地税系统纳税服务先进单位典型材料

地税系统纳税服务先进单位典型材料

市地税局征收管理分局的纳税服务工作在前几年的基础上，进行了巩固和提高，紧紧围绕省局“现代化分局创建”活动的统一部署，以星级管理为总抓手，深化办税服务模式，加强纳税服务规范化建设，全面贯彻总局“两个减负”和办税公开工作，探索建立纳税服务工作质效考核评价体系，全面理顺纳税服务机构设置，明确职责，精简办税流程；通过走出去、请进来的形势，加强服务技能、服务意识的培训和教育，对本单位工作礼仪进行规范；充分利用网站、12366、短信平台等服务平台开展全方位的个性化服务；促进分局纳税服务的整体提升，创建亳州地税纳税服务品牌。

一、优化纳税服务，全力服务经济社会发展。

（一）进一步优化办税服务厅的办税程序，改善办税条件

XX年，分局统一部署，加强纳税服务、申报流程等管理，及时调整工作思路，以转变重点管理对象、转变日常管理方式、转变信息采集手段为突破口，找准了加强管理的切入点，在管理大中型企业的同时，不放弃小税种的征收。一直以来，车辆税收因其流动性强，纳税遵从度不高，纳税人学问高低不等而成为管理的难点。为进一步提高驻车管所办税厅的服务质量，为其调增多方面才能的人员，根据纳税人的不同，

提供个性化的服务，因人而异进行政策宣传和按章征收，在得到纳税人理解的基础上提高了大厅的办税效率。对于查帐征收的货运业自开票纳税人，客运公司和出租车公司，将完税证明单集中打印后交到蒙城、涡阳、利辛等三县地税局发放到纳税人，既便于三县地税局对纳税人的管理和税款的征收，又方便车主不需要到分局办税厅而直接去车管所年检。今年以来，驻车管所征税窗口没有发生一起因纳税人不满意而上访上诉的问题，也没有出现以前纳税人经常反映的税负过重以及车辆外流等现象。截止9月底共堵漏增收税款万元。为地方经济发展作出了应有的贡献。

（二）落实税收优惠政策

纳税服务的原则之一就是依法行政，要求税务机关在为纳税人提供服务的过程中必须以依法行政为前提，强化依法纳税，防范税收风险，意味着税收优惠政策也必须落实到位，全力支持全民创业。让所有符合条件的纳税人都能享受到国家的惠民政策带来的实惠。截止目前，今年共落实了优惠政策万元，有力扶持了企业发展，全力服务于亳州的经济社会发展。

二、税费并重、统筹安排，全力落实自觉申报工作。

为体现税费并重，深入开展“一票多费”工作，分局按照市局统一布署，设计了税、费、基金综合纳税申报表，迅速行动，统筹安排，把做好自行纳税申报列入当前重要工作

进行研究部署，精心打牢税法宣传、政策培训基础；自行纳税申报工作迅速启动，进展顺利，并全面完成了纳税申报既定工作目标。截止目前分局的自行申报率位居全市第一名，同时征收的税、费、基金也大幅上升。共组织各项收入万元，同比增收万元，增长%；其中入库地方各税万元，占市直入库税款万元的%，同比增收万元，增长%，入库社保费（基金）万元，同比增收万元，增长%。圆满完成自行纳税申报工作既定目标。为确保完成自行申报任务采取了以下服务措施：（一）是加大宣传力度。在亳州晚报、地税信息、地税宣传栏、亳州地税网站等连续刊登纳税申报政策规定；在电视台播发温馨提示，在广播电台《地税之声》栏目宣传申报办法，现场解答纳税人提出的问题，收到较好的宣传效果。分局充分利用纳税服务大厅的宣传栏等，开展政策、业务、服务等内容的宣传，并在大厅醒目位置及地税网站上摆放并公布各项申报表、填写说明、范本和《致纳税人的一封信》、纳税申报指南等申报资料和宣传材料，方便纳税人领取。在人流量较大、人员较集中的银行、邮政所、大型超市等，悬挂宣传标语，发放宣传资料，宣传纳税申报办法，营造宣传氛围；提醒纳税人自行申报。

（二）是加强培训，让纳税人掌握如何自行申报。培训是自行纳税申报顺利进行的基础性工作，分局投入了大量的时间和精力强化对纳税人和扣缴义务人的培训。如对外展开

集中培训和上门培训，结合汇算清缴，对企业财务人员政策培训面达100%，对金融保险业、邮政电信、古井集团等发放年薪的企业上门培训；帮助财务人员正确掌握年所得的计算方法、申报方式程序以及需要报送的资料等内容，并且敦促扣缴单位对纳税人进行再培训、再辅导，直至纳税人掌握正确的计算、申报方法等。

（三）是推行优质高效纳税服务。在普遍宣传的基础上，为分局所辖的的纳税人寄发了《贺年卡》246份，在感谢纳税人对国家税收做出贡献的同时，提醒纳税人时要依法进行纳税申报。按照“3456”的要求，为纳税人提供优质高效的纳税服务，方便纳税人申报；创新服务形式，提供提醒服务、预约上门服务、跟踪服务等形式，落实特色服务措施，进行个别走访，让纳税人满意申报。

三、突出特色，立足职能，全力打实综合服务平台。

我们根据纳税服务近几年的工作情况，着力在搭建“四个服务平台”上下功夫，进一步拓展了纳税服务内涵和空间。

（一）是重点搭建文明高效的办税服务平台。

为把省局和市局对纳税服务工作的要求不折不扣地落实好，分局认为对纳税服务工作必须做到：一是必须强化对纳税服务工作的再认识；二是必须优化整合纳税服务资源；三是必须健全纳税服务机制；四是必须把以人为本落到实处；五是必须提升服务人员的整体素质。在办税服务厅，继

续深化一站式、一窗式服务模式，不断优化“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税服务模式，使纳税人在办税服务厅，都能“一站式”办结所有涉税业务，大大缩短了纳税人办理等候时间，避免了纳税人多窗口、来回跑等现象的发生。依托这一服务方式和首问负责制的落实，纳税服务中心受理的所有涉税事项，都在承诺时间内及时进行了办理并反馈，无一起因执法或工作效率等问题而引起被投诉，真正做到并实现了“征纳沟通“零距离”；服务流程“零障碍”；服务质量“零差错”；规定之外“零收费”；服务行为“零投诉”的五零目标，受到了社会各界及纳税人的广泛好评。

（二）是搭建满足不同纳税群体的服务平台。要求分局管理人员内强素质，外树形象，在不断加强业务和服务技能学习的基础上，为纳税人提供热情、礼貌、耐心、准确的咨询解答服务。

（三）是做强地税网站，健全电子服务平台。目前分局充分利用网送税法系统，通过电子邮箱和网上申报系统两条渠道开展了网送税法直通车，有针对性的将税收法律法规、税务文书及报表的下载等服务功能直通至纳税人。确保了实行网上申报并拥有计算机的纳税人，网送税法面已经达到100％。

（四）是做活管理服务，打造全方位的信息服务平台。