扎根理论经典案例
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扎根理论应用案例分析
非营利组织的「认同」管理──以基 督教的「细胞小组模式」等教会为例
张威
一、研究问题的来源--研究背景与动机
来自专业文献 研究文献中彼此冲突矛盾与暧昧不明之处；
新的问题切入方式；当文献所记载的和我们的经 验相去甚远时；改变文献研究的前提或假设。
来自个人与专业的经验
2
方法比知识重要！
18
方法比知识重要！
信友堂的译码分析
在信友堂的16项要点之中，以第15点「系统性 的组织学习」的主轴1D--教义的教导的策略一 致性，以及知识性的学习方式--最为关键、最 为核心，最具有代表性。因此，笔者可以说∶ 「教义的教导的策略一致性，以及知识性的学 习方式」，是信友堂认同管理的「核心范畴」 的特性，也具有关键的成功要素(Key Succesful Factor, KSF) 的重要地位。
式的成效比较
性质
构面范围 信友堂 圣恩堂
1 教导的频率 2 讲员人数 3 教导能力 4 学生的知识水准 5 系统性 6 一致性 7 教导活动的数量
（指课程） 会友人数的结果
高--低 多--少 强--弱 高--低 高--低 高--低 多--少
高 多 强 高 高 高 多
◆成长
低 少 弱 低 低 低 少
◇减少
9.经营策略 出色的讲道吸 结果R1 出色的互动吸引
的成果
引颇多知识性
颇多感受性会友
会友
结果R1
16
方法比知识重要！
我们可以利用产生这个现象的条件(condition)、 这个现象所寄寓的脉络(context)（也就是这个 现象的一些特定性质），以及在现象中行动者 为了要执行、处理而采用的策略（执行策略基 本上就是一种行动和互动），和采用后的结果， 来帮助我们对于一个范畴（现象）知道的更多， 更准确。
13
方法比知识重要！
参与观察分析表--示范版：信友堂社青团契(Ⅰ)
步骤 时间 活动 2.做法（摘要） 3.策略（或主 4.开放性译码
（=现象资料） 要功能）
（=概念化标签）
1 7:30- 敬拜 ( 第 1 7:45 要项 共15 为 完 分钟 整的 个案 描述)
14
1.略
2.
Biblioteka Baidu
2.
2.座位安排： 1）此种ㄇ字形 1）a.「单一演 采马蹄形或ㄇ 的 座 位 安 排 ， 讲者----众多
6
方法比知识重要！
三、研究问题
非营利组织和营利组织，有哪些重要的异同之处？而 且，我们要从什么样的分析架构，来比较上述二种组 织的异同？
细胞小组教会的模式，在教会聚会的动态流程为何？ 而这些流程和设计，是否展现出教会组织的「认同管 理」？而其它模式的教会，其教会聚会的流程和设计， 又展现出什么样的教会组织的「认同管理」？
字形，即左、 表 示 一 种 「 单 （被动的）听
右、中三侧都 有听众
3.略 4.略 5.略
一演讲者----众 讲者」
多 （ 被 动 的 ） 1）b.「教导者听 讲 者 」 或 ---众多（被动 「教导者----众 的）受教者」
多（被动的） 受教者」的互
1）c.「互动关 系模式」
动关系模式； 2）3）略
笔者就借用上述特性的文字内容，进一步发展 出「知识性认同」这个核心范畴。
19
方法比知识重要！
笔者进一步再将「知识性认同」这个副范
畴，分析出「教导的频率、讲员人数、教导能 力、学生的知识水准、系统性、一致性、教导 活动的数量」等7个性质，以及其构面范围。
20
方法比知识重要！
知识性认同的性质和构面；及教会管理模
非营利组织与企业组织的不同
大部份组织管理的研究，是针对企业（即营利 组织）来加以探讨的。
没有利润动机和利润绩效标准，非营利组织的 管理就与企业组织的管理明显不同。
非营利组织有许多的组织特性，是和营利组织 相当不同的，而且，这些差异性都与组织对 「认同的管理」密切相关。
3
方法比知识重要！
24
方法比知识重要！
评价扎根理论的标准
适切性 (fit)，贴切地说明了要研究的问题 了解 (understanding )，能够被同样背景的人
理解和接受 推广性 (generality)，说明一类现象
