第八章旅游产业市场行为
旅游行业旅游大数据与游客行为分析系统
旅游行业旅游大数据与游客行为分析系统第一章旅游大数据概述 (2)1.1 旅游大数据的定义 (2)1.2 旅游大数据的来源 (2)1.3 旅游大数据的应用 (3)第二章旅游大数据采集与处理 (3)2.1 数据采集方法 (3)2.2 数据预处理 (4)2.3 数据存储与管理 (4)第三章旅游市场分析 (5)3.1 旅游市场趋势分析 (5)3.2 旅游市场需求分析 (5)3.3 旅游市场竞争力分析 (5)第四章游客行为分析概述 (6)4.1 游客行为分析的定义 (6)4.2 游客行为分析的重要性 (6)4.2.1 提高旅游产品质量 (6)4.2.2 提升游客满意度 (6)4.2.3 优化旅游市场营销策略 (6)4.2.4 促进旅游业可持续发展 (6)4.3 游客行为分析的方法 (7)4.3.1 数据挖掘方法 (7)4.3.2 问卷调查方法 (7)4.3.3 观察法 (7)4.3.4 深度访谈法 (7)4.3.5 社交媒体分析 (7)4.3.6 网络日志分析 (7)第五章游客来源地分析 (7)5.1 游客来源地分布 (7)5.2 游客来源地演变趋势 (8)5.3 游客来源地与旅游消费关系 (8)第六章游客出行特征分析 (9)6.1 游客出行时间分析 (9)6.1.1 出行季节性分析 (9)6.1.2 出行时间分布 (9)6.1.3 出行时长分析 (9)6.2 游客出行方式分析 (9)6.2.1 交通方式选择 (9)6.2.2 出行住宿选择 (9)6.3 游客出行目的地选择 (9)6.3.1 热门目的地分析 (9)6.3.2 目的地选择趋势 (9)6.3.3 影响目的地选择的因素 (10)第七章游客消费行为分析 (10)7.1 游客消费结构分析 (10)7.1.1 消费结构概述 (10)7.1.2 消费结构分析 (10)7.2 游客消费水平分析 (10)7.2.1 消费水平概述 (11)7.2.2 消费水平分析 (11)7.3 游客消费偏好分析 (11)7.3.1 消费偏好概述 (11)7.3.2 消费偏好分析 (11)第八章游客满意度分析 (12)8.1 游客满意度调查方法 (12)8.2 游客满意度评价体系 (12)8.3 游客满意度提升策略 (12)第九章旅游大数据应用案例 (13)9.1 智能旅游推荐系统 (13)9.1.1 引言 (13)9.1.2 系统架构 (13)9.1.3 应用案例 (13)9.2 旅游舆情监测与分析 (14)9.2.1 引言 (14)9.2.2 系统架构 (14)9.2.3 应用案例 (14)9.3 旅游市场预测与决策 (15)9.3.1 引言 (15)9.3.2 系统架构 (15)9.3.3 应用案例 (15)第十章旅游大数据与游客行为分析的未来发展 (15)10.1 旅游大数据技术的创新 (15)10.2 游客行为分析的新方法 (16)10.3 旅游大数据与游客行为分析在旅游业的应用前景 (16)第一章旅游大数据概述1.1 旅游大数据的定义旅游大数据是指在旅游行业中，通过对各类旅游信息进行整合、挖掘和分析，形成的具有海量、高增长率和多样性的信息资产。
旅游法全文与解读
中华人民国旅游法第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民国境的和在中华人民国境组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。
第二章旅游者第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
【解读】：明确旅游者的选择权和知情权，或旅行社有义务告知旅游活动的详细容，如路线、景点、住宿地点等。
第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和信仰应当得到尊重。
第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
整套课件 旅游经济学--厉新建
三、旅游经济的敏感性和顽强性
旅游经济的敏感性与旅游经济的发展模式密切相关，严重依赖外部旅 游需求输入的国家的旅游经济的敏感性，要高于依靠本国国内旅游需求的 国家；旅游经济的敏感性与旅游经济的发展阶段密切相关，旅游经济发展 的初级阶段的敏感性要高于旅游经济发展的高级阶段；旅游经济的敏感性 与旅游目的地的主流旅游吸引物以及建立在此基础上的旅游产品类型密切 相关，以商务旅游、特殊兴趣旅游产品、度假产品等为主流的旅游经济的 敏感性要低于以观光旅游产品等为主流的旅游经济。
2.社会发展造就的巨大市场需求
社会对旅游的大规模需求促进了旅游活动的商品化、社会化的进程。
3.专门服务机构的成立是旅游经济形成的重要标志 1845·年英国人托马斯·库克成立了第一家负责旅游者吃、住、行等 的旅行社。
旅行社的诞生，使有组织地提供旅游活动所需的各种专门服务成为可能， 从而促进了旅游活动的商业化进程，标志着旅游活动进入了商品化时代。
(a)中心城市型旅游目的地
(b)周边小城市型旅游目的地 旅游流的空间分层模型
(c)周边乡村型旅游目的地 遥远野生动植物栖息地——借助航空交通到达 自然公园——借助地面交通到达
(d)自然环境旅游目的地 旅游流的空间分层模型
客 源 地
目
旅游通道
的
地
旅游系统模型示意图
客 源 地
目 的 地
哑铃型旅游经济模型
通过本章学习，你能够做到： 1、了解旅游经济学的研究对象； 2、理解旅游活动与旅游经济之间的联系，了 解旅游经济运行的特殊性； 3、掌握旅游经济独特的研究方法； 4、领会旅游经济特殊性对经营的指导意义， 对旅游经济学的基本框架能有一个清晰的把握；
第一章 导论
第一节 旅游经济学的研究对象和研究内容 第二节 旅游经济研究的特殊性 第三节 旅游经济学的研究方法Leabharlann 第三节 旅游经济学的研究方法
旅游经济学——旅游产业市场行为
在旅游市场中，旅游企业的促销行为主要表现为以广告为核心的促 销行为。
第二节 旅游企业一体化行为
• 一、横向一体化行为 • 二、纵向一体化与纵向分解 • 三、混合兼并 • 四、旅游产业市场绩效
