学生管理中的言语沟通策略

吵架规律： 波段推进……
第一波：吵事情
第二波：吵言语
第三波：吵面子
第四波：吵实力
第五波：吵借口
……
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壹 学生管理中的表达策略
学生管理中的启示：少用破坏性言语，多用 建设性言语改变成长。
情景设置：上课已经10多分钟了，张同学和 王同学还在下面悄悄说话，不断晃动……
作为教师，会怎么用言语管理他们？
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湖北省教育厅公布教师“十条禁语”
5.选择式：用选择式代替是非式。如：用“你 要……还是要……”代替“你要不要……”
6.回避式：回避一些不利沟通的词语。如：团 队交流少说“我”、多说“我们”；交换意见少 说“但是” ，多提“建议”，多说“而且”；要 求别人时少点理所当然（少说“反正你…..”）， 多点理解尊重。
7.认同式：认同别人，更容易肯定自己。如： “是的”， “你说得非常有道理”，“我非常认 同你的观点”
第一步：教师用双手把指定座位的凳子抬出来摆好， 体现老师w对elco学me生to 的use尊the重se 。PowerPoint templates, New
第二步Con：ten教t d师esig走n, 1到0 y学ears生ex面per前ienc，e 距离0.6米左右最好。 距离学生不要太远，那样往往没有威慑力；但也不要 太近，距离学生太近常常会让学生产生反感情绪。
我请求…
3.需要：说出哪些需要导致那样的感受。
4.请求：根据自己的需要用合理方式提
出具体的请求、希望。
4. 弥补式：增加措施，弥补情感。如：发信息时 附上哦、耶、哈、嘿嘿、哈哈、嘻嘻及图标等。
情景设置：让人接纳的校训
习惯很重要 哦！
4. 弥补式：增加措施，弥补情感。如：发信息 时附上哦、耶、哈、嘿嘿、哈哈、嘻嘻及图标等。
1.积极外表： ①注视
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教师常用的注视有以下几种
严肃、认真、诚恳
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情景设置：小明和小东坐在同一张课桌， 但今天总是在下面讲话，不遵守纪律，您想 把小明调到您指定的位Baidu Nhomakorabea。
您一般是怎么做的？ 如果小明不服从，但您又一定要想达到 目的，您会怎样综合利用言语、非言语增强 教师的权威性？
营造气场，管理学生“六步法”
2.体谅式：体谅别人的处境与想法。如：“我 知道你……”
3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入 中引起共鸣。
3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入 中引起共鸣。
柴静：“在照顾她期间，对雾霾的感受变得越来越强烈” “我不是多怕死，我只是不想这么活”。
3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入 中引起共鸣。
不说：“不利于沟通的粗暴师语”
孤立式：“同学们，他这是什么行为？” 挖苦式：“就你那蠢样，还学钢琴？” 比较式：“你和××简直不能比。一个天，一个地。” 告状式：“我管不了了，叫你爹妈来。” 预言式：“我看你早晚会进监狱。” 结论式：“全校再也找不出你这样的活宝了。” 记账式： “毕业鉴定上见。” 谩骂式： “你爸妈近亲结婚啊 ”! 呵斥式：“我教了这么多年书，没见过像你这样的！” 10
管理的秘诀是什么？ 言语沟通
沟通、沟通、再沟通
言语沟通
在学生管理中，沟通的重要意义不言而喻，如： 减少摩擦争执与意见分岐；疏导师生情绪，消除心理 困扰；增进彼此了解，改善人际关系；增强合作，互 惠共赢，提高效率等等。
学生管理中的言语沟通策略
壹 学生管理中的表达策略 贰 学生管理中的倾听策略
壹 学生管理中的表达策略
——《楚天都市报》2015年 9月2日
12
常说：“3+X个文明用语”
谢谢
对不起
您好
3
…… X
没关系 感激
请
再见
合作
“文 十明 个用 字语 ”
常说：“3+X个文明用语”
谢谢
对不起
您好
3
…… X
没关系 感激
请
再见
合作
如 ： “同学们好！在我讲课之前，请大家把 身体坐端正。我很感激大家的合作，谢谢你们。”
王老师：小明，我们来商量一下，你能不能保证半个
月之内不再打架？ 小明：尽量争取吧。
询问
王老师：来，我们拉钩吧。
接近别人的“表达十招式”
1.询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。 如：“我想听听你是怎么想的？”、“我这样讲 你能听懂吗？”、“你希望老师怎么做哩？”、 “你觉得呢？你认为呢？” （邀请回应）
9.直观式：形象直观，多一些画面感。如：拿 简单的比复杂的，容易理解的比费解的，熟悉的 比不熟悉的（如说：相当于…..），
10.模仿式：模仿对方情绪状态，模仿别人说话 速度。
亲，累了吧
休息15分钟
请看一下时间
准时回来哦！
贰 学生管理中的倾听策略
反思： 学生会倾听吗？ 教师会倾听吗？
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贰 学生管理中的倾听策略
逻辑般的语言那是写在沙滩上的字，下一拨注意的 浪潮来了就吹得无影无踪了。但是画面般的语言是刻在 钢板上的字，让人永远难忘。
——卡耐基
讲故事的人
教师的工作是很辛苦的，每天除了上课还要批改作业，
一个老师一年批改的作业叠加起来相当于两层楼高....
