接待服务工作标准化手册
接待手册范本
接待手册范本目录第一篇总则第一节定义第二节职责第二篇常规接待工作第一章接待参考标准第一节一级接待第二节二级接待第三节三级接待第二章接待程序第一节来访信息确认第二节领导评估第三节前期策划及准备第四节接待组织实施第五节接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节接待基本原则第二节座次原则第三节接待人员注意事项附录: 接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板7：工作人员版接待安排表前言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。
对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。
主要包括会务、参观、招待等。
但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。
随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。
为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。
本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。
本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。
由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。
第一篇总则第一节定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。
二、接待组织部门，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
接待服务标准手册
目录一、接待原则： (4)一）平等原则： (4)二）对口原则： (4)三）节俭原则： (4)四）周到原则： (4)五）保密原则： (4)二、接待岗位职责 (4)三、公司接待规格及标准 (4)一）A类接待 (5)二）B类接待 (6)三）C类接待 (7)四、接待具体事项及职责分工 (8)一）A类接待前期准备事项及职责分工 (8)二）接待实施阶段事项及职责分工 (9)三）接待结束后收尾工作 (9)五、附录 (11)附录1：接待类型 (11)一）按事先是否预约分类： (11)二）按接待事务分类： (12)附录2：接待礼仪 (13)一）形象礼仪 (13)二）接打电话： (15)三）迎接 (16)四）介绍： (18)六）握手 (19)七）用餐 (20)八）行进和引导 (23)九）颁奖礼仪 (24)十、赠送礼品 (25)十一）送行 (26)十二）秘书特殊礼仪： (26)附录3：来宾座次安排 (30)一）会务座次 (30)二）宴会座次 (33)三）大型演出： (35)四)乘车座次安排 (35)附录4：重要的接待活动 (38)一）签字仪式 (38)六、附表 (40)一）附表1：《接待服务需求表》 (40)二）附表2：《企业管理部接待工作分工表》 (43)三）附表3：接待短信发送一览表（模板） (43)四）附表4：接待日程安排（例） (44)五）附表5：物业公司应承担接待事项表 (50)六）附表6：参观路线及解说词 ............................... 错误!未定义书签。
七）附表7：抵达公司的行车路线 ............................. 错误!未定义书签。
八）附表8：京诚公司停车路线及停车位示意图 (64)九）附表9：北京餐饮指南参考表 (66)十）附表10：北京住宿指南参考 .............................. 错误!未定义书签。
十一）附表11：京诚公司已签约协议快捷酒店信息表 (79)十二）附表12：接待手册模板 ................................ 错误!未定义书签。
接待工作标准化手册
接待工作标准化手册1. 引言接待工作是企业与客户进行沟通和交流的重要环节，关系到客户对企业的印象和信任度。
为了提高接待工作的效率和质量，制定接待工作标准化手册是非常必要的。
本手册将详细介绍接待工作的标准化流程和注意事项，帮助接待人员掌握接待工作的要领，提升服务质量和客户满意度。
2. 接待工作标准化流程2.1. 客户预约•接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式和拜访事由等。