一、横向一体化行为
横向一体化，又称水平一体化，是指在原有经营范围内，通过兼并、 联合等方式形成“多工厂”企业的行为。
第一节 旅游企业定价与促销
• 一、旅游企业定价行为 • 二、旅游企业促销行为
一、旅游企业定价行为
旅游企业的价格行为包含有两层含义。首先是指企业与消费者之间 的价格行为，这是企业为了获得更大利润而采取的一种价格行为，主要 有成本加价法、价格歧视等；其次是企业之间的价格行为，主要目的是 限制竞争对手或者将竞争对手挤出市场，主要采取限制性定价行为。限 制性定价一般包括掠夺性定价行为和协调性定价行为，这也是我们要着 重研究的定价行为。
思考与练习
1.旅游企业有哪几种定价方式？ 2.简要分析我国饭店集团化发展进程缓慢的主要原因。 3.找一些世界著名旅行社的发展案例，比较分析我国旅行社在集团 化发展过程中存在的不足。 4.简要分析我国饭店行业亏损的实质。
三、混合兼并
混合兼并是不同产业企业与旅游产业企业之间的兼并，这类兼并的 主体多为与饭店关系密切的房地产企业游市场结构下，通过一定的旅游企业 市场行为在价格、销售量、费用、利润和劳务质量等方面所得到的最终 经济效果。
关键术语
旅游市场行为 限制性定价 掠夺性定价 协调性定价 横向一体化 纵向一体化 混合一体化 旅游市场绩效
（一）旅行社业的横向一体化
（二）饭店业的横向一体化 1.国外饭店集团加速进军中国市场 2.国有饭店产权的不可流动性 3.既得利益者（集团）的阻挠 4.缺乏经营战略
旅游行业服务标准及规范
旅游行业服务标准及规范第一章服务理念与宗旨 (4)1.1 服务理念概述 (4)1.1.1 服务理念的定义 (4)1.1.2 服务理念的构成 (4)1.1.3 服务理念的实施 (4)1.1.4 服务宗旨 (5)1.1.5 服务目标 (5)第二章人力资源管理与培训 (5)1.1.6 招聘原则 (5)1.1.7 招聘流程 (5)1.1.8 招聘质量保障 (6)1.1.9 培训目标 (6)1.1.10 培训内容 (6)1.1.11 培训方式 (6)1.1.12 考核体系 (6)1.1.13 激励机制 (7)第四章服务流程与规范 (7)1.1.14 接待准备 (7)1.1 确认接待时间、地点及客户需求，提前做好接待场地布置； (7)1.2 准备接待所需资料，包括旅游产品介绍、行程单、合同等； (7)1.3 培训接待人员，保证熟悉旅游产品、政策法规及服务流程。
(7)1.3.1 接待流程 (7)2.1 客户抵达接待地点，工作人员热情迎接，主动递上名片； (7)2.2 了解客户需求，提供个性化服务，如提供茶水、休息区等； (7)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (7)2.4 签订旅游合同，明确双方权利义务； (7)2.5 发放行程单、住宿卡等资料，提醒客户注意事项； (7)2.6 帮助客户办理行李托运，保证行李安全； (7)2.7 确认客户满意后，安排车辆送客户至景区或酒店。
(7)2.7.1 咨询服务准备 (7)1.1 保证咨询服务人员熟悉各类旅游产品及政策法规； (7)1.2 准备咨询服务所需的资料，包括旅游产品介绍、行程单等； (7)1.3 培训咨询服务人员，提高沟通技巧，保证服务质量。
(7)1.3.1 咨询服务流程 (7)2.1 接听客户咨询电话，热情礼貌地询问客户需求； (8)2.2 根据客户需求，提供针对性的旅游产品推荐； (8)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (8)2.4 若客户有特殊需求，及时与相关部门沟通，提供个性化服务； (8)2.5 告知客户旅游合同签订流程、付款方式等； (8)2.6 记录客户咨询内容，为后续服务提供依据。
旅游经济学部分书目目录
作者：刘晓鹰主编出版社：科学出版社出版时间： 2008-4-1 字数：367000 页数： 236 开本： 16开I S B N ： 9787030213709 包装：平装定价：36.00内容简介本书系统地阐述了旅游经济学的基本内容、理论和方法。
现代旅游经济学理论与实证研究相结合，是本书的重要特点。
全书共11章，包括四大部分：旅游经济学的产生与发展；旅游市场及其供给关系；旅游经济的管理与决策；旅游经济学的展望。
每一章的分析都包括理论与实证分析两大块，理论分析部分阐述相关旅游经济学基本理论，揭示旅游经济发展的基本规律；实证部分则以大量具体详实的案例，针对当前旅游经济发展中的重大问题，提出分析和解决问题的思路。
本书系四川省旅游类系列精品教材，由四川省教育厅列为重点科研项目，组织众多高等院校专家、教授及中青年学者合作编著。
本书可作为高等院校旅游及其相关专业的本科或专科教材，也可作为中专、高等职业教育或自学考试教材，还可作为旅游产业从业人员的培训教材使用。
目录第一章导论第二章现代旅游经济活动第三章旅游产品与开发第四章旅游需求与供给第五章旅游市场第六章旅游消费及价格第七章旅游收入与分配第八章旅游投资及效益研究第九章旅游企业的管理与人力资源开发第十章旅游经济效益与评价第十一章旅游产业及其增长与发展后记书名:旅游经济学ISBN:730007229 作者:Adrian Bull(亚德里恩﹒布尔) 出版社:郑州大学(原河南医科大学)出版社定价:24 页数:336 出版日期:2006-5-1 版次: 1 开本:特16开包装:平装简介在世界范围内，旅游正在成为现代人类社会重要的生活方式和社会经济活动。
20世纪50年代以来，大众化的旅游保持着一股强劲的发展势头，并迅速发展成为世界经济继石油、汽车和房地产业之后的重要的支柱性产业。
我国旅游业起步虽晚，但发展迅速，取得了令人瞩目的成就。
从1978年我国实行改革开放政策以来，短短20多年间，我国已从一个世界排名第41位的旅游小国发展成为一个世界排名第6位的旅游大国，并正逐渐向世界旅游一流强国迈进。
旅游行业——智慧旅游服务平台建设方案
