人社行风建设2020年工作总结

人社行风建设2020年工作总结
2020年以来，县人社局紧紧围绕中心服务大局，牢固树立民生为本、服务至上的
理念，以公正、便民、廉洁、高效为目标，不断加强行风政风建设，努力提升工作效
率和服务水平，全力打造为民阳光温暖的人社工作品牌，有效地推动了县人力资源和
社会保障事业的快速发展。

强化法律意识，坚持依法行政。

注重加强队伍的政治教育、业务培训和素质建设。

不定期邀请县纪检监察等部门的相关负责同志举办廉洁从政、预防职务犯罪、行政诉讼、依法行政等方面的法制教育讲座，增强了大家的法律意识;进一步健全学习培训制度，要求人人以《劳动法》、《公务员法》、《社会保障法》等法律知识的学习为重点，熟练掌握并运用相关法律。

积极组织工作人员参加省、市举办的各类业务培训，
干部职工整体素质得到提高，依法行政能力得到提升。

强化制度建设，严格考核奖惩。

建立了岗位目标责任制等绩效考核，实行了首问
负责、服务承诺、限时办结等服务制度;进一步规范服务行为，窗口工作人员挂牌上岗，统一服务用语。

重点完善了服务窗口考核办法，除加强日常考勤外，年终对服务对象
电话抽样调查、问卷调查的评价结果成为了考核指标的重要组成部分，个人被投诉情
况及信息宣传成果也一并纳入考核内容，形成了年终全方位的考核评比体系，使服务
窗口管理更加科学化、规范化。

强化服务理念，狠抓作风转变。

坚持以服务技能专业化、服务流程规范化、服务
品质标准化、服务环境人性化、服务管理精细化为目标，努力提升管理水平和服务质量，在医保办事大厅和企业社保办事大厅构建了一站式办公和一条龙服务新模式，实
现了五零服务：服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务事项零积压。

为进一步加强作风建设，深入开展了创先争优、微笑服务、深
入基层、服务群众等主题教育活动，激励窗口争创文明示范岗、党员先锋岗、巾帼示
范岗等优质服务品牌，个人争做岗位先锋、服务标兵和窗口明星，有效促进了作风转
变和工作效率的提高。

强化政务公开，健全监督机制。

将工作职能、审批程序、职责权限、办理时限、
收费标准及群众关心的社保政策、就业创业政策等，通过LED显示屏、制版上墙、印
发传单、网站公布等形式最大限度的向社会公开。

引入社会监督机制，除设立监督信箱、监督电话外，还聘请了社会监督员对系统行风情况实施动态与介入式监督。

热点
难点工作实现规范化、制度化、透明化，特别是公务员考录、事业单位招聘等热点工作，一律在县纪委全程监督下阳光运行，确保了招考工作公开、公正、透明，赢得了社会广泛信任。