商务礼仪培训课程ppt
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商务礼仪培训课程PPT
商务礼仪培训
培训提纲
商务礼仪的重要性 提高个人素质 商务接待礼仪 拜访客户礼仪
商务礼仪的重要性
良好的商务礼仪能够： — 展现个人良好的品德修养， 展现公司良好的 商业形象， 赢得客户的尊重； — 有利于创造良好的沟通环境， 建立融洽的合 作基础； — 有利于提高企业服务质量， 提高企业信誉， 促进商业合作的顺利进行。
4 、 到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达， 不要在被访公司溜达。
5 、 进入室内 面带微笑， 向接待员说明身份、 拜访对象和目的。 等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天， 不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时， 不要看无关的资料或在纸上图画。 接待员
商务接待流程
预约 准备 接待 送别
预约
客户确认来访前， 确保给全客户所有信息： 公司地址、 行车路线、 联系方式、 手机号码、 参会人员身份与姓名。 客户来访前一天可与客户电话再次确认来访的时间， 以免情况有 变。
准备
保持接待区域（会议室） 的干净整洁， 如重要 客户， 可摆上鲜花、 水果， 特别重要的正式商 务会谈， 可将客户名字制成座位牌， 事先按座 次摆放在桌面。 商务人员准备好会议的资料、 PPT、 产品样 品、 名片、 笔记本、 纸等用品， 放在易于取用 的地方。 商务接待人员保持良好的精神面貌。
阅读拜访对象的个人和公司资料。 准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、 笔和记录本、 公司和产品介 绍、 合同） 。 明确谈话主题、 思路和话语。
３ 、 出发前 最好与客户通电话确认一下， 以防临时发生变化。 选好交通路线， 算好时间出发。 确保提前5 5 至 1 0 分钟到。
接受名片 – 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时， 要认真地看一遍， 可根据座位次序将 名片摆在桌面 – 不要将对方的名片遗忘在座位上， 或存放时不注意 落在地上
递名片
– 次序： 下级或访问方先， 被介绍方先 – 递名片时， 应说些“请多关照”、 “请多指教”之类的寒喧语 – 互换名片时， 应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片 后， 用双手托住
告辞
在我公司会谈时， 告辞要由客户先提出， 客户起身后， 我方接 待人员方可起身。
要有专人一路随同， 送客户到公司或电梯门口， 感谢客户的来 访， 跟客户道别。
如有需要专程送到机场的， 另安排车辆送行。
拜访客户礼仪
商务拜访也称拜见， 是指在商务活动中， 前往 他人的工作地点、 居所或者约好的其他地点， 探望、 会晤对方。
提高个人素质
良好的个人素质决定了我们良好的职业态度 1 ） 诚实守信 2） 工作负责 3） 善于沟通 4） 团队合作 5） 主动勤奋 6） 高效有序
商务接待礼仪
商务接待是商务交往中一项经常性的工作， 是 表达主人情谊、 体现礼貌素养的重要方面。 通 过接待， 商务人员可以更好地与客户建立联 系、 互通信息、 沟通情感， 有着其他环节不可 替代的作用。 所以， 商务接待礼仪越来越受到 商界的重视。 那我们要从哪些方面重视商务礼仪呢？
接待
一、 接机礼仪 如遇到重要客户， 需要前往机场接机， 商务人 员应提前20分钟在机场等候， 短信客户等候的 具体位置， 可根据客户提供的航班信息提前在 指定出口处等待客户。 客户到达后如有行李， 需主动帮助客户拿行 李， 将客户引至车旁， 注意帮客户打开车门。
Question:乘车礼仪？ 座位安排? 在不同情况下， 你安排客户坐哪个位置 呢？
上下车顺序及需注意事项
上下车的先后顺序通常为： 尊长、 来宾先上后下， 秘 书或其他陪同人员后上先下。 即请尊长、 来宾从右侧 车门先上， 秘书再从车后绕到左侧车门上车。 下车 时， 秘书人员应先下， 并协助尊长、 来宾开启车门。 乘座主人驾驶的轿车时， 最重要的是不能让前排空 着。 一定要有一个人坐在那里， 以示相伴。
拜访客户流程 联系拜访—确认拜访—准备—赴约—结束
拜访礼仪
1 、 约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的， 并约定拜访的时间和地点， 告知对 方到访人员的身份和名字。 不要在客户刚上班、 快下班、 异常繁 忙、 正在开重要会议时去拜访。 也不要在客户休息和用餐时间去 拜访。 2、 需要做哪些准备工作？
接待来访礼仪
— 当客户到达办公室后， 相关接待人员要立即停下手中工作， 起 身主动向客户问好， 并帮忙提取重物。 — 将客户引进会议室， 引导客户入座。 问题： 会议室位置如何安排?
