商业银行银行员工培训体系

培训和自学相 结合
能力和品德相 结合
2、培训模式
系统型 培训
引导型培训 为主
三位一体
培 训 体 系
咨询型 培训
互动型培 训为辅
自主型培训 为基础
自我教育 型培训
全员全程全方位培训模式
四、培训的组织管理
培 训 体 系
1、培训组织机构架构
市场营销部
客户管理部
董 事 长
行 长 室
国际业务部
人 力 资 源 部
企业文化培训
员工入职培训
表示缺乏
问题3：培训没有体系，缺乏培训需求分析和总结，不能满足现 代化银行发展需要。
组织 分析 工作 分析 个人 分析 •培训缺少需求分析
培训需求确认
•培训缺乏有效规划
•培训缺乏年度计划 •培训缺乏灵活多样 •培训缺乏评估总结
目标设置
培训计划
培 训 体 系
培养 技能 传授 知识 塑造 态度
•培训忽视员工发展
。 。 。
培训实施
。 。
在认真 分析需 求的基 础上， 建立完 善的培 训体系， 强化培 训计划 的制定 和有效 执行
评估总结
。
二、培训体系的背景、 作用和战略目标
培 训 体 系
1、背景
内部 访谈
•认为培训 重要
发展 趋势
•
•年龄老化，30 岁－50岁占82 ％ •学历偏低，大 学以下占92％ •工农中建的加 大培训力度
配合部门
人力资源部
职能部门
培 训 体 系
职能部门
1、制定本专业年度技能培训计划 2、提出本专业年度培训需求 3、制定本专业在岗技能培训计划并具 体执行 4、负责本部门员工培训的推动管理 5、提出自身培训需求
人力资源部
3、培训分类
新员工
岗前培训
老员工
在岗培训
培训的 分类
培 训 体 系
中高层
低学历
脱产培训
人力资源部
1、建立员工培训体系 2、制定培训中期规划 3、分析全行培训需求 4、确定年度培训计划 5、拟定年度培训预算 6、建立内部技能培训师资队伍 7、选择外部培训机构和师资队伍 8、制定培训相关文件制度 9、确定相关培训内容和培训方式
各职能部门
职能部门
主要职责 10、制定全行分层次，分专业员工综 合素质提高培训计划，并具体实施 11、负责制定新员工岗前培训的内容、 方式、时间，并具体执行 12、协助各职能部门执行专业技能培 训计划和项目 13、监督各职能部门年度专业培训计 划的执行情况 14、负责培训的考核、评估 15、建立员工培训信息档案 16、提出自身培训需求
新 系 统 Y
素 质 教 育 Y
文 明 服 务 Y
职 业 道 德 Y
四、分类培训管理
培 训 体 系
1、分类培训内容
内容 岗位 高管 总监 总行中层 支行行长 信贷主管 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 岗 前 培 训 制 度 培 训 操 作 流 程 岗 位 技 能 专 业 知 识 新 业 务 新 系 统 素 质 教 育 文 明 服 务 职 业 道 德 Y Y Y Y Y 沟 通 能 力 Y Y Y Y Y 营 销 能 力 Y Y Y Y Y 创 新 能 力 Y Y Y Y 开 拓 能 力 Y Y Y Y 执 行 能 力 Y Y Y Y 经 营 管 理 Y Y Y Y 战 略 管 理 Y Y 领 导 艺 术 Y Y
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y
Y
Y
培 训 体 系
稽核主管 电脑主管 人事主管 行政主管 信贷类 临柜类
Y Y 脱产培训
在岗培训
在岗培训/脱产培训
内容 岗位 后督类
岗 前 培 训 Y
制 度 培 训 Y
操 作 流 程 Y
岗 位 技 能 Y
专 业 知 识 Y
新 业 务 Y
岗位 技能
业务技能不高
潜能开 发
开发个人潜能少， 难以满足个人发 展需要
表示初步开展
职前 培训
新员工适应岗位差
表示未开展
问题2：员工培训未能与银行发展结合起来。
缺乏长期培养计 划
长期的培训计划和方向
专业和技能培训 不能满足业务对 人员的需要
专业知识
基本技能 在职培训和自学
职业发展
培 训 体 系
在职培训无规 划，缺乏引导 作用
会计主管
财务主管 风险主管
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y 岗 前
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y
Y
Y Y Y Y Y Y Y Y
• 指出没有计划
• 希望有个制度
• 股份制银行培 训体系的 建立
•
培 训 体 系
建 立 员 工 培 训 体 系
2、作用
培训促进员工素质提高
培训促进员工积极性提高
培训促进管理效率提高
培 训 体 系
培训促进工作业绩提高
培训促进企业形象提升
提 升 银 行 核 心 竞 争 能 力
3、战略目标
远景目标
价值实 现 •经营效益领先
计划财务部 会计电脑部 办公室 行政保卫部 授信评审部 内控稽核部
培 训 体 系
行 长 室
培训责任机构
支行
决策层
执行层
参与层
2、培训职责的划分
职能部门 主要职责 1、预算年度培训经费 2、审批年度培训计划 3、审批年度培训项目 4、监督计划落实执行 5、提出自身培训需求 配合部门
行领导
人力资源部
培 训 体 系
学历培训
4、培训流程
否定动意 需求动意 需求分析 确认培训 需 求 确 认 培 训 计 划 教 学 设 计 实培 施训 学习评估 评 估 反 馈
确定费用 确定 负责人
确定时间 确定方式
确定人员 内部培训
确定内容 外部聘请
选择教材
人员分析
内容分析
培 训 体 系
培训
考核
奖惩
管理评估
教师评估
培训总结资料归档
商业银行银行员工培
训体系
培 训 体 系
一、培训现状问题诊断
培 训 体 系
问题1：培训不足导致银行员工知识和技能提高不快，无法起到增 强银行核心竞争力和凝聚力的作用。
新产品开 发能力弱 研发 技能 企业文 化 管理知 识 管理人员难以有 效行使管理职能
培训
市场开拓能力 不强 营销技 能
培 训 体 系
远 景 规 划 二 年 计 划 三 年 计 划
•员工素质领先
中间目标
•银行文化领先 • 管理水平上台阶
培 训 体 系
基本目标
• 基本技能上等级 • 员工素质上层次
余姚农村合作银行培训体系梯度战略目标
三、培训方针和模式
培 训 体 系
1、基本方针
理论和实际相 结合
技能和素质相结 合
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培训的 方针
培 训 体 系