华为软交换端局话统丢失问题分析报告

华为软交换端局话统丢失问题分析报告

一、故障现象

华为软交换端局在M2000上无法取得话统结果

二、故障处理过程

提取网元运行日志进行分析

三、故障分析

上传话统流程过程中后台执行ULD MEASRST命令上传话统结果，此命令由Maintain进程处理，如果此进程无响应，将造成无法上传话统结果。

分析Maintain进程运行日志发现，有以下打印

2011-03-01 15:41:27:657 Err \bambase\monitorthread.cpp 776

Succeed to GetProcessHeaps..

2011-03-01 15:41:27:657 Err \bambase\monitorthread.cpp 813

Max heap number is 100.

2011-03-03 12:49:13:021 Err \maintain.cpp 207

[CMaintainApp::InitInstance]Initial...

2011-03-03 12:49:13:099 Err \maintain.cpp 233

[CMaintainApp::InitInstance]Call AfxSetResourceHandle() succeed

2011-03-03 12:49:13:115 Err \maintain.cpp 258

[CMaintainApp::InitInstance]Call InstanceFirst() succeed

其中2011-03-01日15:41:27 到2011-03-03日12:49:13之间的1天多的时间内没有任何打印，说明Maintain进程出现了吊死无响应，不响应M2000下发的执行命令（ULD MEASRST），这是造成M2000取不到话统结果的原因。

分析Maintain运行日志发现，进程是在运行到Succeed to GetProcessHeaps..

位置时出现吊死无响应，此部分打印由Maintain进程的监控线程运行。在Maintain内部有一个主线程、多个工作线程和一个监控线程组成，其中监控线程负责监控其他线程的运行情况。

当有某个线程出现异常，监控线程负责杀死此线程并将它重启。但是没有任何机制监控监控线程的工作情况，如果监控线程出现异常，那整个进程将长期处于异常状态无响应。此为问题产生的主要原因。

3月3日12:49由于有维护操作，由于BAM要响应维护命令，MAINTAIN进程自动重启，M2000取话统结果问题同时得到恢复。

在R7C3SPH018中，对各进程组件部分做了优化，增加了监控线程向BAM管理器上报心跳的机制，使得每个工作进程的监控线程被BAM管理器监控，有效解决了吊死问题。

四、结论

内部缺陷导致Maintain进程出现吊死，最终使得M2000无法取得话统结果

五、解决方案及建议

1、升级MSOFTX3000 V100R007C03SPH018或以上补丁；

2、备份BAM服务器D:\MSOFTX3000目录下Bam.ini文件（此文件为系统隐藏文件，需要

打开文件夹属性的现实系统文件和显示隐藏文件才能看到）；

3、手动修改Bam.ini文件，找到[System\Maintain]项，在其项的最后一行加入

NeedShakehand=1，如下

[System\Maintain]

ImagePath =D:\MSOFTX3000\Services\Maintain.exe

Start =2

VirtualProcID = 6

ProcessID =2312

ModuleName = Maintain.exe

State=1

MainThreadID=5248

NeedShakehand=1

4、修改完成保存文件，并重启整个BAM服务器使得配置生效。

2011年3月7 日