•根据客户的需求和日程安排，安排合适的接待时间。
•需要额外准备的接待物品或文档应提前准备好。
2.2. 接待准备•接待人员应提前了解客户的背景和需求，以便更好地介绍公司和产品。
•确保接待区域整洁有序，灯光明亮，空气清新。
•检查接待物品和设备的完好性和可用性，如茶水、咖啡机、白板等。
2.3. 接待流程•接待人员应提前准备好客户的接待资料，包括公司简介、产品介绍和演示材料等。
•热情接待客户，主动引导客户进入接待区域。
•介绍公司和产品的基本情况，结合客户的需求进行深入交流。
•在交流过程中，及时记录客户的需求和问题，以便后续跟进和解决。
2.4. 跟进工作•接待后，及时总结和记录客户的需求和问题，向相关部门提供反馈意见。
•根据客户的要求，及时跟进，并提供满意的解决方案。
•在跟进过程中，注意沟通的协调性和时效性，保持与客户的良好沟通。
3. 接待工作的注意事项3.1. 仪容仪表•接待人员应穿着整洁、得体，注意仪容仪表的协调性。
•穿着应符合公司和行业的规范，避免过于随意或过于浮夸。
3.2. 语言表达•接待人员应使用标准、流畅的语言进行交流，避免使用过于专业或晦涩的术语。
•尽量避免口头禅、敏感词汇和带有歧视性的语言。
3.3. 知识储备•接待人员应熟悉公司的业务和产品知识，能够清晰地向客户介绍和解答问题。
•针对不同客户的特殊需求，接待人员应提前准备相关资料和答案。
3.4. 沟通技巧•接待人员应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和引导等。
•遇到客户的抱怨或问题时，接待人员应冷静回应，并积极寻找解决方案。
接待工作标准化手册
接待工作标准化手册1. 引言本手册旨在为接待工作提供标准化指导，确保提供高质量和一致化的接待服务。
接待工作是组织的门面，与客户的第一次接触就会产生重要的印象。
通过遵循本手册中的标准，我们将能够提供专业、友好、高效的接待服务，以满足客户的需求和期望。
2. 接待流程2.1 客户预约•客户预约应通过电话、电子邮件或在线预订系统完成。
•在客户预约时，要求客户提供必要的个人信息，包括姓名、联系方式等。
2.2 到店接待•进行触摸点清理，确保接待区域整洁有序。
•准备好所有必要的接待工具和文件。
2.3 客户登记•欢迎客户，确认客户身份及预约信息。
•为客户提供签到登记表，要求客户填写必要的个人信息，并索取有效身份证件进行核验。
•如果客户需要使用公司设施或设备，例如会议室等，应特殊登记。
2.4 提供服务•根据客户需求，提供相应的服务和支持。
•在提供服务过程中，始终保持礼貌、耐心和专业。
2.5 客户反馈•在接待结束时，向客户索取反馈意见。
•根据客户反馈，及时解决问题和改进服务。
3. 接待礼仪3.1 穿着•接待人员应穿戴整洁、得体的工作服。
•避免穿着过于暴露、花哨或不适宜的服装。
3.2 言谈举止•接待人员应始终保持礼貌、语言得体。
•注意用语，避免使用粗俗或冒犯性的词汇。
•注意肢体语言，保持自信又不失亲和力。
3.3 注意细节•保持面部表情友好和自然，微笑是必要的。
•注重细节，例如向客户提供水或咖啡等饮料。
•在客户离开时热情告别，并祝愿客户有愉快的一天。
4. 接待服务标准4.1 接待区域准备•确保接待区域的清洁和整洁。
•接待区域应装饰得温馨、舒适，营造放松的氛围。
•提供充足的座位和舒适的等候区。
4.2 接待用品准备•确保所有接待用品充足，例如文件夹、笔、问卷等。
•检查并补充相关文档、宣传册等资料。
•提供免费的WiFi网络。
4.3 快速响应•维持接待台24小时轮班，确保客户能够随时得到响应。
•对于突发情况，如客户投诉或紧急情况，接待人员应随时处理并报告相关部门。
接待手册(标准版)
接待手册(标准版)
接待前准备
- 确定接待时间、地点；
- 确定接待对象，了解他们的身份信息，职业、所属单位等；
- 根据接待对象的身份确定接待程度，如提供哪些服务、准备哪些礼物等；
- 确认接待人员，制定好接待计划。
接待礼仪
- 提前做好会场布置等准备工作；
- 热情洋溢地接待每一位来宾，礼貌用语不可或缺；
- 在接待时主动递上名片、桌牌等物，并注意礼仪；
- 注意穿着、发型、体态等形象问题，积极传递对企业的正面形象。
接待须知
- 了解所接待的对象，遵守相应的礼仪；
- 了解公司相关政策，不可越规矩行事；
- 面对意见和质疑，应及时解答并妥善处理；
- 注意保护客户和企业的利益，不可许诺不可兑现的条件；
- 有礼貌地安排好日程，合理组织接待时间。
接待技巧
- 多提问、多倾听，对来宾提出的问题进行妥善解答；
- 避免在接待时使用行业术语和专业词汇，以方便客户听懂；
