流程图绘制基本技巧
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➢ 10.流程图中若参考到其他已定义流程，可使用已定义处 理程序符号，不必重复绘制。
否 可否内部调动
是
公司内公布招 聘信息
员工外部 招聘流程
13
三、应用示例（1）基本流程图 开始
客户投诉处理流程图
接到顾客投诉 确认投诉
追溯出厂原始记录
营销副总审批
简单 电话/书面答
复杂
技术部、质检部配合，派人赶赴 现场核实、测寻故障
6
二、怎么画流程图？（1）例子
问题 “把大象装冰箱，总共要几步？”
——宋丹丹《钟点工》 “三步”
打开冰箱门
第一步：把冰箱门打开 第二步：把大象装进去 第三步：把冰箱门带上
装进大象
关冰箱门
7
二、怎么画流程图？（2）基本要求
流程图编制的基本要求： ➢ 1.流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到右 ➢ 2.流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。
判明问题原因
原因不明
质量问题 公司责任
协商处理
修理/更换/理赔
不通过
内部检测与 顾客检验
通过 质检部按质量考
核条例处理
营销经理责任
营销经理协调 处理费用自理
/公司配合
营销经理签字 确认
施工损伤/设计缺 陷/使用不当
帮助修理/用户自 费更换/建议安装
使用
用户签字确认
结案存档
结束
14
三、应用示例（2）跨职能流程图 不良品重工作业流程图
8
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 3.路径符号应避免相互交叉。
9
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 4.动作环节要用规范动词表述。 ➢ 5.一个流程应该只有一个起点。
10
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 6.需要反馈的流程要形成闭环
➢ 7.相同流程图符号应大小一致。
11
二、怎么画流程图？（2）基本要求
31
五、课后作业
用Visio画出你所在厂产品制造流程图或者是你的一 项管理业务流程图
32
用VISIO制作跨职能流程图（6）
27
三、应用示例（3）ViHale Waihona Puke Baiduio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（7）
28
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（8）
29
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（9）
30
四、课堂练习
请画出用电饭锅煮白米饭的基本流程图
2
一、什么是流程图？（2）作用
流程图的作用：
将工作过程的复杂性、有问题的地方、重复部 分、多余环节以及可以简化和标准化的地方都 显示出来。
将实际的和想象的过程流程进行比较和对照， 以便寻求改进过程的机会。
使项目小组在过程步骤方面统一意见并检查出 对过程进展有重要影响的环节或活动。
识别可以调查收集额外资料的地方。 提供了一个直观而通俗地展示复杂过程的工具
用VISIO制作基本流程图 2.把绘制流程图所需“形状”，拖拽到绘图区。
17
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 3.选择“连接线工具”进行连接线绘制。
18
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 4. 选择箭头方向，绘制连接线。
19
三、应用示例（3）Visio绘制
9.品保对质量进行判 定。如NG需再次重工， 如OK将进行责任单位判 定。
10.采购依<<供货商异 常物料处理作业办法>> 进行扣款作业。
15
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 1.点击“文件”，“新建”，“流程图”选择 “基本流程图”
16
三、应用示例（3）Visio绘制
3.生管依据 <<重工作业单>>申请 No 排产。定出产线及所需 人员数。 4.IE负责制作SOP并预 算出工时。
作业跟进
重工作业
Ok 作业跟进
No
8.重工资料统计
9.品质判 定
Ok
责任单位 判定
厂内
10.sqs-msop-010-2成品 入库作业办法
供应商
完工入库单 下料报厂单
不良品重工 交接单
重工工时统 计表
流程图基本技巧
1
一、什么是流程图？（1）定义
定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形 文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示 出来的一种图示技术
一个好的流程图可以直观地描述整个活动中所 有过程的物流、信息流，让人很容易知悉整个过 程。
作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理 者清楚知道，问题可能出现的地方，从而确定出 可供选择的行动方案。
异常扣款申 请单
10.sqs-msop-002-3供应 商异常物料处
理作业办法
5.生产及零件制造单位 按需求进行人员排定。
6.品保需根据问题点， 提供验证OK后的重工样 品。
7.生管依据各责任情况 判定是否可以正式重 工，如不行需重新召开 重工会议。如OK即可展 开重工作业。
8.生产与IE对工时、 报废数量统计并填入<< 异常扣款申请单>>。
数据 归档
连接符
批注 多文档
表示数据的输入/输出 例： 文件和档案的存档 例：
引入BOM数据
归档
页内引用：连接本流程图内的两个点 离页引用：指向另一页
连接因写不下 而断开的流程 线
表示附注说明之用
流程中涉及的多文档信息
手动输入 表示手动输入处理 例： 手动录入销售订单
存储数据 这一步将持久化存储数据，如生成订单 手动操作 表示这一步必须人工操作
动作、工步） 例：
