公司危机公关处理方案

公司遇到网络负面危机需要尽快制定合适的危机公关处理方案，制定实施危机公关处理方案主要的步骤主要有：

采取紧急措施，防止事态发展

组织遭受突发性的公关危机，往往猝不及防，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。在现代社会信息传播高速发展的时期，任何组织的公关危机时间都有可能被迅速传播，如不加以紧急控制，就可能使组织遭受灭顶之灾，损失惨重。而危机公关处理方案采取紧急措施，一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点。另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件的真相，并妥善处理危机。

坦诚相告，表明诚意

组织一旦发生危机事件，便会受到社会和民众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来采访。此时，组织应该做的便是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会是危机更难处理。

调查情况，收集信息

对于突发性公共关系危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为危机公关处理方案提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

针对对象，确定危机公关处理方案

1、对组织内部的危机公关处理方案

(1)迅速成立相关专门机构。(2)判明情况，采取措施，通告内部全体人员，

统一口径，进行行动。(3)奖励危机处理事件有功的人员，处罚事件的责任者，并通告相关部门，以平息民众之怒气，求得公众的谅解、支持与同情。

2、对受害者的危机公关处理方案

(1)认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉。(2)冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足相关赔偿的要求。(3)给受害者尽可能多的安慰，并尽可能的提供他们所需要的服务。

3、对上级主管部门的危机公关处理方案

(1)及时汇报。(2)及时联系。(3)总结报告。

4、对业务来往单位的危机公关处理方案

(1)传递信息。(2)告知对策。(3)当面解释。(4)说明处理经过。

5、对其他公众的危机公关处理方案

(1)传播渠道。(2)接待来访。(3)公开道歉赔偿。

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