咨询公司浅述六西格玛管理DMAIC与六西格玛设计DFSS方法

咨询公司浅述六西格玛管理DMAIC与六西格玛设计DFSS方法

六西格玛管理是一种创新的管理方法，并且是一种经受了企业实践检验的、非常成功的管理方法创新成果，它改变了企业管理的运作方式。企业采用六西格玛方法进行管理改进，主要有DMAIC(六西格玛改进)和DFSS(六西格玛设计)两种方法。其中，六西格玛改进(DMAIC)是流程改进五个步骤首字母的缩写，代表Define 界定、Measure测量、Analyze分析、Improve改进、Control控制。六西格玛设计(DFSS )，是Design For Six Sigma的缩写。六西格玛设计(DFSS)又有两种主要方式:DMADV (Define界定、Measure测量, Analyze分析、Design设计和Verify 验证)和IDDOV( Identify/ Define识别/界定、Develop展开、Optimize优化、

Verify验证)。

1、六西格玛改进DMAIC

最初，由摩托罗拉提出的六西格玛管理主要是六西格玛改进，可划分为MAIC: (Measure测量、Analyze分析、Improve改进、Control控制)四个阶段。MAIC 有时称为“少个G的魔法”(魔法:

MAGIC), “G”是代表“猜想”(guess-work)，MAIC四个阶段是六西格玛解决问题的方法的关键，实际上它本身就是解决问题的途径。到了2000年后，在MAIC 的基础上发展为DMAIC(添加上Define界定)五个阶段，使六西格玛成为有效的管理模式-解决问题的模型。DMAIC与其他方法相比，最大的差别或优势可以简化为以下六个方面:

①测量问题

在DMAIC中，不能仅仅假定你知道问题的所在，必须用事实来证明(证实)它。

②关注顾客

外部顾客总是重要的，即使你仅仅想降低某一个过程的成本。从流程SIPOC( Supplier供方、Input输入、Process过程、Output输出、Customer顾客)的C(顾客)开始，通过过程分析来关注顾客。

③查证问题根源

在过去，如果一致同意某一个原因，就可作为足够的证据的。而现在六西格玛管理要求必须用事实和数据来证明这些原因。

④打破旧的习惯

DMAIC项目解决问题的方案，将不仅仅是一个在固有的旧过程中完成较小的改变的方案，真正的改变和成果需要创新的方案。

⑤管理风险

测试并完善解决方案，找出其中存在的不足，这是六西格玛原则的一个重要部分。

⑥测量结果

对任何方案进行跟踪都是要证实它真正的效果，所以它更多地依赖于事实。无论DMAIC团队找到的解决方案有多好，如果得不到堵养和支持，也会很快消逝。所以，持续的改进是这个解决问题的方法中最后的一个关键点。

DMAIC过程具有一定的重复性，这意味着从界定阶段到控制阶段不是直线进行的，而是有反复性的，要不断对以往的假定和匆忙而过的部交日迁行修正和补充。在某种意义上，六西格玛管理保持不变的是:处理持续变化的柔性的需要，吸收和解释信息的能力，保持关注项目内外众多利益相关方输入的需要。如果能够做到这些，那么在解决问题和改进业务绩效上, DMAIC将是潜力无限的。

2、六西格玛设计(DFSS)

通常，DMAIC项目的重点都是去除少数引起过程或产品缺陷以及高额成本的主要原因。但是，这些改进性项目并不能满足企业变革的所有要求。有些过程就像老破车一样:你能把这个或那个恼人的毛病修好，让它重新上路，但是可能由此花费更多的费用。最后你会意识到，最好还是换辆新车，既好用又合理。那么，对于企业进行改进来说，这时就应该重新建立或“设计”一个新的过程。六西格玛

设计(DFSS)就是这样一种方法。

根据质量经济性管理的原则和方法，实施质量经济性管理有两点:

①提高顾客满意度；

②降低经营资源成本。

而提高顾客满意度有两个途径:开发新产品和改进原产品。降低经营资源成本也有两个途径:减少符合性成本和非符合性成本。DMAIC侧重于改进原产品和减少非符合性成本，而DFSS(即DMADV和IDDOV)的重点则是开发新产品和减少符合性成本。

在六西格玛设计(DFSS)的两种主要有式DMADV和IDDOV中，DMADV是从DMAIC派生出来的，它与DMAIC基本途径类似，都是五个阶段，但具体内容有明显不同,对DMAIC改进来说，一开始进行设计或重新设计的需要可能不是很明显。开始时，项目可能只是准备在3-6个月之内找到引起问题的根本原因。但是以下问题的出现，可以促使重新思考这个项目即必须“变革”:

①发现当前的过程绩效同顾客的需求相差甚远，以至于仅仅通过“修理”已经不能解决间题；

②使过程恶化的原因(关键的X)数目太多了，最好是用一个新的过程取代旧的过程。

在这些情况下，最好就是重新开始，设计一个新的过程。六西格玛管理方法正是运用六西格玛改进和六西格玛设计的方式来进行质量管理的，通过提高顾客满意度和忠诚度，以及降低缺陷和劣质成本的实践来实现六西格玛目标。