旅游行业——智慧旅游服务平台建设方案第一章：项目概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目范围 (3)第二章：市场分析 (3)2.1 行业现状 (3)2.2 市场需求 (3)2.3 竞争分析 (4)第三章：平台设计 (4)3.1 总体架构 (4)3.2 功能模块 (5)3.3 技术选型 (5)第四章：用户体验 (6)4.1 界面设计 (6)4.2 交互设计 (6)4.3 信息架构 (6)第五章：数据管理 (7)5.1 数据采集 (7)5.2 数据存储 (7)5.3 数据分析 (7)第六章：安全保障 (8)6.1 信息安全 (8)6.1.1 信息安全防护体系构建 (8)6.1.2 安全审计 (8)6.1.3 加密技术 (8)6.1.4 安全漏洞管理 (8)6.1.5 安全教育和培训 (8)6.2 数据隐私 (8)6.2.1 用户隐私保护 (9)6.2.2 数据访问权限控制 (9)6.2.3 数据脱敏处理 (9)6.2.4 数据销毁和备份 (9)6.3 法律法规 (9)6.3.1 法律法规合规性 (9)6.3.2 合同管理 (9)6.3.3 用户权益保护 (9)6.3.4 应急预案 (9)第七章：营销推广 (9)7.1 市场定位 (9)7.2 营销策略 (10)7.2.1 产品策略 (10)7.2.2 价格策略 (10)7.2.3 推广策略 (10)7.2.4 合作策略 (10)7.3 合作伙伴 (11)第八章：运营管理 (11)8.1 运营模式 (11)8.1.1 概述 (11)8.1.2 运营策略 (11)8.2 质量控制 (12)8.2.1 质量管理原则 (12)8.2.2 质量控制措施 (12)8.3 服务保障 (12)8.3.1 服务保障体系 (12)8.3.2 服务保障措施 (12)第九章：项目实施 (13)9.1 项目进度 (13)9.2 项目管理 (13)9.3 风险控制 (13)第十章：未来发展 (14)10.1 市场拓展 (14)10.2 技术升级 (14)10.3 业务创新 (15)第一章：项目概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，旅游业正面临着转型升级的压力与机遇。
李天元《旅游学》笔记和课后习题详解-旅游的影响【圣才出品】
第八章旅游的影响8.1复习笔记一、旅游的经济影响在现代旅游中，各种类型旅游活动的开展客观上都会伴有消费行为的发生。
这种旅游引发的经济行为，在为旅游接待地带来旅游账户收入的同时，也使旅游客源地旅游账户支出。
对于一个国家来说，入境旅游和国内旅游的发展对该国的经济既具有正面的积极作用，也有可能会带来某些负面的影响或不利的问题。
1．正面的作用和影响正面的作用和影响主要反映在以下几个方面：（1）有助于增加外汇收入，平衡国际收支①相关概念解析外汇是用于国际间经济结算的一种支付手段。
一个国家拥有外汇数量的多少，反映着该国国际支付能力的大小，从而在一定程度上体现着该国的经济实力。
国际收支（Balance of Payments），是指一个国家在一定时期内（通常为一年）同其他国家发生经济往来的全部收入和支出。
当一个国家的国际收入大于国际支出时，国际收支账户中便会出现顺差或剩余；反之则会出现逆差或赤字。
旅游出口，通过接待国际入境旅游而进行创汇的方式。
②出现国际收支账户赤字的原因拥有和保持足够的创汇能力对于一个国家来说是十分重要的。
对于大多数发展中国家来说，由于在生产技术方面比较落后，物质商品出口量有限，然而为了发展本国经济，又必须从外国进口某些必要的先进技术和设备，因而往往会造成其国际收支账户的赤字。
③国际收支的组成一个国家的国际收支通常由三部分组成，即贸易收支、非贸易收支和资本往来收支。
④发展中国家赚取外汇收入的途径对于发展中国家来说，赚取外汇收入主要有两条途径：一是对外贸易的外汇收入，二是非贸易外汇收入亦称无形贸易外汇收入。
前者指物质商品出口所带来的外汇收入，后者则指国际间有关保险、运输、旅游、利息、居民汇款、外交人员费用等方向带来的外汇收入。
⑤商品出口与旅游出口的比较（如图8-1）图8-1商品出口与旅游出口的比较⑥旅游创汇的优点作为非贸易外汇创收的组成部分，旅游创汇具有很多传统商品出口所不具备的优点。
这些优点主要包括：a．换汇成本低，换汇率高；b．结算及时；c．不受贸易壁垒的影响。
2024年旅游行业市场分析与趋势预测报告PPT模板
地域分布：不同地域的消 费者在旅游消费上的差异
旅游消费者行为习惯
旅游决策：消费者在旅游决策中更倾向于使用互联网进行信息搜索和预订 旅游消费：消费者在旅游消费中更倾向于选择个性化、定制化的旅游产品和服务 旅游体验：消费者在旅游体验中更倾向于追求深度体验和互动性
旅游分享：消费者在旅游分享中更倾向于通过社交媒体分享自己的旅游经历和感受
市场规模：2024年全球旅游市场规模预计将达到1.5万亿美元 游客数量：预计2024年全球游客数量将达到15亿人次 旅游目的地：亚洲、欧洲、美洲等地区是主要的旅游目的地 旅游方式：自由行、跟团游、定制游等旅游方式越来越受到欢迎 旅游消费：旅游消费结构正在发生变化，文化体验、美食、购物等成为新的消费热点
亚太地区将成为 全球最大的旅游 市场
欧洲和北美地区 也将保持稳定的 增长趋势
旅游行业的竞争格局
竞争主体：旅行社、酒店、景区、在线旅游平台等 竞争方式：价格战、服务战、品牌战等 竞争程度：激烈，行业集中度低 竞争趋势：线上线下融合，个性化、定制化服务成为竞争焦点
旅游市场分析
章节副标题
旅游市场现状
04
旅游产品与服务创新案例
定制化旅游：根 据游客需求定制 行程，提供个性 化服务
主题旅游：针对 特定主题，如美 食、文化、探险 等，设计旅游产 品
共享经济模式： 如Airbnb、Uber 等，提供住宿、 交通等共享服务
虚拟现实技术： 通过VR技术，让 游客身临其境地 体验旅游目的地
旅游产品与服务创新趋势
跨界融合趋势：旅游行业 将更加注重与其他行业的 跨界融合，包括旅游+文化、 旅游+体育等
中国旅游行业发Βιβλιοθήκη 趋势旅游消费升级：随着人们 收入水平的提高，旅游消 费需求呈现个性化、品质 化和多元化趋势，旅游产 品和服务将更加丰富和高
中华人民共和国旅游法（2016年修正）