虽然本研究是研究非营利组织的「组织的 认同管理」，但因为在分析的过程中，常常与 营利组织加以对照性的比较，所以其研究结果 不仅可以应用于一般性的非营利组织，也对营 利组织的「组织的认同管理」，有很多的启发。
21
方法比知识重要！
笔者回头比较信友堂和圣恩堂，这二间都
是采取「教义教导式」认同管理策略的教会。 透过上述7个性质以及其构面范围的比较，我 们可以说∶信友堂因为其「教导式」认同管理 策略，在这7个性质以及其构面范围上，都有 很好的条件、规划和实行，因而会友的人数持 续增加；而另一方面，圣恩堂虽然同样也偏重 「教义教导式」的认同管理策略，但是其条件 不足，教义课程的规划和实行也较不足，因而 会友的人数持续减少。
15
方法比知识重要！
教会组织管理的对照表 （扎根理论的进一 步译码 ）
译码
信友堂
信友堂 新生命小组教会 新生命
的译码
的译码
1.周间聚会 大团体的教导 主轴1A 小团体的讨论式、主轴1A
的座位安排 式 、 听 课 式 设
互动式设计
计
8.人力资源 众多擅长讲道
和竞争优势、的讲员及教师
条件
人才
条件C1
众多努力投入的 条件C1 小组长志工人才， 以及优秀的细胞 小组人才和教材
2）3）略
方法比知识重要！
主轴译码（典范模型）与选择性译码
笔者先将二个教会的16项要点，「分别」 地界定其彼此的关系，以及可能的几个分析的 「主轴」及相对应的条件；然后，再在这几个 分析的「主轴」概念范畴之中，选出「一个」 最能代表特定组织的管理特色，最能整合其它 主轴概念的「核心范畴」(core category)（此 即所谓的「选择性译码」的程序）。
以「扎根理论法」对前述的个案报告，进 行具体的译码分析
12
方法比知识重要！
开放性译码（概念化标签）
为了沿续上述个案分析时的现象与诠释的 分离方式，笔者在撰写个案的这个阶段上，则 进一步以扎根理论法，来使用前面同样的参与 观察表。但此时的使用重点，已经不在于组织 活动流程的要点记录，而是事后的分析论述， 主要是包括表3中第3要项的「策略」（或主要 功能），以及第4要项的「开放性译码」（或 概念化标签）。
续增长
信友堂
10
方法比知识重要！
个案研究的观察方式--参与观察法 (Participant Observation Method)
参与四大类教会的主要活动，并加以观察、 记录和分析教会组织生活中的认同，包括周间 聚会和做礼拜的聚会活动，建立教会活动的个 案报告。
11
方法比知识重要！
个案研究的分析方式--扎根理论法 (Grounded Theory)
Observation Method)
个案研究的分析方式--扎根理论法 (Grounded
Theory)
：
8
方法比知识重要！
个案研究的方法
依照教会「是否采用细胞小组的模式，以 及会友人数是否持续增加或减少」二方面，来 选择4大类型的基督教教会作为个案研究的对 象，并进行比较分析。
9
方法比知识重要！
23
方法比知识重要！
不断比较与提问题
不断比较与提问题是译码过程里最主要的 两个分析程序，虽然在不同类型的译码过程里 有不同类型的做法。研究者籍着不断比较与问 问题才能构建出扎根理论里概念的精确性与特 殊性。事实上，文献里常以“不断比较的分析 方法”(the constant comparative method of analysis)称呼扎根理论研究法。
个案教会分类表
与「细胞小组模式」的 个案研究的教会 个案重点 关系
1 未采用，且会友人数持 信义会永和圣恩 做 法 ； 策
续减少
堂
略或功能；
扎根理论
分析
2 采用，且会友人数持续 台北新生命小组 同上
增长
教会
3 采用，但会友人数持续 贵格会华美堂 减少
同上
4 未采用，但会友人数持 中华基督长老会 同上
「教会组织的认同管理」如何处理组织中的「三个层 次」的认同问题──即个人认同和需求、团体认同和组 织认同？
一个「教会组织的认同管理模式」的理论，其初步的 范畴、构面、类型，以及有效管理的条件和失败的因 素为何？
7
方法比知识重要！
四、研究方法：个案研究与扎根理论法
个案研究法与比较个案
个案研究的观察方式--参与观察法(Participant
控制，揭示了一定的因果关系
25
方法比知识重要！