加入购物车
吃早饭
判断
不同方案选择，判断某一条件是否成立 例：
不通过 总经理审批
失败 是否成功
通过
成功
流程线 有向线段，表示执行的方向和顺序
文档
以文件的形式输入或输出，即流程中涉及的文档 例： 销售订单
预先定义的进程，使用某一预先定义的流程进行处理
预定义流程 例：
成品入库
作业办法
5
二、怎么画流程图？（1）符号说明
用VISIO制作基本流程图 5. 注意，不需要连接线的时候，点击“指针工具”， 回到移动状态。在此状态下，点击绘图区形状，可以自 由拖拽。
20
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 5. 点击“文字工具”，在所需写字部分，拖拽一个区 域。
21
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（1）
品保
零件制造生产
工业工程
生管
采购
备注
开始
开立重工申 请
重工作业单
1..品保开立 <<重工作业单>>申 请， 并由部门主管签核。
2.召开重工会议
6.样品提供
5.人员排定
4.SOP制作 工时预算
3.排产
重工工单
7.判定
2.QE依据 <<重工作业单>>申请 拟定具体的重工方案， 开出单后半小时内视情 况决定召开重工会议， 会议时间为20分钟。
3
一、什么是流程图？（3）优点
制作流程图的优点： 采用简单规范的符号，画法简单 便于描述，容易理解 结构清晰，逻辑性强 更换人手，按图索骥，容易上手
4
二、怎么画流程图？（1）符号说明
符号
名称
意义
开始、结束 表示流程的开始和结束 例： 开始
结束
处理
框中指出要处理的具体的任务或工作（工序、操作、
➢ 8.同一路径符号的指示箭头应只有一个
12
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 8.开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号不限。 若流程图能一目了然，则开始符号和结束符号可省略。
➢ 9.选择结构及重复结构的选择条件或决策条件，文字叙 述应简明清晰，路径应标识“是”及“否”或其他相对 性文字指示说明。
22
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（2）
23
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（3）
24
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（4）
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（5）
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三、应用示例（3）Visio绘制
否 可否内部调动
是
公司内公布招 聘信息
员工外部 招聘流程
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三、应用示例（1）基本流程图 开始
客户投诉处理流程图
接到顾客投诉 确认投诉
追溯出厂原始记录
营销副总审批
简单 电话/书面答
复杂
技术部、质检部配合，派人赶赴 现场核实、测寻故障
6
二、怎么画流程图？（1）例子
问题 “把大象装冰箱，总共要几步？”
——宋丹丹《钟点工》 “三步”
打开冰箱门
第一步：把冰箱门打开 第二步：把大象装进去 第三步：把冰箱门带上
装进大象
关冰箱门
7
二、怎么画流程图？（2）基本要求
流程图编制的基本要求： ➢ 1.流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到右 ➢ 2.流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。
判明问题原因
原因不明
质量问题 公司责任
协商处理
修理/更换/理赔
不通过
内部检测与 顾客检验
通过 质检部按质量考
核条例处理
营销经理责任
营销经理协调 处理费用自理
/公司配合
营销经理签字 确认
施工损伤/设计缺 陷/使用不当
帮助修理/用户自 费更换/建议安装
使用
用户签字确认
结案存档
结束
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三、应用示例（2）跨职能流程图 不良品重工作业流程图
8
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 3.路径符号应避免相互交叉。
9
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 4.动作环节要用规范动词表述。 ➢ 5.一个流程应该只有一个起点。
10
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 6.需要反馈的流程要形成闭环
➢ 7.相同流程图符号应大小一致。
11
二、怎么画流程图？（2）基本要求
31
五、课后作业
用Visio画出你所在厂产品制造流程图或者是你的一 项管理业务流程图
32
用VISIO制作跨职能流程图（6）
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三、应用示例（3）ViHale Waihona Puke Baiduio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（7）
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（8）
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（9）
30
四、课堂练习
请画出用电饭锅煮白米饭的基本流程图
2
一、什么是流程图？（2）作用
流程图的作用：
将工作过程的复杂性、有问题的地方、重复部 分、多余环节以及可以简化和标准化的地方都 显示出来。
将实际的和想象的过程流程进行比较和对照， 以便寻求改进过程的机会。
