社会矛盾大调解系统—部门操作说明

襄阳市矛盾联动化解系统

部门操作手册

武汉力龙数码信息科技有限公司

一、登录

在浏览器中输入襄阳市社会管理综合信息平台的登陆地址即可进入襄阳市社会管理综合信息平台的后台登录页面。

输入用户名和初始密码点击登录按钮登录部门办理员页面。

该页面中显示了待签收的办件和待办理的办件。“待签收办件”中显示的是待签收的办件，“待办理办件”中显示的是待办理的办件。您可以点击“待签收办件”或者“待办理办件”进入详细列表查看，也可以直接点击办件的文件主题

查看办件详细。点击左侧部门办件管理下的待签收文件，即可对待签收的办件信息进行查看。点击左侧部门办件管理下的待办理办件，即可对待签收的办件信息进行查看。

二、待签收办件

点击桌面的“待签收办件”或者左侧“部门办件管理》待签收办件”进入详细列表查看，该页面显示如下：

您可以使用的功能：

1.勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询按钮。即可按

照您输入的办件编号对办件进行查询；

2.勾选“派发时间”，并选择输入你要查询的派发时间。即可按照您选择的

受理时间范围对办件进行查询；

3.勾选“关键字”，并输入您要查询的待签收办件的关键字，点击查询按钮。

即可按照您输入的关键字对待签收的办件进行查询；

4.在办件列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。该页

面如下：

您可以使用的功能：

1.在诉求主题中修改诉求主题；

2.在派发理由中填写派发理由；

3.点击“签收”按钮，即将此办件进行签收，同时此办件信息进入到待

办理办件页面中。

4.点击“办件退回”按钮，则跳转到办件退回页面，该页面如下：

填写退回理由后，点击提交按钮，则将此办件退回到社区。或者点击返回按钮则返回到办件签收页面。

三、待办理办件

点击桌面的“待处理办件”或者点“部门办件管理》待办理办件”进入详细列表查看，该页面显示如下：

您可以使用的功能：

1.勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询按钮。即可按

照您输入的办件编号对办件进行查询；

2.勾选“受理时间”，并选择输入你要查询的受理时间。即可按照您选择的

受理时间范围对办件进行查询；

3.勾选“关键字”，并输入您要查询的待办理办件的关键字，点击查询按钮。

即可按照您输入的关键字对待办理的办件进行查询；

4.在办件列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。该页

面如下：

您可以使用的功能：

1.在诉求主题中修改诉求主题；

2.在派发理由中填写派发理由；

3.在办理签批或内容中填写处理内容；

4.在部门附件中上传有关附件；

5.点击“提交”按钮，则办件处理流程处理结束，办件信息进入到已办结

待评价办件列表。

6.点击“办件退回”按钮，则该办件退回到社区。

四、待协办件管理

点击左侧“部门办件管理》待协办件管理”进入详细列表查看，该页面显示如下：

您可以使用的功能：

点击诉求主题进行查看办件信息详细页面，该页面如下：

您可以使用的功能：

1.在诉求主题中修改诉求主题；

2.查看办件相关附件信息；

3.在办理结果中输入办理相关结果；

4.点击办结按钮，则该办件已经成功办结，并将此信息反馈到主办部门。

5.点击保存按钮，则保存此办件信息。

6.点击返回按钮，则返回到协办列表页面。

五、办件查询

点击部门办件管理》办件查询，进入详细列表查看，该页面显示如下：

您可以使用的功能：

1.勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询按钮。即可按

照您输入的办件编号对办件进行查询；

2.勾选“投诉人姓名”，并输入您要查询矛盾办件的投诉人姓名，点击查询

按钮。即可按照您输入的投诉人姓名对办件进行查询；

3.勾选“受理时间”，并选择输入你要查询的受理时间。即可按照您选择的

受理时间范围对办件进行查询；

4.勾选“办件状态”，并选择办件状态进行查询，选择专题办件，即可查询

专题办件；选择待派发状态即可查询待派发的办件；选择待签收状态即

可查询待签收的办件；选择待办理状态即可查询待办理的办件；选择待

社区结案装态，即可查询待社区结案的办件；选择办结状态即可查询办

结的办件。

5.勾选“事项选择”，分别选择事项大类和事项小累，点击查询按钮，即可

按照您选择的事项大类和小类对办件进行查询；

6.勾选“关键字”，并输入您要查询的办理办件的关键字，点击查询按钮。

即可按照您输入的关键字对办件进行查询；

7.在诉求列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。该页

面如下：

您可以使用的功能：

1.在诉求主题中修改诉求主题；

2.点击办件信息的相关附件进行查看；

3.点击办理部门上传的相关附件进行查看。

4.查看已经办结完的办件的评价信息。

5.点击“返回”按钮，返回到诉求列表页面。

六、社区上报数统计

点击左侧统计分析》社区上报数统计，进入社区上报数详细列表页面查看，该页面如下：

七、事项统计

点击左侧统计分析》事项统计，进入到事项办件统计详细页面，该页面如下：

您可以使用的功能：

1.选择时间段，选择输入你要查询的时间段。即可按照您选择的时间范围，点

击查询按钮对事项数进行查询；

2.选择事项大类，选择事项大类则可对您选择的事项大类，点击查询按钮进行

查询事项情况；

3.选择事项小类，选择事项小类则可对您选择的事项小类，点击查询按钮进行

查询事项情况。

4.点击导出Excel表格，即将查询结果以Excel表格形式导出。

5.点击饼型统计，即可查看事项的饼型图显示情况；

6.点击树形统计，即可查看事项的树形图显示情况。