众腾伟业智慧社区便民生活服务体系

化社会组织、企业、政府）
服务模式：1+3+5+N
1：一个统一的信息化平台 3：智能门禁，智能停车，智能家居 5：生鲜、连锁站、医疗、养老、便民生活服务站 N：黉门特色·智慧生活政务服务、公共服务、便民服务、志愿服务 运作模式
市场化运营 创新式服务模式 家庭与智慧社区有机融合 服务可持续和谐运行
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1个社区综合服务平台
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5项基本服务之：社区便民生活服务站
在小区设立社区便民生活服务站，不仅作为智慧社区连接线上线
下的中转站，同时兼顾爱心超市的功能，将作为社区提供便捷的政务
社区便民生活服务站
服务、便利的公共服务、便宜的居家生活服务和志愿服务的载体。将
服务送到居民家门口，实现“社区对家门”的服务理念。社区生活服
务站将引领社区服务新方向，引导居民生活新方式。
互联网+在线图书馆 成都市图书馆书刊在线阅览
足不出户就可进行交通违章处理、公积金、社保查询、社区WIFI、在线缴费、网络服务
3、智慧生活服务——便利
月嫂、护工培训
健康讲座
四点半托管
就业技能培训
4、智慧志愿服务——便民 志愿者注册
志愿活动报名
义诊 自愿理发 文明劝导 服务站 ……
志愿者积分兑换
社区爱心超市 时间银行 义工卡 ……
区域范围统一 规划，集中建 设统一的基础 支撑平台。
重点在于整合 服务资源，拓 展融合服务渠 道！
社区综合服务平台将所有服务将统一集成到该平台，实现政务服务、公 共服务、生活服务和志愿服务的统一集中管理，大数据统计、分析，形成社 区治理和服务新模式。
政府的政策 主导扶持
居民的需求 需求方
服务的资源 供给方
社区服务资源，强化社区服务功能，提示社区服务水平，为居民提供优质便捷的
高效服务。
违章 查询
违章查询及处理
在线上查询机动车
及驾驶证状态，并对 违章记录进行处理和缴费
签注 办理
互联网+签注办理 在线申请，上门办理
文体 教育
互联网+文体教育 社缴区费内，学自校助基办础理信市息民，学政习策卡公告
在线
在线 图书馆
引入 社会组织， 建立城乡统筹新模式 ：“社区居委会与村 民委员会互动、社区 与蔬菜专业合作社对 接，社区、社会组织 搭建平台一体联动”
田餐 间桌
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5项基本服务之：便利店
红旗连锁
舞东风超市
WOWO便利店
智慧社区平台
线上选购
配送上门
利用信息系统整合辖区内的便利店、超市实现线上订购，送货上门，同时也是低保人员、志愿者积分兑换实物的点 位。做到市场化与公益性相结合。
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3个智能化系统之：智能停车
车牌识别 系统
及寻车管理 视频车位引导
多种收费方式 例如现金，微 信，支付宝
传统停车出入口用ic卡 近距离读卡不方便，影响 车辆通行速度；临时车辆 数据易出错；车主容易将 卡忘记车上，没卡进小区 单元门，也存在车辆被盗 畅通无阻出小区。
智能停车无需卡进出 车牌识别，同时推送车入 库出库信息给车主，根据 业主车位空闲情况平台运 营闲时车位出租业务。
关爱 老人
。。。
智慧 教育
服务
目标：
1、集聚各种智慧服务，让市民轻松享受安全、 便捷、精彩、健康、幸福的智慧生活
2、强化政府公益服务，提升城市市民福利，增
加市民幸福感 3、催生智慧产业商业模式和产业集聚 4、建设方案：居民选，社区签，街道 管
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社区综合服务平台建设内容（业务规划）
社区智能化服务
• 智能门禁系统 • 智能停车系统 • 智能家居系统 • 智能物管系统 • 三表收费系统
连锁店
服务站
N 项特色 服务
智慧社区服务平台
以枢纽型商业性公司为载体，围绕社区资源，突出便捷、便益、便利，公益+ 市场化的融合服务，持续孵 化N项居民生活特色服务
组织模式 信息科技公司 多元主体参与成立智慧生活产业联盟
商业模式 产业联盟+服务众筹，形成B2B2F（服务提供商-便民生活服务平台-用户家庭，服务提供商：居民、商业
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智慧社区建设：理念和目标
理念：协商共治，小区改造，社区治理
智慧生活，以民为本。缔造全新生活方式
——精彩生活，轻松享受 （更智慧、更安全、更便捷、
更高效、更健康、更幸福）
智能 家居
智慧 安全 服务
智慧 社区 服务
服务
智慧
智慧 政府 服务
智慧家居 （市民、居民）
智慧服务云平台
健康 服务
智慧 娱乐 服务