会议室入座的礼仪
你该座哪？ 入座的位置也是有考究的。 A 为上座， 其次 B、 C、 D。
Biblioteka Baidu
四、 名片礼仪
名片的准备 – 名片不要和钱包、 笔记本等放在一起， 原则上应该使用名片夹 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） – 要保持名片或名片夹的清洁、 平整
轿车
二、 乘车礼仪 1 ） 由主人驾驶的情况 如由主人亲自驾驶， 顺序是： 副驾驶座、 后排右座、 后排左座、 后排中座 。 2） 由专职司机驾驶时 如由专职司机驾驶， 顺序应为： 后排右座、 后排左座、 后排中座、 副驾驶座 。
吉普车
二、 乘车礼仪 吉普车是一种轻型越野车， 大都为4座车。 不管由谁驾驶， 吉普 车上座位顺序均依次是： 副驾驶座、 后排右座、 后排左座。
要看一遍对方职务、 姓名等
– 遇到难认字， 应事先询问
– 在会议室如遇到多数人相互交换名片时， 可按对方
座次排列名片
– 会谈中， 应称呼对方的职务、 职称， 如“X经理”、“X教授” 等。 无职务、 职称时， 称“X先生”、 “X小姐”等， 而尽量不 使用“你”字， 或直呼其
会议交谈
双方互相介绍、 交换名片后， 就进入会议交 谈、要安排专人给客户倒茶水， 并随时给客人蓄满。 交谈中， 注意语速、 语调， 以及眼神交流， 客 户提出的问题， 要热情且耐心的解答， 对于客 户的发言， 也要认真的倾听， 并将重点问题、 事项做好会议记录。 会后可将相关会议纪要发 给客户确认， 表明待解决的问题是否已解决。
商务礼仪培训
培训提纲
商务礼仪的重要性 提高个人素质 商务接待礼仪 拜访客户礼仪
商务礼仪的重要性
良好的商务礼仪能够： — 展现个人良好的品德修养， 展现公司良好的 商业形象， 赢得客户的尊重； — 有利于创造良好的沟通环境， 建立融洽的合 作基础； — 有利于提高企业服务质量， 提高企业信誉， 促进商业合作的顺利进行。
4 、 到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达， 不要在被访公司溜达。
5 、 进入室内 面带微笑， 向接待员说明身份、 拜访对象和目的。 等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天， 不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时， 不要看无关的资料或在纸上图画。 接待员
商务接待流程
预约 准备 接待 送别
预约
客户确认来访前， 确保给全客户所有信息： 公司地址、 行车路线、 联系方式、 手机号码、 参会人员身份与姓名。 客户来访前一天可与客户电话再次确认来访的时间， 以免情况有 变。
准备
保持接待区域（会议室） 的干净整洁， 如重要 客户， 可摆上鲜花、 水果， 特别重要的正式商 务会谈， 可将客户名字制成座位牌， 事先按座 次摆放在桌面。 商务人员准备好会议的资料、 PPT、 产品样 品、 名片、 笔记本、 纸等用品， 放在易于取用 的地方。 商务接待人员保持良好的精神面貌。
阅读拜访对象的个人和公司资料。 准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、 笔和记录本、 公司和产品介 绍、 合同） 。 明确谈话主题、 思路和话语。
３ 、 出发前 最好与客户通电话确认一下， 以防临时发生变化。 选好交通路线， 算好时间出发。 确保提前5 5 至 1 0 分钟到。
接受名片 – 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时， 要认真地看一遍， 可根据座位次序将 名片摆在桌面 – 不要将对方的名片遗忘在座位上， 或存放时不注意 落在地上
递名片
– 次序： 下级或访问方先， 被介绍方先 – 递名片时， 应说些“请多关照”、 “请多指教”之类的寒喧语 – 互换名片时， 应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片 后， 用双手托住