逻辑般的语言那是写在沙滩上的字，下一拨注意的 浪潮来了就吹得无影无踪了。但是画面般的语言是刻在 钢板上的字，让人永远难忘。
2.体谅式：体谅别人的处境与想法。如：“我 知道你……”
情景设置：老师请小英同学到台上表演，奔
跑中不小心 把前排小华同学的漂亮文具 碰到地上
摔坏了，小华难过极了，小英一脸无奈。
大家会用怎样的言语处理这件事情？
接近别人的“表达十招式”
1.询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。
如：“我想听听你是怎么想的？”、“我这样讲 你能听懂吗？”、“你希望老师怎么做哩？”、 “你觉得呢？你认为呢？” （邀请回应）
7.这事交给你，我很放心。18.我对你很有信心。
8.能帮老师这个忙吗？ 19.相信你一定能赶上来，加油啊！
9.我们班是最棒的！
20.只要努力，不灰心，就一定行！
10.老师喜欢你。
21.做错了没关系，重要的是认真！
11.老师为你而自豪！
——《扬子晚报》2006.111 .12
湖北省教育厅公布教师“十条美语”
“小军，你好！老师需要你的合作，请你把书 关上……(稍微延迟一下)谢谢（你）。”
“小明，你的做法（表达）很恰当，谢谢你。”
壹 学生管理中的表达策略
1.让人接纳 2.想法接近
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情景设置
接近别人的“表达十招式”
1.询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。 如：“我想听听你是怎么想的？”、“我这样讲 你能听懂吗？”、“你希望老师怎么做哩？”、 “你觉得呢？你认为呢？” （邀请回应）
你不学可以，但不要影响其他人！
就你事多，快点，我很忙！
你父母是干啥的？
没见过像你这样的学生！
我真的受不了你了！
我就知道，你改不了！
你怎么越来越差了？
不想听的可以睡觉！
你要不想学就回去！
我怎么一点都感觉不到你们年轻的朝气！
——《楚天都市报》2015年 9月2日
7
王老师与小明对话：
王老师：小明啊，我想你这次打架一定有原因的哈？
小明：那当然了。
王 老师：能不能把打架原因和老师说一说？
小明：（一五一十地说，教师适时呼应学生的话）
王老师：想一想，解决这些问题除了打架还有别的办
法吗？
小明：（沉思后说有。）
王老师：那我们来说说吧……
小明：（教师引导学生找到好的解决办法）
多说：“学生最爱听的阳光语录”
1.对自己要有信心哦！ 12.我很能体谅你现在的心情。
2.这几天你进步了！
13.不舒服的话随时和我说。
3.大胆做吧，做错可以改。14.有什么困难找我！
4.加油，赶上某某某。 15.要注意休息呀！
5.你是很聪明的！
16.办法总比困难多。
6.做得太好了，你真能干！17.我喜欢你的笑容。
情景设置：学生小明在一个月内打了三次架 了。于是张老师和王老师分别找小明谈话，请 比较其优劣？
张老师与小明对话：
张老师：小明，你为什么又打架？
小明：低头无语。
张老师：上次我和你说的那些道理你
都当饭吃了啊？
小明：低头无语。
张老师：你说，你上次怎么和我表的
决心？
小明：仰望天棚。
质问
（“要解决事情，先解决心情”）
8.委婉式：多委婉少冲撞，减少抵触情绪。如： 用“如果”下命令，用“可能”纠正别人，用 “好像”为自己找退路。
9.直观式：形象直观，多一些画面感。如：拿 简单的比复杂的，容易理解的比费解的，熟悉的 比不熟悉的（如说：相当于…..）
教师的工作是很辛苦的，每天除了上课还要批改作业，
一个老师一年批改的作业叠加起来相当于两层楼高....