中华人民共和国旅游法（2016年修正）文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2016.11.07•【文号】中华人民共和国主席令第五十七号•【施行日期】2016.11.07•【效力等级】法律•【时效性】已被修改•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法(2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改<中华人民共和国对外贸易法>等十二部法律的决定》修正)目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
电大机考《旅游经济学》复习资料12
电大机考《旅游经济学》复习资料12 2886旅游经济学-第十二套-100分看前五个题，如果顺序和你的一样，那么这一套题就是你需要的，不要犹豫！客观题单选题（共20题，共40分）1.微观分析是对市场中（）经济行为的分析。
A整体经济B定量经济C个体经济D定性经济参考答案：C2.对旅游企业的分析属于（）A微观分析B宏观分析C定量分析D定性分析参考答案：A3.旅游消费涉及“吃、住、行、游、娱、购”多方面，体现了旅游消费的（）A大众性B持续性C广泛性D综合性参考答案：D4.某旅游产品价格的变化对另一旅游产品需求量的影响，是指（）。
A旅游需求价格弹性B旅游需求收入弹性C旅行需求交叉弹性D旅行供给价格弹性参考答案：C5.旅游目的地存在的前提条件是（）。
A优质的旅行资源B优质的旅行环境C优质的旅游服务D优质的旅游客源地参考答案：A6.旅行价格若发生变化，只会引起旅行供给量较小幅度的变化。
此时，旅行供给曲线表现得比较陡峭，下面哪个选项是正确的。
（）AEs=0BEs＜1CEs=1DEs＞1参考答案：B7.旅游供给曲线是向（）方向弯曲的。
A左上方B右下方C左下方D右上方参考答案：D8.以下哪种旅游交通方式符合公路交通的特点（）A安全可靠B运营成本高C机动灵活D速度慢参考答案：C9.以下哪种旅游交通方式符合水运交通的特点（）A安全可靠B运量大C运营成本高D速度快参考答案：B10.世界两大旅游经营商——XXX和XXX成立之初都是与（）相关的。
A餐饮业务B宾馆业务C交通业务D旅游业务参考答案：C11.旅行业后发地区，要在日益激烈的市场合作中占有一席之地，其旅行业必须实现（）才能获得市场主动权。
A政府主导型发展战略B跨越式发展战略C质量效益发展战略D全面创新战略参考答案：B12.旅游产业生产与消费的同一性主要表现为旅游生产与旅游消费在（）上是不可分离的。
A时间和距离B时间和金钱C距离和金钱D时间和空间参考答案：D13.在制定旅游产业发展战略时，必须坚持旅游产业的（）原则，只有这样，旅游产业才有可能长期稳定的发展。
旅游产业市场行为
旅游产业市场行为引言旅游产业是一种具有巨大发展潜力和带动效应的产业，对于一个国家或地区的经济增长和就业创造起着重要的角色。
旅游市场行为是指旅游企业、旅行者和旅游目的地之间的交互行为，包括市场需求、市场进入、价格竞争、市场推广等方面。
本文将探讨旅游产业市场行为的主要特征和影响因素。
1. 市场需求市场需求是旅游产业发展的基础，旅游市场的规模和增长受到旅行者对旅游产品和服务的需求影响。
旅游需求受到多种因素的驱动，包括个人偏好、收入水平、时间和金钱的可用性等。
在市场需求方面，旅游产业需要不断关注旅行者的需求变化，并根据需求进行产品创新和服务提升。
市场进入是指新的旅游企业或旅游目的地加入市场的过程。
市场进入是旅游产业市场行为中的重要环节，对市场的竞争格局和市场份额的分配具有重要影响。
市场进入主要涉及到市场准入条件、财务资本和品牌知名度等方面的因素。
新的旅游企业或旅游目的地需要制定合适的市场进入策略，以适应市场竞争和发展。
3. 价格竞争价格竞争是旅游产业市场行为中的一种常见现象。
旅游企业通过价格的调整来影响市场份额和盈利能力。
价格竞争的主要影响因素包括市场需求、成本结构、竞争对手的定价策略等。
旅游企业需要根据市场状况和自身竞争力制定合适的价格策略，以提高市场份额和盈利能力。
市场推广是旅游产业市场行为中的关键环节，通过各种推广手段来宣传和销售旅游产品和服务。
市场推广的主要方式包括广告、公关活动、在线推广等。
旅游企业和旅游目的地需要制定合适的市场推广策略，以吸引更多的旅行者和提高市场竞争力。
5. 影响因素旅游产业市场行为受到多种因素的影响，包括经济环境、技术发展、政策支持等。
经济环境的好坏对旅游市场的发展和竞争格局有重要影响。
技术的发展也为旅游产业提供了新的机遇和挑战，旅游企业需要不断创新和跟进技术的发展。
政策支持是旅游产业发展的重要保障，政府在制定旅游政策和扶持政策上发挥着重要的作用。
结论旅游产业市场行为是旅游产业发展的关键环节，旅游企业和旅游目的地需要不断关注市场需求、制定合适的市场进入策略、灵活调整价格策略以及有效推广产品和服务。
旅游行业：旅游行业协会服务与支持方案
旅游行业：旅游行业协会服务与支持方案第一章：旅游行业协会概述 (3)1.1 旅游行业协会的定义与作用 (3)1.1.1 旅游行业协会的定义 (3)1.1.2 旅游行业协会的作用 (3)1.2 旅游行业协会的组织架构 (4)1.2.1 会员大会 (4)1.2.2 理事会 (4)1.2.3 专门委员会 (4)1.2.4 秘书处 (4)第二章：会员服务与管理 (4)2.1 会员入会与退出机制 (4)2.1.1 入会流程 (4)2.1.2 退出机制 (5)2.2 会员权益保障 (5)2.2.1 享有协会提供的各项服务 (5)2.2.2 保障会员合法权益 (5)2.3 会员信息管理 (5)2.3.1 会员信息收集 (5)2.3.2 会员信息管理 (6)第三章：行业规范与自律 (6)3.1 行业标准的制定与推广 (6)3.2 行业自律公约 (6)3.3 行业违规行为的处理 (6)第四章：行业培训与交流 (7)4.1 旅游人才培训 (7)4.1.1 培训目标 (7)4.1.2 培训内容 (7)4.1.3 培训形式 (7)4.2 行业交流活动组织 (8)4.2.1 交流活动定位 (8)4.2.2 交流活动类型 (8)4.2.3 交流活动组织流程 (8)4.3 行业信息共享 (8)4.3.1 信息共享原则 (8)4.3.2 信息共享内容 (9)4.3.3 信息共享途径 (9)第五章：旅游产品与服务创新 (9)5.1 产品创新推广 (9)5.1.1 市场调研与需求分析 (9)5.1.2 产品设计与开发 (9)5.1.3 品牌建设与推广 (9)5.2.1 服务标准化 (9)5.2.2 员工培训与素质提升 (9)5.2.3 服务满意度调查与改进 (10)5.3 创新项目扶持 (10)5.3.1 政策支持与引导 (10)5.3.2 技术创新与应用 (10)5.3.3 产业链协同发展 (10)第六章：旅游市场研究与监测 (10)6.1 市场调研与分析 (10)6.1.1 调研目的与意义 (10)6.1.2 调研内容与方法 (10)6.1.3 调研结果分析 (11)6.2 行业发展报告 (11)6.2.1 报告目的与意义 (11)6.2.2 报告内容 (11)6.2.3 报告编制方法 (11)6.3 市场风险预警 (11)6.3.1 预警体系构建 (11)6.3.2 预警指标设置 (12)6.3.3 预警信息发布与处理 (12)第七章：旅游宣传与推广 (12)7.1 宣传推广策略 (12)7.1.1 目标市场定位 (12)7.1.2 多元化宣传渠道 (12)7.1.3 创意营销策略 (12)7.1.4 跨界合作 (13)7.2 品牌建设 (13)7.2.1 品牌定位 (13)7.2.2 品牌形象塑造 (13)7.2.3 品牌推广 (13)7.2.4 品牌维护 (13)7.3 媒体合作 (13)7.3.1 媒体资源整合 (13)7.3.2 媒体内容策划 (13)7.3.3 媒体活动策划 (13)7.3.4 媒体监测与评估 (13)第八章：旅游政策与法规支持 (14)8.1 政策法规咨询 (14)8.1.1 咨询服务内容 (14)8.1.2 咨询服务方式 (14)8.2 政策争取与协调 (14)8.2.1 政策争取 (14)8.2.2 政策协调 (14)8.3.1 培训内容 (14)8.3.2 培训方式 (15)第九章：旅游安全与应急处理 (15)9.1 安全管理规范 (15)9.1.1 制定安全管理规范 (15)9.1.2 实施安全管理规范 (15)9.2 应急预案制定 (16)9.2.1 应急预案内容 (16)9.2.2 应急预案制定流程 (16)9.3 安全处理 (16)9.3.1 安全报告 (16)9.3.2 安全调查 (16)9.3.3 安全处理 (17)第十章：旅游行业协会合作与发展 (17)10.1 国际合作与交流 (17)10.2 行业联盟与协作 (17)10.3 协会发展规划 (17)第一章：旅游行业协会概述1.1 旅游行业协会的定义与作用1.1.1 旅游行业协会的定义旅游行业协会，是指由旅游业内的相关企业和组织自愿组成的、以推动旅游业发展、维护行业利益、提高行业整体素质为目标的非营利性社会团体。
文化旅游统计工作管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强文化旅游统计工作，确保统计数据真实、准确、完整，提高文化旅游统计工作的质量和效率，根据《中华人民共和国统计法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，结合我国文化旅游工作实际，制定本制度。
第二条本制度适用于全国各级文化旅游行政部门、企事业单位以及文化旅游相关机构开展文化旅游统计工作。
第三条文化旅游统计工作应当遵循以下原则：（一）依法统计：严格按照法律法规和政策规定开展统计工作，确保统计数据合法、合规。
（二）实事求是：真实反映文化旅游发展状况，客观评价文化旅游产业发展水平。
（三）科学规范：运用科学的方法和手段，确保统计数据的准确性、完整性和可比性。
（四）保密原则：严格保护统计对象的合法权益，确保统计数据安全。
第二章组织与管理第四条国家统计局负责全国文化旅游统计工作的指导和监督。
第五条省级、市级、县级文化旅游行政部门负责本行政区域内文化旅游统计工作的组织实施和监督管理。
第六条文化旅游统计机构应当设立专门的统计部门或者统计岗位，配备专职或者兼职统计人员。
第七条文化旅游统计机构应当建立健全统计工作责任制，明确各级领导和统计人员的职责。
第八条文化旅游统计机构应当定期对统计人员进行业务培训，提高统计人员的业务素质。
第九条文化旅游统计机构应当加强与相关部门的沟通协调，共同推进文化旅游统计工作。
第三章统计内容与方法第十条文化旅游统计内容主要包括：（一）文化旅游产业发展规模、结构、效益等方面的数据；（二）文化旅游消费市场、游客流量、旅游收入等方面的数据；（三）文化旅游基础设施、旅游资源、文化产品等方面的数据；（四）文化旅游政策、法规、标准等方面的数据。
第十一条文化旅游统计方法应当遵循以下原则：（一）全面统计：对文化旅游发展各个方面进行全面统计，不留死角。
（二）抽样调查：对部分文化旅游企业和单位进行抽样调查，以样本数据推算总体数据。
（三）重点调查：对重点文化旅游企业和单位进行重点调查，以反映文化旅游发展的重点和难点。
旅游经济学研究对象
发展为前提的。
在旅游过程中，旅游者与旅游经营者按照各
自的利益，通过商品交换，所形成的诸关系
的总合。
2020/11/14
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旅游经济活动的发展
第一阶段 （ 1840年以前）
——不完全的旅游商品交换阶段
特点：
1）旅游人数少，旅行范围小
2）旅游活动形式分散、无组织、个体
3）交通工具落后
4）接待设施简单落后
《21世纪经济报道》《国民经济管理》《工业经济 》《中国工业经济》《经济观察报》
《旅游学刊》、《旅游调研》、《中国旅游报》、
《旅游管理》
2020/11/14
4
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(hotels) (lodging magazine) （美国旅行协会） （世界旅游组织） （世界旅游理事会） （国家旅游局）