- 注意细节，如去清洗手，穿上干净的衣服等，千万不可在客户面前留下不良印象；
- 细心聆听客户意见，及时吸收他们的建议和意见。
接待后工作
- 反馈接待的情况并记录下来，有需要的话及时向上级领导报告；
- 对有意愿合作的客户提供有关企业的资料和服务；
- 记录接待成果，并加以分析和总结。
接待流程及标准手册
接待流程及标准手册
一、接待流程
1. 接待准备
确认来访者身份和来访目的
安排接待人员和时间
准备必要的接待资料和物品
2. 迎接来访者
热情友好地迎接来访者
确认来访者身份和目的
3. 安排会谈或参观
根据来访者的需求安排会谈或参观
提供必要的资料和信息
4. 送走来访者
礼貌地送走来访者
确认来访者离开
5. 接待总结与反馈
整理接待记录和资料
对接待过程进行总结和反馈
二、接待标准
1. 礼仪标准
遵守基本的礼仪规范，如打招呼、让座、倒水等
注意言行举止，保持专业形象
2. 服务标准
提供热情周到的服务，使来访者感受到友好和关注
积极主动地解决问题，满足来访者的需求
3. 沟通标准
准确理解来访者的需求和目的
用清晰、简洁的语言进行沟通交流
4. 安全标准
注意来访者的安全，遵守保密规定，保护个人信息和商业机密对突发事件进行及时处理，确保安全无虞。
接待服务工作标准化手册
接待服务工作标准化手册第一章：工作宗旨1.1 宗旨本手册的宗旨是确保接待服务人员的工作质量和效率，提升客户满意度，保持公司形象和品牌形象。
1.2 目标- 提供高质量、高效率的接待服务，满足客户需求。
- 维护公司形象和品牌形象。
- 通过接待服务促进客户忠诚度。
第二章：岗位职责2.1 接待员的职责- 负责接待和引导客户到指定区域。
- 解答客户的咨询并提供相关信息。
- 协助客户办理登记、入住、退房等手续。
- 协助客户解决问题和投诉，并及时报告给上级领导。
- 维护接待区域的整洁和秩序。
- 提供客户服务反馈并协助改进服务。
2.2 接待主任的职责- 协调接待员的工作安排。
- 监督接待员的工作表现，提供必要的培训和指导。
- 提供客户服务反馈并协助改进服务。
- 协助处理客户投诉和解决问题。
- 管理接待区域的设施和资源。
第三章：工作流程3.1 客户接待流程- 客户到达接待区域，接待员热情地问好并提供帮助。
- 接待员了解客户需求，提供相关信息和建议。
- 接待员引导客户到指定区域，并协助其办理相关手续。
- 接待员询问客户是否还有其他需求，并表示愿意提供协助。
- 客户离开时，接待员再次送别并感谢客户光临。
3.2 客户问题处理流程- 客户提出问题或投诉时，接待员耐心倾听并积极解决问题。
- 如接待员无法解决问题，应及时报告给接待主任。
- 接待主任与相关部门协调解决问题，并及时将解决情况告知客户。
- 如问题无法立即解决，接待员应提供解决进展信息并向客户表示诚意，同时告知上级主管。
第四章：工作标准4.1 仪容仪表- 接待员应穿着整洁、得体的制服，并保持个人卫生。
- 发型整齐，不准梳及肩膀的头发。
- 不准佩戴过于夸张的首饰，妆容淡雅，不可过度化妆。
4.2 语言礼仪- 接待员应用自然、亲切、礼貌的语言与客户交流。
- 接待员应遵循客户利益至上的原则，尽量避免使用否定性的语言。
4.3 服务效率- 接待员应积极主动地提供帮助和解答客户问题。
接待工作操作手册
接待工作操作手册
导言
本手册为接待工作的操作手册，旨在帮助接待人员了解并有效
地开展接待工作。
本手册规范了接待人员的行为准则、接待流程和
应对突发情况的方法，以确保客户和访客能够获得优质的接待服务。
行为准则
- 在接待过程中，接待人员需保持礼貌、耐心和友好的态度，
主动向客户和访客打招呼，并提供帮助和指导。
- 接待人员应穿着整洁、得体的服装，注意个人形象，保持良
好的仪容仪表。
- 接待人员需保持积极主动的工作态度，及时回应客户和访客
的需求和问题。
接待流程
1. 客户和访客到达时，接待人员应迅速注意并上前打招呼。
2. 接待人员应主动询问客户和访客的来访目的，并根据不同情
况提供相应的接待服务。
3. 接待人员应引导客户和访客到指定的接待区域，并提供座位和饮料等服务。
4. 在接待过程中，接待人员应提供所需的信息和帮助，解答客户和访客的疑问。
5. 客户和访客离开时，接待人员应表示感谢，并向其告别。
应对突发情况
在接待过程中，可能会遇到一些突发情况，如客户投诉、访客犯规等。
接待人员应根据具体情况采取相应的措施：
- 对于客户投诉，接待人员应耐心倾听，并尽快与相关部门沟通解决问题。
- 对于访客犯规，接待人员应根据公司规定采取适当的处理方法，如劝阻、报告上级等。
结论
本操作手册为接待人员提供了行为准则、接待流程和应对突发情况的方法，旨在确保客户和访客能够获得优质的接待服务。
