商务礼仪培训方案

【课程主题】：商务礼仪

【培训时间】一天或两天

【课程目标】：

通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象

通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用

通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

【课程大纲】：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。

第一部分有礼走遍天下

——礼仪的基本原理

☆东西方礼仪的差异

☆语言与非语言信息的沟通

☆社交中容易忽视的礼仪细节

第二部分职业修养

——修养概念

☆人格魅力

☆工作哲学

第三部分云想衣裳花想容

个人职业形象塑造

商务场合中的着装礼仪

☆符合身份

☆区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合

☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

☆仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四部分拨打电话礼仪

☆选好通话的时间

☆接听及时

☆礼貌语

第五部分做个受欢迎的企业人

☆办公室礼仪

☆同事之间的礼仪

☆与上司之间的礼仪

☆与下属之间的礼仪

☆接待客户的礼仪

☆会客室入座礼仪

第六部分日常见面礼仪

☆握手礼仪

☆名片礼仪

☆见面介绍问候礼仪

☆迎送宾客的礼仪

第七部分其他常见礼仪

☆乘车礼仪

☆乘电梯礼仪

☆外出礼仪

☆宴会礼仪

第八部分行动计划

行动才有可能！

第九部分商务销售谈判技巧

1、商务销售谈判技巧技巧培训

2、销售销售谈判技巧技巧培训

3、管理与销售谈判技巧议价技巧培训

4、沟通与销售技巧

5、销售谈判技巧

第十部分沟通技巧

1、沟通技巧概念

2、沟通技巧的基础

3、沟通要决

5、沟通艺术

第十一部分销售心理学

1、攻心为上，突破客户心理抗拒

2、第二部分、情绪引导——有效控制客户的情绪和行为

3、第三部分、意志力——这是一种可以让人屈服的力量

4、第四部分、心灵满足——给客户最合适的心灵支持

5、第五部分、社会认同——帮助客户找到心灵的归属

6、洞悉人性——细心洞察不同客户群的心理特征

7、揣摩心理——如何应付难缠的客户

8、