❖ 《旅游经济学原理》，罗明义（著），复旦大学出 版社（2004）
❖ 《旅游经济学》，（英）亚德里恩.布尔（著），龙
江智（译），东北财经大学出版社（2004）
2020/11/14
3
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Tourism Management Journals of Travel Research 中文部分
公共经济学提供各种生产资料提供产品与服务政府国外部门贸易进口与出口货币流商品流旅游是什么1产业2现象3活动4空间移动5文化6心理旅游什么旅游的发展史空间移动经济增长旅游的发展史空间移动闲暇时间经济增长旅游涉及什么旅游涉及什么人类行为旅游人类学旅游心理学旅游社会学旅游文化学旅游美学资源利用与社交旅游资源学旅游交际旅游沟通经济和环境空间运动旅游客源国旅游目的地旅游经济学旅游环境学旅游地理学一项具体的旅游活动过程旅游者客源地旅游目的地目的地空间移动1旅游者的界定2旅游者旅游的动机与需要3旅游者行为约束条件与选择4旅游对旅游者的影响1旅游媒介选择与利用1旅游目的地的界定2旅游吸引物旅游资源组合3旅游者与旅游产品供应商的市场交易4旅游者对目的地居民的环境社会经济影响需求方供给方旅游者1旅游动机与旅游需要2旅游约束条件与行为选择3旅游对旅游者的经济影响旅游目的地旅游供给问题1旅游产品2旅游企业3旅游产业与市场4旅游经济的增长
旅游经济学
第一章旅游经济学的产生三本书1、1899年意大利政府统计局博迪奥发表的《外国人在意大利的移动及其花费》是最早的旅游经济研究文献。
2、首次从经济角度对旅游现象做出系统剖析和论证的是罗马大学讲师马里奥蒂。
1927年他将旅游经济讲座的内容整理后公开出版，次年又出版了该书的续集。
这两部分合称为《旅游经济学讲义》。
3、1978年拉斯拉夫学者翁科维奇出版的《旅游经济学》。
旅游产品：旅游供给厂商向旅游者提供满足其旅游活动的全部服务，旅游者购买其服务经过自身的消费亲身体验或经历。
旅游是由旅游主体、旅游客体、和旅游媒介体三个要素构成的，旅游活动以及旅游经济活动也都是围绕这三个要素进行的。
旅游主体即旅游者，是空间移动的主体，来自旅游客源地；旅游客体主要包括旅游景区景点、各种旅游饭店，主要是由旅游目的地提供的，旅游目的地是旅游者移动的终点；旅游媒介体主要包括各种旅行商社以及帮助旅游者实现移动的交通设施，在旅游经济活动中成为联结旅游客源地和旅游目的地的联结体。
旅游经济学的研究对象就是研究由旅游者的空间位移而引起的旅游客源地、旅游目的地和旅游联结体三者运动表现出的经济现象、经济关系以及经济规律的科学。
哑铃经济和OD模型以旅游活动的空间结构形式为旅游经济研究的框架基础第二章旅游与旅游经济现代旅游经济的发展主要体现在以下几个方面：1、旅游地位日益重要2、旅游市场竞争日益激烈2、旅游队伍日益壮大 4、旅游行为日益复杂旅游活动的实现方式：在商品经济条件下，旅游者的旅游消费必然通过商品交换的形式来实现，这就形成了旅游活动的商品化。
旅游的商品化是指旅游者在旅游活动中所需要的各种旅游项目都是通过商品交换来实现，旅游者所需要的各种服务都以服务商品的形式而出现。
旅游经济运行的主体追求利益最大化：1、旅游者利益的最大化。
（指旅游者在支付一定的成本，即货币化的成本和时间成本的条件下，在旅游消费过程中所获得的物质和精神上的最佳满足）2、旅游经营者利益的最大化。
旅游行业旅游大数据与智慧旅游营销优化方案
旅游行业旅游大数据与智慧旅游营销优化方案第一章：引言 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究目的与意义 (3)第二章：旅游大数据概述 (3)2.1 旅游大数据的概念与特点 (3)2.2 旅游大数据的来源与类型 (4)2.2.1 数据来源 (4)2.2.2 数据类型 (4)2.3 旅游大数据的应用现状 (4)第三章：智慧旅游营销概述 (5)3.1 智慧旅游营销的概念与特点 (5)3.1.1 概念 (5)3.1.2 特点 (5)3.2 智慧旅游营销的发展趋势 (5)3.2.1 营销策略智能化 (5)3.2.2 渠道融合多样化 (5)3.2.3 跨界合作常态化 (6)3.2.4 个性化服务普及化 (6)3.3 智慧旅游营销的关键技术 (6)3.3.1 大数据分析 (6)3.3.2 云计算 (6)3.3.3 物联网 (6)3.3.4 人工智能 (6)3.3.5 虚拟现实与增强现实 (6)3.3.6 移动互联网 (6)第四章：旅游大数据在智慧旅游营销中的应用 (6)4.1 数据挖掘与分析 (6)4.2 客户关系管理 (7)4.3 个性化推荐 (7)第五章：旅游大数据驱动的市场细分与定位 (8)5.1 市场细分方法 (8)5.1.1 基于人口统计学特征的市场细分 (8)5.1.2 基于旅游行为特征的市场细分 (8)5.1.3 基于旅游消费需求的市场细分 (8)5.2 市场定位策略 (8)5.2.1 针对细分市场的定位策略 (8)5.2.2 针对旅游目的地的定位策略 (8)5.2.3 针对旅游消费需求的定位策略 (8)5.3 实例分析 (8)5.3.1 市场细分 (9)5.3.2 市场定位 (9)第六章：旅游大数据驱动的产品策略优化 (9)6.1 产品创新 (9)6.1.1 引言 (9)6.1.2 旅游大数据在产品创新中的应用 (9)6.1.3 产品创新策略 (9)6.2 产品组合 (10)6.2.1 引言 (10)6.2.2 旅游大数据在产品组合中的应用 (10)6.2.3 产品组合策略 (10)6.3 产品定价 (10)6.3.1 引言 (10)6.3.2 旅游大数据在产品定价中的应用 (10)6.3.3 产品定价策略 (11)第七章：旅游大数据驱动的渠道策略优化 (11)7.1 线上渠道优化 (11)7.1.1 数据驱动下的线上渠道分析 (11)7.1.2 线上渠道优化策略 (11)7.2 线下渠道优化 (11)7.2.1 数据驱动下的线下渠道分析 (11)7.2.2 线下渠道优化策略 (12)7.3 渠道整合 (12)第八章：旅游大数据驱动的促销策略优化 (12)8.1 促销活动策划 (12)8.2 促销策略实施 (13)8.3 促销效果评估 (13)第九章：旅游大数据驱动的品牌策略优化 (14)9.1 品牌定位 (14)9.2 品牌传播 (14)9.3 品牌价值评估 (14)第十章：旅游大数据与智慧旅游营销的未来展望 (14)10.1 旅游大数据技术的未来发展 (14)10.2 智慧旅游营销的创新方向 (15)10.3 旅游行业的发展趋势 (15)第一章：引言1.1 研究背景信息技术的飞速发展，大数据技术逐渐渗透到各行各业，旅游行业作为国民经济的重要组成部分，也迎来了大数据时代。
