办公室桥梁纽带作用
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一、认识办公室及其工作 3、办公室的地位和作用
办公厅是连接领导和基层的桥梁，协调部门关系的纽带；保持 工作正常运转的中枢。
---温家宝
承上启下 协调关系 联系各方 发号施令
参与政务 管理事务 搞好服务
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一、认识办公室及其工作 4、办公室的基本特点
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二、办公室人员的素质素养 3、办公室人员须注意的几个问题
“责任”就是一种生活态度
比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必比 如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必须有履 行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的人，别人可能会对你的承诺 守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这 是你的一种生活态度。就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这 是你的一种生活态度。
办公室=办文 + 办会 + 办事
三项服务：为领导服务 为机关服务 为基屋和广大群众服务
办公室起着整个部门（单位） 的中枢作用，其工作效率的高 低直接影响到一个部门（单位 ）的整体形象和效益。
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一、认识办公室及其工作 2、办公室的分类
办公室（厅）大体有如下几种类型：
第一类：秘书型办公室 为单一文秘工作； 第二类：综合型办公室 以文秘为主体的综合工作，下辖多个内部机构： 第三类：庞杂型办公室 包括某些业务职能机构在内的办公室。
心理素养
①高度的注意力； ②情绪稳定，善于自我调节； ③坚强的意志； ④良好的职业性格。
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二、办公室人员的素质素养
3、办公室人员须注意的几个问题
平“和”心态 而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是：
“优势心态”
“优势”心理来源于主观的判断。 内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能持续。 “ ……优势心态”的外在表现一般为： 傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉
三、办公室桥梁纽带作用提升
1、坚持办公室工作八项基本原则
（1）保密原则； （2）准确原则； （3）迅速原则； （4）密切联系群众原则； （5）一切从实际出发原则； （6）精简高效原则； （7）严密科学原则； （8）协作配合原则。
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文件收发传阅，文书处理归案；打字复印传真，公章印鉴保管； 综合材料起草，事务检查督办；会议安排记录，有关问题调研； 征询群众反映，传达领导意见；参谋助手跑腿，接待买票订饭； 别人不管都管，别人不干都干；工作虽然杂乱，样样不可小看； 一个环节怠慢，就会影响全盘；人员应当敬业，平凡岗位贡献。
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作风素养
①实事求是，忠诚老实； ②埋头苦干，从不抱怨； ③思想敏锐，敢于创新； ④服从领导，顾全大局； ⑤公道正派，行为端正； ⑥谦虚谨慎，平等待人； ⑦遵守纪律，保守机密。
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二、办公室人员的素质素养
2.办公室人员的四大素养
业务素养
①较高的政策水平； ②广博合理的知识结构； ③调查研究和综合分析能力 ④出谋划策的能力； ⑤文字和口头表达能力； ⑥科学办事的能力； ⑦熟悉和掌握文秘工作业务知识 ⑧使用现代化办公用具的能力。
二、办公室人员的素质素养
1.办公室人员的基本素质
思想上进，注重学习 为人正派，清政廉洁 勤奋敬业，勇于牺牲 严守纪律，注意保密 善于协调，维护全局 熟悉业务，成行家里手
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二、办公室人员的素质素养 2.办公室人员的四大素养
政治思想素养
①较高的政治觉悟； ②一定的理论素养； ③强烈的改革意识； ④全心全意为人民服务思想； ⑤勇于抵制不正之风。
办公室 对于决策指挥中心来说，它是综合办事机构； 对于各执行部门来说，它是平衡协调的枢纽； 对于上下左右单位来说，它是信息网络中心。
办公室五大特点 辅助性、服务性、综合性、 政策性、开放性
办公室人员五大特点 从属性、政治性、事务性、 被动性、服务性
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一、认识办公室及其工作 5、办公室的基本职责 办公室的职责可以归纳为这么几句话：
“居高临下” 是办公室人员的大忌
树立“利益整体”观念——你和上司、同事、相关方。 这个世界是一个需要“合作”的世界。 “和谐”职场。
“和谐” 才是硬道理
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二、办公室人员的素质素养 3、办公室人员须注意的几个问题
“我可以，你不行”模式 你说可笑不可笑？
• 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 • 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 • 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 • 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 • 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
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二、办公室人员的素质素养 3、办公室人员须注意的几个问题 结论
1. 责任心，不是看你的身份、工作、收入 或其他的什么条件。
1. 2.责任心是一种平等的义务。小能力有小的 责任，大作为有大的责任。
2. 3.这就是所谓的“穷则独善其身，达则兼济 天下”的道理！
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办公室桥梁纽带作用
提纲
一、从认识办公室开始 二、办公室人员的素质素养 三、办公室桥梁纽带作用提升
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பைடு நூலகம்
一、认识办公室及其工作
1、什么是“办公室”
广义上的办公室是一个工作机构，是党政机关、社会团体和企 事业单位内部设立的办理行政事务的办事机构，是设在领导身边， 直接为领导服务的综合部门，是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁 ，是领导的参谋部、助手室。
所以说： •“责任感”是一种生活态度，“不负责任”也是一种生活态度。
