营销经验总结

营销经验总结

1.收集资料（在营销的行为中，我们需要两个角色，一个是销售者，另一个就是客户。销售者毋庸置疑就是在座的各位；那客户呢，客户在什么地方？如果缺少客户的话…，营销是没法进行下去的，那么对于销售者而言，挖掘客户则是首要的任务！还有一点大家一定要记住，在社会中，销售者也是客户，客户也可能是销售者！）

1)资料来源

A.付费（渠道就很多了）

B.免费（黄页和QQ群是种很重要的客户资源来源）

2)客户资料分类（根据客户的资料的完整度来分析针对客户展开推销的方式）

A.网络营销（留有QQ、邮箱等互联网信息的客户）

B.电话营销（留有手机、联系电话等通信方式的客户）

C.外联营销（需要拜访或者方便拜访的客户）

注意：客户资源的纯度对以后营销工作的开展有很大的影响。

2.营销（营销的方式有很多种，那么最常用的营销方式主要是网络营销、电话营销、外联营销）

1）网络营销（同样，网络营销也分很多种。比如我们常用的：QQ、论坛、网站、邮箱等等，回报时间较长、概率不大）

A.聊天工具（根据初次聊天信息，快速判断客户性格类型，选择合适的话题进入方

式）

a)直接进入话题（案例见附件EP1）

b)间接进入话题，无意识在聊天中植入话题（案例见附件EP2）（需要

足质足量的关系维护）

注意：

1、用聊天工具谈客户的时候，切忌不要把宝压在一个客户身上——也就是不要仅

仅和一个客户聊（但不要混淆和客户的谈话内容）；

2、用端正的心态去处理好业务目的和交友的关系，把握好话题的主次性（对于a

种，聊天前期，业务目的为主，聊天后期，交友为主；对于b种，聊天前期，

交友为主，聊天后期，业务目的为主；）

B.QQ群/论坛/电子邮箱（这两者就比较简单，只要会发帖、会发邮件就行）

C.付费推广（现在的做网络营销的公司很多，做推广的也是五花八门）

2）电话营销

3)外联营销（需要足够硬的专业知识和足够全面基本面的了解）

A.跑业务（跑各大大型市场、跑高档小区）

B.见客户（曾有电话和网络营销做基础，预约后见面）

C.设立宣传点，建立合作关系（置放宣传资料和易拉宝）

3.客户的关系维护（其实客户关系的维护很简单，就一句话：把客户当成朋友。保持互惠互利的局势，切忌单边利益的情况。当实际情况出现单边利益的形势，一定要学会去掩饰、去弥补、去挽救，不能放任自流）

要点：

1）网络客户维护

a)每天坚持上线问候；

b)掌握寻找共同话题和转移话题的技巧；

c)聊天空间和时间要留有一定空窗期，但切忌放任不管；

d)时常回顾聊天记录，分析客户类型，删除垃圾客户；

e)上述：营销—聊天工具—注意—第2点。

2）电话客户维护

3）外联客户维护

a）

附件：

Ep1：

、壹少10:44:51

你是？

stacey 10:46:02

好哈，我叫***哈，很高兴认识你哈！

、壹少10:46:32

呵呵··有什么事么？//他很直接，那我们就可以用直接的方式，这

样效果反而会比绕来绕去要好。

stacey 10:50:35

我是***交易所的哈，就是问哈有没得兴趣做***！

、壹少10:52:48

目前还没这方面打算哦//谈到这里，可能很多人就不知道怎样交流下

去，一个潜在的客户很可能就会被扼杀在这里。那么怎样继续交流下

去就是当务之急，可能很多人都会说转移话题，那么要怎样转才显得

自然则是急中之重。

stacey 10:53:16

哦！

谢谢您对我工作的支持哈！

、壹少10:53:22

客气··

stacey 10:54:14

呵呵！

感觉你人还是蛮好的，不像有的人！

、壹少10:54:41

有的人怎么啊

stacey 10:54:43

其实我们就只是推荐一个平台的，好多人都觉得是骗人！

stacey 10:54:53

都快炮轰了！

stacey 10:55:04

呵呵！

、壹少10:55:09

平常心对待··

stacey 10:55:36

呵呵！

stacey 10:56:11

好嘛！我还是给你我们的官网嘛，你可以看看！

/

、壹少10:56:20

嗯··好的·

stacey 10:56:29

有兴趣也可以找我，没兴趣也可以找我聊天得！

、壹少10:56:44

嗯。行哈//谈话结束，虽然不知道他会不会去官网看，更不知道他以后会不会成为客户，但至少把信息个传递给了他，也保证了以后的交流沟通，给自己、给他都留有了机会。

Ep2：

黄先生 16:31:47

你干什么工作的

stacey 16:32:28

做金融的！

stacey 16:32:34

你呢？

黄先生 16:32:54

银行，还是股票哦，

stacey 16:33:08

都不是得！//通过前面的铺垫，我们的谈话顺其自然的进入到工作的话题

……

黄先生16:46:40

今年股票总得来说还是亏的多，是吗？

stacey 16:47:37

也不这样说，风险控制得好的就赚钱噻！

黄先生16:48:52

那可能就只有你们这种专业人士才搞的好了，

黄先生16:49:54

你大学学的就是金融吗？

stacey 16:49:57

呵呵！

stacey 16:50:25

不是得，我下班了哈，空了接到聊哈！

stacey 16:50:32

黄先生16:50:58

留个大名三，下次好找你//在这段对话中，黄先生频繁的提到金融有关的东西，并且当我提到离开，黄先生还主动要我的信息，那么我们可以初步的判断出黄先生是有兴趣的，而且我给他留下了好的印象；

但至于兴趣的浓厚就不能肯定了，那么我们接下来的任务就是怎样提升黄先生的兴趣。

……