国家文化与企业文化

在权力距离大的国家中
人们之间应该存在着不平等 父母教育儿女学会服从 教师自己发挥主动性 教师应该是传授个人智慧的导师 学生尊重老师
上级向下属征求意见
工资差别小
下级照章办事
工资差别大
不确定性规避Uncertainty Avoidance
是指人们在不熟悉的环境中，或面对具有风险的事件 时，表现出的自然或不自然的程度。低不确定性规避， 意味着面对风险或不熟悉的事务，不会表示出惊讶和过 度的反应，或者采取激烈的打击措施等。
FOTILE 的文化
三、影响企业文化形成的因素
企业文化的形成
社会文化 创始人信念与价值观 管理层的信念和价值观 企业历史（成与败） 员工的信念与价值观 商业环境（游戏规则） 现行法律制度 产业竞争性质 客户需要 利益相关者 组织结构 人力资源 管理制度
外部环境
内部整合
企业文化
图4：企业文化的形成
到“头大”
1、霍夫斯塔德的观点
符号或象征
榜样 仪式
价值观
实践行为
Manifestations of culture:from shallow to deep
2、奥莱利和查特曼的观点
企业内部人员 广泛而强烈拥 有的社会规范 与价值观系统。
关注细节 创新和风险 结果导向
稳定性
企业文化
人文导向
竞争性
企业文化 研究的兴 起
(1) 《日本企业管理的艺术》 1979 （2）《Z理论——美国企业如何面对日本的挑战》1981 （3）《公司文化》 1982 （4）《追求卓越》 1982
学习 目标
1、了解文化的意义 2、掌握企业文化的概念
3、了解影响企业文化的形成的主要因素
从优秀走向卓越
惠普公司案例
一、文化的意义
权力距离Power distance
每个社会均有不平等。权力Leabharlann Baidu离就是用来描述在一个社会 或组织中弱势成员对权力分配不平等的承认和承受程度。权 力距离大，意味着组织中人们对权力不平等的现象接受和承 认的程度高。
在权力距离小的国家中
人们之间的不平等应该减少 父母和儿女平等相待 教师希望学生发挥主动性 教师应该是传授客观真理的专家 学生与老师平等相处
Thomas J. Watson Jr , 1963
IBM之道——员工、顾客、产品金三角


员工:尊重员工 顾客:提供高品质服务 产品:精益求精
Dedication to every client’s success. - Innovation that matters – for our company and for the world. - Trust and personal responsibility in all relationships.
团队导向
企业文化的七个维度
Schein的观点
一套基本假设—一个特定组织在学会处理适应外界 和整合内部问题时，发明、发现或发展出来的假设— 这些已被实践证明行之有效，因而被认为是正确恰当 ，也因此被传授给新进人员，作为理解、思考和感觉 那些难题的正确方法。
文化基本假设五个维度
◆组织与环境的联系 ◆现实与事实的本质 ◆人性的本质 ◆人类活动的本质 ◆人际关系的本质
46
48 67 71 79 89
54
77 35 68 22 35
92
40 65 86 49 35
95
56 66 43 58 66
美国
91
40
46
62
二、企业文化
几个问题
1、企业文化是企业成员共同拥有的价值观和理念吗？ 2、每个企业的文化都是与众不同的吗？ 3、企业文化是否有先进和落后之分？
从“伟大”
国家文化与企业文化
张 强 教授
云南财经大学工商管理学院

“The Jack Welch of the future cannot be me.I spent my entire career in the United States.The next head of General Electric will be somebody who spent time in Bombay, in Hong Kong, in Buenos Aires. We have to send our best and brightest overseas and make sure they have the training that will allow them to be the global leaders who will make GE flourish in the future.
吉尔特· 霍夫斯塔德，1984
个体特有的
遗传和习得的
人格
某个社会群 体或社会分 类所特有的
普遍的
习得的
文化 人性
遗传的
心理编程的独特性：三个层次
文化继承性
地区
组 织
个 体
文化独特性
参考文献（中文类）





林语堂：《中国人》（吾国吾民） 辜鸿铭：《中国人的精神》 史密斯［美］：《中国人气质》 雷丁［英］：《海外华人的管理思想及风格》 福山［美］：《信任》 彼特斯等［美］：《追求卓越》 迪尔等［美］：《公司文化》 大内［美］：《理论》 阿索斯等［美］：《日本管理的艺术》 柯林斯等［美］：《基业长青》
阳刚与阴柔Masculinity versus femininity
阳刚与阴柔分别对应典型的男性特征和女性特征。阳 刚以为者进取、获取财富和物质以及竞争等，阴柔则意 味着抚育、关注人际关系和关心他人等。
在男性化社会中
金钱和物质很重要
在女性化社会中
和谐的人际关系很重要
男人应该自信、有抱负，而且坚韧
沃尔顿的 10 条戒律
1. 忠实于你的企业. 2. 与同事分享利润并待他们如合伙人. 3. 鼓励你的同事. 4. 尽一切所能与同事保持沟通. 5. 当他们在为企业服务时，赞美你的同事. 6. 庆贺你所取得的成就. 7. 在公司里学会倾听. 8. 超越顾客的期望. 9. 比竞争对手更好地控制成本. 10. 确定你自己的职业生涯目标.
微软文化(核心)




