服务居民群众 促进社区和谐

服务居民群众促进社区和谐

***社区以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，深入开展“为民服务、创先争优”，创新创优，争创一流，不断推动社区发展，促进民生和谐。

创先争优活动开展以来，社区坚持以“创新管理、优化服务、共建和谐”为主题，将“服务群众、方便群众、造福群众”作为活动的出发点和落脚点，取得了较好成效。

活动开展过程中，党总支扎实推进公开承诺、领导点评、群众评议、评比表彰四个环节，围绕“五好”“五带头”，立足岗位比贡献，服务群众见行动，总结起来主要有以下四个特点：

一是创新管理聚合力。社区形成了党总支、关工委、志愿者协会联动格局，社区组建了关心下一代协会、书画协会、舞蹈协会等19个协会、社团组织，同步建立党小组，组织开展了“五个一”活动，吸纳1900多人参与，收到各类建议580条，“大家谈、大家做、大家评”活动深入开展，老干政治学习小组成立以来，“离岗不离志，退休不褪色”，坚持学习16年，思想常新，信念永存，营造了浓厚的学习氛围，老干支部连续13年先后被评为公司、省市和集团公司“先进党支部”。

二是创优服务暖人心。社区各服务窗口积极开展“党员示范岗”、“党员服务标兵”、“党员责任区”等活动，创建文明服务窗口，让群众满意；“130”创立“10分钟”服务圈便民利民，家政服务、水电维修等24个大项43个小项，11年来共为居民提供各类上门服务17161次，居民满

意率达98%以上；社区居委会政务大厅、正在筹建的“一站式”综合服务大厅、“130”服务站、商业服务网点等形成了完善服务体系。同时各支部与关工委坚持关爱青少年，“红帽子”、“图书角”、“五老宣讲团”名牌服务深受欢迎，平安创建岗、文明监督岗、公益设施维护岗、青少年关爱岗等岗位，党员志愿者主动领岗、依岗承诺，一年来开展活动上百次，美化亮化见行动，群防群治保平安，活动人数8万多人次。

三是结对帮扶解难题。随着人口老龄化加快，社区空巢困难老人增加。为了解决老人们的后顾之忧，社区贴近实际开展“结对关爱空巢孤寡大病老人活动”，坚持“党员献爱心、帮扶送温暖”，党员、志愿者对653名帮扶对象采取“一帮一”、“一帮多”等方式，照顾老人的日常生活起居、为困难家庭捐款捐物，“无事拉家常、有事帮把忙”，今年以来走访慰问特困家庭92户，发放慰问金20多万元，送去了党组织的温暖。

四是矛盾调解促和谐。家庭和美、邻里和睦才能社区和谐，为及时调解家庭、邻里矛盾，社区发起成立“党员调解服务站”，组织十多名懂政策、懂法律、善于做思想工作的老党员担任义务调解员，建立“一会两访三簿”制度，即每周召开民情分析会，定期走访、主动约访，要情登记簿、矛盾纠纷调处登记簿、不稳定因素排查登记簿，“公平公正公道”调解处理矛盾纠纷，共调解暖气漏水、家庭装修和家庭矛盾40多起，调解成功率100%，“不出社区、不打官司、不花钱”化解纠纷，这一做法受到上级领导的肯定并在全省推广。

下一阶段，紧密结合社区实际，深化创先争优活动，树立民生为重、服务为先导向，大力开展以重管理、重服务、重联建，打造文明社区、打造和谐家园为主要内容的“三重两打造”活动，争创“群众满意窗口、优

质服务品牌、优秀服务标兵”。为此，***社区党总支向广大居民郑重承诺如下：

一、重管理，进一步营造社区优美环境和优良秩序。

加强社区公共休闲场所管理，实现社区“亮、绿、净、美”；加强社区治安管理，深入落实社区“九防”工作，加强车辆管理和秩序整治，强化各项防范管理措施，确保社区综治安全。

二、重服务，进一步完善和提升社区综合服务品质。

开展服务窗口“阳光服务、微笑服务、规范服务”活动，全面提升居委会服务，建好“一站式”综合服务站，争创省市文明服务窗口，服务满意率达100%；完善“130”社区服务，以居民生活需要为导向，不断完善服务功能，做到“快捷服务、诚信服务、满意服务”，服务满意率达100%；为离退休职工提供“贴心服务、温馨服务”，贴近生活实际，扩大结对帮扶，服务满意率达100%。

三、重联建，进一步强化共建机制和改善人居环境。

加强与职工居民的沟通联系，联建联创，建立教育联抓、环境联创、服务联动、治安联防、文体活动联办的社区共建新格局；加强社区基础设施建设和维修改造，在社区中心帮助支持下，逐步实施中心广场建设、小区绿化提质、供暖系统维修改造等项目，力争实现环境面貌“一年一变样”，提升居民幸福指数。

四、打造文明社区，大力加强社区文化建设。

大力加强社区文化建设，整合资源，广泛开展群众性文体活动，满足广大群众求知、求美、求健、求乐、求新的需求，提升社区文明指数；深入开展扶贫济困和弱势群体救助活动，逐步形成“老有所养、幼有所托、

孤有所扶、残有所助、贫有所济、难有所帮、学有所教、需有所供”的社区服务体系。

五、打造和谐家园，持续维护社区和谐稳定。

充公发挥党建核心作用，畅通社情民意收集、调处和反馈机制，确保居民诉求有落实、有回音；充分发挥“党员调解服务站”“人民调解员”作用，及时有效调处内部矛盾，矛盾盾调处率100%；完善突发公共事件预警和应急机制，确保社区和谐稳定。

***社区从居民最需要的地方做起，进一步创新思维、创新管理，阳光服务、满意服务，营造学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，真正把“五个下功夫”落到实处，为建设“组织健全、环境优雅、管理有序、服务完善、和谐平安”的新社区作出新贡献。