超实用的商务礼仪

约定下次见面时间
（2）握手

你知道握手的来源吗？
（2）握手


你知道握手的基本礼仪知识吗？
顺序：上级在先、主人在先、长者在 先、女性在先； 时间：一般在2、3秒或4、5秒之间 为宜； 力度：握手力度不宜过猛或毫无力度； 表情：要注视对方并面带微笑；


握手注意事项
握手注意事项
握手禁忌
男性 非官方人士 本国同事 女性 官方人士 外籍同事
（2）介绍顺序
位低者 尊者 年长
年轻 同事 职位低
客人 职位高
1、谋面礼仪
问候 相互介绍 请落座 握手 互换名片 问茶
约定下次见面时间
（3）名片的使用(作用)
名片是工作过程中重要的社交工具 之一。我们使用的名片通常包含两个方 面的意义 ★一是标明你的姓名、联系方式； ★另一个是标明你的所在的单位、职 务及承担的责任；
3.不可将对方名片漫不经心的丢在一边；
递名片
1.递名片的次序是由下级或访问方先递； 2.递名片时，应说些寒喧语； 3.互换名片时，左接右送；
1、谋面礼仪
问候 相互介绍 请落座 握手 互换名片 问茶
约定下次见面时间
（4）落座交谈礼仪
礼貌入座→专业交谈→倾听原则
→初次交流五不问
首先礼貌入座
着装标准与着装类型
着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
着装标准与着装类型
着装类型：
便装-工作便装 工作装
正式装
盛装
商务着装
商务着装的典型问题
男士：
衬衫、领带、西装配色问题
衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
西装袖子过长
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短

用左手与他人握手 戴着手套


另外一只手插在衣袋里
面无表情


仅仅握住对方手指尖
拒绝与他人握手
1、谋面礼仪
问候 相互介绍 请落座 握手 互换名片 问茶
约定下次见面时间
讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？

长辈与晚辈
女士与男士
上级与下级
来宾与主人
同事、朋友与家人
（2）介绍顺序
一、商务场合基本礼仪
1、谋面礼仪（ 见面介绍的礼仪 ） 2、电话礼仪
2、电话礼仪
打电话

给客户打电话时，应主动告知自己的 姓名或需要与什么人通话

在别人休息和用餐时，不要去电话， 如果必须通话，应说： “ 请原谅， 打扰了您的休息时间。”
接电话
▲电话铃响三声内，应立即接起； ▲铃响三声后才接电话，应说：
课程要求
Open 开放 ——开放的心态，积极参与、勇于
发问
Close 封闭 ——封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机调至静音状态
为什么学礼仪?


不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、 地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的 尺度
商务礼仪
商务礼仪的定义：

在商务活动中，为了体现相互尊重，需 要通过一些行为准则去约束人们在商务 活动中的方方面面，这其中包括仪表礼 仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等 技巧，从商务活动的场合又可以分为办 公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
A、礼让尊者，客随主便； B、落座后不要随意翻看顾客的东西，也 不要借参观之名进入顾客私人空间，随 意抽烟； C、适时告辞并约定下次见面的时间；
其次专业交谈（礼貌交谈）
过程中多倾听
注意初次交流五不问
A、不问年龄 B、不问收入 C、不问婚姻 D、不问信仰 E、不问健康
最后
适时告辞! 并约定下次见面时间!
二、职业形象：仪表礼仪

1、服装 2、发型 3、面容
“对不起”；
▲接电话应主动问好，说出自己的 单位和姓名由客户先结束谈话、
挂断电话后再挂断电话；
目录
一、商务场合基本礼仪
二、职业形象：仪表礼仪 三、职业形象：行为礼仪
二、职业形象：仪表礼仪

1、服装 2、发型 3、面容
二、职业形象：仪表礼仪

1、服装 2、发型 3、面容
服装
职业化的个人 形象管理
二、职业形象：仪表礼仪 三、职业形象：行为礼仪
目录
一、商务场合基本礼仪
二、职业形象：仪表礼仪 三、职业形象：行为礼仪
一、商务场合基本礼仪
1、谋面礼仪（ 见面介绍的礼仪 ） 2、电话礼仪
一、商务场合基本礼仪
1、谋面礼仪（ 见面介绍的礼仪 ） 2、电话礼仪
1、谋面礼仪
练习一 宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运
约定下次见面时间
（1）职场称谓

职场称呼的礼仪要求：正式、 庄重、规范；
a. 仅称职务；b.在职务之前加上姓氏；c. 在职务之前加上姓名； 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、 熟人之间。
商界的称谓
宜用 行政 职务
忌用
直呼其名
误读
职称
学衔 职业
绰号
1、谋面礼仪
问候 相互介绍 请落座 握手 互换名片 问茶
课程的目标：

了解商务礼仪的基础知识，掌握运 用规则，培养良好的礼仪习惯。
帮助大家加深理解现代礼仪文明、全面 掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好 的职业形象； 熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用 商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良 好的个人及企业形象，推动事业成功。


目录
一、商务场合基本礼仪
名片的准备



名片不要和钱包、笔记本等放在一起， 原则上应该使用名片夹。 名片一般放于公事包里，也可放在上衣 口袋里（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
接名片
1.接到他人的名片，应当恭敬，双手捧接，并表
示感谢；
2.接到别人当面递上的名片后，一定要看一遍，
不明白的地方可以请教；
裤腿管太大 白色袜子
商务着装
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化
以休闲装、礼装代替商务装
夏装太薄，缺少质感；夏装太透
商务着装的典型问题
女士：
整身衬裙；领口过低
长筒袜：破损 鞋跟：过高过细
女士公事包放入物品的小建议
一把可以折成很小的雨伞
一双新袜子
一包纸巾
一个化妆包 一个针线盒
公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北
区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先 生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过 张经理。 请三位上台预演他们3人见面时的情景
1、谋面礼仪
问候 相互介绍 请落座 握手 互换名片 问茶
约定下次见面时间
1、谋面礼仪
问候 相互介绍 请落座 握手 互换名片 问茶