接待人员应严格遵守操作手册的内容，以提供专业和高效的接待工作。
公园接待标准化手册
公园接待标准化手册一、目的本手册旨在为公园接待人员提供一套标准化的接待流程和规范，以确保游客得到优质、专业的服务。
通过标准化管理，提高游客满意度，树立公园良好形象。
二、接待流程1. 问候与接待接待人员应热情友好地向游客致意，询问其需求，提供必要的帮助。
确保游客感到受欢迎和关注。
2. 信息咨询根据游客需求，提供公园相关信息，如景点介绍、开放时间、门票价格等。
如有特殊活动或节假日安排，及时告知游客。
3. 票务服务根据公园规定，为游客提供票务服务。
确保售票过程快速、准确，并解答游客关于票务的疑问。
4. 游客导览根据游客需求，为其提供导览服务，包括推荐景点、游览线路等。
在必要时，协助游客解决迷路、寻找卫生间等问题。
5. 维持秩序确保游客遵守公园规定，维护园内秩序。
如发现违规行为，如乱丢垃圾、攀爬雕塑等，应及时提醒并制止。
6. 紧急处理遇到紧急情况，如游客受伤、突发疾病等，应迅速采取措施，拨打急救电话，并通知相关部门协助处理。
7. 送别与回访在游客离开时，致以诚挚的感谢，并询问其对服务的满意度。
如有必要，进行回访，以进一步提高服务质量。
三、规范要求1. 着装整洁：接待人员应穿着公园规定的制服，保持整洁干净，佩戴工牌。
2. 礼仪得体：使用礼貌用语，微笑服务，保持良好的仪态和仪表。
3. 专业知识：熟悉公园的各项规定、景点信息及服务项目，以便为游客提供准确的信息。
4. 高效沟通：具备良好的沟通能力和表达能力，确保与游客的交流顺畅无阻。
5. 细心周到：关注游客需求，及时提供帮助，确保游客在公园内度过愉快的时光。
6. 团队协作：与团队成员保持良好的合作关系，共同为游客提供优质服务。
7. 遵守纪律：严格遵守公园的各项规章制度，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的活动。
8. 安全意识：关注园内安全状况，发现隐患及时报告，确保游客的人身安全。
9. 持续改进：定期参加培训和会议，提高业务水平和服务质量，不断改进工作流程。
四、评估与考核1. 服务质量评估：定期收集游客对接待服务的评价和建议，作为改进工作的依据。
接待工作标准化手册
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载接待工作标准化手册地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
(一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
(二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
(三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
(四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
接待工作标准化手册
接待工作标准化手册接待工作标准化手册第一章：接待工作基本知识和原则1.1 接待工作的定义和重要性接待工作是指对来访客人进行服务和照顾的工作。
接待工作的质量和效果直接影响到客人的满意度和对机构的印象，因此非常重要。
1.2 接待工作的基本原则1) 服务至上：以客人的需求和满意度为中心，提供优质的服务。
2) 主动热情：积极主动地向客人提供帮助和信息，表现出亲切友好的态度。
3) 高效专业：快速并准确地处理来访客人的需求，具备良好的专业知识和技巧。
4) 保密可靠：对客人的个人信息和隐私进行保密，并提供可靠的服务。
5) 团队协作：与其他工作人员团结合作，共同完成接待工作。
第二章：接待工作流程管理2.1 接待工作的流程1) 接待前准备：根据预约情况和客人需求，提前做好接待工作的准备。
2) 客人接待：热情接待客人，了解客人的需求并提供相应的服务。
3) 安排行程：根据客人的要求和时间安排客人的行程安排。
4) 接送服务：在客人到达和离开时提供接送服务。
5) 客人离开：送客人离开，并记录客人的反馈和建议。
2.2 接待工作的角色和职责1) 接待员：负责接待客人，提供相关服务和信息。
2) 导游：提供关于目的地的导游服务，给客人提供相关信息。
3) 司机：负责接送客人，保证客人的安全和舒适。
2.3 接待工作的沟通技巧1) 辨认客人需求：通过倾听和观察客人的需求，准确理解并满足需求。
2) 语言表达：使用简明清晰的语言与客人进行沟通，避免使用太过专业的术语。
3) 姿态和表情：通过微笑和友好的姿态表达热情和专业。