采用「细胞小组模式」的教会，其新信徒增长 的速度非常快。
在这种教会组织管理模式的背后蕴藏了对当代 「非营利组织管理」理论和实务的重大启发， 远远超出了基督教教会的范围。
5
方法比知识重要！
二、研究目的
初步发展和建构一个「教会组织的认同管 理模式」的理论要素，包括组织认同管理的范 畴、构面、类型，以及有效管理的条件和失败 的因素。
非营利组织与营利组织的组织特性对照表
组织的特性
营利组织
非营利组织
组成要素
CORPS 分 析 模 式 / 要 素的转换管理
营运循环
竞争优势/生存利基 认同优势/使命利基
交换的特性
交换的对称性
交换的不对称性
组织管理的重心 组织的效率管理
组织的认同管理
生产面 行销面 人力资源面 财务面 组织结构 组织架构的特性 组织4 内的生涯阶梯
材料的生产转换制程 适应消费者效用 职工和经济利益 消费者的交易收入
意义的改造过程 转变消费者效用 志工和观念传递 民众捐献与政府补助
实体化
拟似化
连方续法性 比 知 识 重 要 ！断裂性
基督教教会的「细胞小组模式」
基督教教会的「细胞小组模式」(Cell Group Church)引发组织变革的风潮，对非营利组织管 理的问题提供了一个重要的研究和思考的方向。
因此，条件、脉络、策略和结果虽然也都是范 畴，但都是与某一范畴有关而用来帮助我们了 解这个范畴的，将其称为副范畴(subcategory)。
17
方法比知识重要！
在主轴译码时，我们通过所谓的典范模型 (paradigm model)把副范畴与它们的性质联接 起来。
典范模型: (A)因果条件（多数）－(B)现象 －(C)脉络－(D)中介条件（多数）－(E)行动或 互动策略（多数）－(F)结果（多数）
22
方法比知识重要！
主范畴：认同管理模式的类型——教导式与互 动式认同管理
「知识性认同很高、感受性认同很低」， 这种性质组合的教会，称为「教导式」认同管 理的教会 ；
「知识性认同很低、感受性认同很高」， 这种性质组合的教会，称为「互动式」认同管 理的教会。
核心范畴（副范畴之一）：认同管理模式的构 面——知识性与感受性认同 （认同的组织学习 方式 ）
非营利组织的「认同」管理──以基 督教的「细胞小组模式」等教会为例
张威
一、研究问题的来源--研究背景与动机
来自专业文献 研究文献中彼此冲突矛盾与暧昧不明之处；
新的问题切入方式；当文献所记载的和我们的经 验相去甚远时；改变文献研究的前提或假设。
来自个人与专业的经验
2
方法比知识重要！
18
方法比知识重要！
信友堂的译码分析
在信友堂的16项要点之中，以第15点「系统性 的组织学习」的主轴1D--教义的教导的策略一 致性，以及知识性的学习方式--最为关键、最 为核心，最具有代表性。因此，笔者可以说∶ 「教义的教导的策略一致性，以及知识性的学 习方式」，是信友堂认同管理的「核心范畴」 的特性，也具有关键的成功要素(Key Succesful Factor, KSF) 的重要地位。
式的成效比较
性质
构面范围 信友堂 圣恩堂
1 教导的频率 2 讲员人数 3 教导能力 4 学生的知识水准 5 系统性 6 一致性 7 教导活动的数量
（指课程） 会友人数的结果
高--低 多--少 强--弱 高--低 高--低 高--低 多--少
高 多 强 高 高 高 多
◆成长
低 少 弱 低 低 低 少
◇减少
9.经营策略 出色的讲道吸 结果R1 出色的互动吸引
的成果
引颇多知识性
颇多感受性会友
会友
结果R1
16
方法比知识重要！
我们可以利用产生这个现象的条件(condition)、 这个现象所寄寓的脉络(context)（也就是这个 现象的一些特定性质），以及在现象中行动者 为了要执行、处理而采用的策略（执行策略基 本上就是一种行动和互动），和采用后的结果， 来帮助我们对于一个范畴（现象）知道的更多， 更准确。
13
方法比知识重要！
参与观察分析表--示范版：信友堂社青团契(Ⅰ)
步骤 时间 活动 2.做法（摘要） 3.策略（或主 4.开放性译码
（=现象资料） 要功能）
（=概念化标签）
1 7:30- 敬拜 ( 第 1 7:45 要项 共15 为 完 分钟 整的 个案 描述)
14
1.略
2.
