公司员工手册完整版

员工手册

北京车行天下餐饮投资管理有限公司

员工手册

实施时间：【2012 】年【05 】月【25】日开始

董事长致辞

有朋自远方来。

真诚地欢迎你们！

我们还不够强大，但我们充满了理想，因为这个时代给了我们机会，给了我们希望。

我们愿携手天下的朋友，共同开创一个无愧于时代的伟业！

未来属于充满理想而又脚踏实地的人们！

刘杰

2010.7.8

目录

董事长致辞 (2)

导言 (4)

员工守则 (7)

考勤管理制度 (13)

员工奖惩制度 (22)

员工薪酬福利管理制度 (31)

绩效考核管理制度 (38)

劳动合同管理制度 (40)

员工档案管理制度 (46)

员工培训制度 (47)

工装管理制度 (51)

员工宿舍管理制度 (53)

导言

1. 欢迎加入车行天下

这是您的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它将告诉您北京车行天下餐饮投资管理有限公司（以下简称“公司”或“本公司”）的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。它的目的是帮助您了解新的环境，从而使您轻松并快速的融入公司。请仔细阅读，它将对您的工作做出指导和带来便捷。

2. 车行天下的成立、发展和现状

本公司成立于2009年，是一家创新型股份制企业，公司立足于北京这个世界城市的平台，瞄准国际高端商业服务形态，在国内首创房车便利店，以提供营养、健康、便捷的速食快餐、食品及各种便民服务为主营业务。

作为餐饮投资公司的发起方，也即房车便利店商业模式的原创单位——北京车行天下房车俱乐部（以下简称“房车俱乐部”），成立于2004年，是中国大陆最早涉足房车研发、生产、经营的专业性公司。房车俱乐部经过长期的技术研发和科技沉淀，积累了丰富的市场运营经验，形成了有市场影响力的企业品牌。其核心业务涵盖房车生产、销售、租赁、改装、房车营地，组织以房车为载体的大型休闲文化娱乐活动，致力提供24小时房车便利店连锁经营业务。

房车俱乐部被权威机构评为“2008年中国最具生命力百强企业”，其拥有的房车被指定为2008年奥运活动专用车，2009年在保持原有业务的基础上，房车俱乐部调整发展战略，成立本公司。

本公司成立后，与北京京投轨道交通资产经营管理有限公司合作，全力开发

地铁4号线、5号线、10号线站前广场房车便利店项目，并已取得了所有站口的经营许可及工商执照，部分门店已陆续开业，一种给广大市民带来便捷、规范、健康服务的全新的商业模式开始呈现在世人面前。在此基础上，逐步覆盖全市地铁沿线，并向人口高密度聚集区拓展，其市场布局将涵盖全市的旅游景区、公园、市政广场、交通枢纽、大专院校、居民社区等，三年内预计全市将达2000台，从而将房车便利店打造成一张北京名片，继而向全国扩张，最终使公司成为中国最具实力的房车便利店运营商。

3．公司的价值观

3.1 以消费者为中心

满足消费者的口味和期望，是我们每天的承诺，预知和超越他的愿望，是我们不懈的追求。

3.2 对质量的激情

从商品到服务，我们寻求的是每个阶段最卓越的链接，选择和我们同享这种激情的合作伙伴。

3.3 创新

对新事物的关注和不倦的追寻是我们永不放弃的风格。我们要努力让市场为我们推出的商品和开发的新品种感到惊喜。

3.4 团队精神

公司员工的工作动力和职业上的完美，是公司成功的金钥匙。相互尊重、信任、真诚和对话是我们的宗旨，能帮助我们用积极的态度完善团队精神。

3.5 效率

在每个阶段的组织和工作过程中，我们追求的是效率，但同时我们极其关注员工的健康和安全状态。我们以不断完善进步的姿态面对市场。

3.6 持续性

我们坚信持续性的战略不但是发展的最重要因素之一，而且是为企业未来事业奠基的保证。我们坚信企业取得的成果应该与员工的幸福感同步。

3.7 价值观的创造

我们企业的发展，植根于我们品牌的价值和各个部分创造的资产上。我们要在尊重和履行社会道德和经济道德的前提下持续发展我们的事业。

员工守则

1. 总则

1.1 拥护中国共产党领导，遵守国家的法律、法规和各项行业管理制度，维护客户合法权益。

1.2 爱祖国、爱首都、爱岗位；关心企业、爱岗如家；树立敬业精神，热爱本职工作；遵守职业道德，珍惜公司声誉。

1.3 严格履行劳动合同，遵守公司各项规章制度。服从领导，听从指挥，团结同事，主动协调，严格遵守规程，认真完成各项工作。

1.4 仪容仪表端庄、大方、整洁；表情应自然、和谐、亲切；举止应得体，谈吐应文明，姿态应端正，树立良好形象。

1.5 微笑服务，主动问好，使用敬语，礼貌为先。

1.6 服务工作中，树立“客户至上”理念，一切为客户着想，反应迅速，办事周到，解决客户问题，一次到位，处处体现温暖、主动。

1.7 爱护公司的公物，精心维护公司的各项设备设施，养成良好的卫生习惯，遵守公司卫生规定，保持公司内外清洁优美的环境。

1.8 做好安全工作，及时发现并处理各种安全隐患，防止事故发生。

1.9 遵守保密规定，严禁泄露公司机密。

1.1.0 本手册未尽事宜，按有关法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件的有关规定执行。本手册如与法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件相冲突，按法律、行政法规、行

政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件的规定执行，并及时修订本手册。

2. 员工规范

2.1 员工仪表仪容规范

2.1.1 员工进入门店内必须着工装，戴工帽，工装领扣只可解一颗。切忌内套衣物外露及工装外着其他衣物。工装必须保持整洁，不得有污渍、异味。

2.1.2 操作直接入口的食物时除着工装工帽外还必须戴手套及口罩。

2.1.3 员工上班时必须佩戴员工卡，员工卡要佩戴于左侧胸前。如员工卡丢失，必须立即向公司有关部门报告，及时补办。员工卡是可以识别员工身份的，不可以佩戴其他人的员工卡。

2.1.4 员工需保持个人卫生，女性不可化浓妆。

⏹指甲：不得留长指甲或涂染指甲。

⏹头发：女员工要将头发扎起盘好，不可散发。男员工头发不能过耳，不可

留胡须。

⏹首饰：员工上班期间不能佩戴夸张的首饰，双手除佩戴一枚婚戒外，其他

饰品不得佩戴。

⏹服装：不得着奇装异服上岗，不可穿短裤（膝盖以上）、不可穿拖鞋。

2.2 员工言谈举止规范

2.2.1言谈规范

2.2.1.1 门店员工在岗期间应举止得体、礼貌待客，使用标准普通话及文明用语，音量适中，情绪饱满。收银服务时需唱收唱付，吐字清晰。

必说的文明用语：