物业管理风险评估及防范课件
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CB Richard Ellis | Page 4
游戏
一起降落的14 样物品
1、药箱 2、手提收音机 3、打火机 4、三只高尔夫球杆 5、七个大的绿的垃圾袋 6、指南针 7、蜡烛
8、手枪 9、一瓶驱虫剂 10、蛇咬药箱 11、大砍刀 12、一盒轻便食物 13、一张防水毛毯 14、一个热水瓶
CB Richard Ellis | Page 5
第二节、风险管理实施的步骤
2.4 仪器及物料
1、设计缺陷 2、施工质量 3、设备老化 4、规格不适 5、使用过期物料
CB Richard Ellis | Page 19
2.5 环境危害
第二节、风险管理实施的步骤
1、污染 2、风、火、水、电 3、化学用品 4、传染病 5、空气污染
CB Richard Ellis | Page 20
CB Richard Ellis | Page 9
第一节、风险管理的概念
二、危害的定义 危险的来源；产生不幸或损失的机会
CB Richard Ellis | Page 10
三、危机定义
第一节、风险管理的概念
- 个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生 压力的一种情境。
- 任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。 - 须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率
பைடு நூலகம்
游戏
你的选择？
CB Richard Ellis | Page 6
游戏
写下您的选择
1、药箱
(
)
8、手枪
(
)
2、手提收音机 (
)
9、一瓶驱虫剂 (
)
3、打火机
(
)
10、蛇咬药箱
(
)
4、三只高尔夫球杆 (
)
11、大砍刀
(
)
5、七个大的绿的垃圾袋 ( )
12、一盒轻便食物 (
)
6、指南针
(
)
13、一张防水毛毯 (
2011 项目经理培训课程 ——
物业管理风险评估及防范
培训人：黄路燕 高级物业经理 时 间：2011年03月01日
课程目录
第一部分：什么是风险管理？
第一节：风险管理的概念 第二节：风险管理实施的步骤
第二部分：物业管理服务风险管理
第一节：物业管理风险评估 第二节：物业管理风险的转移 第三节：物业管理外判合同管理技巧
第二节、风险管理实施的步骤
2.2 人为危害
1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职） 2、丑闻 3、工作质量 4、职业健康及安全 5、恐怖活动 6、性格（种族歧视、人格分裂）
CB Richard Ellis | Page 17
第二节、风险管理实施的步骤
2.3 财务危害
1、利率 2、汇率 3、信贷
CB Richard Ellis | Page 18
第二节、风险管理实施的步骤
2.6 法律及市场
1、违法运营 2、社会及市场稳定 3、保险 4、新政策 5、客户及市场调整
CB Richard Ellis | Page 21
3、分析危害类别 3.1 检讨控制系统
发生的可能性
第二节、风险管理实施的步骤
结果
CB Richard Ellis | Page 22
1、检讨控制 体系
2、可能性 3、结果 4、风险水平
1、评估风险 2、风险评级 3、统计高及
中风险
1、确定降低 措施
2、建立风险 管理计划
3、实施
监管及检讨
CB Richard Ellis | Page 13
1、建立组织
CB Richard Ellis | Page 14
第二节、风险管理实施的步骤
不明显
只会在特别情况发生 没有伤害，低经济损失
例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响
CB Richard Ellis | Page 11
三、危机＝风险？
第一节、风险管理的概念
1、可预知，可评估
风
未 2、可管理、消除、转移及降低
险
发 生
危 机
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1、突然发生的，可以预知或
已
评估的机会比较低
发
可预知，可评估
生 2、不可消除、转移及降低，只
可以管理
2
第二节、风险管理实施的步骤
§ 一、风险管理步骤
建建立立组组织织 确确认认危危害害类类别别 分分析析危危害害类类别别
评评估估
降降低低风风险险
1、目的 2、责任人 3、实施准则 4、定下主要 因素
1、会发生的 情况？
2、发生形式
目的：降低管理风险、减少财务风险、制定 标准？
负责人：1、管理层的重视 2、专职工作小组 3、执行层面的的参与
准则：风险等级、可能性、影响因素及结果
确定主要因素：1、资源运用 2、培训 3、汇报机制
2、确认危害类别
运作体系风险
人为风险 财务风险
第二节、风险管理实施的步骤
寻找危害
仪器/物料风险 环境风险
CB Richard Ellis | Page 2
CB Richard Ellis | Page 3
第一部分 什么是风险管理？
游戏
假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引 了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林 中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 先带走那些？那些可以帮助我？
监控系统
第二节、风险管理实施的步骤
3.2 可能性级别
等级
可能性机率
结果
5
> 90%
灾难
经常发生
死，巨大的经济损失
4
50% to 90%
严重
多数会发生
严重的伤害，巨额经济损失
3
20% to 50%
中等
有时会发生
须报告的伤害，高度经济损失
2
5% to 20%
不严重
可能会发生
急救处理，中度经济损失
1
< 5%
政策/法律风险
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2.1 运作体系危害
第二节、风险管理实施的步骤
1、制度的缺失 2、程序/流程的不正确 3、管理工具使用不当，如计算机系统数据 4、确误的决策 5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）
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)
7、蜡烛
(
)
14、一个热水瓶 (
)
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1、你的选择？ 2、请说出你的理由？ 3、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？
CB Richard Ellis | Page 8
第一节、风险管理的概念
一、风险管理 机率×结果 反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综 合评估。 风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控 制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制 在一个可接受的程度。
