第10章--公务礼仪资料

三、会见与会谈礼仪
（一）会见的含义
会见是指比较正式的场合与他人会面。会见在 国际上一般称接见或拜会。接见或拜会后的回访 ，称回拜。会见有礼节性和事务性之分，或者两 者兼而有之。
（二）会见礼仪的相关要求
1.会见准备 2.会见礼仪 3.会见合影
（三）会谈礼仪
1.含义
会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题相互 交换意见、交流看法的一种会晤，有时也指公务洽 谈或具体的专业性谈判，会谈比会见更正式、气氛 更严肃、专业性更强。
（二）交接礼仪的内容
交接礼仪包括交接仪式的准备、交接仪 式的程序和交接仪式的参加三个环节的礼 仪。
（三）交接仪式的准备
1.确定来宾 2.场地布置
（四）交接仪式的程序
1.主持人宣布交接仪式开始； 2.奏国歌及东道主单位的标志性歌曲； 3.由东道主和接收单位正式举行交接； 4.各方代表发言； 5.主持人宣布交接仪式结束。
学习延伸：
一、参考书 1.金正昆. 商务礼仪教程[M].第三版.北京：中国人民大
学出版社，2009. 2.金正昆.公务员礼仪[M].第二版.北京：中国人民大学出
版社，2012.
二、学习网站 1. 《周恩来外交风云》 2. 金正昆涉外礼仪
“四个为尊，三个为上”
女性上下车姿态
上车
下 车
第二节 文书与通讯礼仪
本节学习内容：
一、信函文书礼仪 二、致辞文书礼仪 三、电话礼仪
四、网络礼仪
一、信函文书礼仪
（一）含义
用于向家人和亲友互致问候、互通情况、联系 事情、讨论问题的称为一般书信；用于礼仪交往 、联系工作的称为专用书信。
（二）信函文书的类型
（三）会议参与礼仪
1.会议参与者应衣着整洁规范； 2.准时赴会； 3.开会时应认真听讲，做好记录； 4.虚心听取别人发言； 5.发言重点突出、条理清晰、严格守时； 6.中途退场不影响他人； 7.会议主持人按照会议议程准时开会，准时散会。
三、交通礼仪
（一）遵守交规 （二）礼让他人 ❖ 礼让其他机动车 ❖ 礼让非机动车 ❖ 礼让行人 （三）尊卑有序
2.上海在“申博”活动中展示的礼仪有什么独到 之处？
第一节 办公与会议礼仪
本节学习内容：
一、办公礼仪 二、会议礼仪
三、交通礼仪
一、办公礼仪
（一）含义
办公礼仪是公务人员在办公室内处理公务时 必须遵循的礼仪规范，又称公务礼仪或行政礼 仪。
（二）办公礼仪的特点
1.规范性 2.权威性 3.导向性
（三）办公礼仪的基本原则
敬礼 ×××厂工会委员会 ×年×月×日
二、致辞文书礼仪
（一）含义
致辞是指在举行某种仪式时对人或对事表 示祝愿、庆贺的言辞、文章或礼仪文书。
（二）致辞文书的类型
一般包括祝人的致辞和祝事的致辞两大类。 最常用的有：开幕辞、闭幕辞、欢迎（送）辞 、答谢辞、悼辞、祝辞、贺辞等几种。
（三）致辞的格式礼仪
请问：你对此有何评价？
第四节 跨文化礼仪
本节学习内容：
一、国际礼仪通则 二、涉外迎送礼仪
三、会见与会谈礼仪
一、国际礼仪通则
（一）相互尊重，平等相待 （二）求同存异，入乡随俗 （三）信守承诺，遵守时间 （四）尊重隐私，热情有度 （五）女士优先
二、涉外迎送礼仪
（一）确定迎送规格 （二）制订迎送方案 （三）迎送礼仪 （四）迎送细节礼仪
介绍信、证明信、慰问信、感谢信、表扬信、 贺信、申请书、倡议书、建议书、邀请书聘请 书、自荐书、捐赠书、投诉书等
（三）信函文书的礼仪
1.格式规范 标题不能任意省略； 称谓应该用全称； 姓名后应该加尊辞或职务。
2.注重礼节 3.内容流畅典雅
举例
邀请函
