学习之旅友谊之旅——2011年海峡两岸公共图书馆服务研讨会侧记

的服 务 品质 。在 阅读 推 广 活 动 方 面 ， 育 读 者 自 培 我学 习 自我教 育 能 力 ， 大 限度 地 发挥 图 书馆 的 最 社会 教 育功 能 。 同 时活 化 空 间 利用 ， 用 现 代 化 运 技术 手段 在便 民 ， 便捷 服务 上贴 近百 姓需求 。 总之 ， 台湾 图书馆 同行 在管 理上 很用 心 ， 细微 之 处透 出许 多 巧 思 和 闪光 点 ， 纳起 来 主 要 有 以 归
４ 高雄 市 图书馆 ．
人流量 的阅读 特点配备图书和 自助借还设备， 但
无 工作 人员 在现 场服务 。读者 可 自行刷 卡进 出图
书馆 ， 可在馆 内阅读、 休息 ， 也可 自助借还 图书。
这种新 型 的图 书馆 引起 了团员 的极 大兴 趣 ， 为 成
高雄市图书馆是代表团此行的最后一站 。代
山机场 等人 流量较 为密 集 的场所设 立 了 ４座智慧
图书馆。所谓智慧 图书馆 即无人职守图书馆 ， 在
１０ ０ 方米不 等 的空 间 内 ， 书馆 根据 各地 ０ —３０平 图
人的专门陈列室， 从书籍到名人使用过的家具 、 物 品等均一一陈列， 俨然是一个个小的名人纪念馆 ，
让人过 目不忘 。
行 ， 内部 区域 布 置 到 屋 顶 生 态 系 统 ， 不 体 现 从 无 “ 能、 态、 节 生 减废 、 康 ” 健 的环 保理 念 。 图书馆 整
挥得 更加 淋漓尽致 。
３ 埔 里镇 图书馆 ．
体结构以木为主 ， 使图书馆与周围环境和谐统一，
读者 在 阅读 的同 时 ， 既能 呼吸到 新鲜 的空气 ， 又能
一
是归 口主管部 门。台湾公 共 图书馆 不 同于
大陆隶属文化部门主管而多是归口于教育部门主
管 ， 处是 突出公 共 图书 馆 的社 会教 育属 性 ， 利 好 有 于更好 地发挥 图 书馆 的社 会教育 功 能 。
二是 台湾公共 图书馆 的人 力资 源管理 。台湾
趣 。这种体验打破 了传统 图书馆 的阅读模式 ， 更 容易被青少年所接受。在座谈 中， 我们还 了解到 在新建的数字图书馆 中， 这种互动体验还将被发
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公共图书馆在编工作人员普遍较少 ， 多基础业 很 务工作和推广活动多是注重吸纳社会力量完成。 大量的志工 （ 志愿者） 参与到图书馆的各项工作之
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图书 馆 工作 ・
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第 １期
中 ， 大 降低 了管理 成 本 。如 高 雄 市 左新 分 馆 馆 大 舍 面积 约 ５０ 方 米 ， 有 两名在 编人 员 。据 了 ００平 仅 解 ， 多 志工 是退 休 教师 ， 许 他们认 为 在公共 图书馆
有益的探索和尝试 ， 值得学习借鉴。
一
机构长期合作 ， 为身心障碍的儿童提供特殊服务 ，
自 １９ 至今 ， ９ ２年 服务人 次 已有 几 十万 。这种 与社
是全地 区 的资源共 享 。台 中市图书 馆负责
台湾地区公共 图书馆数字建设工作 ， 前 ， 目 在其数
字 图书 馆 的注 册 用 户 已达 ４万 多人 。台 湾地 区 ５４家公共 图书馆共 同分 享 着数 字 资源 。这 种 资 １ 源共 建共 享 的模 式 效 益 明显 ， 是 未来 的发 展方 也
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ห้องสมุดไป่ตู้
图 书馆 工作 ・
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第 ｌ期
学 习 之 旅 友 谊 之 旅
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２ １ 年 海峡 两岸公 共 图书馆 服 务 研 讨 会 侧 记 ０１ 张 海政 （ 徽 省 图书馆 安徽 合 肥 ２ ０ ０ ） 安 ３ ０ １
