某公司IT服务能力介绍
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代表服务子类，03代表属于该子类中的服务产品
服务产品一级目录
IT咨询、测试和培训服务（CTT) ：UES100 IT集成实施服务(DIS)：UES200 IT软件开发服务（SDS)：UES300 IT产品维护服务(MTS)：UES400 IT外包服务(OSS)：UES500 IT运营服务(OPS)：UES600 专项和专业服务(SPS)：UES700
存储备份系统集成服务 数据中心支撑环境集成
集成实施服务（DIS）─软件系统集成
基础设施虚拟化和集成
✓ 数据中心虚拟化需求分析 ✓ 虚拟化方案规划设计 ✓ 虚拟化技术设计和技术选型 ✓ 虚拟化方案实施和集成 ✓ 虚拟化系统监控管理
管理监控软件系统集成
✓ 目前IT设施、应用环境及监 管状况调查分析
✓ 管理监控软件系统集成方案 设计
客户收益
质量把关、降低成本
基金、项目申报证明 成果认证助市场拓展
咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训
IT服务管理和标准培训
• IT专业认证培训
IT技术培训
集成实施服务（DIS）─硬件系统集成
网络与安全系统集成
✓ 建设服/改务进内需容求分析
✓ 系统规划和总体架构设
计
✓ 系统详细技术设计
✓ 集成实施与支持方案设
产品维护服务(MTS) ─维护服务的三个级别
产品维护服务(MTS) ─IT系统软硬件维护服务
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
• 企业IT战略规划
• 企业IT系统评估与规划
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
• 云中心规划设计
– 基于云计算的自动化交付（业务支撑） 体系规划：服务级别协议、服务报告、 服务计量、服务开通等
– 基于云计算的标准化运维体系规划：对 云运维相关的管理进行规划设计，包括： 监控、故障、问题、变更、知识、配置、 质量等管理规划
议程
1 服务产品目录与服务产品介绍 2 服务管理与质量管控 3 技术与运维能力 4 案例介绍
1
议程
1 服务产品目录与服务产品介绍 2 服务管理与质量管控 3 技术与运维能力 4 案例介绍
2
概述
❖ 目的
规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理
❖ 服务产品范围涵盖
服务器系统集成服务
计
✓ 设备选型
✓ 采购交付及集成开发
✓ 相关系统部署与集成测
✓ 需求调查和分析文档 试
✓ 系统规划与设计文✓档 集成实施验收
✓ 项目实施与技术支✓持方技案术支持服务
交 ✓ 设备采购任务书
付 ✓ 集成开发任务书
文 档
✓ 设备交付验收文档
✓ 设备安装调试文档
✓ 系统测试与验收文档
✓ 相关项目过程文档
以IT系统生命周期为目标 以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求 基于公司能力和资源，不断推进
❖ IT服务目录结构
一级目录：服务大类 二级目录：服务子类（或解决方案） 三级目录：产品名称 产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务大类，1
– 行业应用开发与维护 – 定制化软件包服务 – 移动应用与嵌入式开发 – 集采应用开发 – 企业应用集成
✓
客✓ 户 收✓ 益
CMMI3、ISO9001保证每一个项目关键点的完成 IT与行业业务需求统一，降低总拥有成本、降低运作风险、减少系统故 障、维护系统稳定性， 对设施规划、设计和建造进行有效管理，为客户提供低成本、高质量的 服务
咨询测试培训CTT─
IT管理咨询 ITSS能力成熟度模型 提升（量化）级
级别 1
• 运行维护服务能力成熟度咨询
改进（协同）级
2
拓展级
3
目的
帮助建立符合要 求的运维服务管理体系, 建立持续改进的机制, 提升组织运维能力,辅助 符合性评估,提升综合竞 争力
服务内容
✓ 服务管理现状评估 ✓ 对人员、过程、技术、资
– 统一的云资源管理体系规划：规划统一 云 数 据 中 心 运营管 理框架 的云资源配置，规划自动部署、弹性扩 充的整体框架及机制
– 统一的云基础架构（IaaS、PaaS）规划：对数据中心技术架构 、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现：统一技术规范 、管理各类变更、跟踪前沿技术，降低运营风险、保证安全可 控、保护客户投资。
✓ 综合管理监控系统选型 ✓ 集成开发与测试 ✓ 综合监管系统部署与集成
✓ 到达资源充分、灵活、可靠、安全 利用
✓ 全面、深入的管理和监控，降低风 险、提高可用性
✓ 提高软件和数据资产利用的效能和 协同能力
平台与应用软件集成
✓ 数据库平台和应用系统需 求调查分析
✓ 集成方案规划与设计，如 采用融合方式、接口调用 方式、单点登录方式等
云资源管理平台集成
✓ 资源调度与计量处理 ✓ 与基础平台底层接口集成 ✓ 业务支撑平台集成 ✓ 运维支撑平台集成 ✓ 调度模块与IaaS服务操作
集成
业务支撑平台部署集 成
✓ 服务目录管理 ✓ 服务开通管理 ✓ 服务质量管理 ✓ 服务计费管理 ✓ 服务报告管理
软件开发服务（SDS）
• 行业应用开发及维护服务
✓ 提供复合型和优化性咨询
咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务
信息系统和软件测评服务
服务方向