使项目小组在过程步骤方面统一意见并检查出 对过程进展有重要影响的环节或活动。
识别可以调查收集额外资料的地方。 提供了一个直观而通俗地展示复杂过程的工具
用VISIO制作基本流程图 2.把绘制流程图所需“形状”，拖拽到绘图区。
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 3.选择“连接线工具”进行连接线绘制。
18
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 4. 选择箭头方向，绘制连接线。
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三、应用示例（3）Visio绘制
9.品保对质量进行判 定。如NG需再次重工， 如OK将进行责任单位判 定。
10.采购依<<供货商异 常物料处理作业办法>> 进行扣款作业。
15
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 1.点击“文件”，“新建”，“流程图”选择 “基本流程图”
16
三、应用示例（3）Visio绘制
3.生管依据 <<重工作业单>>申请 No 排产。定出产线及所需 人员数。 4.IE负责制作SOP并预 算出工时。
作业跟进
重工作业
Ok 作业跟进
No
8.重工资料统计
9.品质判 定
Ok
责任单位 判定
厂内
10.sqs-msop-010-2成品 入库作业办法
供应商
完工入库单 下料报厂单
不良品重工 交接单
重工工时统 计表
流程图基本技巧
1
一、什么是流程图？（1）定义
定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形 文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示 出来的一种图示技术
一个好的流程图可以直观地描述整个活动中所 有过程的物流、信息流，让人很容易知悉整个过 程。
作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理 者清楚知道，问题可能出现的地方，从而确定出 可供选择的行动方案。
异常扣款申 请单
10.sqs-msop-002-3供应 商异常物料处
理作业办法
5.生产及零件制造单位 按需求进行人员排定。
6.品保需根据问题点， 提供验证OK后的重工样 品。
7.生管依据各责任情况 判定是否可以正式重 工，如不行需重新召开 重工会议。如OK即可展 开重工作业。
8.生产与IE对工时、 报废数量统计并填入<< 异常扣款申请单>>。
数据 归档
连接符
批注 多文档
表示数据的输入/输出 例： 文件和档案的存档 例：
引入BOM数据
归档
页内引用：连接本流程图内的两个点 离页引用：指向另一页
连接因写不下 而断开的流程 线
表示附注说明之用
流程中涉及的多文档信息
手动输入 表示手动输入处理 例： 手动录入销售订单
存储数据 这一步将持久化存储数据，如生成订单 手动操作 表示这一步必须人工操作
动作、工步） 例：
加入购物车
吃早饭
判断
不同方案选择，判断某一条件是否成立 例：
不通过 总经理审批
失败 是否成功
通过
成功
流程线 有向线段，表示执行的方向和顺序
文档
以文件的形式输入或输出，即流程中涉及的文档 例： 销售订单
预先定义的进程，使用某一预先定义的流程进行处理
预定义流程 例：
成品入库
作业办法
5
二、怎么画流程图？（1）符号说明
用VISIO制作基本流程图 5. 注意，不需要连接线的时候，点击“指针工具”， 回到移动状态。在此状态下，点击绘图区形状，可以自 由拖拽。
20
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 5. 点击“文字工具”，在所需写字部分，拖拽一个区 域。
21
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（1）
品保
零件制造生产
工业工程
生管
采购
备注
开始
开立重工申 请
重工作业单
1..品保开立 <<重工作业单>>申 请， 并由部门主管签核。
2.召开重工会议
6.样品提供
5.人员排定
4.SOP制作 工时预算
3.排产
重工工单
7.判定
2.QE依据 <<重工作业单>>申请 拟定具体的重工方案， 开出单后半小时内视情 况决定召开重工会议， 会议时间为20分钟。
3
一、什么是流程图？（3）优点
制作流程图的优点： 采用简单规范的符号，画法简单 便于描述，容易理解 结构清晰，逻辑性强 更换人手，按图索骥，容易上手
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二、怎么画流程图？（1）符号说明
符号
名称
意义
开始、结束 表示流程的开始和结束 例： 开始
结束
处理
框中指出要处理的具体的任务或工作（工序、操作、
➢ 8.同一路径符号的指示箭头应只有一个
12
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 8.开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号不限。 若流程图能一目了然，则开始符号和结束符号可省略。
➢ 9.选择结构及重复结构的选择条件或决策条件，文字叙 述应简明清晰，路径应标识“是”及“否”或其他相对 性文字指示说明。
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（2）
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（3）
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（4）
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（5）
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三、应用示例（3）Visio绘制