游戏
一起降落的14 样物品
1、药箱 2、手提收音机 3、打火机 4、三只高尔夫球杆 5、七个大的绿的垃圾袋 6、指南针 7、蜡烛
8、手枪 9、一瓶驱虫剂 10、蛇咬药箱 11、大砍刀 12、一盒轻便食物 13、一张防水毛毯 14、一个热水瓶
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第二节、风险管理实施的步骤
2.4 仪器及物料
1、设计缺陷 2、施工质量 3、设备老化 4、规格不适 5、使用过期物料
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2.5 环境危害
第二节、风险管理实施的步骤
1、污染 2、风、火、水、电 3、化学用品 4、传染病 5、空气污染
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第一节、风险管理的概念
二、危害的定义 危险的来源；产生不幸或损失的机会
CB Richard Ellis | Page 10
三、危机定义
第一节、风险管理的概念
- 个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生 压力的一种情境。
- 任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。 - 须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率
பைடு நூலகம்
游戏
你的选择？
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游戏
写下您的选择
1、药箱
(
)
8、手枪
(
)
2、手提收音机 (
)
9、一瓶驱虫剂 (
)
3、打火机
(
)
10、蛇咬药箱
(
)
4、三只高尔夫球杆 (
)
11、大砍刀
(
)
5、七个大的绿的垃圾袋 ( )
12、一盒轻便食物 (
)
6、指南针
(
)
13、一张防水毛毯 (
2011 项目经理培训课程 ——
物业管理风险评估及防范
培训人：黄路燕 高级物业经理 时 间：2011年03月01日
课程目录
第一部分：什么是风险管理？
第一节：风险管理的概念 第二节：风险管理实施的步骤
第二部分：物业管理服务风险管理
第一节：物业管理风险评估 第二节：物业管理风险的转移 第三节：物业管理外判合同管理技巧
第二节、风险管理实施的步骤
2.2 人为危害
1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职） 2、丑闻 3、工作质量 4、职业健康及安全 5、恐怖活动 6、性格（种族歧视、人格分裂）
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第二节、风险管理实施的步骤
2.3 财务危害
1、利率 2、汇率 3、信贷
CB Richard Ellis | Page 18
第二节、风险管理实施的步骤
2.6 法律及市场
1、违法运营 2、社会及市场稳定 3、保险 4、新政策 5、客户及市场调整
CB Richard Ellis | Page 21
3、分析危害类别 3.1 检讨控制系统
发生的可能性
第二节、风险管理实施的步骤
结果
CB Richard Ellis | Page 22
1、检讨控制 体系
2、可能性 3、结果 4、风险水平
1、评估风险 2、风险评级 3、统计高及
中风险
1、确定降低 措施
2、建立风险 管理计划
3、实施
监管及检讨
CB Richard Ellis | Page 13
1、建立组织
CB Richard Ellis | Page 14
第二节、风险管理实施的步骤
不明显
只会在特别情况发生 没有伤害，低经济损失
例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响
CB Richard Ellis | Page 11
三、危机＝风险？
第一节、风险管理的概念
1、可预知，可评估
风
未 2、可管理、消除、转移及降低
险
发 生
危 机
CB Richard Ellis | Page 12
1、突然发生的，可以预知或
已
评估的机会比较低
发
可预知，可评估
生 2、不可消除、转移及降低，只
可以管理
2
第二节、风险管理实施的步骤
§ 一、风险管理步骤
建建立立组组织织 确确认认危危害害类类别别 分分析析危危害害类类别别
评评估估
降降低低风风险险
1、目的 2、责任人 3、实施准则 4、定下主要 因素
1、会发生的 情况？
2、发生形式
目的：降低管理风险、减少财务风险、制定 标准？
负责人：1、管理层的重视 2、专职工作小组 3、执行层面的的参与
准则：风险等级、可能性、影响因素及结果
确定主要因素：1、资源运用 2、培训 3、汇报机制
2、确认危害类别
运作体系风险
人为风险 财务风险
第二节、风险管理实施的步骤
寻找危害
仪器/物料风险 环境风险
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第一部分 什么是风险管理？
游戏
假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引 了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林 中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 先带走那些？那些可以帮助我？
监控系统
第二节、风险管理实施的步骤
3.2 可能性级别
等级
可能性机率
结果
5
> 90%
灾难
经常发生
死，巨大的经济损失
4
50% to 90%
严重
多数会发生
严重的伤害，巨额经济损失
3
20% to 50%
中等
有时会发生
须报告的伤害，高度经济损失
2
5% to 20%
不严重
可能会发生
急救处理，中度经济损失
1
< 5%
政策/法律风险
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2.1 运作体系危害
第二节、风险管理实施的步骤
1、制度的缺失 2、程序/流程的不正确 3、管理工具使用不当，如计算机系统数据 4、确误的决策 5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）
CB Richard Ellis | Page 16
)
7、蜡烛
(
)
14、一个热水瓶 (
)
CB Richard Ellis | Page 7
1、你的选择？ 2、请说出你的理由？ 3、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？
CB Richard Ellis | Page 8
第一节、风险管理的概念
一、风险管理 机率×结果 反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综 合评估。 风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控 制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制 在一个可接受的程度。