情商高,会话说

情商高，会话说

摩洛哥有句俗语叫:“言语给人的伤害往往胜于刀伤。”

凡是弱点、缺点、污点，一切不如别人都可能成为人的忌讳之处：

1.丑陋之处

2.失意之处

3.痛悔之事

管理学家邹金宏有句名言：“美好的微笑是道风景，人类有了它而备感温暖、祥和、幸福。”

笑是两个人之间最短的距离。——维克托·伯盖

微笑是一种平易近人的表现，是一种随和的表现，它会把你的这种形象深深印在对方的记忆

之中，从而使交往的氛围更好融洽。

一个人口唇部份的变化，主要有几种情况：张开嘴而合不上，是个意志软弱的人；口齿伶俐，吐词清楚的人有一副好口才；人的嘴唇往前噘的时候，可能是防卫心理的表示；人在注意听

某些话时，嘴唇两端会呈现稍稍拉后方的状态；嘴角上翘，这种人豁达、随和，比较好说话，易于说服；下巴高抬的人，性格骄傲，优越感、自尊心强，目光望向你时，常带否定性的眼

光和敌意；说话或听话时咬嘴唇，对方在自我谴责，自我解嘲，甚至自我反省；口齿不清，

说话迟钝，但意志坚定，见解不凡，此人必定才能出众；说话时以手掩口，其人性格较内向、保守，不敢过多暴露自已，还有一种情形，表示对方存在戒心，或者在做某种自我掩饰；关

键时将嘴抿成“一”字形的人，其性格坚强，交给他的任务一定能完成，不管付出多少代价。

汇报多一点，青睐多一点

1.主动汇报

2.服从上级

3.汇报要有重点

4.条理要清晰

5.把握领导倾向性意见

6.多提解决的方法

7.关键地方多请示

眼神能表现不同的姿态。炯炯有神的目光，是对事业热烈追求的表现；麻木呆滞的目光，是

对生活心灰决冷的表现。明澈坦荡的眼神是为人正直、心怀博大的反映；狡黠的眼神，是为

人虚伪、心胸狭窄的反映；故弄玄虚的眼神，乃是高傲自大的体现；神秘莫测的眼神，则是

狡猾奸刁的体现。坚定执着的目光，是志怀高远的表示；飘忽浮动的眼光，是为人轻薄浅陋

的表示。似利剑出鞘，咄咄逼人的目光，是正派敏锐的写照；如蛇蝎蛰伏，灰冷阴暗的目光，是邪恶刁钻的写照。坦诚者目光似一泓清泉，悠然见底；英武者目光如电掣雷奔，波澜惊艳；典雅者目光似白云初晴，幽鸟相处；俊秀者目光如玉气藏虹，珠胎含月；妩媚者目光似春花

始香，夏榴初笑；豪放者目光如天风波浪，海山苍苍……目光是多种多样的，它表达的情感

也必然是多种多样的。

对于盲目自大、自我觉悟性差，但易于感化的员工，适合采用的是参照批评法，即借助他人

的经验教训，运用对比的方式烘托出批评的内容，使被批评者感受到客观上的某种压力，促

其自我反省；对惰性和依赖性都比较强的员工，触动式的批评法是最好的，即批评时措辞较

尖锐，语调较激烈，但决不能讽刺挖苦、肆意辱骂；对自信心很强的员工，渐进式批评法可

以采用，即批评时对错误不“和盘托出”，而是逐步逐步传送出批评信息，使对方逐步适应，

逐步接受，这种方式不至于一下子谈崩；对于脾气暴躁、性格倔强、容易激动的员工，建议

采用商讨式批评法，即以商讨的方式，平心静气的使他在一种友好的气氛中自然接受批评意见；对于善于思考、性格内向、各方面比较成熟的员工，建议采用发问式批评法，即将批评

的信息以提问的方式传递出去，员工自然就会意识到，并加以注意；对有些犯错误的员工不

易当面批评，可以采用“曲线救失”的方法，即可以通过第三者，如其他员工，“漫不经心”地

向犯错误的员工传递批评信息，力求改正。

客户类型：

1.生性多疑型

2.自以为是型

3.斤斤计较型

4.心怀怨恨型

5.冷静思考型

6.沉默寡言型

7.好奇心强烈型

8.固执已见型

9.滔滔不绝型

10.大吹大擂型

销售过程中心的心理策略：

1.真诚而不轻浮

2.适当暴露产品的某些小缺陷

3.帮助客户解决问题

沉默是金，的确如此。男人的沉默，是一种伟岸；女人的沉默，是一种温柔；青年人的沉默，是一种稳重；老年人的沉默，是一种慈祥。

沉默是美好的。玫瑰在沉默中传送着情人的心语；梅花在沉默中展示着坚强者的铮铮傲骨；

天空在沉默中透露着宁静和致远；大地的沉默中映射着辽阔和广博。