最新客服百问百答参考资料

客服百问百答参考资

料

百问百答

1.贵金属

贵金属主要指金、银和铂族金属（钌、铑、钯、锇、铱、铂）等8种金属元素。这些金属大多数拥有美丽的色泽，对化学药品的抵抗力相当大，在一般条件下不易引起化学反应。

2.天津贵金属交易所

是经天津市政府批准，由天津产权交易中心为主发起，在天津滨海新区注册的公司制法人。经国务院同意,国家发展和改革委员会批复的《天津滨海新区综合配套改革试验金融创新专项方案》中明确提出支持天津产权交易中心增加交易品种。贵金属交易所作为天津产权中心的创新型交易平台，主要为金银等贵金属的现货及现货延期交收交易提供电子交易平台和相关服务。交易所实行会员制，采取24小时不间断交易，时间及价格与国际市场接轨。

3.目前天津贵金属交易及金恒丰所推出的的贵金属交易业务

贵金属交易这是一种全新的金融理财产品

目前推出实物白银投资银锭和实物黄金投资金条，面向投资者开展基于标的金条、银锭的“卖出+ 回购”业务。标的金条成色为99.99％，规格为200克/条；标的银锭成色为99.99％，规格为15公斤/锭。金条银锭皆由交易所指定的国内知名生产厂商生产。

投资者可以现货全额交易和现货延期交收交易两种方式参与“实物黄金投资金条”和“实物白银投资银条”业务。详见《天津贵金属交易所交易规则》。

4.现货全额交易

指金恒丰以现价、全款向投资者卖出或者由投资者买入标的金条、银锭的交易品种。投资者可通过电话或网络交易系统参与该业务，也可以在综合会员的营业网点直接购买或者回售标的金条银锭。详见《天津贵金属交易所交易规则》。

5.延期交收交易

指普通会员按即时价格买卖标的金条，实物交收延迟至第二个工作日后任何工作日执行的交易品种。交易时支付投资者一定比例的交易预付款，实物交收时结清剩余货款。投资者可通过电话或网络交易系统参与该业务。详见《天津贵金属交易所交易规则》。

6.现货黄金、白银延期交易特点?

1、实行双向交易，可以做多，也可以做空。

2、实行T+0制度，在交易时间内，可随时买卖。

3、保证金交易，只需较小比例的资金就可以买卖全额的黄金，白银。

4、客户资金银行第三方存管，资金安全。

5、24小时交易，与国际价格联动。

7.现货黄金、白银交易的优点？

1、较好的流动行，合约施行T+0交易，可在任何交易日变现。

2、交易无涨跌幅限制。

3、合约永久存在，无最后交易日。

4、有较好的灵活性，投资者可以在任何时间以满意的价格入市。

5、委托指令多样性，如可以市价交易，也可以限价挂单买卖。

8.黄金投资工具种类？

实物金，纸黄金，黄金股票，黄金基金、黄金信托，银行理财产品，保证金式黄金交易品种，黄金ETF

9.实物黄金投资的优点？

对抗通涨的重要手段，具有较好的抵押功能，产权转移的便利，价值持久，便于保存。

10.实物白银投资的优点？

由于实物白银的市场价格比黄金要低很多，而在交易模式上又完全相同，所以对实物黄金投资有浓厚兴趣的投资者可以通过先尝试进行白银交易，深入了解贵金属投资市场的相关规则和交易技巧。

11.金、银价格及其影响因素？

一、供求关系

供给因素

1、地球上的金、银存量

2、金、银的供应

（1）矿产金、银

（2）再生金、银

（3）央行售金、银

（二）需求因素

1、金、银实际需求

2、投资保值需求

3、国际储备需求

二、宏观经济因素

（一）经济增长

（二）货币政策

（三）通货膨胀和利率水平

（四）汇率变化

1、美元汇率影响

2、人民币汇率

三、其他影响金价的因素

（一）地缘政治因素

（二）原油市场价格波动

（三）商品市场价格波动因素

（四）金、银季节性供求因素

12.开户有什么要求？

自然人投资者由于抗风险能力相对而言较差，因此在参与交易所业务之前，必须满足以下准入条件：

1、年龄在18周岁以上60周岁(女55周岁）以下并且具有完全民事行为能力；

2、充分了解本市场的交易风险并自愿承担；

3、健康状况良好；

4、有稳定的投资能力；

5、具有证券、外汇、贵金属、期货等方面两年以上的投资经验；

6、存入风险保证金10万元以上；

7、有至少5个交易日，不少于20笔的模拟交易记录（以交易所系统成交数据为准）。

13.开户需要多少费用?

暂时不收取任何开户费用

14.我怎么开户？

本公司所属营业部都可以给您开户，你可就近直接到本公司营业部开户，携带有效身份证件于交易日9：00～17：00到营业网点，按法规要求签署相关协议，现场确认身份即可。或你可登陆公司网站（）预约开户，我们有专人服务。

15.我想了解预约开户更详细的业务应该怎么咨询？

您可以拔打金恒丰的客户服务热线4008852007进行人工咨询，也可以登录本公司的网站留言，本公司的客服将及时给您回复

16.我需要带什么资料？

身份证或户口本、护照等有效证件。

17.开户要多长时间？

我们会按照流程尽快为您办理，正常情况下大约一~三个小时。

18.什么是资金帐户？

资金帐户即风险保证金帐户，目前在交通或光大银行，资金帐户在银行处开立且仅在该银行处有效。投资者的资金均由银行进行第三方托管。

19.做市商交易制度

改变了以往撮合成交给客户带来的麻烦，客户可在任意交易时间下单并即时成交。

20.为什么要去银行签订《第三方存管协议》？这样安全吗？划转方便吗？

交易资金更放心：客户交易资金的安全由银行作信用保障，确保客户资金的兑付。

存取更省心：客户可以通过银行柜台、电话银行、网上银行、ATM机等多种方式进行资金的存取和使用；可以通过银行柜台、网上银行、天津贵金属交易所交易系统等多种方式完成资金划转。

21.何时才可以进行交易？

一般来说，开好户后便可进行交易。

22.开立的帐户可以使用多久？

原则上无时间限制。

23.登陆密码或电话密码或资金密码忘记了怎么办？

这三个密码都是用来保障交易安全的，如不慎忘记，您需要携带本人身份证到营业部，申请修改密码。

24.如无法登陆账务怎么办？