跨境电商客服 1 跨境电商客服行动领域认知

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初级 岗位
B2C
跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
解答咨询 处理投诉与纠纷 邮件归档、反馈、上报 更新问题库 统计客户数据 处理客户中差评
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跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
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二、岗位简介
跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
What’s your idea about this job? 你眼中的跨境电商客服是什么样的？
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跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
三、岗位任职资格
What ‘s their qualification? 跨境电商客服要具备什么条件？
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跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
初级岗位：
素质/态度要求：
基本工资2500+业绩提成+四险 ，杭州 1.工作认真负责，有较 强事业心
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跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
三、岗位任职资格 语言：英语、小语种听说读写 工具：办公软件、翻译软件、沟通软件 素质：抗压、学习能力、团队协作
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“国际版” 淘宝客服？
or “升级版” 外贸业务员？
Reading ： 教材P2 一、岗位职责
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跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
跨境电商客服 =“升级版”外贸业务员
初级岗：跨境电商公司/平台店铺客服、外贸电商助理、 外贸业务员、英语销售员、外贸英语客服、
跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
跨境电商客服行动领域认知
一、跨境电商简介
跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
互联网+：技术、规则、大数据+思维
互联网+外语：小语种、本地化、消费者习惯
B2C
请根据以下内容，用简洁的语言列举跨境电商客服工作任务 ★ 提供平台店铺客户的产品、物流咨询，解答其他疑难问题 ★ 处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率 ★ 整理及汇总邮件文档，定期分类整理收到的客诉和反馈并及 时上报 ★ 对于提出频次较高的问题建立回复文档并及时更新 ★ 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划 ★ 通过邮件及电话跟进并处理客户中差评
互联网+外贸：B2B、B2C、出口、进口
互联网+外贸+物流：国际海空运、小包、提单、空运单
互联网+中国制造：品牌、商标、知识产权
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二、岗位简介
跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
Discussion
What do they do in the company? 跨境电商客服是做什么的？
技能要wenku.baidu.com：
2.工作细心踏实，善于
1.熟练商务信函写作
思考分析问题
职位要求：
2.英语口语流利（能与 3.具有良好的团队协作
1.大专或以上学历 国外客户无障碍进行邮 精神
2.大学英语四级以 件和电话沟通）
4.具有自我发展的主观
上
3.熟悉电脑、网络及基 愿望和自我学习能力
3.英语六级或英语 本办公软件操作
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初级 岗位
B2B
跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
写邮件（英语/小语种） 市场调研 报价 推荐产品 开发客户
参展（国内外）
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跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
初级 岗位
高级岗：外贸主管、活动策划员、运营专员
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初级 岗位
B2B
跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
请根据以下内容，用简洁的语言列举B类业务跨境电商客服工作任务
★ 处理售前、售中及售后邮件 ★ 定期跟进买家的购买情况，收集客户的问题反馈并及时帮忙解决问题 ★ 市场信息的调研，对收集资料进行整理分析，提供可行性建议 ★ 熟悉平台规则、技巧、交易流程 ★ 对国外客户报价，销售订单处理、跟踪，外贸业务的联络、洽谈和谈判 ★ 接待采购产品客户，向客户介绍产品。 ★ 负责产品外贸渠道的的建立与维护工作。 ★ 运用阿里巴巴，展会等渠道独立开发客户，成订单销售与客情关系维护。 ★ 熟悉客源国文化市场，并且主动规划日常工作 ★ 国外潜在客户及市场的开发，建立与发展海外客户关系，拓展营销渠道 ★ 海外展会参展，进行公司产品、品牌的推广
5.具有一定的抗压能力
专业四级优先
4.具备良好营销技巧
6.可适当加班者优先
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高级岗位：
跨境电商客服
Customer Service in Cross-Border E-Commerce
基本工资4500+业绩提成+五险+月度机制奖金+年终奖金 ，广州
职位要求： 1.3-5年跨境电商或外贸相关工作经验 2.大专或以上学历 3.大学英语四级以上 4.了解阿里巴巴国际站平台的政策和规 定，精通其运营内容、技巧及销售策略。