淘宝产品优缺点分析报告

所谓的商业模式，无论是B2B、B2C、C2C其 区别仅仅在于交易对象的不同。 对于B2C和C2C来说，最终消费群体的一致性 决定了它们平台体系将率先走向融合，淘宝网 的产品策略适应了这一潮流。 淘宝网的C2C其卖家群体大多都已是职业卖家， 已经不能简单称为C；淘宝的B2C Mall则更多 是拥有实体店铺的企业，淘宝的开放API将带动 更多的企业加入这个电子商务平台。 通过淘宝网实现B2C和C2C融合案例：绿森商 城（www.lusen.cn）

持续的品牌建设及推广
谢谢审阅！
给淘宝网竞争对手的建议

找到还不是淘宝网的用户
特别是农村市场的用户，不论是支付、物流、售后服务都处于空白 地带，电视购物的蓬勃发展证明了这一市场的巨大潜力。

给新进入卖家提供更多的免费服务 给买家更多的交易保障 建立起全国连锁的自有的售后服务网络
这是整个电子商务环境中最缺乏的环节，一些大型的传统卖场也无 法完全解决这个问题，这是最薄弱的也是最有竞争价值的产品。



广告营销工具系统直接集成，费用结算直接使用 支付宝，简单方便。 卖家推广无需通过中介，成本更低。 用户点击广告目的性强，与点击者购物计划相关 度高，广告投放结果与目标收益预期较容易达成 一致。
开放的API
•淘宝网自2008年开放了淘宝 网数据接口，这使得淘宝网 不再仅仅是一个交易中介服 务商，而上升成为一个电子 商务基础服务提供商。 •第三方的服务商可以基于这 个平台开发出无限多的应用， 第三方服务的提供将大大促 进淘宝网的服务质量，使得 淘宝网对卖家更具吸引力。 同样，优秀的第三方开放商 将可以背靠淘宝网这颗大树 而茁壮成长。 •这是淘宝网构建自己的商业 生态系统的最为重要的步骤。
支付方式 淘宝网（支付宝） 拍拍网
绿森商城（快钱提供支 付服务） 23个银行 网络银行支付（借记卡） 14个银行 22个银行
网络银行支付（信用卡） 信用卡直付 信用卡分期 企业网银
10个银行 1个银行 0个银行 3个银行 北京10个银行 上海13个银行 杭州14个银行 …… 支持
7个银行 0个银行 5个银行 0个银行
缺乏对真正C2C交易的支持


由于淘宝网的用户大多都是专业卖家，导 致当你试图通过这个平台去转让自己的私 人物品时，操作流程过于麻烦。既需要进 行身份认证，又没有信誉，东西放在网上 几乎无人问津。 建议其它交易平台针对这个需求推出以本 地见面交易为主的二手信息交易专区。
淘宝网缺点综述
淘宝网缺点大多属于店大欺客行为，这是它不 再尊重初级用户的表现。这说明当前淘宝网对 于它的合作伙伴以及最终消费者已经处于了绝 对强势地位。它产品研发的重心已不再单纯以 发展用户数量为目标，而是逐渐转移到了如何 从每一个有效用户手中获取利益，这必将导致 用户群体的分流，这也是每一个平台型企业发 展的必然规律。
11个银行 12个银行 2个银行 3个银行
签约委托扣款
4个银行
0个银行
百度文库
邮政汇款 网点汇款 上门收款 货到付款 百货购物卡
支持 网吧汇款，全国 支持 支持 暂不支持
支持 农信社及银行网点汇款 不支持 支持 暂不支持
7个合作伙伴，开通27个城 市
不支持 支持 联华ok卡
合理的交易保障制度

交易评价体系 交易资金监管服务 售后服务保障
用户买了再谈 收费服务交易规则 用户谈了再买 免费服务交易规则
模式变化

淘宝网免费向买卖双方提供了旺旺即时信息工具。
对于买卖双方，不用打电话就可以和卖家谈妥交易，并保留了交易 条款的凭证。 用户还可以通过旺旺实时监控交易状态，并根据交易状态进行必要 的操作，这一定程度上降低交易风险。 对于商城用户，旺旺还可以注册多个子账户，这向商家提供了一个 简单的基于网络的客户服务系统，降低了企业网络销售运营成本。
完善的支付体系
电子商务基础服务之一

淘宝网(通过支付宝)支付安全体系已接 近银行系统。
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3.
密码安全控件 手机验证支付 账户CA验证


