雀巢公司员工培训

第六章:岗位职责
• 软件部经理岗位职责 • 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公 司下达的经营责任指标。 • 2、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析， 掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞 争中的主动。 • 3、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提 出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善 及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目的设计方案，协 助公司顺利接下项目。 • 4、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新 和团队精神，提升公司核心竞争能力。 • 5、协助用户完成需求分析报告和开题立项所需的各种报告。 • 6、研究和制定项目的技术方针和目标。 • 7、编写详细的设计方案，确定项目的组成人员和分工。 • 8、配备开展项目所需的各种资源。 • 9、掌管项目开发资金的运用。 • 10、协调用户和工作人员的相互交流。
第四章：经营策略
• 反应灵活
不快则死，甚至可以说是新经济的黄金法则，是谁也 不能违背的天条。在美国NASDAQ上市的200多家网络公 司中，一份财经周刊调查说，其中的51家公司估计不久就 要面临清盘。企业不快点往前冲，就会被快速淘汰出局。 在激烈的市场竞争中，取得信息和利用信息的状况是企业 能否完成营销任务的重要条件。市场营销组织的设计应既 有利于搜集信息，又有利于针对信息做出快速反应，雀巢 公司的模块组合营销恰恰适应了这一要求。各模块具有独 立运作于市场的能力，根据其模块市场的变化，在不影响 企业总战略的条件下，有权进行适当的调整，采取恰当的 策略。
长远目标
• 以创新,人才为创造力，创经典企业。
• 坚持战略是一种思想，一种思维方法，也 是一种分析工具和一种较长远和整体的计 划规划。
• 观念创新是先导，组织创新是保证，技术 创新是核心，产品创新是关键，市场创新 是归宿。
第四章：经营策略
• 把握市场
市场的变化主要体现在市场的划分越来越细和越来越 个性化两个方面。从市场营销学的角度看，企业的盈利机 会都是以消费需求为转移的，因此，消费需求的变化必然 潜藏商机。雀巢公司在结构和组织上遵循“权限彻底分散” 的原则。这也是雀巢公司里”市场大脑(Market Head)” 所表达的就是想法要和市场实况连接在一起，采取的行动 和手段都力求能合乎当地的需要和要求。正因为此，公司 产品中仅雀巢咖啡就有100多个品种。各模块(分公司)基 于自己的市场具有独立性，但又与其他模块相互联系，共 同组成企业的“大块”结构。雀巢公司将其总市场分成各 模块市场，每一模块市场由相应模块来负责，从而可以更 准确的把握市场动态，提高市场需求的准确把握和满足。
第六章:岗位职责
• 软件代理岗位职责 • 1、 确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 • 2、 及时将所代理软件的相关资料送达客户，并进行深入的介绍，采 用幻灯片、安装试用等方式广泛宣传。 • 3、 经常与用户联系，了解用户对软件的反映及需求情况，制定出公 司切实可行的推广计划认真落实执行。 • 4、 及时与开发商沟通，取得开发商的技术支持，与开发商一起做好 技术培训和售后服务工作。 • 5、 开拓新市场，增加新客户。 • 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动 态。 • 7、 控制项目费用。 • 8、 参加本部门的业务培训 • 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 第六章:岗位职责
• 财务经理岗位职责 • 1、 协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服务工作计划和 工作目标并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经 营管理指标。 • 2、 贯彻执行《会计法》等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会 制度的行为,发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财 务活动符合有关规定。 • 3、 组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配， 提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合 理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 • 4、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的 创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。 • 5、 指导财会业务处理，采购货比三家询价备案,强化资金管理。 • 6、 准确审核报销的各种票据。 • 7、 定期组织部门人员培训。 • 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
第六章：经营理念
• • • • • • 以人和产品为先的企业哲学 彻底将权限分散化 放眼长期战略 重视直线人员 重视人性的“雀巢精神” 透过产品，来服务贡献社会
第六章:岗位职责
• 采购员岗位职责 • 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 • 2、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、 返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 • 3、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共 识。 • 4、 采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对 供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成表单）。 • 5、 承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投 标有关一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须 与用户进行深层感情沟通后再进行投标。 • 6、 协助经理搞好供货渠道建设。 • 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将 合同传递给与项目相关的人员。 • 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。 • 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库 存的情况下要以先出库存为主。 • 10、参加本部门员工业务培训。 • 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
