质量文化

摘要
质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

关键词:1、产品质量；2、质量管理体系；
打造促进XX公司发展的质量文化
一、质量文化的重要性
当今正处于全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标,从而稳定老客户，争取新客户。

提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。

产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景，因此打造企业优越的质量文化是非常重要的。

二、质量的定义
众所周知，一旦人们谈论起“质量”这个话题的时候，总是不由自主地讨论起：质量是什么？结果总是得出一些千奇百怪的答案出来，比如以下几个总结得还算精辟的陈述：
1.价格贵=有质量
2.质量就是符合要求
3.质量是检验出来的
4.质量是生产出来的
5.质量是设计出来的
对于以上的诸多说法，我认为都是片面性和绝对性的说法。

举个例子：如果说价格卖得高，那么要求质量要过硬，客户才会信赖，才会有欲望去买；但是市场上也频繁出现过花了高价买到的次品，产品使用没多久，就出现这问题那问题，从而引发客户投诉，退货等一连串反应；后期售后如果处理不好，那么就彻底地破坏了该品牌产品在客户心中的形象，甚至是对其没有了一丝的信任，客户因此下定决心：绝不再买这个产品！
然而质量到底如何定义呢？著名的质量管理专家约瑟夫.朱兰博士是这样定义的，从客户的角度出发，即产品在使用时能够成功地满足用户需要的程度，也就是产品的适用性恰如其分地表达了质量的内涵。

美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为“产品符合规定要求
的程度”；美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”；全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。

两位权威的质量管理专家对“质量”的定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。

人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，这些要求受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，使人们对同一产品提出不同的质量要求。

因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的，它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。

客户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。

因此，质量是一个综合的概念。

它并不要求技术特性越高越好，而是针对产品的性能、成本、数量、交货期、服务等因素最优的情况而言。

说到质量，人们很自然的会延伸至比较狭隘的一种说法：产品质量。

然而正是这个词，是关乎一个企业发展的重要因素。

产品质量指的是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的。

因此产品质量并不是一件简单的事情，它绝对是要通过多方面的思考，控制，和努力达到的。

作为从事生产脚轮、机场行李手推车、机场座椅及柜台等机场综合设施产品的生产型企业而言，依靠自主研发设计，自主生产，自产自销是基本模式，因此重视产品质量是必要因素之一，能否将自主产品打入国内外市场，并且牢牢地稳住市场，进而开拓更大的市场份额，尤其关键的因素便是产品质量。

为此，公司结合企业本身的特性，引进各种科学有效的管理措施和办法，制定出一系列适用于本企业运行的质量管理措施和办法，借助其促进公司的长久发展。

三、XX公司企业质量文化建设的现状。

XX公司是一个生产型的大企业，已经具备一定基础的质量文化意识，有相应的独立的品质管理控制部门，设有专门的外检、巡检等质检人员，同时制定了对应产品的质量检验程序和步骤。

一定程度上说已经具备了良好的质检体系基础。

然而，近些年来仍然有层出不穷的质量事件。

这说明虽然我们企业在质量方面有控制，有重视，但是重视程度还不够，执行力度不够强，或者说仍然存在有质检程序和管理的漏洞。

因此为更好地完善质量文化的深入，为了更好的解决质量事件，也为了能够杜绝低级质量事件，预防重大质量事件，最终解决质量事件，XX公司领导及各部门领导及员工高度重视质量文化的建设，各部门实事求是，结合实际提出改善和提高质量的建议和建议，大家万众一心，共同投入到属于XX公司的质量文化建设中去。

四、如何打造有效的质量文化。

1、建立质量管理体系，质量管理的推动要有层次。

1.1 高层：组织
1.2 部门：推动
1.3 员工：落实
质量是全企业、全方位、全过程的,企业一把手对质量工作的重视程度,是全面质量管理能否全面推行并取得实效的关键。

抓质量关键在于企业的一把手、各个部门的一把手、各个车间班组的一把手。

我们在质量管理工作中,明确一把手是质量工作第一责任人,层层建立严格的质量责任网模式,确保主要领导抓质量的思想到位、工作到位、责任到位。

2、持续改进的过程
通过跟客户的生意合作，往往会在不同阶段收到来自客户对产品的方方面面的性能、形态，甚至质量上面的信息反馈。

常见的有老客户反馈的信息会比较直接，他们往往会将他们很客观实际的需要向我们提出，根据不同时期市场反馈和进步所自然而然地提出一些质量改进和提高的要求，或者可能因为生产过程中某一个环节的疏漏导致出现的一些质量问题等等。

客户提出的问题和质疑都是非常直观的，也是直接关系到整个产品在这个行业里的影响，更是关乎我们企业生产质量是否能够牢牢地与市场接轨，适应市场的形势变化。

因此当接到来自客户的质量反馈信息的时候，企业应当十二分重视，用心去为客户，更是为自己企业去解决这样一些紧急重要的问题，从而才能适应不断变化发展的市场经济，才能使企业乘风破浪，驶向更远更美好的未来。

3、推进企业文化的转变
必须强化全员质量意识人是管理和技术的主体,全员质量意识是否强化,全员素质能否提高,直接决定企业经营战略和质量体系的创建与实现。

我们在实践中感到,许多质量问题的产生,就是出在管理不严格，质量控制落实不到位上。

为切实解决那些能做不去做,能做好而不认真去做的问题,品管部门定期召开质量例会，通过学习交流、案例研讨、现场解剖等活动,并且采取张贴标语、墙报专栏等形式,在全体员工中，不断统一思想认识强化全员质量意识,营造出“人人关心产品质量”“人人参与质量管理”的良好氛围。

经过坚持不懈地开展“质量第一”、“质量兴企”教育,各个部门及班组逐步形成自我约束、自我完善、自我提高、自加压力抓质量的良好习惯,自觉、自查、自严、自己负责每个环节的质量问题。

塑造良好的质量意识，让质量意识文化深化到企业文化中。

五、加大力度推动质量文化深入人心，结合XX公司实际情况落实到位。

公司领导以身作则,带头把质量管理的职能分解落实到各个环节和岗位,从而保证技术管理、生产管理、设备管理、销售管理、采购管理等各部门都能够以质量为中心,实现上下左右通力合作抓质量的“一盘棋”。

公司内部建立和完善有利于产品质量提高的制度,将职工待遇直接与工作、产品质量挂钩;对在质量工作中做出显著成绩和突出贡献的集体与个人给
予重奖;对出现质量问题,造成影响和损失的予以必要的处罚。

促使层层一把手头脑里时刻绷紧“质量第一”这根弦,工作中从难从严抓质量。

XX公司集研发、生产、销售和服务于一体，首要环节便是从研发和技术攻关，技术过硬，设计出来的东西能够符合市场需求，并能够确确实实保证质量，保证产品实际数据与研发设计的数据同步；材料及生产工艺要过关；生产过程因为技术过关而减少质量问题，降低不合格产品率，同时生产效率也会随着技术的过硬而减少生产反复，进而提高产品生产力，便与促进销售的拓展工作，总而言之，企业中的各种因素都是一环扣一环，相互作用，相互影响。

因此，建设优越的质量文化，将会不断促进XX公司业务的发展壮大；XX公司也将一如既往地改革创新，与时俱进，完善企业质量文化建设，为公司发展壮大而做不懈努力。