旅游行业个性化旅游服务解决方案
旅游行业个性化旅游服务解决方案第1章个性化旅游服务概述 (3)1.1 个性化旅游服务定义与发展趋势 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 发展趋势 (4)1.2 个性化旅游服务的价值与意义 (4)1.2.1 提升旅游体验 (4)1.2.2 提高企业竞争力 (4)1.2.3 促进旅游市场可持续发展 (4)1.3 国内外个性化旅游服务发展现状 (4)1.3.1 国内发展现状 (4)1.3.2 国外发展现状 (4)第2章旅游市场细分与目标客户定位 (5)2.1 旅游市场细分方法与策略 (5)2.1.1 市场细分原则 (5)2.1.2 市场细分策略 (5)2.2 目标客户需求分析 (5)2.2.1 需求层次理论 (5)2.2.2 需求分析方法 (5)2.3 目标客户群体画像构建 (6)2.3.1 确定目标客户群体 (6)2.3.2 构建目标客户群体画像 (6)第3章个性化旅游产品设计与创新 (6)3.1 个性化旅游产品类型与特点 (6)3.1.1 主题旅游产品：以某一特定主题为核心，如文化、探险、美食、摄影等，满足旅游者特定兴趣和需求。
(6)3.1.2 定制旅游产品：根据旅游者的个性化需求，为其量身定制旅游线路、活动和服务。
(6)3.1.3 体验式旅游产品：强调旅游者在旅游过程中的参与感和体验感，如互动体验、特色活动等。
(6)3.1.4 个性化旅游产品特点： (6)3.2 个性化旅游产品设计原则与方法 (6)3.2.1 设计原则 (7)3.2.2 设计方法 (7)3.3 个性化旅游产品创新实践案例 (7)3.3.1 案例一：某旅游公司推出“非遗之旅”主题旅游产品，带领游客深入了解我国非物质文化遗产，体验传统手工艺制作。
(7)3.3.2 案例二：某定制旅游公司根据客户需求，为其定制“寻根之旅”，带领客户探访家乡历史文化和亲情故事。
(7)3.3.3 案例三：某景区推出“夜游”项目，通过灯光秀、互动表演等形式，为游客提供独特的夜间旅游体验。
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第一节 旅游产业的市场行为
三、旅游企业一体化行为
w 企业的两种成长途径选择：内部成长与外部成长
w 外部成长的三种类型
①获取特定的规模经济——横向一体化；
② “购买”还是“生产”决策——纵向一体化；
③风险分散——混合一体化
外部成长的作用：
n 外部成长可避免价格战，降低进入壁垒
n
3、后向一体化：通过进入供应阶段实现同类产品链的延 长，称之——。如中旅国际收购北京部分景点的经营权 等
2006年广东中旅集团将携手战略投资者投资10亿参与大丹霞山 的开发运营.广之旅2005年投资2亿多元介入封开12景区景点的经 营.
4、前向一体化：通过进入使用阶段实现同类产品链的延 长，称之——
资源供应商(旅游景区) 饭店业 旅行社
第八章旅游产业市场行为
（二）纵向一体化与我国的纵向分解
2、动因：分工与专业化生产的协作（斯密原理），节约 交易费用与组织费用（科斯原理）。
w 纵向企业集团组织，一方面保持了双方经济上的独立地位，从而 维持了双方的市场交易性质；另一方面又能通过组织的协调有效 的约束双方的机会主义行为，同时实现规模经济效益。
提高、存货和立方——平方法则等与生产过程有关的因素 也可能源于诸如营销经济性、购买经济性和研究与开发等与
生产不相关的因素，声誉效应和商标保护有助于形成营销经济性
第八章旅游产业市场行为
3、旅行社业的横向一体化现象 1） 中青旅：2000年收购广州、桂林、苏州、新疆组建营销网 络 2） 中旅总社：到2001年，收购200多家
第八章旅游产业市场行为
前向一体化案例： 1993年德国旅游经营商NUR购买了西班牙旅游
代理商伊比利亚的部分股权 1995年意大利旅游经营批发商Alpitour控股西班
牙第二大旅游代理商梅利亚公司 1999年德国第二大旅游经营商C&N旅游公司收
购了法国北方的Aquatour和Albatros两家旅行 代理商
目的：将竞争者从自己的市场范围驱除出去，以获取未来预期的高额利润。 掠夺性定价是暂时的，目的是缩减供给量而非扩大需求量；现实经济中不常 发生，而以兼并为主
2）协调性定价行为：旅游企业之间在价格决定和调整中相互协调而采取的
一致行为。 目的：限制价格竞争，共同控制市场以获取正常或垄断利润
w 协调性定价的前提： ①价格需求弹性较小 (如果价格需求弹性较大，协调性定价难实行） ②组织、协调和监督成本较小
3） 广东中旅集团：控股5家，联合香港中旅、澳门中旅、深圳 中旅、江门、南海、汕尾等中旅
4）国际的横向一体化行为：运通为例
美国运通旅行社1993年收购瑞典的Nyman & Schults旅行社、 1995年收购德国West LB旅行社、1995年收购法国哈瓦斯旅游集 团在法国的商务旅行部、1997年收购比利时BBL旅行社、1998年 进一步收购了法国第二大旅游公司哈瓦斯旅游集团的全部股份； 此外运通的兼并范围还涉及巴西、澳大利亚等多个国家
1、政府的指导或监管价格 具有完全垄断旅游资源的国家性质的景区，如世界遗产、自然保 护区等的定价 2004年12月的故宫、八达岭等涨价风潮
2、企业的垄断性定价 经营性景区：门票、景区内的其他项目的定价
3、市场的竞争性定价 饭店业、餐饮业、航空票务等，如2005年5月，美国联合航空公 司在北京至纽约国际航线的驱逐对手定价行为，往返价格4900元 （正常价格8000—9000元），目的是对准竞争对手中国国际航空 公司以及即将进入的美国大陆航空公司。