第五章：品牌管理
• 质量策略与生产效率：产品一经推出，公司便长期不懈地 致力于改进、提高产品质量。例如，亚洲人开始逐渐反感 人造调料而倾向于天然调料，因此公司便不惜花费研究预 算的25%，开发出一种可通过诸如发酵这样的生物过程提 取的肉类调料。公司具有生产制造方面的高超技艺，努力 保持其成本在同行业中最低。 • 多品牌策略：雀巢公司认为一个精心策划的品牌将使公司 受益终身。在每一个市场中，雀巢公司都要从其11个战略 品牌组合中的8000多个品牌中挑选出2至3个品牌。此举 旨在降低风险并将攻击力集中。
雀巢公司
新员工职业培训
内容提要
• • • • • • • 公司简介 发展历史 产品速览 经营策略 品牌管理 岗位职责 福利待遇
第一章：公司简介
雀巢公司，由亨利· 内斯特莱（Henri Nestle)于1867年创建，总部设在瑞士日内瓦 湖畔的沃韦(Vevey)，是世界最大的食品制造 商。在全球拥有500多家工厂，为世界上最大 的食品制造商。公司起源于瑞士，最初是以 生产婴儿食品起家，以生产巧克力棒和速溶 咖啡闻名遐迩。
第六章:岗位职责
• • • • • • • • • 售前技术支持经理岗位职责 1、 提供产品售前的技术支持。 2、 与用户交流，为用户提供技术方案的编写。 3、 收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术 和产品选择。 4、 参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技 术支持。 5、 组织本部门员工业务培训 6、 收集、整理相关技术信息。 7、 完成公司安排的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受 到侵害。
第六章:岗位职责
• 程序员岗位职责 • 1、 确保完成计划销售额。 • 2、 参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编 程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析 和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。 • 3、 负责所编程序的自测试工作，参加系统集成和安装。编写用户操 作使用说明书。 • 4、 开拓新市场，增加新客户。 • 5、 完成公司交给的其他任务。 • 6、 经常了解用户的意见和需求，不断完善软件功能，达到用户满意。 • 7、 公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。 • 8、 定期参加部门人员培训。 • 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
第三章：产品速览
• 咖啡 • 雀巢咖啡1+2特浓 • 雀巢咖啡冰 1+2
第三章：产品速览
• 雀巢咖啡伴侣 • 雀巢金牌咖啡 • 雀巢咖啡醇品 100% 纯咖啡
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雀巢 精英团队
打造独特的企业核心竞争力
• • • • 价值优越感：良好的分配制度和激励制度。 特殊异质性：以始为终，协调合作。 不可忽视性：年轻富有朝气的品牌团队。 难以取代性：文化建设的核心凝聚力。
第六章:岗位职责
• 内控结算员岗位职责 • 1、 掌握每笔合同的签订情况、资金额度，项目负责人确定回款时间 后由内控部对资金进行协调使用。 • 2、 协调资金原则：对于合同周期短、利润高、回款快、比较主要或 重大项目先予执行。 • 3、 与合同执行人确认合同执行计划书，合同执行前由项目负责人确 定验收时间、回款时间、由内控部监督执行情况。 • 4、 货物到公司24小时内督促项目负责人将货物运到用户处。 • 5、 由财务部制定验收单，由内控部进行前期验收。 • 6、 定期参加部门人员培训。 • 7、 完成公司的所下达的其他工作。 • 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
第二章：发展历史
• 雀巢公司2010年销售额达到1097亿瑞士法 郎，纯利润达到342亿瑞士法郎。其中的大 约95%来自食品的销售，因此雀巢可谓是 世界上最大的食品制造商，也是最大的跨 国公司之一。公司以生产巧克力棒和速溶 咖啡闻名遐迩，目前拥有适合当地市场与 文化的丰富的产品系列。雀巢在五大洲的 81个国家中共建有443多家工厂，所有产品 的生产和销售由总部领导下的约200多个部 门完成。雀巢销售额的98%来自国外，因 此被称为“最国际化的跨国集团”。
第五章：品牌管理
• 产品革新：雀巢公司是一位积极的产品革新者。它在亚洲 地区聘用的首批食品技术专家便是当地精于家庭、餐馆烹 饪的厨师，然后再将食品提高到大规模生产的水平。同时， 公司对研发人员进行2至3年的培训，与其它雀巢机构互相 交流提高。 • 产品线延伸：雀巢公司生产不同规格、不同形式的产品未 满足消费者的不同偏好，这样可以使雀巢品牌在货架上占 据更多的空间，从而有力防止了竞争者的入侵。
第六章:岗位职责
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销售代表岗位职责 1、 协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 2、 协助经理确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 协助经理合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 本项目组订货、合同的签订及售货服务工作。 5、 本项目组技术资料编写，日常资料管理。密切协助业 务部完成项目方案的制定及合同形成前的工作。 6、 协助部门经理完成标书制作。 7、 项目进行信息的反馈工作。 8、 积极完成新产品推广任务。 9、 在经理指导下开拓新市场，增加新客户。 10、参加本部员工业务培训 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受 到侵害。
第四章：经营策略
• 抗风险能力
经济全球化条件下，企业将面临来自国内外的 挑战，竞争日趋激烈，在激烈的市场竞争中，企 业要生存发展下去，须具有较强的抗风险能力。 现在企业多从竞争对手角度来考虑，进行企业联 合、兼并，以加大企业实力和抗风险的能力。而 雀巢的模块组合战略是从企业组织角度考虑抗风 险能力的一条可选途径。模块组合强调各模块相 对独立的运作于各自的市场，根据各自市场来自 竞争者、顾客等方面的变化进行调整，而企业其 他各部分可以无须调整，从而具有了灵活、应变、 抗风险性。
第二章:发展历史
1905年，雀巢育儿奶粉公司与美国人办的另 一食品公司合并，取名雀巢英瑞炼乳公司； 1949年为另一家瑞士公司购进，改为现名雀巢 食品公司。20世纪初，公司开始实行多样化生 产，并在世界各地收购并建立企业，成为世界 规模最大的食品制造商，其分支机构开设在美 国、日本、德国等20多个国家已有1200多家工 厂、商号，总部设在瑞士的韦维。公司1990年 销售额达333亿美元，主要产品为速溶咖啡、 炼乳、奶粉、婴儿食品、奶酪、巧克力制品、 糖果、速饮茶等数10种。1991年，据美国兰通 公司的调查结果，雀巢咖啡这一品牌被列为世 界10大著名品牌之一，其品牌价值1994年被确 定为115．49亿美元。