医药企业管理学
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《医药企业管理学》考试要点:
一、题型
1、名词解释:
2、填空题:
3、判断题:
4、简答题:
5、论述题:
二、名词解释
1、GMP的概念
《药品生产质量管理规范》是药品生产质量全面管理(TQC)控制的准则,其内容可概括为硬件、软件和湿件。
所谓硬件是指厂房、设备等;
软件是组织、制度、工艺、操作、卫生标准、记录、教育等管理规定;湿件指生产过程的管理和控制,其主体是人。
2、人力资源(HR)
人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用,且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总和。3、企业文化
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象,是企业在经济的实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念,经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和,其核心是企业理念、企
业价值观、企业愿景等。
4、医药物流的概念
医药物流是指通过原料采购、加工、存储、运输、分配流通及物流信息等一系列的管理活动,有效地沟通原料供应商、制造商、代理商、零售商及最终用户,促使药品从供应地向接受地的实体流动过程。进而提升药品的空间和时间价值。
5、医药冷链物流
医药冷链物流主要是指在医药生产、制造、流通行业中,随着科学技术的进步、制冷技术的发展而建立起来的,是以冷冻工艺学为基础,以制冷技术为手段,以符合药品GMP与CSP管理为前提的低温条件下的药品物流现象,是需要特别装置、注意运送过程、时间掌控和运输形态的特殊物流形式。一般而言,凡是要求在低温条件下(2~8℃)储存的药品的流通,都属于医药冷链物流的范畴。
6、医药财务管理目标:
医药财务管理目标是指医药企业进行财务活动所要达到的根本目的,它是企业财务管理工作的前提条件,决定财务管理的内容和环节,是衡量财务管理工作是否合理的标准。
7、趋势分析法:
趋势分析法是指利用企业连续两期或两期以上的财务报表资料,编制比较财务报表,对某些指标(如资产总额、负债总额、收入成本、利润等)在不同时期的增减变化及幅度进行分析,以反映该指标的发展变化趋势。
8、企业战略:
企业为了获得持续竞争优势,谋求长期生产和发展,在外部环境与资源分析的基础上,对企业的主要发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。
三、填空题
1、企业的定义:
《中国企业管理百科全书》将企业定义为:从事生产、流通等经济活动,为满足社会需要并获取赢利,进行自主经营,实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位。
2、管理的特征:
管理的主体——管理者
管理的客体——组织内各种资源
管理的手段——方法、职能
管理的目标——组织的目标
3、管理的特点:
a、管理是一种文化现象,也是一种社会现象——普遍性
b、管理的载体是组织
c、管理的主体是管理者
d、管理具有任务性(实现组织目标)、职能性(计划、组织、领导和控制)和层次性(高层、中层和基层)
4、人际关系学说:
代表人物:艾尔顿·梅奥
著名实验:霍桑实验(工厂照明试验;继电器装配试验;谈话研究;观察试验)
主要代表作:《工业文明的人类问题》
三条结论:人是社会人;企业中不但存在着正式组织,而且存在着非正式组织;新的领导能力在于提高职工的满意度,在于通过提高职工的满意度来鼓舞职工的士气。
5、全面质量管理:
本质:由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念
内容:关注顾客、持续改善、精确测量
6、企业管理的关键问题
a、我们的事业是什么?
b、谁是我们的客户?
c、客户需要什么?
d、我们要追求什么样的结果?
e、我们的计划是什么?
7、管理的三项任务:
a、实现组织的特定目的和使命
b、使工作富有成效,员工具有成就感
c、处理对社会的影响与承担社会责任
8、管理者五项基本工作:
a、要制定目标
b、从事组织工作
c、从事激励和信息交流工作
d、建立绩效衡量标准
e、培养他人(包括自己)
9、制定目标的原则:
SMART原则
a、具体原则
b、可测量原则
c、可实现原则
d、相关原则
e、时效原则
10、企业系统结构的五要素:
产品、人、财、物、信息
11、影响企业的环境因素:
经济和技术环境(宏观经济环境、税收环境、技术环境);
政治和法律环境(招标环境、物价环境、药品注册管理办法、医保政策);
社会与文化环境(社会环境、文化环境);
12、企业管理的基本内容:
a、企业战略管理
b、市场调查与预测管理
c、新产品开发管理
d、企业生产管理
e、企业人力资源管理
f、企业财务管理
g、企业营销管理
h、企业文化管理
i、企业管理创新
13、GSP指导思想(药品经营质量管理规范)
全过程的质量管理
全员参与的质量管理
全方位的质量管理
全动态、全循环的质量管理
14、人力资源的特征:
主动性;时效性;可再生性;社会性;可变性。
15、医药企业人力资源的构成:
医药企业人力资源的构成包括数量和质量两个方面。人力资源数量是基础,人力资源质量是关键。
人力资源数量分为绝对数量和相对数量两个指标。
绝对数量=企业内部在岗员工+企业外欲招聘的潜在员工
相对数量=企业人力资源绝对数量/企业总员工数
人力资源质量是指员工的总体素质和相应的劳动力水平。包括:
身体素质——人力资源质量的生理基础
生理素质——人力资源质量的心理基础
文化技术素质——人力资源质量的核心部分