保洁岗位细则

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2 .0保洁员岗位职责

2

1.1保洁主管职责

3

1.2楼内外保洁员职责

3 2.0房屋公用部位保洁作业指导

3

2.1目的

3

2.2方法和过程控制

3 2.2.1天台、转换层、雨棚的清洁

3 2.2.2楼层的清洁

4 厕所清洁 2.2.34

大堂的清洁 2.2.45 瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁 2.2.55 户外公共场所保洁作业指导书 3.05 目的 3.15

3.2范围5

3.3方法和过程控制5 3.3.1室外场地和道路的清洁5

3.3.2绿地的清扫6 3.3.3散水坡和排水沟的清洁

6

3.3.4游乐场所的清洁

6 3.3.5地下室、停车场的清洁

6 3.3.6喷水水池的清洁

7

3.3.7垃圾桶的清洁

7

3.3.8值班室、岗亭的清洁

7 3.3.9自行车（摩托车）棚的清洁

7 4.0保洁工作标准及检查方法

7 4.1目的

7

范围 4.27 保洁工作通用检查标准及方法 4.37 检查方法 4.48

4.5保洁标准10 4.6清洁作业检查细则10

4.7保洁作业检查标准

12 5.0保洁工作应急作业指导书

12 5.1目的

12

5.2范围

13

方法和过程控制5.3

13 梅雨天气的应急处理措施 5.3.113 5.3.2暴风雨天气的应急处理措施13

5.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施

13 5.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

13 5.3.5楼层浸水事故的应急处理措施

14 5.3.6突发火灾事故的应急处理措施

14

注意事项5.4

14

6.0保洁员清洁用品使用指导书

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14 6.1目的14

6.2范围

14 6.3方法和过程控制

15 6.3.1清洁用品使用说明

保洁员岗位职责1.0:

保洁主管职责1.1美化、净化居住环境。具体岗保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，位职责如下：熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化 1.1.1

地分布及面积。坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、1.1.2

经保洁主管批准后大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，商场、组织并实施。合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，清扫工具数量及保管场所，合理配备 1.1.3 保洁人员，住宅区内不留卫生死角。作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任划片分区包干” 1.1.4住宅区保洁工作实行“

明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早1.1.5

确保住宅区内保洁安排好员工节日期间的探亲活动，退员工，报请服务中心经理给予奖励。工作有条不紊。次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱2 1.1.6坚持每天巡视住宅区

倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。三包” 1.1.7经常检查商场、店铺，落实门前“严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、班长检查、主管抽查，服务中心1.1.8

责任人、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、检查、定期大检查五级检查制度，考核评分定期公开，广泛接受业主监督。保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定 1.1.9

期向服务中心经理汇报。定期组织员工学习服务中心有关文件，传达公司会议精神及岗位技能培训工作， 1.1.10

关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁周例会，每月组织召开月情1.1.11

况分析会，总结一月保洁工作带领保洁员完成服务中心交办的其他任务。 1.1.12

楼内外保洁员职责1.2 1.2.1坚守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

1.2.2熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。次，并清到生活垃圾指定堆放处。21.2.3每日收集业主的生活垃圾，分早上和下午次。每11.2.4每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢次，清洁公共场所门窗12周清洁楼道扶手等，保持清洁卫生，定时清运楼内垃圾。每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。1.2.5 1.2.6

积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。1.2.7每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。.

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1.2.8每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。1.2.9每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。并及时补充申领保洁器具应清洗干净，统一存放于指定地点，1.2.10每次使用完保洁工具，工具。”。1.2.11定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害 1.2.12对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。 1.2.13每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。1.2.14完成保洁主管交办的其他工作。2.0房屋公用部位保洁作业指导目的2.1 为房屋共用部位的清洁工作提供指引，确保服务质量。方法和过程控制2.2 天台、转换层、雨棚的清洁2.2.1）用长竹扫把清扫天台、裙楼平台、转换层地面，用胶扫把清扫明暗沟内的垃圾、杂物，1 并将垃圾运至地面垃圾屋。）由窗口进入雨棚，用胶扫把打扫，将垃圾清理装入垃圾袋。2 ）用铁杆将雨棚、天台的排水口（管）疏通，保持排水通畅。3 ）将垃圾运至垃圾中转站。4 楼层的清洁2.2.2）通道地面、楼梯，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中；用湿拖把拖洗通道地面、楼梯，1 拖洗时，清洗拖把数次。2）抹布擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。）用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦3 抹一次。按上述程序对消防管、箱、栓逐个清洁。）用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢4 慢用刮刀刮去。尽量拧干抹布水分，擦抹开关面板和各类指示牌，擦抹时，清洗抹布数次。5）干抹布擦抹配电箱、电表箱表面上的灰尘和污迹。次。业主家进户门每周抹布擦抹一次。）公共楼道窗户玻璃每月擦抹62 ）先用湿抹布擦抹防火门，逐片擦抹通风口百叶窗叶片，然后用干抹布擦抹一次。7 厕所清洁2.2.3 ）打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷。1 ）如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直到干净。2）用抹布擦抹污垢，使用洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜3 面、扶手、挂钩及拉手以确保干净。。并由更换物品的人对所更换物4）补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液）如发现伪劣物品应及时汇报保洁主管或管理处经理并作好相关品的质量进行检查控制工作，记录。）清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。5）如果洗手间有干花或喷香机，注意及时更换或增添干花或香水；如果洗手间内点盘香，6 注意及时清倒盘香灰及更换盘香。）客户上班后，保洁员须不断（具体巡视频率视各管理处实际情况自行确定，但两次巡查7及时补充纸以保持洗手间的干净，的时间间隔不得大于一小时）对洗手间进行巡视和清洁，巾。2/38）巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的。. .

）客户下班后，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾。对电脑自动控制的烘干机等9 清洁设备应检验能否正常使用。为参照比例）对地面刷洗。71：10）每周对洗手间进行一次冲洗，并用洁厕灵兑水混合液（如地面缝脱落应补沟。）每周对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇进行一次清洁，并对小便池内过滤斗、滤11 口用洁厕灵清洁一次，大理石台面不宜用酸性药品。12）每月对洗手间灯饰进行一次清洁。2.2.4大堂的清洁1）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。2）用尘拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污迹后，将垃圾倾倒至垃圾箱。3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、电梯厅门、轿箱。6）拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。7）拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。作业。“3.2）玻璃清洁按《公共物品保洁作业指导书》中玻璃门、墙的清洁”8 然用用干抹布抹一遍。抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，9））撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净，10 瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁2.2.5 ）用铲刀、刀片轻轻刮掉墙