公共关系的组织机构与人员

公共关系的组织机
构与人员
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第四章公共关系的组织机构与人员
【教学目的和要求】
经过对本章的学习,一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解,从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。

另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法,从而把握公共关系行为主体的特征。

全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况,了解公共关系人员的基本素质、培养及职业道德情况。

【教学要点】
1.掌握公共关系部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。

2.了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。

3.了解公共关系社团的特征、工作内容。

4.了解掌握公共关系人员的基本素质、培养及职业道德。

本章包括两节内容,学时在3～4学时之间
【核心内容讲述】
第一节公共关系的组织机构
一、组织内部的公共关系部门
(一)公共关系部的地位与职能
1.公共关系部的地位
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组织的公关部同组织内部的其它部门一样, 是一个重要的职能部门。

公关部在组织内充当的角色为:(１)信息情报部;(２)整体形象策划部;(３)决策参谋部;(４)”宣传部”、”外交部”。

2.公共关系部的职能
一般公关部主要从事四类日常工作:
(1)长期工作,主要有:组织整体形象的策划、调整、传播、评估,
管理好组织的无形资产。

(2)日常工作,主要有:①监测组织环境,搜集组织内外公众的各种
意见,接待投诉;②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿;③同
各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系;④协同影视制作方面的
人员拍摄、整理、保存资料片;⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传
品和馈赠品;⑥注册互联网上本组织的域名,设计网络上的主页,管理电
子信息;⑦了解竞争对手的公关活动情况,并加以分析;⑧同印刷厂保
持密切联系,同主管部门、政府有关部门的人员保持联系;⑨培训公关
工作人员;⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往;同公
共关系社团,如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联
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系。

(３)公共关系的定期活动,主要有:组织记者招待会;组织内部的听证会;编辑、联系印刷组织的内部刊物;参加各种管理会议,了解组织内部的管理状况;参加各种销售会议,了解组织同外界的商业联系情况;同所在社区的代表接触,随着时代发展,还应关注互联网上的”虚拟社区”,同网络公众联络;协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告;组织安排全体人员的集体娱乐活动;总结、评价公共关系活动的效果。

(４)公共关系的专题活动,主要有:组织安排各种大型庆典活动;处理危机事件;筹划、安排”制造新闻”活动;组织、举办展览会;筹划、安排公关广告,协助专业人员拍摄有关组织情况的录像或影片;安排来宾参观访问,组织新产品介绍会;安排筹款、赞助活动。

以上四类工作不是截然分开的,而是日积月累、层层递进、相辅相成的。

同时各组织的具体情况不同,应以适应本组织发展为标准酌情变通处理。

(二)公共关系部设置的原则
一般说,公共关系部的设置应遵循如下原则:1.精简高效原则;2.专业性原则;3.服务性原则;4.协调性原则;5.责权相当原则;6.管理幅度与层次原则
(三)公共关系部的组织结构模式
公共关系部的组织结构模式是灵活多样的,常见的有以下几种:
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1.按照工作过程、工作手段、工作对象和工作区域来是设置。

2.按隶属关系分为总经理直接负责型、部门并列型和部门所属型。

(四) 公共关系部的内部分工和人员配置
公共关系部的内部一般分为三个方面,大致需要五类人员:
1.公共关系部的内部分工。

(1)对内关系;(2)对外关系;(3)专业技术制作
2.公共关系部的人员配备。

(1)编辑、拟稿人员;(2)调查、分析人员;(3)公共关系活动策划人员;(4)公共关系活动的组织人员;(5)其它专门技术人员
(五)公共关系部的优势
公共关系部作为组织内部公共关系机构,与组织外部公共关系机构相比较,有着自己的优势:
1.能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用,提高公共关系工作的成绩和效益。

2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。

3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。

4.有利于节约经费开支。

二、专业公共关系公司
(一)公共关系公司的优势
尽管组织内公共关系部越来越多,但公共关系公司依然能在社
5。