丰富的支付方式：支持网银支付、信用 卡直付、网点支付、货到付款四种类型 的支付方式。 请看附表：三家主流电子商务平台支付 系统对比
主流电子商务网站支付方式对比
第一个交易资金监管服务是易趣安付通。
售后服务保障制度


先行赔付 七天无理由退货 家电30天维修 假一赔三 虚拟物品闪电发货
交易保障手段
交易评价 安全支付 先行赔付 七天无理由退款 家电三十天免费维修 假一赔三 正品保障
这些机制构建了淘宝网领先的 售后服务体系，使得买家可以 在一定程度放心购物，并从而 促进市场繁荣，虽然从条款上 对卖家存在一定程度的不利， 但却实现了多方共赢的结果。
淘宝网产品策略：构建商业生态系统
产品生产商
卖家
淘宝网
买家
淘宝网的产品优点



融合的电子商务平台 完善的支付体系 合理的交易保障制度 便捷的交易沟通手段 独有的物流网关 集成的广告营销系统 开放的API
融合的电子商务平台

电子商务正处于商业模式融合的时代
电子商务的本质就是通过互联网实现商务交易，
交易资金监管服务

淘宝网的购物流程
淘宝网在交易流程中通过资金监管服务既保证了买家要先 付款卖家才会发货，又保证了买家在确认收到货物前，卖家 无法获得货款，这种机制降低了网络诈骗行为发生的几率。 在这种机制出现之前，网络购物的买家大多只能选择当面交 易或大型B2C电子商务网站。这种交易模式的出现促进了网 络交易市场的繁荣。
淘宝网的产品缺点



不断上升的卖家进入成本 缺乏透明度的评价体系 无法完全保证的售后服务 有待继续开放的API 缺乏对真正的C2C交易支持
不断上升的卖家进入成本
随着淘宝网的发展，一个新进卖家所要付出的投入越来 越多，这将成为淘宝网发展的障碍之一。

几百到几千元的虚假信用评价等级投入（不受淘宝网的保障） 500-2000元的消保计划保证金 加入消保计划必须的作伪行为（零信用卖家不得直接申请消保）
卖家
第三方软件开发商 营销工具 交易管理 淘宝网开放API 独立电子 商务平台
淘宝网API
淘宝网底层数据
淘宝网的综合优势
淘宝网为卖家提供了一个免费的商品信息管理（信息 流）、交易支付工具（资金流）、物流网关（物流）的 交易平台，并成功解决了互联网销售商品的中国式信任 问题（交易保障机制）。 在这样一个交易平台的基础之上，早期淘宝网通过免费 策略及大规模的推广聚集了数量庞大的用户群体，随着 平台用户数量级优势的增长，淘宝网具备了整合合作伙 伴资源的资格（产品供应商、银行、物流公司、第三方 软件开发商、广告主），淘宝网通过资源整合，已经形 成了自己的商业生态系统。 通过商业生态系统获得成功的案例：美国微软公司


先行赔付 七天无理由退货 家电30天维修 假一赔三 虚拟物品闪电发货
交易评价体系

交易评价制度解决了互联网如何建立信任的问题
互联网交易最大的问题之一就是交易双方如何建立互信， 交易评价制度的本质是通过向新用户展示真实交易结果来 建立买卖互信，这是目前得到大多数用户认可的一种卖家 认证指标。
注：电子商务基础服务供应商应该将物流解决方案打包成商品提供给客户， 从而降低客户进入电子商务的成本，淘宝实现了初级目标。
集成的广告营销工具
淘宝网在整合阿里妈妈平台之后，为卖家提供了无缝的广告支持。

营销模式卖场化

满就送：在百货商场经常可以看到的促销策略，属于变相打折 VIP会员商品：通过对用户消费层级进行划分级定价 特卖场：特殊商品限时抢购，超市经常使用的拉客策略 红包：类似与商场的购物券，属于变相打折
淘宝网产品优缺点分析报告
电子邮件：slushy@139.com
淘宝网是中国最大的网络卖场