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二、办公室人员的素质素养 3、办公室人员须注意的几个问题 责任感的构成要素
1. 规范性 （遵守规则） 2. 诚实性 （诚实地工作） 3. 彻底性 （彻底完成任务） 4. 自觉性 （自觉地工作） 5. 创意性 （不断改善和创新）
一、认识办公室及其工作 3、办公室的地位和作用
办公厅是连接领导和基层的桥梁，协调部门关系的纽带；保持 工作正常运转的中枢。
---温家宝
承上启下 协调关系 联系各方 发号施令
参与政务 管理事务 搞好服务
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一、认识办公室及其工作 4、办公室的基本特点
中国石油天然气集团公司版权所有
二、办公室人员的素质素养 3、办公室人员须注意的几个问题
“责任”就是一种生活态度
比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必比 如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必须有履 行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的人，别人可能会对你的承诺 守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这 是你的一种生活态度。就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这 是你的一种生活态度。
办公室=办文 + 办会 + 办事
三项服务：为领导服务 为机关服务 为基屋和广大群众服务
办公室起着整个部门（单位） 的中枢作用，其工作效率的高 低直接影响到一个部门（单位 ）的整体形象和效益。
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一、认识办公室及其工作 2、办公室的分类
办公室（厅）大体有如下几种类型：
第一类：秘书型办公室 为单一文秘工作； 第二类：综合型办公室 以文秘为主体的综合工作，下辖多个内部机构： 第三类：庞杂型办公室 包括某些业务职能机构在内的办公室。
心理素养
①高度的注意力； ②情绪稳定，善于自我调节； ③坚强的意志； ④良好的职业性格。
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二、办公室人员的素质素养
3、办公室人员须注意的几个问题
平“和”心态 而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是：
“优势心态”
“优势”心理来源于主观的判断。 内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能持续。 “ ……优势心态”的外在表现一般为： 傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉
三、办公室桥梁纽带作用提升
1、坚持办公室工作八项基本原则
（1）保密原则； （2）准确原则； （3）迅速原则； （4）密切联系群众原则； （5）一切从实际出发原则； （6）精简高效原则； （7）严密科学原则； （8）协作配合原则。
中国石油天然气集团公司版权所有
文件收发传阅，文书处理归案；打字复印传真，公章印鉴保管； 综合材料起草，事务检查督办；会议安排记录，有关问题调研； 征询群众反映，传达领导意见；参谋助手跑腿，接待买票订饭； 别人不管都管，别人不干都干；工作虽然杂乱，样样不可小看； 一个环节怠慢，就会影响全盘；人员应当敬业，平凡岗位贡献。
中国石油天然气集团公司版权所有
作风素养
①实事求是，忠诚老实； ②埋头苦干，从不抱怨； ③思想敏锐，敢于创新； ④服从领导，顾全大局； ⑤公道正派，行为端正； ⑥谦虚谨慎，平等待人； ⑦遵守纪律，保守机密。
中国石油天然气集团公司版权所有
二、办公室人员的素质素养
2.办公室人员的四大素养
业务素养
①较高的政策水平； ②广博合理的知识结构； ③调查研究和综合分析能力 ④出谋划策的能力； ⑤文字和口头表达能力； ⑥科学办事的能力； ⑦熟悉和掌握文秘工作业务知识 ⑧使用现代化办公用具的能力。
二、办公室人员的素质素养
1.办公室人员的基本素质
思想上进，注重学习 为人正派，清政廉洁 勤奋敬业，勇于牺牲 严守纪律，注意保密 善于协调，维护全局 熟悉业务，成行家里手
中国石油天然气集团公司版权所有
二、办公室人员的素质素养 2.办公室人员的四大素养
政治思想素养
①较高的政治觉悟； ②一定的理论素养； ③强烈的改革意识； ④全心全意为人民服务思想； ⑤勇于抵制不正之风。
办公室 对于决策指挥中心来说，它是综合办事机构； 对于各执行部门来说，它是平衡协调的枢纽； 对于上下左右单位来说，它是信息网络中心。
办公室五大特点 辅助性、服务性、综合性、 政策性、开放性
办公室人员五大特点 从属性、政治性、事务性、 被动性、服务性
中国石油天然气集团公司版权所有
一、认识办公室及其工作 5、办公室的基本职责 办公室的职责可以归纳为这么几句话：
“居高临下” 是办公室人员的大忌
树立“利益整体”观念——你和上司、同事、相关方。 这个世界是一个需要“合作”的世界。 “和谐”职场。
“和谐” 才是硬道理
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二、办公室人员的素质素养 3、办公室人员须注意的几个问题
“我可以，你不行”模式 你说可笑不可笑？
• 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 • 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 • 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 • 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 • 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
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二、办公室人员的素质素养 3、办公室人员须注意的几个问题 结论
1. 责任心，不是看你的身份、工作、收入 或其他的什么条件。
1. 2.责任心是一种平等的义务。小能力有小的 责任，大作为有大的责任。
2. 3.这就是所谓的“穷则独善其身，达则兼济 天下”的道理！
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办公室桥梁纽带作用
提纲
一、从认识办公室开始 二、办公室人员的素质素养 三、办公室桥梁纽带作用提升
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பைடு நூலகம்
一、认识办公室及其工作
1、什么是“办公室”
广义上的办公室是一个工作机构，是党政机关、社会团体和企 事业单位内部设立的办理行政事务的办事机构，是设在领导身边， 直接为领导服务的综合部门，是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁 ，是领导的参谋部、助手室。
所以说： •“责任感”是一种生活态度，“不负责任”也是一种生活态度。
中国石油天然气集团公司版权所有
二、办公室人员的素质素养 3、办公室人员须注意的几个问题 责任感的构成要素
1. 规范性 （遵守规则） 2. 诚实性 （诚实地工作） 3. 彻底性 （彻底完成任务） 4. 自觉性 （自觉地工作） 5. 创意性 （不断改善和创新）