微医互联网医院
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5项基本服务之：居家养老
社会养老服务体系发展目标
•中国60岁及以上老年人口已经超过1．49亿，占总人口的11％以上，有统计显示，中国城市老年人中生活能够完全自理的占85．4％，部 分自理的占9．6％。完全不能自理的占5％。 •立足基本国情，在“十二五”期问，基本建立起以居家莽老为基础，社会服务为依托，机构养老为补充，资金保障与服务提供相匹配，无 偿、低偿和有偿服务相结合，政府主导、部门协同、社会参与，公众互助，具有中国特色的社会养老服务体系，让老年人安享晚年生活
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社会资本参与下的服务体系和运营分析
政府各职能委局
公用事业单位
商业服务机构
社区综合服务平台
提供服务居民
足
不
出 户 网
互联网 （Internet）
上
移动。。。
办
事
服 务 就 在 家 门 口 社区政务服务网点 社会运营服务网点
网上服务、互助互动
交验物理原件等多元化服务
社区引入社会资本共建社区综合服务平台： 社区：在政府有关部门监督、指导下，社区引入社会资本参与社区综合服务平台建设，建设社区政府服务和社会运营服务网点，社区负责社 区政务服务网点的管理和服务提供，负责监督社会运营服务网点，通过放心店等机制丰富社会参与力度和积极性。 社会资本：在政府主管部门、社区指导下，投资经营社会运营服务网点，投资建设社区综合服务平台，并提供多元化的运维、物流等服务。
多种开门方式，例如刷脸、智能手 机摇一摇开门及二维码访客系统
可以在原有门禁 上加装智能硬件，便 可完成对门禁的智能 升级，因为是加装， 不用改变原有设备功 能，这样的做法既保 留了适合老人和孩子 的刷卡开门，又为大 部分业主提供了新兴 手机开门的智慧方式 。
智能 门禁
智能 停车
3个智能 化系统
智能 家居
个人征信与商户诚信
IT 视角
• 基于智慧城市市民服务平台 • 完善卡页号区四大服务渠道 • 政务CA、支付、客户 云、 •互联网、移动互联网与物联 •网技术的结合
商业模式视角
• 实名制的互联网社区 ＳＮＳ
• 平台型商业经营模式 APP STORE
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引入社会资本参与社区建设
明确结构责权：政府派出机构重点放在社区工作的监督、指导工作；政府各部门将管理和服务项目沉淀到社区，社区组织落实政务延伸服务； 创新商业便民服务模式，接社区指导监督。 拓宽融资渠道：通过政府投资（按“费随事转”原则，划拨相应经费，加大政府购买服务的力度）、商业BT/BO、政府各部门购买等方式完 善社区综合服务平台，完善社区服务。 鼓励互助互动：将社区综合服务平台做为服务载体，提供政务延伸服务、社区公共服务、互助互动服务（如社区二手货互换等）。
需求聚合、资源聚合、服务聚合、共享共赢 —— 打造智慧生活产业联盟
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信息系统覆盖方式
居民可以通过手机APP、触摸自 助终端、家庭电脑、电视等形式使用 “黉门对家门”信息系统，使不同年 龄阶段的居民都能操作使用，做到“ 居民全覆盖”
自助终端
手机APP
PC电脑
广电电视网络 11
3个智能化系统之：智能门禁
社区政务服务
• 政务服务（咨 询、代办、预 审、服务、流 程审批、政务 公开）
• 政务公开 • 社区党建 • 社区财政
社会公共服务
• 居家养老 • 平安服务 • 残协服务 • 劳动就业 • 人口计生 • 流动人口服务 • 民事调解 • 法律援助 • 环境卫生 • 文化双拥 • 团委妇联 • 工会统战
既是经营者又是志愿者
通过参与活动为居民提供服务 ，同时获取相应的积分，积分可用 于社区爱心超市兑换实物，也可将 志愿服务时间存入“时间银行”以 换取自身需要的志愿服务。
智慧社区建设步骤：筹备期（15个工作日）
第 1. 小区的基本坏境设施信息
一 2. 业主信息包括老人健康生活信息
ຫໍສະໝຸດ Baidu
步
、成年人婚姻就业信息、未成年
众腾伟业集团
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我们将顺应人民对美好生活的向往 ，不断提高人民生活质量和水平， 健全公共服务体系，扩大中等收入 者比重。让老百姓在宜居的环境中 享受生活，切实感受到经济发展带
来的生态效益。 2016.9.3
战国·邹·孟轲《孟子·滕文公上》：“乡田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持。”
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解决社区服务的两大途径
