医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案【DOC可编辑范文】

医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实

施方案

各支部、各科室：

为使创先争优活动得到有效开展，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶，按照局党委在系统内开展的“白衣天使、满意服务”竞赛活动精神，全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展。经研究决定在全院范围内开展“优质服务我先行”百日竞赛活动，特制定工作方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以为人民群众健康服务为核心，强化服务意识，积极推进医疗服务标准化、人性化、科学化，构建和谐医患关系，为保障广大患者健康做出积极的贡献。

二、工作目标

通过组织开展“优质服务我先行”百日竞赛活动，使全院干部职工受到深刻的职业道德、职业纪律、职业作风和职业责任教育，从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，树立良好的医德医风。

坚决纠正行业不正之风行为，针对存在的问题，通过督促检查，健全制度，完善管理，制订切实可行的整改措施，建立优质服务的长效机制，进一步规范医疗服务行为，切实向患者提供优质的医疗服务。

三、组织机构

成立“优质服务我先行”活动领导小组，负责开展“优质服务我先行”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。

组长：辛渭川

副组长：冯关力慕为民王丽丽彭民郑菊贤唐毅张玲霞马瑞萍成员：各支部书记、各职能科室正、畐U科长。

领导小组下设办公室，办公室设在政工科。

办公室主任：郑菊贤

副主任：周建群郝剑陶梅张巧玲秦永久郝素芳张忠韩立

新田敏

成员：张倩邓文声王丹丹陈楠赵博张狄严格

成立“优质服务我先行”活动监督检查小组，负责对各科室的活动进行督促检查，考核评比。

组长：郑菊贤

成员：各支部书记社会监督员

四、活动范围

在医院工作的全体职工。

五、活动内容

坚持“以病人为中心”，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。坚决纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等医疗服务中的不正之风。行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成浓厚优质服务氛围。

六、实施步骤

动员学习阶段。

制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，在宣传栏和医院网站上进行宣传。各科室利用职工政治学习时间，有计划的组织职工重新学习《医务人员医德规范》、

《西安市中心医院纠正行业不正之风处罚规定》、《西安市中心医院医德医风奖惩条例》、《三甲复审基础知识手册》

《文明礼仪手册》、《西安市中心医院管理分册》、《各科岗位服务规范》，各岗位人员服务用语，服务忌语等，使全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。各科室组织开展“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？”

大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。同时，院党委还组织开展服务理念教育活动，邀请专家讲座、上党课、看教育录像，力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“优质服务我先行”活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。组织实施阶段。

各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。医院将加强督促和指导，确保整改措施落到实处。具体实施工作基本完成后，各党支部要把情况、整改措施和整改效果报医院“优质服务我先行活动”办公室。

总结表彰阶段。

医院“优质服务活动我先行”办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收，以活动监督检查小组的监督检查情况为依据，并在全院范围内通报。

开展“优质服务之星、优质服务示范科室”评选活动。对表现优秀的职工和科室进行表彰奖励，评选“优质服务之星、优质服务示范科室”并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。

七、工作要求

提高思想认识。优质服务是医院工作的重要内容，全院

干部职工要充分认识到开展优质服务我先行活动的重要意义，通过开展此活动，进一步提高全院服务意识，职能部门要树立为临

床线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量。

建立层层责任制。医院主要领导是责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负责；各党支部、科室抓好落实，各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。

加强督促，确保活动成效。医院将加强对院内各科室开展活动落实情况的监督检查，及时发现和解决问题，防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以从重惩治。“优质服务我先行”活动领导小组办公室将派出工作人员，有重点地对科室落实开展优质服务活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。

附件1:各科岗位服务规范

一、导医台岗位服务规范语言文明，热情接待，有问必答，

百问不厌，主动问候，首问负责。

熟悉院内环境、设施及专家、专科各种信息，了解物价等方面情况。

主动为病人提供咨询，协助办理有关手续，负责指导门诊病历封面填写，帮助解决病人疑难和不便，提供便民措施，如水