××同志： 为庆祝本厂建厂五十周年，兹定于×年×月×日（星期×）下 午二时在本厂工会俱乐部举行茶话会，敬请莅临。 此致
四、网络礼仪
1．注重礼节 2．主题明确 3．内容精炼
第三节 庆典与专题活动礼仪
本节学习内容：
一、庆典礼仪 二、新闻发布会 三、签约礼仪
四、交接礼仪
一、庆典礼仪
（一）庆典的含义
庆典是指针对重大、特殊事件或重要节日 而举行的既隆重又热烈的纪念庆祝活动。
（二）庆典的作用
庆典不仅能增强本单位人员的凝聚力与荣誉感， 还能扩大相关组织的知名度和影响力，树立良好 的社会公众形象。
致辞一般由标题、称谓、正文和落款四部 分组成。
（四）致辞的写作礼仪
1.材料翔实 2.真情实感 3.语言得体
三、电话礼仪
（一）维护电话形象
电话形象是指人们在使用电话时，留给通话对 象以及其他在场人员的总体印象，包括语言、声 调、内容、表情、态度、时间感等的集合。
（二）遵循通话原则
1.明确信息 2.学会倾听 3.表达得体 4.通话择时
会议礼仪是指公务人员在筹备会议、组织 会议、主持会议以及参加会议的过程中应该 遵守的各种礼仪规范。
（二）会议组织礼仪
1.确定会议名称和主题; 2.成立会务小组; 3.确定会议时间; 4.确定会议规模和与会人员; 5.确定会议地点; 6.安排会议议程; 7.制发会议通知; 8.准备会议资料; 9.制作会议证件; 10.确定会议用品; 11.安排会议座次; 12.做好接待工作。
公务礼仪在卫生管理工作中的应用
本节学习内容：
一、办公与会议礼仪在卫生管理工作中的应用 二、文书与通讯礼仪在卫生管理工作中的应用 三、庆典与专题活动礼仪在卫生管理工作中的应用
四、跨文化礼仪在卫生管理工作中的应用
一、办公与会议礼仪在卫生管理工作中的应用
案例讨论： 某地准备以党委、人民政府名义召开一次全区性会议。为了给有 关单位有充分时间准备会议材料和安排好工作，决定由领导机关办 公室先用电话通知各地和有关部门，然后再发书面通知。电话通知 发出不久，某领导指示：这次会议很重要，应该让参会单位负责某 项工作的领导人也来参加，以便更好地完成这次会议贯彻落实的任 务。于是，发出补充通知。过后不久，另一领导同志又指示：要增 加另一项工作的负责人参加会议。三天内，一个会议共发了三次通 知，袭击机关无所适从，怨声载道。
新闻发布会又称记者招待会，是由社会组织 邀请有关新闻媒介的记者，以会议的形式向其 发布消息或介绍情况，并就此回答记者提问的 一种专题活动。
（二）新闻发布会筹备礼仪
1.选择时间和地点 2.确定邀请人员 3.准备相关材料 4.确定接待人、主持人、发言人
（三）新闻发布会现场礼仪
1.接待热情大方
2.举止优雅得体 3.信息及时快速 4.舆论公开透明 5.审查核心信息 6.分工配合默契 7.善于机智应变
1.服饰整洁雅致 2.修饰大方得体 3.举止优雅文明
（四）办公礼仪的内容
1.办公环境礼仪
总体要求便捷、整洁、美观、安全。 （1）办公室布局合理 （2）办公室布置整洁
2.办公设备使用礼仪
（1）会议室使用礼仪 提早预约 保持洁净 按时交还
（2）传真机使用礼仪 （3）复印件使用礼仪
3.办公室交谈礼仪
（1）上下班礼仪 （2）平和交谈 （3）拒绝非议
4.汇报礼仪
（1）选择合适的汇报形式：口头汇报、书面汇报和电话汇 报三种。
（2）做好汇报准备：约定汇报时间、地点确定汇报主题， 备齐汇报材料。
（3）遵守汇报礼仪：遵守约定、举止得体、尊重对方。
（4）听取汇报礼仪：守时守约、善于倾听、适时回应。
二、会议礼仪 （一）含义
第十章
公务礼仪
人际沟通与礼仪
