珠宝柜台销售礼仪PPT课件(82页)

九、着装
7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌， 鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深 色袜子。
四不原则
• 不要光腿 • 不要光脚 • 不要露趾 • 不要露跟
十、化妆
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以浅粉红色为准，不可追求夸张 效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
• 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人 的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
• 马斯洛的“改变流程”： 礼仪——行动——习惯——性格——人生
●向成功人士学习: 读万卷书不如行万里路, 行万里路不如阅人无数, 阅人无数不如名师开悟, 名师开悟不如贵人相助, 贵人相助不如礼仪引路!
什么是礼仪？
拢
在手心处。
脚尖分 开45-
不能双手交 叉趴柜、贴 柜
站姿散漫、
不能背交叉 手站立
• 双臂交叉地胸前，这 种姿态暗示一种敌意 和防御或满不在乎的 态度。
服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客 交流时，应采取“丁”字步站 立姿势，即右脚跟靠于左脚内 侧中间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚上
我们是优秀珠宝 顾问
前人眼中之“礼”
● 孔子曰：不学礼，无以立。 ● 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有
礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
● 俗话说：油多不坏菜
礼多人不怪
“三秒钟”印象
第一印象尤为重要:营 业员的失败,80%的原 因是给顾客留下的第
一印象不佳.
切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象
1、仪容——指人的容貌
2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人 的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人 精神面貌的外观体现。
3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为 仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面 的表露。
导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为佳。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
• 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵 守的行为规范和准则。
• 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好 的信号的活动。
导购员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。
仪容 仪表 仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情 调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
• 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外 衣，狼狈而去。
• 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化 修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人 ，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的 人，是做不出高雅的姿势来的。
• 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己 的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势 ，是别人了解我们的一面镜子。
二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态， 后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一 定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一 前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如 果裙子很短的话，一定要小心盖住。
ห้องสมุดไป่ตู้
导购员服务礼仪之 仪态篇
一、站姿
掌握并使用规范、优 美的站姿对于导购员 是至关重要的，因为 我们上班大部分时间 都是站立的。
站立时，双肩自然
挺胸抬 头，目视 前方，微 收下颌， 保持微笑
肩放松，
下垂，双手交叠放 双臂自
然下垂
在小腹前，右手握
提 臀收
左手的手指部分，
腹
使左手四指不外露， 双
膝并
左右手大拇指内收
“三秒钟”印象
●三三三法则:
1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60%
2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速
15%
3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的
个人魅力25%
酒店老板与无赖
• 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现 忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带 钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍 事，”并恭敬地把他送出了门。
九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。
九、着装
4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换。 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外 6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外)
六、嘴巴
1、说话时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
七、手
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、不在手上涂写，戒指最好只佩戴一枚。
八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨 镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。
三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、女士不要佩戴过于夸张的耳环。
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
• 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要 了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“ 店家，今日忘了带钱，改日送来。”.
• 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不 可。
• 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐， 我就不行？”.
• 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找 齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏 出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我 几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎 咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直 往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居 无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶 你！”.