小小问候卡的妙用

小小问候卡的妙用

[案例]

大连某旅行社导游小李接待了一个到大连考察的领导团。小李在认真准备导游词的同时，还为每个客人准备了一张制作精美的问候卡。在团队住进酒店之前，他把问候卡放到客房的床头柜上。上面写着：“欢迎您来到大连，祝您在大连开心愉快!”在整个行程中，由于小李热情细致地工作，赢得了领导们的赞扬。

[分析]

在案例中，导游小李通过在客房内放置问候卡这一服务细节，感动了游客，为带团的成功打下了基础。

有特殊身份和社会地位的旅游者是指：外国在职或曾经任职的政府高级官员、对华友好的官方或民间组织团体的负责人、社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士、某些国家的皇室或贵族成员、国际或某一国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。这些旅游者除游览外，往往还有其他任务或使命。因此，对他们的礼遇和服务，既要与普通旅游者有相同的一面，又要与普通旅游者不同之处，不仅服务上要更加热情周到，生活上也要给予更多的关心和照顾。例如，导游在带团之前提前熟悉线路，在客房中放置水果和花篮等。对于这些有特殊身份和社会地位的客人，一般是政府有关部门与旅行社共同配合接待，必要时，有关方面负责人或领导人还要出面接见。因此，导游人员在具体工作中可按有关规定和要求办理，并注意多请示汇报。