２１ ０ １年 ｌ １月 ２ ０日至 ２ 日， 随 中 国 图书 ６ 我
中。是台北市使用率最高的社教机构 ， 阅证 的 借
申请数 约 １０万 张 ， 台湾 图书 馆 之 冠 。约 每 １ ７ 为 ． ５ —２公 里就有 一座 图书 馆供 市 民使 用 ， 台北 市 人 均拥有 馆藏 达 ２３册 ， 台湾地 区首位 。 ． 居
台北市 图 书馆 给 我 们 留下 深 刻 印 象 的 有 三
台中市图书馆是代表 团访问的第二站。台中
市 图书馆 建馆 历史 悠久 ， 地处繁华 地段 ， 每天 到馆 的读 者人 流如 织 。 目前 台 中市 图书馆筹 建 的新馆 即将 落成 ， 将 建 成 台 湾地 区 的数 字 图 书馆 。而 并
台中市图书馆在数字图书馆建设方面已做了很多
高雄市图书馆儿童玩具图书馆与高雄市福利
本次研 讨会 分别 在 台北 市 图 书馆 、 中市 图 台
馆代表 团一行 ３ ９人赴台参加“ ０ １ ２ １ 年海峡两岸 公共图书馆服务研讨会”代表 团由中国图书馆学 ， 会理事长、 国家 图书馆常务副馆长詹福瑞任团长。
通 过 ６天深 入 细致 的学 习考 察 ， 一 步 了解 了 台 进
有成效。实现 了中国图书馆学会理事长、 国家图
书馆 常务 副馆 长 詹 福 瑞 ， 台湾 地 区 图 书馆 学会 理
的意义 ， 以及他们为追求图书馆服务的卓越化 、 专 用化 、 数位化、 国际化 、 人性化的愿景而付出的努
力。
事长 、 台湾大学图书馆馆长陈雪华在开幕式致辞 所表达的愿望 ： 两岸 同行在研讨会及考察 中通
图书 馆建设 与服务 等方 面所取 得 的成果 。我感 觉 此 次 赴 台访 问是一 次 学习之旅 、 谊之 旅 ， 仅开 友 不 阔 了视野 ， 也增 进 了两岸 同行 的友谊 ， 中得 到许 从 多有 益 的启示 ， 收获颇 丰 。
一
台北市 图 书馆总 馆是代 表 团参观 考察 的第 一 站 。现 任馆 长洪世 昌先生 向大家 介绍 了 台北市 图
馆 将 阅读 、 引导 读 者 使用 馆 藏 同互 动 体验 程序 开 发相结 合 ， 目前 已有 多款互 动体 验程序研 发 成功 。 在 实地 参观 中 我们 亲身 体验 了一 把 ， 实 十分 有 确
图书馆的三个特质令人印象深刻 ， 也给我们在提 高办馆水平与效率方面带来一些启示。
馆相比， 投入和建设标准并不是很高 ， 有些馆舍甚
至不起 眼 ， 但深 入 比较 两 岸公共 图书馆 ， 台湾公共
发 了可用于电脑 、 平板 电脑 、 手机等多终端的电子
书阅读软件 ， 读者可以 自 行下载 ， 实现电子书的在 线阅读和借阅。 三是读者互动体验的数字开发 。台中市图书
听到 潺潺 的水 声和 细微 的鸟 叫虫 鸣 ， 比惬 意 。 无 三 是智 慧 图书馆 。台北市 图 书馆 目前 已在松
埔里镇 图书馆 是我们 此行 参观考 察 的唯一 一
家镇 级 图书馆 。埔 里镇 图书 馆 馆舍 面 积 不 大 ， 但 处处 体现着 地方特 色 。从馆 内陈列 到特 色活动 的 组织 ， 紧紧 围绕 地方 文化展 开 ， 分体 现 了图书 都 充 馆传 承 文明 的职 能 。在 图书馆 内还 设有 埔里镇 名
向。
会机 构合作举 办活 动 、 提供 服务 的模 式值 得 我 们
学 习借鉴 。
三、 收获体 会
通过实 地访 问考察 ， 台湾 的公 共 图 书馆 无 论 是从建设 规模 、 外观 、 陈设 与大陆许 多 同类 型 图书
二是台中市图书馆在电子图书方面做了有益
的尝试 。 目前 图 书馆 与 软件 开 发 商共 同合 作 ， 研
三是 注重 图 书 馆 营 销功 能 ， 断 提 升 图书 馆 不
模式是实现保障公 民文化权益的一个有效路径。
３ 坚持精 细化 服务 ， 新之 中见巧 思 ． 创
台湾 图书馆 同行在精致服务方面可圈可点。
市级 馆 的工作 重点 主要有 四项 内容 ： 辅导 分馆 、 创
新服 务 （ 营运行 销 ） 制定 推 广 阅 读 策 略规 划 和推 、 动 网络服 务 。而 每所 馆 都 以精 细 化服 务 理 念 ， 对
过相 互交 流 ， 分享 成功 经验 ， 同促进 两 岸 图书馆 共