第三章：接待工作的标准操作流程3.1 客人接待流程1) 根据预约情况，提前了解客人的信息和需求。
2) 提前准备好接待区域的设施和文件，确保整洁和有序。
3) 热情接待客人，主动问候并介绍自己的身份和工作职责。
4) 主动询问客人的需求，并提供相应的服务和信息。
5) 如果需要，安排客人的行程安排和目的地导游。
6) 当客人离开时，送客人并询问客人的满意度和建议。
酒店接待服务操作手册
酒店接待服务操作手册第一部分：前台接待服务在酒店接待服务中，前台接待服务是至关重要的一环。
以下是一些操作规范和技巧，以确保优质的接待服务。
1. 客人问候与接待- 接待员应微笑并热情地问候客人，使用礼貌的语言和适当的称谓；- 注意细节，例如客人的姓名和预订信息，并以此来提供个性化的服务；- 尽量使用肯定的语句，向客人传达友善与尊重；- 在对待投诉或问题时，保持耐心和冷静，寻找解决方案。
2. 入住办理- 在办理入住手续时，确认客人的预订信息，核对身份证件，并填写相关登记表；- 向客人提供必要的信息，例如房间号码、早餐时间、酒店设施等，并尽可能解答客人的问题；- 如果客人有特殊要求（如无烟房、加床等），应尽量满足并跟进；- 接待员应介绍酒店的安全措施和应急程序，以确保客人的安全和舒适。
3. 离店办理- 在客人离店时，核对房间内物品和设施的完整性，并查看是否有额外消费；- 认真处理客人的结账手续，确保准确无误；- 为客人提供意见调查表，并耐心倾听客人的反馈，以便不断改进酒店服务。
第二部分：客房服务良好的客房服务是确保客人满意度的重要环节。
以下是关于客房服务的操作规范和技巧。
1. 清洁与整理- 清洁员应根据规定的流程和时间表，及时对客房进行清扫、整理和布置；- 确保床单、浴巾等物品的清洁和更换；- 细致入微地清洁房间的每个角落，包括地板、家具、镜子等；- 检查房间内的设备和设施是否正常运作，并及时报修或更换。
2. 客房用品补充- 检查房间内各种用品的充足性，如牙膏、洗发水、浴液、纸巾等；- 根据客人的需求与要求，及时补充用品，并确保质量合规；3. 客房设备操作指引- 在客房内提供简明扼要的设备操作指引，如电视、空调、淋浴等；- 确保客人能够轻松理解并使用各种设备；- 可以提供更多服务，如提供适配器、额外的电器等。
第三部分：餐饮服务优质的餐饮服务可以提升客人的入住体验。
以下是一些关于餐饮服务的操作规范和技巧。
(完整版)接待服务工作标准化手册
接待工作标准化手册编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。
为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。
本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。
本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。
请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。
同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。
本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。
希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。
目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。
确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2．工作组负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：三、工作原则1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。
不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。
各项工作分工明确。
全岗接待 工作手册 每日接待
全岗接待工作手册每日接待第一章每日接待工作流程一、每日开店前工作1.1 清洁环境：每天早上开店前，全岗接待人员要检查接待区域的整洁与环境卫生情况，确保店面整洁无异味。
1.2 设备检查：检查接待设备，包括电脑、电话、打印机等是否正常工作，确保设备正常使用。
1.3 确认人员：核实当天负责接待的员工名单并进行交接班，确保接待工作顺利进行。
