旅游景区在管理和服务方面有哪些创新的做法

旅游景区在管理和服务方面有哪些创新的做法?
营销的基本元素有一个“魔方组合”4个“P”：Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(促销)。

对于旅游景区的营销来说，仅有这4个P是远远不够的。

因为景区内的景点是相对固定的，不可能像彩电冰箱流水线一样，每年批量生产若干系列的新产品，从大中城市一直覆盖到边远的山村;门票价格是不可能无限制下调的，景区要维持运转，保证基本的旅游质量，需要成本;促销宣传也不是那么简单，现在这种信息超巨量传播的时代，广告、促销、公关活动跟十年前相比，效果已经大打折扣了。

在这种竞争态势下，怎么能把景区的旅游产品简单地推进单一的条渠道就了事呢?所以有必要再加上两个C，一个是顾客(Customer)，一个是沟通(Communication)。

就是：眼睛要盯着顾客，坚持面对面的沟通。

营销工作，也才能够从被动地依赖旅行社分销旅游产品，变成主动地帮助旅行社解决问题。

在沟通的前提下，景区与旅行社更容易成为战略伙伴合作关系。

让利1块钱2块钱，或者一起搞个促销活动之类战术层面的合作，也是必要的，但是局限性比较大。

经过这么多年的发展，景区这方面的可操作空间已经很小了。

作为景区的营销管理者，应该认真研究旅游经销商的运营模式、盈利模式。

真心实意地帮助旅行社赚钱。

景区为旅行社提供综合资源，巩固旅行社的行业地位。

有好的“线路”在手，在资源整合方面也比较强势。

如此，景区才能获得旅行社的长久支持。

有了旅行社支持，景区反过来也要为旅行社服好务。

服务是一个老生常谈的话题，但这里说的服务是指“延展服务”。

“延展服务”就是作为上游景区，景区应该为所有的签约旅行社，千方百计地、尽其所能地提供全方位的增值服务。

市场营销，千万不能当小地主，眼睛只盯着自己的一亩三分地。

只有视野开阔，才会有大发展。

也许暂时还不能投资几个亿改造景区，全面提升产品品质;也许没有办法不断降低门票价格，给旅行社更丰厚的回报。

但是，深入研究分销渠道的每一个环节就会发现，其实，能够为旅行社做的事情还是很多的。

要抱着旅行社的事，就是景区的事的观念。

跟景区签订了一纸门票合作协议，就意味着景区多了一份责任。

旅行社只要一只脚踏上景区，就进入了景区的服务范围，只要旅行社有任何困难跟景区提出，景区都会尽力为旅行社解决。

得到旅行社的鼎力支持，景区也能在没有任何新投资、价格几乎没有变化的情况下，也能实现游客连续增长。

为了景区的长远发展，有责任帮助旅行社维护好营业信誉，和旅行社进行各种层面的紧密合作。

只有像爱护自己眼睛一样的爱护旅游经销商这个渠道，才能和旅行社一起，牢牢地抓住消费终端的广大游客。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

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总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民
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巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。

至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。

其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A 景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。