优质必须体现在：护理
1
质量和护理服务两方面
2
优质护理质量靠专科
护理技能
3
优质护理服务靠“用 “心”服务”的态度
眼科护理工作特点
病人住院周转快、老
1
年人多、视力差、记
忆力差
3
病人接受知识较 一般人慢
2
眼科专科操作 精细
眼科住院患者优质服务的重点
医生、护士的责任心
强
化
眼科技术操作 （轻、稳、准）
点眼车
点眼车进病房
正确点眼药水步骤
操作前后要洗手
三查七对要牢记
注意眼别勿点错
正确点眼药水步骤
混悬眼药先摇匀
首滴眼药要丢弃
无菌观念需执行
正确点眼药水步骤
每次一滴即起效
达到治疗效果好
点药之后需宣教
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眼药水治疗满意度调查
关注细节 点滴护理(小着手 大用心）
点眼药水标准化
眼药水落实时间规范
点眼药水标准化
眼药水使用错误
眼药水多种性
看似相同眼药水
眼药水规范管理
高危眼药水
统一集中管理
专柜专锁
眼药水规范管理
冷藏眼药水
集中冷藏管理
眼药水规范管理 确保护理安全
眼别卡
核对医嘱时核对眼别卡
预防感染 模式创新。为预防集体滴眼药治疗潜 在交叉感染的危险，护理人员自行设计了点眼 车，实现眼药水由专人、专项管理，有效降低 了眼内感染的风险。
举措三：标识管理，确保安全
针对不同的病种的手术患者，设计使用不同形状眼垫标识，防止眼药水错点，青光 眼患者使用椭圆形眼垫，白内障患者使用长方形眼垫，减低了术前错点散瞳眼药水 的发生几率。
举措三：标识管理，确保安全
将标识管理理念充分应用于临床，注重细节，保证安全：针对不同手术方式的患者 采用不同颜色的爱心标识，通过颜色一目了然地区分不同手术方式。
取得成效
营造了和谐的医患关系 患者满意度提高
护士归属感、荣誉感大大增强 工作主动性、积极性大大提高
护理质量明显上升
优质护理服务
不断探索 持续改进
1
2 不断完善
3
1 增加感动式服务
下 一 步
继续丰富健康宣 2 教的内容和形式
打
算
3
进一步规范住院预 约流程和制度
宣传有关眼病的科普知识，增强人们的爱眼、护眼意识及行动
病房个性化宣教
白内障患者集中术前宣教
举措七：优化出院指导 延伸护理服务
专科特色出院指导
重 要 ！
按时点眼水
保持眼卫生
避免咳嗽、低头动作
衣领宽松
清淡、易消化饮食
带病例复诊
专科特色出院指导
为了患者出院后眼药水正确使用，全体护士集思广益，想出金点子 就是氧氟沙星滴眼液、地塞米松滴眼液上面贴太阳，代表白天滴。 复方托吡卡胺滴眼液上面贴1个月亮，代表每天晚上睡觉前滴1次； 贴 1个三角形，代表高危眼药水，滴后立即休息，防跌倒。
个性化出院指导
优质护理服务延伸
每月进行出院病人随访，征询出院 患者意见，提醒患者及时复诊，回 访借患者的“慧眼”查找护理服务 的不足 。患者复诊时,医生进行意 见征询，设立个案分析，建立眼科 “预警机制”，通过回访中共性问 题提出医疗护理中要整改的重点， 将患者满意度调查的结果才能成为 科室发展的助推器。
一览表全麻、局麻手术方式 清晰可见，便于观察患者
全麻手术方式
局麻手术方式
举措四：关注细节 体现有温度的爱
结膜囊冲洗液加温：洗眼液温度不适宜经常 造成患者洗眼时紧张和极不舒服的情况，经 过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及 药液成分的基础上，将洗眼的生理盐水提前 加温至合适温度（28~30℃），提高洗眼患 者的舒适度，受到患者的广泛好评。
五官科优质护理定稿演示文稿
优选五官科优质护理定稿
都说“眼睛是心灵的窗户”，在县医院五官 科，有这样一个积极向上、充满朝气的优秀护理 团队，她们无私忘我地工作，用自己的青春、热 忱和爱心擦亮患者的“心灵之窗”，为他们的“ 睛”彩人生带来曙光和希望。
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护理理念
用微笑善待病人 用爱心相助病人 用细心抚慰病人 用耐心感化病人 用责任心赢得病人及家属的满意