情景设置：在巡视中，您从门洞里发现晓华 同学在某某学科老师的课堂上一直在埋头偷偷看 小说。
假如是您，课下会怎么和晓华同学谈话？
师1：晓华，您今天在某某学科老师的课堂上为什么 要违反纪律？
生：我没有违反纪律。【评估判断，产生抵触】 师1：“你在看什么小说？” 生：“谁看到我看小说了？”【缺乏事实】 师1：“我看到了，你还不老实，一点也不尊敬老师。” 生：“谁不老实，谁不尊敬老师哦。” 【上纲上线， 要“对事不对人”】 师1：“就是你，不可救药，滚回去，把你爹妈叫到 学校来。”【气愤表达，暴力沟通】
第三步：眼睛盯着学生面部上三角（眼睛到额头之 间），体现老师的严肃、认真、诚恳。
第四步：一只手手心向上指着学生，体现老师对学 生的尊重、诚恳、接纳、邀请、无恶意……
第五步：一只手手心向下或握拳伸食指指着指定的 座位，体现老师的强势、权威性，甚至向学生暗示： 你必须立刻照做，不然试试……
第六步：配上语言表达：“XX同学：请你坐到那个座位上去好 吗？谢谢！”
采取以上“六步法”，增加了力度，学生一般会服从。 当遇到个w别el抵com触e 情to u绪se严th重ese的Po学we生rPo，int他te不mp但lat不es,去Ne，w 可能还会嘀咕： “就老会师提：出我另为外Co什的nte么理nt 要由des坐应ign那付, 1个老0 y位师ear置，s e呢师xpe？生rie”之nce这间时就老会师 陷如入果一给个他纠解缠释不，休他的 僵持状况。而这时的课堂纪律管理也就可能出现“波纹状态”（其 他学生趁机讲话、搞小动作等违反课堂纪律行为）。所以，建议这 时老师应该“延迟解释”（当时不解释，下课后再与学生交流）， 再用沉默、重复（眼神别变、姿势别变、手势别变，言语不变）做 法增大力度，达到目的。 当然，也许个别学生最后都不服从，这时老师千万要控制情绪， 可以给自己找一个缓和矛盾的台阶“XX同学：现在还在上课，我们 也就不耽误其他同学的上课时间了，下午四点钟我们在校园的小花 园里再进一步交流好吗？谢谢！”等双方冷静了再和学生好好交流。
错了别怕，咱们再来一次！ 你是最棒的女孩！ 孩子，世界上总有一扇门为你而开！ 我相信你，你能做到的！ 过去不代表将来，相信自己一定可以！ 学生是你的孩子，也是我的孩子。 教室是允许出错的地方。 没有失败，只有暂时停止的成功。 学习不怕起步晚，成才不怕起点低。 宁可让你现在怨我一阵子，也不愿你今后恨我一辈子！
——卡耐基
世界是你们的，也是我们的，但是归根
结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正
在兴旺时期，好象早晨八、九点钟的太阳，
希望寄托在你们身上。
7.认同式：认同别人，更容易肯定自己。如： “是的”， “你说得非常有道理”，“我非常认 同你的观点”
8.委婉式：多委婉少冲撞，减少抵触情绪。如： 用“如果”下命令，用“可能”纠正别人，用 “好像”为自己找退路。
师2：今天在巡教室的时候，我几次都看到你在埋头看东西，这是怎
么回事呢？
生：……（沉默） 师2：我注意到你一会儿在微笑，一会儿在皱眉，能解释一下为什么 会这样吗？【阐述客观事实，不武断下结论。让学生自己解释干什么。】 生：老师，我今天确实在看小说《XXX》，太好看了，我实在控制不 住。【学生承认了。第一步成功。】 师2：哦，那本小说啊，我也看过，确实好看。来，我们可以交流一 下吗？……【寻找共同话题，产生共鸣】 师2：作为学生，多读课外读物是好事。但老师在讲课，你这样做想 想老师的感受了吗？ 生：…...（沉默） 师2：我给你说实话，看到你这样，我感到非常气愤，很不开心。 【表达自己的感受，尽量“我信息”，情感和人性代入】 生：老师，对不起。 师2：希望保持你爱看课外读物的好习惯，但一定安排好时间，好吗？
3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入 中引起共鸣。
马歇尔·卢森堡博士（美）在《非暴力沟
我看到…
通》中提出非暴力沟通模式有四个要素：
1.观察：留意发生的事情，清楚地表达
观察结果（不做任何判断或评估）。
我感到… 我因为…
2.感受：表达自己的感受，例如受伤、
害怕、喜悦、开心、气愤（不是气愤地表达）
2011年9月23日 8
少说：“不利于沟通的无效师语”
大而空的语言：如对一年级学生说“我们要尊敬老师”。 口头禅式的语言：如每句话停顿时总要说一个 “啊”。 重复学生的发言：学生发言后，总是重复一遍学生的话。 看似商量的指令性语言：如读完了关于四季美景的课文。 师说：“你们想不想看四季的美丽景色？” 前后矛盾的语言：如教师前面要求读得响亮，读完后评价 学生又说：“齐读时，不要读得这么响。” 无意义的责备性语言：“你怎么不把自己弄丢呢？”“你 就不能消停一会？” 苍白、贫乏的激励性语言：如只会说“你真棒”、“9很好”