二、每日接待流程2.1 迎接客人：当顾客进入店内，全岗接待人员要主动迎接，微笑并礼貌地主动问候，给予顾客宾至如归的感觉。
2.2 了解需求：耐心倾听顾客需求，细致询问并记录顾客的需求及特殊要求，确保提供个性化的服务。
2.3 提供服务：根据顾客需求，主动为顾客提供多种服务，包括询问产品、预约服务、解答问题等。
2.4 处理投诉：当顾客提出投诉或不满意见时，全岗接待人员要耐心倾听并及时解决，确保顾客的满意度和忠诚度。
三、每日接待结束工作3.1 工作总结：每天结束时，全岗接待人员要对当天接待工作进行总结，记录并反馈客户意见和建议。
3.2 设备关闭：关闭接待设备并进行必要的清理和维护工作，确保设备的安全使用。
3.3 交接班：将当天的工作情况和客户反馈进行交接班，并将重要信息传达给下一班次的接待人员。
第二章每日接待工作注意事项1. 服务态度：接待人员要保持良好的服务态度，主动微笑、礼貌用语，并随时为顾客提供帮助。
2. 沟通能力：接待人员要具备良好的沟通能力，和顾客保持畅通的沟通，准确把握需求。
3. 技能培训：定期进行接待技能培训，提高接待人员的专业技能和服务水准。
4. 安全意识：接待人员要具备安全意识，确保工作环境的安全和顾客的安全。
第三章每日接待工作常见问题处理1. 接待遇到顾客的投诉：当接待遇到顾客的投诉时，要冷静应对，倾听并理解顾客的诉求，并及时解决并向上级汇报。
2. 顾客特殊要求：当顾客有特殊需求时，接待人员要灵活应对，力求满足顾客需求。
3. 联系不上相关部门：在处理顾客需要协助的事情时，如果联系不上相关部门协作时要及时向上级汇报，以免耽误顾客事务。
接待工作标准化手册范本
第三章 接待规格及分工
第四条公司接待规格分为最高规格接待、高规格接待、标准接待、一般接待（工作接待）等四类。具体接待工作根据接待对象、工作性质确定不同的接待规格，并按照对口负责的原则进行分工。
对承办各种培训、会议、活动的接待，由对口部门负责制定接待工作方案，编制费用预算，按程序报公司领导审批后实施。
对临时性和偶然性的接待，由综合办公室请示领导后根据情况临时分工负责。对凡是需要公司领导参加的接待，接待部门应提前向综合办公室报告，由综合办公室统一协调安排。
第四章 接待标准
第五条公司接待住宿和就餐原则上均安排在接待中心。
三、交通
无论是接机接站，还是来宾到达后的座谈参观，车辆安排都是不可或缺的部分，在进行准备工作时应尽早落实。所安排车辆座位数（不含折叠座位）应略大于总乘坐人数（来访人数+接待人数）。在保证车辆交通安全基础上，兼顾乘车者舒适度和临时增加人员乘车空位等问题。在接待重要领导时，一般应为其单独安排一辆小车。
工作人员应及早落实车型、车牌、司机和手机，并提前与司机本人确认，保证本次出车的时间、地点准确。除司机本人联系方式外，接待人员还应储存车辆调度人员的，以便出现突发情况时可以快速做出调整，及时解决问题。如：工地参观转车，需注意安全帽、雨伞、喇叭，提前通知工程处陪同和讲解人员上车。
第六条各种接待规格对应的标准见《接待规格与接待标准对应表》），特殊情况可以由公司领导批准接待规格和接待标准。
第一章 接待工作基本事项
一、准备
接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
接待服务工作标准化手册
接待服务工作标准化手册1接待工作标准化手册2编写说明接待工作是xx有限公司(下简称”公司”)管理的重要内容,是展示企业的窗口。
为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化,保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象,根据有关规定,结合我公司实际情况,编写了<xx有限公司接待服务工作标准化手册>。
本手册从公司实际出发,对接待工作的业务标准、业务流程进行规范,明确工作内容,健全完善工作模板和范本,控制关键点,实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。
本手册适用于总部各部门及各项目公司,既是公司组织接待活动的”工作指南”,又是开展标准化建设的基础知识读本。
请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。
同时,各项目公司各部门应结合自身工作实际,在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准,编写接待细则,全面提高我公司的接待工作水平,全力服务于公司接待工作。
本手册为首次编写,由于时间仓促,编制中难免存在诸多问题和不足之处。