Interpersonal Communication and Etiquette
本章学习目标:
掌握：公务活动的礼仪规范，办公礼仪和会议礼仪。 熟悉：信函文书、致辞文书、电话、网络、庆典、新闻
发布会与签约礼仪。 了解：涉外迎送礼仪、涉外会谈礼仪。
案例讨论：
1.上海在“申博”活动中展示的礼仪为什么能赢 得广泛的赞誉？
（五）交接仪式的参加
1.东道主的参加礼仪 参加人员服饰整洁、妆容规范、举止
得体、待人友善。
2.来宾的礼仪
（1）热情祝贺 （2）略备贺礼 （3）预备贺词 （4）准时到场
讨 论：
某些庆典活动过分讲究，刻意作秀，成为突出领 导地位和权威，获取心理满足的一种方式，甚至出 现领导出席活动的“跑场”问题，“视察”时警车 开道，车队游行的问题等等。
（三）庆典筹备礼仪
1.精心策划准备 2.选择最佳时机 3.邀请嘉宾光临 4.编排活动程序 5.安排礼后活动 6.做好善后工作
（四）庆典组织礼仪
1.仪表规范 2.自律守时 3.态度友善 4.发言简短
（五）庆典参与礼仪
1.准时出席 2.热情祝贺 3.礼貌参与 4.热情告别
二、新闻发布会
（一）含义
三、签约礼仪
（一）含 义
签约是指有关各方经过会谈、协商，形成了 某项协议或合同，由各方代表在有关协议上签 字并交换相关文本的仪式。
（二）签约的礼仪
1.准备待签文本 2.布置签约场所 (1)图10-1并列式座次安排 (2)图10-2相对式座次安排 (3)图10-3主席式座次安排 3.确定签约人员
客方参加人员
助签人
客方签字人
主方参加人员
主方签字人
助签人
签字桌 正门
图10-1 并列式座次安排
助签人
客方签字人
主方签字人
助签人
签字桌
客方参加人员
主方参加人员
正门
图10-2 相对式座次安排
签字人
助签人
签字桌
参加签字各方人员 正门
图10-3 主席式座次安排
四、交接礼仪
（一）含义
交接仪式是指施工单位根据合同把已经建成、完 成安装的工程项目或大型设备，经验收合格后正式 移交给使用单位时举行的庆祝典礼。
请你从会议礼仪的角度说说怎样才能不出现上述这种情况，使工 作顺利进行？
二、文书与通讯礼仪在卫生管理工作中的应用
1.文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应核对，做到 翔实可靠。
2.卫生管理文书写作应该按照“确定主题、选择材料、安排结 构、语言表达”程序进行。
3.工作电话应该遵守“响铃不过三”的接听原则。
三、庆典与专题活动礼仪在卫生管理工作中的应用
卫生管理庆典礼仪的形式要和表达的内容相适应 ，需要展示国家实力、唤起国民荣誉感的重大庆 典的时候，形式可以隆重，一般庆典活动的形式 则尽量删繁就简。
讨 论：
举例分析卫生管理工作中新闻发布会 的重要性。
四、跨文化礼仪在卫生管理工作中的应用
（一）严格遵守外事纪律 （二）始终坚持不卑不亢 （三）熟练应用涉外礼仪
2.会见和会谈座位安排的区别
会见，我国习惯在会客室，客人坐在主人的右边 ，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他 客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主 人一侧就座，坐位不够后排加坐。
会谈双方座位图
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图10-4 国Leabharlann Baidu会谈室布置1
图10-6 国际会谈室布置3
图10-5 国际会谈室布置2
第五节