绩效评估与激励措施

量化指標
9-8
知識庫指標
1. 目標達成數或目標達成率（文件提供數 ( 目標筆 數）。
2. 文件貢獻數或文件貢獻率（有價知識文件數 ( 目 標筆數）。
3. 文件價值數或文件價值率（有價知識文件數 ( 文 件提供數）。
4. 文件點閱數（率）。 5. 文件評鑑數（率）。 6. 文件轉載數（率）。
9-9
知識社群指標
為平衡計分卡的延伸，是讓組織的願景可落實到 行動的機制。每一家企業為了解本身為何存在，通常 會設定一個使命，有了使命與核心價值以後，會開始 規劃願景，擬定策略，並從平衡計分卡四大構面展開 策略目標，接著展開具體的行動方案，再從行動方案 中找出部門及個人的關鍵績效指標（Key Performance Indicators，KPI）。
9-14
績效評估表
價值構面
評估指標
標準說明Baidu Nhomakorabea
權重 評分
「部門文件」 文章發表數
計算當季同仁於「部門文件」中 發表的文章總數： 5分：8筆以上； 4分：5筆以上； 3分：3筆以上； 2分：2筆； 1分：1筆；
員工成長
「部門文件」 讀者意見發表
數
計算當季同仁於「部門文件」中 針對文章所回應的讀者意見數： 5分：5筆； 4分：4筆； 3分：3筆； 2分：2筆； 1分：1筆。
策略 平衡計分卡 「知識管理」策略地圖
策略行動 個人目標
我們為何存在？ 我們的信仰為何？ 我們想要變成什麼樣子？ 我們的方法與計畫
執行和焦點 （財務、顧客、內部流程、學習與成長）
我們需要如何做？ 我需要如何做？
9-7
知識管理績效評估矩陣
質化指標
IT 平台 行為 指標
‧ 隱性知識顯性化 ‧ 協助同仁解決疑惑 ‧ 快速反應顧客問題 ‧ 數位學習增加技能 ‧ ……
「社群中心」 文章發表頻率
統計當季同仁申請成立新社群數： 5分：5個； 4分：4個； 3分：3個； 2分：2個； 1分：1個。
Chapter 9
績效評估與激勵措施
9-1
智慧資本架構
9-2
平衡計分卡四個構面為：
1. 財務（Financial）。 2. 顧客（Customer）。 3. 企業內部流程。 4. 學習與成長。 3. 企業內部流程（Internal Business Process）。 4. 學習與成長（Learning and Growth）。
ombjeeacstiurveess targets Initiatives
Learning and growth
To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?
9-6
策略地圖規劃架構
使命 核心價值 願景
知識創新指標
1. 創新提案數：包含服務、產品、解決方案。 2. 提案成功數（率）。 3. 財務貢獻度。 4. 跨領域（部門輪調）指標。 5. 科技應用指標。 6. 協同合作指標。
9-13
績效評估方法
一、決定績效類別 二、訂定績效指標與評估標準 三、設定權重 四、訂定評分方法 五、製作績效評估表 六、設定評估週期 七、決定評估成員與進行評估 八、進行評估
「集團知識」 文章點閱數
計算當季同仁點閱「集團知識」 文章的總筆數： 5分：40筆以上； 4分：30筆以上； 3分：15筆以上； 2分：5筆以上； 1分：5筆以內。
員工成長」價值貢獻度 小計：
加權 得分
9-15
價值構面
評估指標
標準說明
權重
評 分
加權 得分
全面創新
社群成立數
「社群中心」 文章發表數
「社群中心」 文章回覆數
9-3
平衡計分卡的「平衡」意義主要為：
1. 短期與長期目標之間的平衡。 2. 財務與非財務量度之間的平衡。 3. 落後指標（Lagging Indicators）與領先指標
（Leading Indicators）之間的平衡。 4. 外部與內部績效之間的平衡。
9-4
策略地圖（Strategy Maps）
‧ 知識文件發表數 ‧ 知識文件點閱數 ‧ 社群發表篇數 ‧ 社群回覆篇數 ‧ ……
‧ 專家經驗分享與傳承 ‧ 跨領域知識學習與成長 ‧ 掌握趨勢，創新流程 ‧ 團隊合作，資源整合 ‧ ……
‧ 讀書會參與次數 ‧ 論文發表篇數 ‧ 知識應用發表會名次 ‧ 召開分享會議次數 ‧ ……
非IT 平台 活動 指標
9-5
平衡計分卡關聯圖
Customer
To achieve our vision, how should we appear to our customers?
tomabrjegeaecsttiusrveess Initiatives
ombjeeacstiuvreess targets Initiatives tomabrjegeaecsttiusrveess Initiatives
Financial
To succeed financially, how should we appear to our shareholders?
Vision And Strategy
Internal business process
To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?
1. 到訪數（率）：Visit。 2. 點閱數（率）：Hit。 3. 發言數（率）：Post。 4. 回覆數（率）：Reply。 5. 價值數（率）：Value。 6. 擴散數（率）：Diffuse。
9-10
知識專家指標
1. 專業指標：可將專家分為以下不同等級，當達到 不同等級的知識專家，可賦予不同的績效績點或 分數。 (1)專業技術者（Specialist）。 (2)資深專業技術者（Experienced Specialist）。 (3)知識專家（Knowledge Expert）。 (4)知識大師（Knowledge Master）。
2. 傳承指標：專家經驗儲存與轉移的檢驗指標。 3. 分享指標：專家經驗分享與受分享者滿意度指標 4. 貢獻指標：專家知識應用在研發、財務或流程改
善等績效指標。
9-11
知識分享指標
1. 教育訓練。 2. 知識文件。 3. 知識社群。 4. 知識專家。 5. 各式知識活動。 6. 主動／被動意願。
9-12