2001年全国旅游企业利润总额29.11亿元,利润率1.4% 我国旅行社业利润率：1991年10.03%; 2000年2.22%
下降原因:旅行社数量急剧增加；没有形成集团化、专业化、网络化的合理分 工体系；散、小、弱、差的完全市场竞争结构；企业体制
③企业成长：企业竞争能力不足,创新能力弱,产品、技术开发以仿制、引进
促销行为； 一体化行为； 产品研究开发行为；
创新等策略性行为
第八章旅游产业市场行为
第一节 旅游产业的市场行为
一、旅游企业定价行为
（一）两个层面 1、企业与消费者之间的关系的价格行为——出于获取更大
生产者剩余的价格行为
垄断竞争市场和寡头垄断市场 成本加成法: 价格歧视:企业将同样的商品以不同价格出售给不同的消费者
第八章旅游产业市场行为
第一节 旅游产业的市场行为
（二）纵向一体化与我国的纵向分解 1、含义：简单地说是企业进入目前业务的供应阶段或使
用阶段，实现在同一产品链上的延长；前者为后向一体 化，后者为前向一体化
如饭店业有计划地整合饭店业上游的资源供应商（如：客房 用品公司、餐饮用品公司、在线采购网等）和下游的产品或服务 分销商（如：旅行社、订房公司、订餐网站、会展经销商等）的 同业范围拓展战略；
为主,缺少国际性的旅游企业集团。
第八章旅游产业市场行为
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第八章旅游产业市场行为
第二节 旅游产业的市场绩效
四、我国旅游市场绩效特征
①旅游者满意度：一般,投诉率逐渐降低,个性化、人性化服务欠缺,缺少全国
性的品牌形象。
②效率低：很多企业(特别是旅游景区)尚不是市场主体,资源配置效率、全员
劳动生产率等一般较低。
2002年全国星级饭店出租率平均60.15%,全员劳动生产率为7.52万元/人。国有 饭店营业利润率，1990年11.89%;2000年-3.74%； 涉外饭店营业利润率， 1990年2.92%;2000年-3.00%
第八章旅游产业市场行 为
2020/11/27
第八章旅游产业市场行为
第八章 旅游产业市场行为
第一节 旅游产业的市场行为
w 市场结构是市场行为的基础。一定的市场结构决定着市场行为 w 市场行为：指为实现其经营目标而根据市场环境情况采取相应行
动的行为 w 两个层面意义：企业与消费者间的关系及企业相互间的价格行为 w 主要表现：企业定价行为；
需要具备三个条件: 企业具有垄断市场的能力 企业能够分割市场 购买产品的消费者具有不同的需求价格弹性
第八章旅游产业市场行为
2、企业之间相关关系的价格行为——限制竞争对手或将竞争对手
排挤出市场的价格行为。 限制性定价行为——在位企业的威胁信号
1）掠夺性定价行为：一种低于经营成本之下的定价行为。
三个特征：①价格低于成本； ②目的是驱逐对手； ③驱逐对手后提高价格
第八章旅游产业市场行为
w 市场价格竞争的原因 ①供大于求 ②差异化程度低 ③价值实现的时空固定性 ④源自对竞争对手价格行动的错误判断
l 需要考虑竞争对手的反击可能性 l 避免对竞争形势和市场发展 的错误理解 l 致力于了解竞争对手价格后促成因素，有效传递信息
第八章旅游产业市场行为
（二）中国旅游企业的定价行为类型
哈瓦斯旅游集团（Havas Voyages）拥有法国最大的旅游代理销 售网络，国内销售网点达632个（其中326个是传统经营形式的旅 游代理商，306个是专营商务旅游的旅行代理商），1997年营收 达135亿法郎。
第八章旅游产业市场行为
第一节 旅游产业的市场行为
4、饭店业的横向一体化现象 n 饭店是面广链短的行业，应该更多横向一体化
第八章旅游产业市场行为
第八章旅游产业市场行为
第一节 旅游产业的市场行为
w 市场中的企业总是面临着“购买”（外部成长）和“生产”
（内部成长）的选择
n 外部成长减少交易费用
w 市场中的企业之所以存在交易费用的原因： n 旅游企业的交易过程中严重依赖于契约 n 制定契约及其前选择交易对象、询价及价格谈判都会产生费 用 n 制定完备契约难度大，不完备的契约必然进一步增加交易费 用 n 履约存在时滞，交付的商品和服务可能与事前约定的不一致 n 对同一消费对象评价的客观差异性还增加了供应商机会主义 行为的可能
第八章旅游产业市场行为
第一节 旅游产业的市场行为
（三）混合兼并（混合一体化）
混合兼并是不同产业企业与旅游企业间的兼并
如有计划地拓展与饭店主业相关的其它行业或产业（如：房地产、 景区景点、交通运输等）的跨业范围拓展战略
中国旅游企业：缺乏长远战略,追求销售最大化和单一市场占有 率。
第八章旅游产业市场行为
第二节 旅游产业的市场绩效
一、旅游市场绩效的含义
w 指在一定的旅游市场结构下，通过一定的旅游企业市场行为在价 格、销售量、费用、利润和劳务质量等方面所得到的最终经济效 果的现实状态。
w 市场结构、市场行为共同决定市场绩效
二、评价指标
w 营业收入、利润总额、利润率、全要素生产率等
从2003年开始,中国旅游业已经连续3年整体亏损.中国旅行社业一 年的营业收入不及美国的一家旅游集团.2005年中国旅行社业总 资产419亿,营业额1100亿元,同年仅美国运通的营业额为291亿美
3、经济增加值业绩评价体系：经济增加值业=税后经营利润－投资 成本×加权平均资本成本（美国实业界提出，90年代）。
4、旅行社绩效评价方法——超额利润增长率法：由超额利润增长 率、财务状况、市场实力、内部经营管理和创新与发展等组成 （中国学者，2002年）。反映旅行社在行业经营中获取额外收益 的能力
第八章旅游产业市场行为
第八章旅游产业市场行为
第二节 旅游产业的市场绩效
三、评价方法简介
1、资本金绩效评价体系：由绩效评价制度、绩效评价指标、绩效 评价标准、绩效评价组织四个子系统构成（国家财政部提出， 1995年）。
2、平衡记分法业绩评价体系：由财务目标、市场经营、内部管理 和内部成长等组成（美国学者提出，90年代）。
中国旅游企业价格行为：
受需求弹性较高的制约,反复恶性价格战、无序竞争。