淘宝网的现状
中国最大的网络卖场，网上的沃尔玛 拥有中国最为庞大的网络卖家群体 拥有中国最为庞大的网络购物群体


淘宝网的战略
电子商务基础服务提供商 淘宝网的市场策略 对于卖家：免费进入、服务收费 对于买家：广告招募、服务保证、口碑发展
独有的物流网关
电子商务基础服务



淘宝网集成了物流服务。 淘宝网卖家可通过网站直接选择物流服务商并进 行价格对比。 淘宝网卖家通过淘宝网选取物流公司可获得物流 公司提供优惠。 买卖双方均可通过淘宝网实时监控物流状态。 与淘宝网合作的物流企业
邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、 宅急送、韵达快递、风火天地、联邦快递、汇通快递、华强物流
以上费用构成了淘宝网开店的基本费用，如果新的网络交易服务平 台针对新进卖家能够提供免费或低价的配套服务，相信可以对淘宝 造成巨大的冲击。
缺乏真正透明的评价体系

淘宝网的评价体系缺少了一个最重要的评价指标： 退货率
在淘宝网，所有退货交易都是被关闭的交易不会产生评价信息。退 货交易的信息更能够真实的表达卖家的商品被接受程度，当买卖双 方发生了纠纷之后，双方处理的结果，卖家服务质量将被更真实的 记录。淘宝网故意屏蔽了这一信息。
这个规则是在强迫新加入的卖家信用作假，是商业规则落后于商业需求的表现


几百元-几千月的网络店面装修费用（30元/月的旺铺使用费） 每客户至少0.5元的店铺推广费用 按月收取的第三方技术服务费用（统计工具，店铺管理工具） 按年收取的店铺服务费用（仅限淘宝商城） 交易额2%左右的交易扣点（仅限淘宝商城）
三家主要电子商务网站交易保障体系对比 淘宝网
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易趣网
√ √ √ √ X X X
拍拍网
√ √ √ √ X X √
便捷的交易沟通手段

淘宝网允许卖家直接向买家公布各种联系方式。
这个规则使得淘宝网更加的卖场化，这个规则是交易模式的重大变 革，是淘宝网对易趣网曾经最大的竞争优势之一，目前所有的网络 交易平台都顺应了这一潮流。
对电子商务平台的需求 商品信息管理 交易管理 网络支付 物流管理 推广营销 客户关系管理 独立品牌
淘宝网目前的API暂时无法满足第三阶段卖家建设数据与淘 宝网集成，品牌独立的B2C电子商务平台的业务需求，阿里 巴巴旺铺业务是这种商业需求的雏形。
注：本成长阶段没有考虑以淘宝网作为营销推广渠道企业的商业需求轨迹

无法详细了解商城卖家信用状况
淘宝网对商城卖家的交易状况采取了保护的状态，这让买家仅能凭 借信任淘宝来信任卖家，卖家也很难了解商城卖家真实的服务质量。
建议淘宝网的竞争对手提供独立的基于退货交 易的交易评价系统，并提供交易平台认证分级 的卖家信用体系。
无法完全保证的售后服务





对于买卖双方，申诉成本高昂，一个投诉往往需要一周 以上的处理周期。 对于卖家，未完成交易无法投诉，导致卖家频于应付诈 骗事件。 可供买家选择的申诉选项过少，非常不满意的交易只能 以退货并损失邮寄费用居多。 歧视性的旺旺用户等级制度，如果用户旺旺等级过低， 买卖交谈记录将不能被存储，而一般出现问题的交易其 处理周期均达两周以上，导致普通用户实际上无法使用 旺旺记录作为证据，这是对用户极度不负责的规则。 交易评价完成后的售后服务，淘宝网无法进行保证，用 户也很难进行申诉。（非网络的大型卖场是可以对其售 出的在保修期内的产品提供及时的售后服务） 缺乏一个统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务网 络。

卖家购买炒作虚假交易评价的原因
卖家之所以炒作虚假交易评价其本质源于交易评价对卖家 的商业价值，没有信誉的商家将无法销售出任何商品。在 互联网这样一个透明的商业环境中，卖家为了生存就必须 适应网络的游戏法则。因此交易平台的提供商不应该把炒 作虚假交易评价作为问题，更应该看作一个庞大的商业机 会，如果交易平台本身可以出售商业信誉或对商业信誉作 出担保，那么网络平台的收益是无限的。淘宝网的商城可 以说是交易平台销售信誉的雏形。
有待继续开放的API
淘宝网卖家成长的三个阶段
第三阶段卖家
独立B2C平台 强烈的品牌意 识
第二阶段卖家
B2C Mall，品牌意识增强
第一阶段卖家 C2C层级卖家，初级品牌意 识
对电子商务平台的需求 商品信息管理 交易管理 网络支付 物流管理 推广营销
对电子商务平台的需求 商品信息管理 交易管理 网络支付 物流管理 推广营销 客户关系管理