Biblioteka Baidu
2.
2.座位安排： 1）此种ㄇ字形 1）a.「单一演 采马蹄形或ㄇ 的 座 位 安 排 ， 讲者----众多
6
方法比知识重要！
三、研究问题
非营利组织和营利组织，有哪些重要的异同之处？而 且，我们要从什么样的分析架构，来比较上述二种组 织的异同？
细胞小组教会的模式，在教会聚会的动态流程为何？ 而这些流程和设计，是否展现出教会组织的「认同管 理」？而其它模式的教会，其教会聚会的流程和设计， 又展现出什么样的教会组织的「认同管理」？
字形，即左、 表 示 一 种 「 单 （被动的）听
右、中三侧都 有听众
3.略 4.略 5.略
一演讲者----众 讲者」
多 （ 被 动 的 ） 1）b.「教导者听 讲 者 」 或 ---众多（被动 「教导者----众 的）受教者」
多（被动的） 受教者」的互
1）c.「互动关 系模式」
动关系模式； 2）3）略
笔者就借用上述特性的文字内容，进一步发展 出「知识性认同」这个核心范畴。
19
方法比知识重要！
笔者进一步再将「知识性认同」这个副范
畴，分析出「教导的频率、讲员人数、教导能 力、学生的知识水准、系统性、一致性、教导 活动的数量」等7个性质，以及其构面范围。
20
方法比知识重要！
知识性认同的性质和构面；及教会管理模
非营利组织与企业组织的不同
大部份组织管理的研究，是针对企业（即营利 组织）来加以探讨的。
没有利润动机和利润绩效标准，非营利组织的 管理就与企业组织的管理明显不同。
非营利组织有许多的组织特性，是和营利组织 相当不同的，而且，这些差异性都与组织对 「认同的管理」密切相关。
3
方法比知识重要！
24
方法比知识重要！
评价扎根理论的标准
适切性 (fit)，贴切地说明了要研究的问题 了解 (understanding )，能够被同样背景的人
理解和接受 推广性 (generality)，说明一类现象
虽然本研究是研究非营利组织的「组织的 认同管理」，但因为在分析的过程中，常常与 营利组织加以对照性的比较，所以其研究结果 不仅可以应用于一般性的非营利组织，也对营 利组织的「组织的认同管理」，有很多的启发。
21
方法比知识重要！
笔者回头比较信友堂和圣恩堂，这二间都
是采取「教义教导式」认同管理策略的教会。 透过上述7个性质以及其构面范围的比较，我 们可以说∶信友堂因为其「教导式」认同管理 策略，在这7个性质以及其构面范围上，都有 很好的条件、规划和实行，因而会友的人数持 续增加；而另一方面，圣恩堂虽然同样也偏重 「教义教导式」的认同管理策略，但是其条件 不足，教义课程的规划和实行也较不足，因而 会友的人数持续减少。
15
方法比知识重要！
教会组织管理的对照表 （扎根理论的进一 步译码 ）
译码
信友堂
信友堂 新生命小组教会 新生命
的译码
的译码
1.周间聚会 大团体的教导 主轴1A 小团体的讨论式、主轴1A
的座位安排 式 、 听 课 式 设
互动式设计
计
8.人力资源 众多擅长讲道
和竞争优势、的讲员及教师
条件
人才
条件C1
众多努力投入的 条件C1 小组长志工人才， 以及优秀的细胞 小组人才和教材
2）3）略
方法比知识重要！
主轴译码（典范模型）与选择性译码
笔者先将二个教会的16项要点，「分别」 地界定其彼此的关系，以及可能的几个分析的 「主轴」及相对应的条件；然后，再在这几个 分析的「主轴」概念范畴之中，选出「一个」 最能代表特定组织的管理特色，最能整合其它 主轴概念的「核心范畴」(core category)（此 即所谓的「选择性译码」的程序）。
以「扎根理论法」对前述的个案报告，进 行具体的译码分析
12
方法比知识重要！
开放性译码（概念化标签）
为了沿续上述个案分析时的现象与诠释的 分离方式，笔者在撰写个案的这个阶段上，则 进一步以扎根理论法，来使用前面同样的参与 观察表。但此时的使用重点，已经不在于组织 活动流程的要点记录，而是事后的分析论述， 主要是包括表3中第3要项的「策略」（或主要 功能），以及第4要项的「开放性译码」（或 概念化标签）。
续增长
信友堂
10
方法比知识重要！
个案研究的观察方式--参与观察法 (Participant Observation Method)
