“非典”带给我们的思考---危机管理教案

主讲：人力资源管理、市场营销邮箱：docentxu@

2003年.五一.于北京

挺起中华民族的脊梁——

直面生活，关爱人生，决战非典当今世界不可预料的因素太

多。比如人们一夜醒来，听到的

是美国世贸大厦轰然倒塌，数千

生灵遭受灭顶之灾；伊拉克硝烟

未散，人们的视线还未从中东收

回，“非典”突然便成街头巷尾

人人谈论的热点，满大街流动着

的白色口罩罩住了一个个真实而

生动的面孔……

面对“非典”，企业该有哪些思索？

非典正在严重威胁人们的健康，但非典既可防又可治，特别是在现代科技和文明高度发达的今天，只要认真正确对待，不至于到恐慌的地步。

“非典”不应影响我们的正常生活工作秩序。我们每个人应对“非典”，除了用科学的方法正确预防和治疗外，那就是沉着应对，一如既往地做好本职工作。不要让比“非典”更具传染性的谣言和恐惧在我们身边流行起来。

作为企业，社会经济生活中的主体，从“非典”中应该有哪些思考呢？

对于“非典”，我们要正确对待，把眼光放长远一些，不要计较一时的得失。只要我们尽快消除疫情，积极主动做好工作，局面很快就会改观。中国自古以来就有优良的传统，全国上下，团结一心，众志成城，我国宏观经济发展走势依然很强劲！

中国经济遭遇“非典”

2003年第一季度中国经济9.9%的高位增长让世界为之击掌，但一场突如其来的非典型肺炎却将中国人从收获的幸福中拉了出来。不仅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在无情地吞噬着中国经济的健康肌体，高速行驶的中国经济列车也因此在春天遭遇到了些许寒流。

面对“非典”，中国经济依然会有奇迹！

现在看来，面对肆行的非典疫情，认为非典感染不了中国经济的观点低估了疫情的杀伤力。我国今年首季的经济

增长率达到9.9％，比去年同期加快了2.3个百分点，但非典对经济活动的负面影响从三月中下旬起已逐渐显现，而且

在防治工作取得决定性成果之前可能还会对经济带来更大

的冲击。温家宝总理最近在全国非典型肺炎防治工作会议

上指出，“非典型肺炎疫情的发生和蔓延，已经给我国旅游、贸易、对外交往和社会生活带来一些负面影响。……

疫情的发生和扩散，不可避免地会带来一定的经济社会损失。”

尽管“非典”会给我国经济带来一些负面影响，但是，凭借中国人民顽强的奋斗精神，凭借中国经济当年走出亚

洲金融危机的奇迹，我们会创造另一个奇迹！

挺住就意味着胜利，中国人民有信心战胜“非典”

让人们很高兴的是，我国危机管

理体系已经进入高效运转状态，全国

人民一心，相信会很快找到抗击病魔

的医学手段；全国团结一致，相信会

尽量缓解疫情对公众心理的冲击，我

们完全能够尽量减少此次灾害所带来

的损失。

正如温总理所指出，“我们要正

确对待，把眼光放长远一些，不要计

较一时的得失。只要我们尽快消除疫

情，积极主动做好工作，局面很快就

会改观。”最近中央的一系列重要部

署，正凸显出中国政府和民众抗击非

典的能力和信心。

“非典”的经济影响主要集中在旅游、航空、餐饮以及部分地区的零售业、服务业和娱乐业等行业上。

旅游产业骤然降温

来自中国经济景气监测中心的调查结果：

●对北京20家四星级以上宾馆调查表明，4月份以来，这些宾馆的入住

率较去年同期下降了30%，其中，6家以商务客人为主的五星级宾馆

的入住率较去年同期下降了50%。

●对48家总部在美国、日本、欧洲的跨国公司电话访问发现，他们已

禁止其员工到中国旅行，在中国的业务也受到不同程度的影响。

●对北京50家企业调查表明，已有36家采取措施减少国内商务旅行。

我们不难推测，非典对旅游业形成的负面影响非常明显。在北京，国旅在过去一个月中记录的入境旅游行程取消及延后的数量已达1万例，中青社取消了7000人次，两者合计直接经济损失已达5000万元。在国内方面，人们也由于对非典型肺炎的恐慌而减少或取消了外出的计划，而“五一”长假的取消更令占全年旅游收入40%左右的黄金周风光不再。

航空产业深陷冰窟

“9.11”事件以来，全球航空业一直处于萧条之中，最近由于美伊战事的拖累再次面临严峻的危机，世界主要航空公司纷纷宣布裁员或削减航班。在一个多月以来SARS的袭击下，香港的航空业的收入已随着旅游业快速下滑。4月6日一天，香港取消了90个进出境航班，占当日航班总数的17%。香港国泰航空公司已宣布，从4月中旬直至5月31日，该公司每周将削减47个航班，从而将乘客运力减少4%，其一天的损失是30亿美元。

与香港航空业遭受的打击类似，一方面由于此次肺炎事件的传播与航空有关，另一方面出于对肺炎的恐惧而减少外出，国内航空业也备受煎熬。许多航班被迫取消，航班乘客数量减少，使航空业的收入直线锐减。按照里昂证券航空业分析师的估计，今年中国南方航空公司的利润将损失15%～20%，而东方航空公司将损失更多，约为20%～25%；同时与航空相关的机场等相关行业也会遭受损失。

服务产业每况愈下

“非典”出现严重影响我国的服务产业。由于“非典”传播的主要媒质是空气，这迫使人们减少外出次数，尤其减少进入防范措施不严格的公共场所,大型的购物场所就是主要的回避

对象。这种现象在大城市中的超大型商场表现将会比较明显。因为生活必需品需求弹性不大，因此满足人们生活必需的小型超市所受到的影响较小。自疫情发生以来，广东的餐饮业零售额呈逐月下降的趋势，1、2月份分别为83.42、80.04亿元，3

月份更降至65.46亿元，与去年3月相比只增长7.1%，增速回落4.7个百分点。在香港，近期餐饮业收入减少约40%。

同时，非典型肺炎也严重影响了人们的信心，从而加重了

对餐饮、零售等服务行业的影响，因此在经济不景气的状况下，非典型肺炎对香港的旅游、餐饮、及零售业来说是雪上加霜。高盛估计，如果消费和旅游支出以目前的速度下降，香港每星期约损失17亿港元，或每月损失70亿港元。