希望在执行中不断发现问题,及时提出整改、完善意见,逐步完善接待工作。
3目录:第一章:接待基础管理第二章:接待工作管理第三章:座次安排第四章:应急机制第五章:资料4第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组负责审定接待方案,处理接待中出现的问题,并解释解决和指导。
确定工作组成员,并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2．工作组负责接待活动具体工作,各小组具体分工如下:56。
会务工作接待手册标准范本
编号：QC/RE-KA9620会务工作接待手册标准范本In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________会务工作接待手册标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。
文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。
会务工作接待手册一、基本信息(一)时间及日程安排：20xx年6月X 日，航班、火车信息(抵达、离开)(二)人员组成：(三)调研考察内容：1.现场考察调研2.资产负债情况3.投资收益情况二、组织机构为做好接待工作，公司成立接待工作组，组成如下：组长：副员：三、活动安排时间活动筹备事项待落实事项责任人6月10日接站安排接站车辆、召集接站领导住宿安排房间餐饮安排预定就餐，安排车辆4月12日陪同就餐通知、陪同就餐，安排车辆接送会议安排筹备会场，通知人员参会，印制材料餐饮安排预定、陪同就餐，安排车辆接送考察安排通知做好准备，安排车辆接送餐饮安排通知、陪同就餐，安排车辆接送送站安排车辆四、会议议程时间内容汇报人主持人地点第一天第二天五、会务(一)会场布置会议地点：会场布置：责任人：(二)欢迎标语大厅电子屏：责任人：(三)会议摄录像责任人：六、住宿安排(一)入住地点：(二)入住信息：七、餐饮安排(一)4月11日晚餐1.地点：2.时间：3.陪同人员：八、其他(一)接送站(二)车辆安排九、车辆信息帕萨特车牌号：联系人：电话：篇2：公司会务工作制度公司会务工作制度一、准备(一)在确定召开会议后，应尽快掌握相关信息，包括：会议内容、会议时间、会议地点、与会人员等。
(完整版)接待工作标准化手册
接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where （什么地方）。
(一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
(二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
(三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
(四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
(五)Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
公司接待工作管理办法（修订）第一章总则第一条为加强和规范公司接待工作，严格控制预算和管理费用支出，维护公司形象，实行规范管理，结合公司实际，特制定本办法。
接待工作标准化手册.doc
接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
(一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
(二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
(三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
(四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
(五)Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
公司接待工作管理办法（修订）第一章总则第一条为加强和规范公司接待工作，严格控制预算和管理费用支出，维护公司形象，实行规范管理，结合公司实际，特制定本办法。
第二条本办法适应于公司接待工作。
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矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。