二零一零年度年终总结范文

2010年度地王管理处

安全三班年终工作总结

新的一年已经来临，回顾2010年度一年来的工作，安全三班在公司和部门领导的带领和全班同事的共同努力下，秉承“用心、诚信、高效、专业”质量方针，围绕“安全、形象、有序、亲情”的安全管理服务要求。各项工作按计划稳步有序的开展，全班积极主动的配合各个部门的工作，圆满完成了大厦安全管理服务工作和上级赋予的各项工作。新的一年即将来临，新的挑战正等待着我们，为了总结经验，吸取教训为使全班在新的一年整体工作服务水平有新的提高迈上更高的台阶，现将2010年度工作情况总结汇报如下：

一、积极响应公司“创新服务年”口号，升级熊谷地王品牌和形象

今年是公司倡导的“创新服务年”，作为物业服务公司的基层一线操作层员工，经常直接面对客户，每位员工都是向业户输出无形产品“服务”的载体，直接反映公司的整体形象和服务理念。在日常工作当中影响对业户服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。在班组内我始终灌输‘业主不总是对的，但永远是最重要的’工作宗旨，并以此作为工作的出发点和归宿。在平时面对人员登记、车辆出入对过期卡车主证件的核对不配合的客户我们做到了诚心待人、热心服务、文明执勤、礼貌服务，并耐心微笑的解释，尽量给客户一满意的回答，不能给予答复的及时上报转告相关人员跟进处理，体现出公司高度完善的服务方针、宗旨和管理理念，树立好窗口形象。

二、坚持预防为主常抓不懈，做好安全管理服务工作。

1、日常安全防范服务方面

预防为主，居安思危，常抓不懈，确保大厦安全无事故是做好大厦安全防范服务工作的基础，也是做好物业服务工作的前提，针对大厦各区域的不同时段情况和地形地物的特点，严格控制出入口，防止“病从口入”，要求全班每位员工在日常工作中认真负责，一丝不苟全身心投入到工作中，及时发现各类事故隐患，堵塞各种漏洞将事故消灭于萌芽状态。加强对大厦分包商人员的管理，防止内盗现象发生。全年共处理忘锁门事件134起，利用监控系统发现写字楼推销派单人员96起，使大厦安全防范工作收到了更好的成效，达到了“人防、物防、技防”的有机结合。

2、注重消防知识宣传教育，加强消防“班上练”应急演练，提高消防应急能力

消防安全管理工作是物业安全服务工作中的重中之重，特别是面对地王这样的政府消防重点保护单位更是不能麻痹大意。由于大厦的部分消防设备老化，经常有烟(温)感误报现象发生，但是我班人员始终不马虎、不懈怠，第一时间到场查看，直到为确认正常为止。全年共查看烟感报警事件181 起，不论是烟感误报，还是真实报警，当值人员均能做到第一时间赶赴现场，核查原因，消除隐患。我班结合政府部门提出的社会单位“四个能力”建设的相关要求，在工作中针对不同的季节特点，加大日常巡查力度，对重点部位、库区、设备房和二次装修现场重点巡查，加强对消防通道的清理，利用夜班时间结合公司消防应急预案进行反复演练，提高全班消防自救处理初期火灾突发事件的能力，配合完成了消防局对公司的消防检查工作，“上海胶州1115”特大火灾事故的发

生给我们敲响了警钟，全年共跟进施工动火作业57 起，纠正动火手续不齐全事件9 起，并对施工工人加强消防知识宣传教育，确保大厦的消防安全。3、车辆管理方面

保持和维持好车场及外围井然有序的停车进出秩序是体现物业服务公司的基础和门面，随着公司“创新服务年”口号的号召对停车场管理员也提出新的要求和标准。工作日车辆进出高峰时段挑选业务技能不够熟练的员工安排在二号岗当值，并由当值领班在场跟进，加强对员工的在岗培训，确保每个员工都能够熟练掌握工作的技巧和方法，保障车辆进出有序，不发生堵塞现象，树立好“地王第一岗”的良好形象。地下停车场严格控制出入口，加大巡查力度，加强对监控盲区死角的检查，对闲杂人员、误入车场人员、可疑人员及时询问清离，禁止月卡车“一卡多车”现象，特别是在月初和月尾对月卡车没有续费的车辆，做好解释和相关证件的核对和登记。在闸机故障或在车辆出入高峰时段，对丢卡驶出车辆严格核对登记“三证”资料核实无误后方可放行。全年共及时发现处理98起车窗车门未关事件，为车主避免了经济损失，为公司避免了不必要的纠纷，并赢得了好的口碑。

4、二次装修巡查方面

全年度共跟进装修单元148个。当班期间认真巡查现场情况，及时纠正违章作业，制止现场抽烟行为和乱拉接电线行为现象。检查相关动火作业证件手续齐全，纠正无证施工事件74起，现场配备灭火器做好防火措施后方可施工，落实公司装修管理制度，确保了当值期间装修现场安全无事故。

5，突发应急事件处理方面

“安全”是物业管理服务的第一需求，也是安管人员应达到的第一目标。

物业公司的安管人员应树立时刻积极防范的态度，不断提高自己防范风险的能力，将辖区内的不安全因素消灭在萌芽状态，遇到突发应急事件或异常情况时保持清醒的头脑，采取紧急措施，按照部门组织的应急演练程序各区域分工合作，紧密协同有条不紊的处理自然灾害、水浸事件、治安应急、消防应急等紧急突发事件。全年当值期间共处理特别事件38起。检验了全班各区域协同配合，处理突发应急事件的能力。例如12月19日，写字楼M/5第建清洗外墙过程中吊船故障下滑，作业人员被困65楼事件中，当值人员临危不乱，启动突发事件应急预案，报告部门领导，及时封闭吊船下方对应位置，携带消防相关器材赶到现场，在部门领导宋助理的指挥下，安全将被困人员营救出来，并协同工程部做好了吊船的安全加固工作，体现出了部门队伍的战斗能力。

三、加强班组内部管理、促进全班队伍建设。

今年部门员工出现了比往年人员流失较大的现象，对于部门和班组的工作有一定的影响，针对这一情况班内采取了“留人留其心”对个别有提出辞职申请想法的员工做好他们的思想工作，加强主管、领班、员工之间的交流，让下员工体会上级和公司对员工的关爱，定期召开领班例会，找班内每名入职的员工和个别人员单独交流的方式，了解他们的内心想法为其减压给其宣泄的机会，听取他们在实际工作中遇到的问题和困难，对当前的工作听听他们的意见和建议，这样更拉近了和员工之间的距离。全年对班内骨干包括自己在内始终贯彻“打铁首先自己硬”的自律意识，并把“自律”放在班前来讲，要求到每一个员工。过去一年来，班内始终坚持制度化和人性化管理相结合方式，遵循公司倡导“以人为本”的原则，全年我班13人次因违反劳动纪律、放松对自己的