商业便民服务
• 医疗康复 • 电子超市 • 家政服务 • 中介服务 • 养老服务 • 物业服务 • 费用缴纳 • 便民维修
互助互动服务
• 网上娱乐 • 信息订阅 • 通讯录 • 个人邮箱 • 社区论坛 • 建议投诉
面向服务项目
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构建服务模式 ——1+3+5+N
生鲜
养老
医疗
智能门禁 智能停车 智能家居
• 菜宅送 健康小屋
• 微医、母婴、月嫂 • 速递易 携程旅游
• 汽车订票、名医在 线
智慧生 活
智慧 志愿
• 志愿者注册 • 志愿者活动 • 积分兑换
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1、智慧政务服务——便捷
办理指南· 查看样表· 填写表格· 表格打印·
流量查看· 在线排号· 叫号提醒· 取消排号·
智慧政务
在线填表 在线预约
在线排号 办事指南
智能 门禁
智能 停车
3个智能 化系统
智能 家居
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3个智能化系统之：智能家居
智能 门禁
智能 停车
3个智能 化系统
智能 家居
智能家居系统提供了安全、舒适、高品位的居住环境，能够帮助用户将能源的消耗降低； 智能家居将可以让人们面对可知的风险能够降到最低。 根据用户的实际需求对家居进行智能化的设计
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5项基本服务之：医疗
在社区院落内设立“自助健康 小屋”、“远程诊疗区”及名老 专家定期坐诊，让居民足不出户 就可以对自身健康状况进行检测 ，同时可以自助连线三甲医院名 老专家进行视频疗诊。
社区为什中心 微医等第三方线上医疗服务 社区卫生健康讲座
微医等第三方线上医疗服务
预防
社区卫生中心
保健
小病
慢病
大病 急病
社区转诊医院
社区 健康 小屋
解决原则：以人为本，居民互动，人人参与，守望相助，共建共享 运作模式：政府搭台、社区运作、社会共建、企业联动，居民受益，创业就业，共同富裕
强
创新模式提升效率
化
信
息
化 创
优化配给服务资源
新
服
务
模
加强互动促进和谐
式
丰富服务渠道内容 引
入
社
会
资
明确责权强化监管 本
参
与
社
区
解决服务资金短缺
建 设
强化信息化服务模式：建设统一的的社区服务信息平台，整合、优化有限资源，加强区内交流互助，创新服务模式，提升效率质量， 降低对服务人员需求。 引入社会资本参与社区建设：在明确责权基础上，将社区管理部门重点工作定位为监督、指导，实现社区居民自治，通过社会资本 介入，不仅解决资金短缺问题，而且丰富服务内容和渠道。
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强化信息化创新服务模式：搭建社区综合服务平台
政府视角
• 由被动到主动的转变 主动推送、融合服务
• 社会管理与服务机制 的创新，低成本、管理
服务下沉 • 培育新型服务液态，利 用商业资源，解决资金短 缺问题
社区（居民）视角
• 提升生活便捷性，安全性 智能门禁，智能停车等，智 能物管，智能家居………. •完善社区治理结构，提升 资源使用效率 • 调动居民参与积极性，丰 富服务内容，扩展服务渠道 • 互联网商业安全化
利用传感器检测老人的 身体健康状况和运动状态， 以便进行日常保健指导精准 化服务及紧急情况下的救助
为老人提供专业化、规范化的长期上门照护服务。生活护理、送餐服务 、助浴服务、代购服务、心里慰藉、助洁服务、洗涤服务、助行服务、助
医服务、常规理疗护理、康复治疗、常见慢性病康复指导。
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5项基本服务之：生鲜
公
志 政愿 策者 宣活 传动
社 区 义 诊
菜 宅 送 冷 鲜
健 康 小 屋
便共 民自 缴助 费办 自理 助服
十
速 递 易
五 分 钟 之
家
务
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N项特色服务
• 在线填表 • 在线预约 • 在线排号 • 办事指南
智慧政 务
智慧 公共
• 公积金查询 • 在线缴费 • 港澳台二次签注 • 违章积分查询 • 景区查询 • 学校查询
·预约办事 ·位置导航 ·事项准备 ·取消预约
目标
符合居民需求的现代化、信息化、一 体化电子政务服务，实现“智”于服务， “慧”及民生。
途径
·法定依据 ·服务对象 ·办理程序 ·提供材料
手机、电脑、电视、院落内便民生活服务站 办事指南 查看样表 手机填表 院落打印
2、智慧公共服务——便益
利用互联网信息技术，提供日常生活类、教育等线下服务的线上入口，整合