正直诚实 对客户、合作伙伴和新技术充满热情 直率的与人相处，尊重他人并且助人为乐 勇于迎接挑战，并且坚持不懈 严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善 对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承 诺、结果和质量方面值得信赖。
方太使命 让家的感觉更好。 方太哲学 1、方太核心价值观：产品、厂品、人品三品合一 2、方太精神： 敬业、协作、学习、创新 3、方太作风： 迅速反应，立即行动 4、我们的思维方式：我是一切的根源 5、我们的信念： 我们是最棒的 6、我们的工作态度：满怀激情 全力以赴 7、我们的团队观： 团队成员的首要任务是出色地完成本职工作， 并与他人保持合作与信任。 方太人承诺 1、我们对顾客承诺：以顾客为关注焦点，坚持为顾客创造最大价 值。 2、我们对员工承诺：尊重并且关爱每一位员工；重视员工的成长 与发展。 3、我们对自己承诺：每天进步一点点；不说不可能；坚持到 底 永不放弃。 4、我们对公司承诺：创造公司最大价值，追求企业永续经营。 5、我们对伙伴承诺：强强合作 寻求双赢 6、我们对社会承诺：承担社会责任 推动社会发展


—lack Welch,
in a speech to GE employees
But the increasing connection between countries does not mean that cultural differences are disappearing or diminishing. On the contrary, as Doug Ivestor, the former CEO of Coca-Cola, pointed out, “As economic borders come down, cultural barriers go up, presenting new challenges and opportunities in business."
在不确定性回避程度弱的国家中
不确定性是人生的特点，人们接受每一 天的到来 低压力，有主观的幸福感 对不明确的环境和不熟悉的风险感觉到 自在 对小孩接触到不健康和禁忌的东西有宽 容的原则 对于差异表示出好奇 教师可以说“我不知道”
在不确定性回避程度强的国家中
人生中的不确定性被认为是一种不断的 威胁，应与之斗争 高压力，有主观的忧虑感 害怕不明确的环境和不熟悉的风险 对小孩接触到不健康和禁忌的东西有严 厉的原则 认为差异代表危险 教师应该能够回答所有的问题
在个人主义社会中
小孩学会用“我”来思维 诚实的人有什么说什么 人们使用低语境的方式进行交流
教育的目的是学会如何做
教育的目的是学会如何学习
文凭为进入上流社会铺平道路 老板和员工是一种道义上的、家庭式的 关系 管理是对群体的管理 关系比工作重要
文凭提供经济价值或自尊 老板和员工是一种互利的合同关系 管理是对个人的管理 工作比关系重要
国家
巴基斯坦 台湾 新加坡 西非 香港 土耳其 巴西
个人主义－集体 主义
14 17 20 20 25 37 38
权力距离
55 58 74 77 68 66 69
不确定性规 避
70 69 8 54 29 85 76
社会的男性 化程度
50 45 48 46 57 45 49
日本
印度 德国 法国 新西兰 英国
梁漱溟
《中国文化要义》
文化是一个社会过日子的方式
“使一个群体区别于另外群体的集体思维”
文化存在于思想形式中，即父母传授给孩子，老 师传授给学生，朋友传授给朋友，领导传授给下属， 而下属也传授给领导。文化反映出人们所归属的生活 的各个方面的意义；他们看待世界的方式和他们在其 中扮演的角色；他们的价值—即他们认为什么是好什 么是恶；他们的共同信念—他们认为什么是真什么是 假；他们艺术的表达方式—认为什么是美什么是丑。 文化，尽管基本上存在于人们的意识中，但还是成为 机构的结晶和社会的产物。
人人应该谦虚
活着是为了工作
工作是为了活着
支持强者
同情弱者
个人主义与集体主义
个人主义是指人与人之间松散联系的社会，人们只照 顾自己及核心家庭。相反，集体主义指的是，人们从出 生起就融入到强大而紧密的内群体当中，这个群体为人 们提供终身的保护以换取人们对于该群体的忠诚。
在集体主义社会中
小孩学会用“我们”来思维 人们永远保持和睦、避免正面冲突 人们使用高语境的方式进行交流
松下 七大精神信条：
(1) 产业报国 (2) 光明正大
(3) 亲和一致
(4) 奋斗向上
(5)
谦虚礼让
(6) 顺应自然 (7) 感激报恩
4、我的观点
企业文化是企业的创始 人（或后来的强势领导）所 秉持和推崇的一些关于“做 人”和“做事”的观念。这 些观念影响甚至决定了他处 理人际关系的方式和经营企 业的方式。
文化的特征
(1)整体性, (2)历史形成, (3)人类学概念, (4)社会互动结构, (5)软的, (6)难以改变.
霍夫斯塔德, 1990
霍夫斯塔德的国家文化研究
从1967年开始，IBM公司实施公司 的员工态度调查。到1973年，共收集 用20种语言，来自72个国家或地区的 116000份问卷。IBM的问卷共有150个 问题，其中有60个涉及员工的信念和 假设，因此比较适合进行文化比较。
社会文化 创始人的信念和价值观 管理层的信念和价值观 企业历史（经验和教训） 员工的信念和价值观 商业环境（市场游戏规则） 现行的法律制度
我的父亲母亲 华为的冬天 北国之春 天道酬勤
2001 2001 2001 2006
任正非
高层领导的言传身教
这些原则的灌输不是靠说教,而是要通过 组织创始人或关键性人物的日常行动进行教 育.如比尔·休利特所说：“惠普之道从来用 不着写出来，-----它似乎已经生根落地-----记住：Do as I do , not as I say. ”
1、首先考虑其他人； 2、树立“别人非常重要”的意识 3、尊重他人的人格； 4、给别人真诚的赞美； 5、排除消极态度； 6、避免当众教育别人； 7、努力理解别人； 8、注意你给别人的第一印象； 9、关注细节； 10、培养真正地关心别人； 11、坚持不懈。
首先,我坚信,任何组织要 想活下来并取得成功,必须有 一套正确的的理念,其它一切 政策和行动都从此出发.其次 ,我相信,对于企业的成功,最 重要的因素就是忠实地坚守 这些理念.最后,我相信,在公 司的发展里程中,除了这些理 念,一切皆可变.