电商运营部制度流程

精心整理电商运营部制度流程一、人员配置、组织结构1 人3人1总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员2人1人 2、工作职责（一）运营负责人、负责网店日常改版12、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作、负责网店日常维护，保证网店的正策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作运作，优化店铺及商品排名、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案制定销售计划带领团队完成销售业绩目标负责收集市场和行业信息提供有效应对方案客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题（二）客服人、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买、通Q促成双方愉快交易，并处理订货信息、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时决顾客提出的问题、要求和一般投诉、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息、熟悉淘宝的各种操作规则、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺、完成上级领导交办的其他工作任务（三）美工编、负责、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写店产品模特拍摄后期图片的处理和排版、负责促销活动文案的构思和撰写、负责网店产品标题的编辑和修改等、负责网店产品上架和下架的相关工作；、完成上级领导交办的其他工作任务。6 （四）驻厂人员、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货；1 、3登记产品发货记录；颜色等；包括产品货号、、2督进工厂仓库准确无误地核对订单，数量、、协助客服处理退换、退款等售后情况。4精心整理．

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5、在活动期间，订单剧增，能够服从团队调节，进行快速有效的发货。完成上级领导交办的其他工作任务。

6、协调工厂与公司的一些沟通问题及其他工作任务。

（五）网络推广

1、负责店铺在淘宝站内的商品搜索优化及直通车推广优化和运作；

2、负责把控淘宝直通车的投入与产出；

3、定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点及同行网店的推广方法，出具分析报告；

4、负责网店推广方案，资源的整合和规划，配合淘宝活动的设计及跟踪监控；

5、完成上级领导交办的其他工作任务。

二、运营规

（一）店铺的上线及日常管

、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作

、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物

美工编辑负责处理好待售产品的图片编辑配置好相关的文案说明产品标题宝贝描述核实价格及库存信息

、完成上述及相关工作后，全部上架

（二）营销活

、首先确定几款主打产品，推广活动优先考虑这几款产品，以此吸引顾客，并做好产品关销售

、做好店铺推广活动以及开店营销活动，产品折扣，设VI折扣价格

、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量

（三）售后服

选出有经验的沟通能力强的客服担任售后服务工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案比如安抚顾客的不满情绪针对不同情况对顾客的损失如何补偿快递丢件如何索赔如何追件其他相关售后问题

（四）工厂物流及仓库管

、驻厂人员需协助和督进仓库管理人员及时核对库存信息，和美工编辑保持沟通，避免店在售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品需及时下架

、发货周期原则为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要2小时内发出迟不超4小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，应及时通知客服人员，与顾客联沟通，做好换货或退款事宜，避免缺货没有及时和顾客沟通导致顾客严重不满的情况出现

三、营销推

各种推广的尝试和分析：潜在客户数据提取和群发软件、邮件群发Q群发软件、论坛推软件、博客推广软件、付费推广可行性分析等

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1、博客营销：实时更新软文与传统广告于贴吧、新浪、网易、天涯等。各论坛和空间相册上传大量产品相关照片。

2、网络广告投放于LOGO设计：广告包括网幅广告（全屏、对联、漂浮、旗帜、通栏）、EMAIL广告、竞价广告、弹出广告、加入淘宝直通车。

3、口碑宣传：通过热情真诚的服务让消费者自主宣传。

4、网络促销：网络促销最有效的方法是清仓特惠、节日特惠、点对点特惠（如生日月份针对某些会员）、礼金券兑换以及+1元特惠法（即购买某件物品+1元可赠送某物品）。

5、分销商拓展：主动寻找与店铺产品有相关性的店铺洽谈分销业务。

6、短期活动推广：（1）购买帮派广告位；（2）参加淘宝各类主题活动，如中秋、国庆等；（3）秒杀；（4）团购等。

四、淘宝商城常规运

、免费类资

）淘宝搜索引擎优

概述：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名店铺设置流及重点操作内容提示负责新上架产品根据淘宝网内部排名规律进SE关键词提取及制定关词排列规则，负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性宝贝描述，避免触犯淘宝规则

）淘宝社区，淘宝江

概述：活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发I引流到店铺，报名参加区促销活动，争取社区首页免费广告位

店铺设置流程及重点操作内容提示：客服人员负责在淘宝社区用I发帖，带动店铺人气网络推广通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每10到次0以后淘宝网工作员会做审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核10发布，有效天，可以推荐店铺或单件产品

）淘宝帮

概述：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派涵盖店铺所有促销活动详细明页

店铺设置流程及重点操作内容提示：网络推广加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）帮派，负责及时关注帮派最新活动提交报名方案并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活选中机率

）友情链

概述：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺

店铺设置流程及重点操作内容提示友情链接店铺的添加涉及较多类目店（设置店铺参淘宝客增大友情链接的可能性），店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

）收藏功

概述淘宝网提供一种叫收藏的功能该功能主要针对买家进行的店铺及产品被收藏的次多少来说明店铺的人气及浏览情况同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数店铺设置流程及精心整理．

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重点操作内容提示：客服人员当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。推广人员策划买家店铺收藏奖励机制，客服人员按照要求操作。

（6）淘宝VIP会员

概述：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣。

店铺设置流程及重点操作内容提示：主推产品增加淘宝VIP会员的促销。（7）店铺VIP会员

概述：针对店铺老顾客设置店铺单品折扣。

店铺设置流程及重点操作内容提示：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。

）信用评

概述：在买实评价的解释栏中加上店铺关键词

店铺设置流程及重点操作内容提示提供评价文字模板客服人员主动对买家的每一个成功易进行好评说明以及解释性评价

）淘宝官方活

概述在店铺“我是卖家—活动报名”中淘宝经常会提供一些促销活动积极去参加这种动不但能获得较好的推广资源同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用店铺设置流程重点操作内容提示：及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣

1）聚划算团

概述：聚划算团购活

、收费类软件

）满就

概述：满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免

功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人成本

店铺设置流程及重点操作内容提示：协商设置

）限时打

概述系统帮助卖家设置限时限量的打折活动方便买家迅速寻找打折商品以超低