告辞
在我公司会谈时， 告辞要由客户先提出， 客户起身后， 我方接 待人员方可起身。
要有专人一路随同， 送客户到公司或电梯门口， 感谢客户的来 访， 跟客户道别。
如有需要专程送到机场的， 另安排车辆送行。
拜访客户礼仪
商务拜访也称拜见， 是指在商务活动中， 前往 他人的工作地点、 居所或者约好的其他地点， 探望、 会晤对方。
提高个人素质
良好的个人素质决定了我们良好的职业态度 1 ） 诚实守信 2） 工作负责 3） 善于沟通 4） 团队合作 5） 主动勤奋 6） 高效有序
商务接待礼仪
商务接待是商务交往中一项经常性的工作， 是 表达主人情谊、 体现礼貌素养的重要方面。 通 过接待， 商务人员可以更好地与客户建立联 系、 互通信息、 沟通情感， 有着其他环节不可 替代的作用。 所以， 商务接待礼仪越来越受到 商界的重视。 那我们要从哪些方面重视商务礼仪呢？
接待
一、 接机礼仪 如遇到重要客户， 需要前往机场接机， 商务人 员应提前20分钟在机场等候， 短信客户等候的 具体位置， 可根据客户提供的航班信息提前在 指定出口处等待客户。 客户到达后如有行李， 需主动帮助客户拿行 李， 将客户引至车旁， 注意帮客户打开车门。
Question:乘车礼仪？ 座位安排? 在不同情况下， 你安排客户坐哪个位置 呢？
上下车顺序及需注意事项
上下车的先后顺序通常为： 尊长、 来宾先上后下， 秘 书或其他陪同人员后上先下。 即请尊长、 来宾从右侧 车门先上， 秘书再从车后绕到左侧车门上车。 下车 时， 秘书人员应先下， 并协助尊长、 来宾开启车门。 乘座主人驾驶的轿车时， 最重要的是不能让前排空 着。 一定要有一个人坐在那里， 以示相伴。
拜访客户流程 联系拜访—确认拜访—准备—赴约—结束
拜访礼仪
1 、 约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的， 并约定拜访的时间和地点， 告知对 方到访人员的身份和名字。 不要在客户刚上班、 快下班、 异常繁 忙、 正在开重要会议时去拜访。 也不要在客户休息和用餐时间去 拜访。 2、 需要做哪些准备工作？
接待来访礼仪
— 当客户到达办公室后， 相关接待人员要立即停下手中工作， 起 身主动向客户问好， 并帮忙提取重物。 — 将客户引进会议室， 引导客户入座。 问题： 会议室位置如何安排?
会议室入座的礼仪
你该座哪？ 入座的位置也是有考究的。 A 为上座， 其次 B、 C、 D。
Biblioteka Baidu
四、 名片礼仪
名片的准备 – 名片不要和钱包、 笔记本等放在一起， 原则上应该使用名片夹 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） – 要保持名片或名片夹的清洁、 平整
轿车
二、 乘车礼仪 1 ） 由主人驾驶的情况 如由主人亲自驾驶， 顺序是： 副驾驶座、 后排右座、 后排左座、 后排中座 。 2） 由专职司机驾驶时 如由专职司机驾驶， 顺序应为： 后排右座、 后排左座、 后排中座、 副驾驶座 。
吉普车
二、 乘车礼仪 吉普车是一种轻型越野车， 大都为4座车。 不管由谁驾驶， 吉普 车上座位顺序均依次是： 副驾驶座、 后排右座、 后排左座。
要看一遍对方职务、 姓名等
– 遇到难认字， 应事先询问
– 在会议室如遇到多数人相互交换名片时， 可按对方
座次排列名片
– 会谈中， 应称呼对方的职务、 职称， 如“X经理”、“X教授” 等。 无职务、 职称时， 称“X先生”、 “X小姐”等， 而尽量不 使用“你”字， 或直呼其
会议交谈
双方互相介绍、 交换名片后， 就进入会议交 谈、要安排专人给客户倒茶水， 并随时给客人蓄满。 交谈中， 注意语速、 语调， 以及眼神交流， 客 户提出的问题， 要热情且耐心的解答， 对于客 户的发言， 也要认真的倾听， 并将重点问题、 事项做好会议记录。 会后可将相关会议纪要发 给客户确认， 表明待解决的问题是否已解决。