购物环境与消费者心理及行为

❖ 橱窗设计与消费者心理及行为
橱窗设计的心理作用
❖ 激发购买兴趣 ❖ 通过联想促进购买 ❖ 增强购买信心
橱窗设计的心理策略
❖ 充分显示商品，突出商品，适应消费者的选购心理
必须选择理想的陈列商品 必须根据陈列商品的性质、用途和特点，考虑商品的展示形式和摆
布位置 要注意橱窗布局的视觉效果
❖ 要有平衡感 ❖ 要讲究视觉注意力流动线的自然与协调
❖ 塑造优美的整体形象，给消费者以美感享受 ❖ 利用景物的间接渲染，满足消费者的感性需要
第三节 商店内部设置与消费者心理及行为
❖ 商场内部设置与消费者心理及行为
商场及柜台布置
❖ 商场布置
一字线条式摆布 多种岛屿式摆布 展示陈列式摆布
❖ 柜台布置
方便顾客观看 方便顾客挑选 方便商品的摆设 有利于美化整体购物环境 方便顾客行动 能有效地利用营业空间增加展示商品的机会
购物场所的音响 灯光照明
❖ 基本照明 ❖ 附加照明
特殊照明 装饰照明
❖ 商品陈列与消费者心理及行为
商品陈列的心理要求
❖摆放高度适宜，易于消费者观望、感受 ❖归类摆布商品，便于消费者选购
方便商品 选购商品 特殊商品
❖突出商品的使用价值和优良特点，促进购买欲望
商品陈列的方法
❖按顾客购买习惯陈列商品 ❖互补商品排列法 ❖同类商品排列法 ❖ABC陈列法
第四节 POP广告
❖ POP广告的形式和作用
形式 作用
❖ POP广告的效果吸引了顾客的注意力 ❖ POP广告在购物现场，有助于唤起顾客潜意识中对商品的认知记忆 ❖ POP广告既美化购物环境，也向顾客传递商品信息
❖ 设置POP广告时应注意的问题
POP广告设置凌乱，没有规则 POP广告的设计不统一，整体效果差 广告音响混乱，引起顾客情绪上的反感 不善维修管理，POP广告没有起到作用
购物环境与消费者心理及行为
本章要点 购物环境外部形象与消费者心理及行为 商店招牌、橱窗设计与消费者心理及行为 商店内部设置与消费者心理及行为 POP广告
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第一节 购物环境外部形象与消费者心理及行 为
❖ 购物环境选址与消费者心理及行为 ❖ 购物环境建筑特色与消费者心理及行为 ❖ 购物环境的周围与消费者的心理及行为
马太效应 交通条件
第二节 商店招牌、橱窗设计与消费者心理及行为
❖ 商店招牌与消费者心理及行为
商店招牌命名的心理作用
❖ 引导与方便消费者的作用 ❖ 引起注意与兴趣的作用 ❖ 反映服务特色与传统的作用 ❖ 加强记忆与易于传播的作用
商店招牌命名的心理策略
❖ 与经营特色或主营商品属性相联系的命名方法 ❖ 与服务精神或经商格言相联系的命名方法 ❖ 与历史名人或民间传说相联系的命名方法 ❖ 与享受意境或美好愿望相联系的命名方法