二是绿建筑——台北市图书馆北投分馆 。北 投分馆是唯一获得台湾地 区政府颁发的绿建筑钻
石奖 的 图书 馆 。从 建 筑 外 观 到 内部 水 电系 统 运
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界的交流与合作。
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图 书馆 工作 ・
２１ ０ ２年
第 １期
馆、 高雄市 图书馆文学馆、 高雄市 图书馆左新分馆
等 ６所不 同级 别 的公共 图书馆 和 台北故 宫博 物 院 文献 馆 。研讨 交 流活 动得 到 了台湾地 区 图书馆学 会 的大力 支 持和协 助 ， 图书馆 热情 接待 ， 各 活动 富
Ｉ０ ０ １ 系认证 。在 台北 市 图书馆 的报告 厅 里 Ｓ ９０ 体 悬挂 着该馆 的质 量 目标 “ 舒适 便 利 资询 满 溢 认真 亲切 读者 满意 ” 。在 参观 考察 中 ， 图书馆 从 管理 服务 的细微 之处 我们深 切感 受 到 了这十 六字
下几 点 。 １ 追 求“ ． 以人 为本 ” 价值理 念 的
不 同年龄 层群 体 ， 展分层 分众 的针 对性 服务 ， 开 打 造服 务 品牌 ， 形成 自身特 色 。如 北投 分馆 、 台中铺
里镇图书馆在书香氛 围的营造 ， 宜读环境 的布置
上独具 匠 心 ， 舒适 雅致兼 具 ， 富人 性 化 。一些 图 极 书馆根 据地 域 文化 特 点 推 出 的形 式 活 泼 ， 内容 多 样 的特色 推广活 动也 深受市 民欢 迎 。 交 流考察 中 ， 们 关 注到 台湾 图书 馆 在 推 广 我 活动上 还有个 共 性 ， 即充 分发 挥 图 书馆 在 社 会 教 育 方面 的 引导作用 。实 践 中他们重 视 阅读推 广 活 动的策 划环节 和 搭 建 学 习交 流 平 台 ， 出读 者 在 突
表 团一 行先后 参观 了高雄市 图 书馆文学 馆 和左新
大家热议的焦点之一。
２ 台 中市 图书馆 ．
分馆。给我们 留下较深刻印象的是高雄市图书馆
服务 网络十 分 发达 。除 建 有众 多 分 馆 外 ， 高雄 市 图书馆还积极 开展 网络借 书 、 动服 务车 、 流 宅急 送 等现代 化 的图 书服务 手 段 ， 图 书 服务 触 角 延 伸 将 至高 雄市 的每 个 角落 。一 个 电话 、 次 网上 点 击 一 就 能实现 图书借 阅 ， 方便 而快捷 。
书馆 的概况 。台北 市 图 书馆 目前 有 １间总 馆 、 ２ ４
、
基 本 情况
间分 馆 、 ｌ问 民众 阅 览 室 、 １ １间 借 还 书工 作 站 、 ２ 间书 阁和 ４间智 慧 图 书馆 ， 另有 １间分 馆 正 兴 建
本次赴台访 问主要通过报告会和深入交流的
形式 ， 向台湾地 区 同行 展示 “ 一 五 ” 十 以来 大 陆公 共 图书馆事 业 发 展 所 取得 的 巨大 成 就 ， 同时学 习 和借鉴 台湾 地 区图 书馆 在公 共 图书 馆 服务 、 书 图
意度作 为重 要 的绩 效考 核指 标 。台湾 图书 馆总 分
馆运作模 式对 于大 陆在 构建 公共 文化 服务 体系 之 中的图书 馆建 设 方 面具 有 借 鉴 意 义 ， 分馆 运作 总
从事公 益性服务 ， 以帮助更多 的人丰富精神世 可 界， 是一件很有意义事。庞大的志工 队伍 ， 不仅净 化了社会风气 ， 也拉近了人与人之间的距离。
书馆、 高雄市图书馆举办三场 ， 两岸 同行 围绕公共 图书馆服务与社会公共教育 、 公共 图书馆阅读服 务、 古籍及 民国图书保护等主题展开 了热烈交流
讨 论和 积极互 动 ， 大家感 觉受 益 匪浅 。
二 、 问考察 访
１ 台北市 图书馆 ．
湾地区公共 图书馆的办 馆理念、 以及 台湾同行在
点：
一
馆建设及数字 图书馆发展方面的经验和做法 。短
短 一 周 时间代 表 团 以座谈交 流 与实地参 观考 察相 结 合 的方式 先 后 走访 了 台北 市 图书 馆 总馆 、 台北 市 图 书 馆 北 投 分 馆 、 中市 图 书 馆 、 里 镇 图 书 台 埔
是台北市 图书馆 的读者 服务 体 系已完成