参与四大类教会的主要活动，并加以观察、 记录和分析教会组织生活中的认同，包括周间 聚会和做礼拜的聚会活动，建立教会活动的个 案报告。
11
方法比知识重要！
个案研究的分析方式--扎根理论法 (Grounded Theory)
Observation Method)
个案研究的分析方式--扎根理论法 (Grounded
Theory)
：
8
方法比知识重要！
个案研究的方法
依照教会「是否采用细胞小组的模式，以 及会友人数是否持续增加或减少」二方面，来 选择4大类型的基督教教会作为个案研究的对 象，并进行比较分析。
9
方法比知识重要！
23
方法比知识重要！
不断比较与提问题
不断比较与提问题是译码过程里最主要的 两个分析程序，虽然在不同类型的译码过程里 有不同类型的做法。研究者籍着不断比较与问 问题才能构建出扎根理论里概念的精确性与特 殊性。事实上，文献里常以“不断比较的分析 方法”(the constant comparative method of analysis)称呼扎根理论研究法。
个案教会分类表
与「细胞小组模式」的 个案研究的教会 个案重点 关系
1 未采用，且会友人数持 信义会永和圣恩 做 法 ； 策
续减少
堂
略或功能；
扎根理论
分析
2 采用，且会友人数持续 台北新生命小组 同上
增长
教会
3 采用，但会友人数持续 贵格会华美堂 减少
同上
4 未采用，但会友人数持 中华基督长老会 同上
「教会组织的认同管理」如何处理组织中的「三个层 次」的认同问题──即个人认同和需求、团体认同和组 织认同？
一个「教会组织的认同管理模式」的理论，其初步的 范畴、构面、类型，以及有效管理的条件和失败的因 素为何？
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方法比知识重要！
四、研究方法：个案研究与扎根理论法
个案研究法与比较个案
个案研究的观察方式--参与观察法(Participant
控制，揭示了一定的因果关系
25
方法比知识重要！
采用「细胞小组模式」的教会，其新信徒增长 的速度非常快。
在这种教会组织管理模式的背后蕴藏了对当代 「非营利组织管理」理论和实务的重大启发， 远远超出了基督教教会的范围。
5
方法比知识重要！
二、研究目的
初步发展和建构一个「教会组织的认同管 理模式」的理论要素，包括组织认同管理的范 畴、构面、类型，以及有效管理的条件和失败 的因素。
非营利组织与营利组织的组织特性对照表
组织的特性
营利组织
非营利组织
组成要素
CORPS 分 析 模 式 / 要 素的转换管理
营运循环
竞争优势/生存利基 认同优势/使命利基
交换的特性
交换的对称性
交换的不对称性
组织管理的重心 组织的效率管理
组织的认同管理
生产面 行销面 人力资源面 财务面 组织结构 组织架构的特性 组织4 内的生涯阶梯
材料的生产转换制程 适应消费者效用 职工和经济利益 消费者的交易收入
意义的改造过程 转变消费者效用 志工和观念传递 民众捐献与政府补助
实体化
拟似化
连方续法性 比 知 识 重 要 ！断裂性
基督教教会的「细胞小组模式」
基督教教会的「细胞小组模式」(Cell Group Church)引发组织变革的风潮，对非营利组织管 理的问题提供了一个重要的研究和思考的方向。
因此，条件、脉络、策略和结果虽然也都是范 畴，但都是与某一范畴有关而用来帮助我们了 解这个范畴的，将其称为副范畴(subcategory)。
17
方法比知识重要！
在主轴译码时，我们通过所谓的典范模型 (paradigm model)把副范畴与它们的性质联接 起来。
典范模型: (A)因果条件（多数）－(B)现象 －(C)脉络－(D)中介条件（多数）－(E)行动或 互动策略（多数）－(F)结果（多数）
22
方法比知识重要！
主范畴：认同管理模式的类型——教导式与互 动式认同管理
「知识性认同很高、感受性认同很低」， 这种性质组合的教会，称为「教导式」认同管 理的教会 ；
「知识性认同很低、感受性认同很高」， 这种性质组合的教会，称为「互动式」认同管 理的教会。
核心范畴（副范畴之一）：认同管理模式的构 面——知识性与感受性认同 （认同的组织学习 方式 ）