• 集成项目招标测试 • 集成项目验收 • 系统性能功能测试 • 科研和基金项目验收测
试
• 软件产品测评服务
服务特点
根据不同测试需求、针对 不同阶段，采用各种方法 （黑盒、白盒、性能、安 全 等），结合敏捷测试和探 索式测试等新型测试理念
✓ 集成技术开发与集成方案 实施
✓ 集成测试与验收
集成实施服务（DIS）─云计算环境集成服务
IaaS平台集成
✓ 计算资源集成 ✓ 存储资源集成 ✓ 网络资源集成 ✓ 镜像模板集成
运维支撑平台部署集 成
✓ 事件和请求管理 ✓ 问题和知识管理 ✓ 变更和发布管理 ✓ 资产及配置管理 ✓ 工作流管理 ✓ 数据中心操作管理
源进行全面系统的规划 ✓ 模拟 ITSS 评估与答辩过程 ✓ 对后续改进提供指ห้องสมุดไป่ตู้建议
基本级
4
• 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询
目的
参考DCMG-M2评价体 系对数据中心成熟度现 状进行评估，找出与先 进管理水平之差距，并 提供改善路径建议
服务内容
✓ 从原理、内容、能力三域 对运营管理进行建模
✓ 基于DCMG-M²评价体系 为进行评估
服务产品一级目录
IT咨询、测试和培训服务（CTT) ：UES100 IT集成实施服务(DIS)：UES200 IT软件开发服务（SDS)：UES300 IT产品维护服务(MTS)：UES400 IT外包服务(OSS)：UES500 IT运营服务(OPS)：UES600 专项和专业服务(SPS)：UES700
存储备份系统集成服务 数据中心支撑环境集成
集成实施服务（DIS）─软件系统集成
基础设施虚拟化和集成
✓ 数据中心虚拟化需求分析 ✓ 虚拟化方案规划设计 ✓ 虚拟化技术设计和技术选型 ✓ 虚拟化方案实施和集成 ✓ 虚拟化系统监控管理
管理监控软件系统集成
✓ 目前IT设施、应用环境及监 管状况调查分析
✓ 管理监控软件系统集成方案 设计
客户收益
质量把关、降低成本
基金、项目申报证明 成果认证助市场拓展
咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训
IT服务管理和标准培训
• IT专业认证培训
IT技术培训
集成实施服务（DIS）─硬件系统集成
网络与安全系统集成
✓ 建设服/改务进内需容求分析
✓ 系统规划和总体架构设
计
✓ 系统详细技术设计
✓ 集成实施与支持方案设
产品维护服务(MTS) ─维护服务的三个级别
产品维护服务(MTS) ─IT系统软硬件维护服务
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
• 企业IT战略规划
• 企业IT系统评估与规划
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
• 云中心规划设计
– 基于云计算的自动化交付（业务支撑） 体系规划：服务级别协议、服务报告、 服务计量、服务开通等
– 基于云计算的标准化运维体系规划：对 云运维相关的管理进行规划设计，包括： 监控、故障、问题、变更、知识、配置、 质量等管理规划
议程
1 服务产品目录与服务产品介绍 2 服务管理与质量管控 3 技术与运维能力 4 案例介绍
1
议程
1 服务产品目录与服务产品介绍 2 服务管理与质量管控 3 技术与运维能力 4 案例介绍
2
概述
❖ 目的
规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理
❖ 服务产品范围涵盖
服务器系统集成服务
计
✓ 设备选型
✓ 采购交付及集成开发
✓ 相关系统部署与集成测
✓ 需求调查和分析文档 试
✓ 系统规划与设计文✓档 集成实施验收
✓ 项目实施与技术支✓持方技案术支持服务
交 ✓ 设备采购任务书
付 ✓ 集成开发任务书
文 档
✓ 设备交付验收文档
✓ 设备安装调试文档
✓ 系统测试与验收文档
✓ 相关项目过程文档
以IT系统生命周期为目标 以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求 基于公司能力和资源，不断推进
❖ IT服务目录结构
一级目录：服务大类 二级目录：服务子类（或解决方案） 三级目录：产品名称 产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务大类，1
– 行业应用开发与维护 – 定制化软件包服务 – 移动应用与嵌入式开发 – 集采应用开发 – 企业应用集成
✓
客✓ 户 收✓ 益
CMMI3、ISO9001保证每一个项目关键点的完成 IT与行业业务需求统一，降低总拥有成本、降低运作风险、减少系统故 障、维护系统稳定性， 对设施规划、设计和建造进行有效管理，为客户提供低成本、高质量的 服务
咨询测试培训CTT─
IT管理咨询 ITSS能力成熟度模型 提升（量化）级
级别 1
• 运行维护服务能力成熟度咨询
改进（协同）级
2
拓展级
3
目的
帮助建立符合要 求的运维服务管理体系, 建立持续改进的机制, 提升组织运维能力,辅助 符合性评估,提升综合竞 争力
服务内容
✓ 服务管理现状评估 ✓ 对人员、过程、技术、资
– 统一的云资源管理体系规划：规划统一 云 数 据 中 心 运营管 理框架 的云资源配置，规划自动部署、弹性扩 充的整体框架及机制
– 统一的云基础架构（IaaS、PaaS）规划：对数据中心技术架构 、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现：统一技术规范 、管理各类变更、跟踪前沿技术，降低运营风险、保证安全可 控、保护客户投资。
✓ 综合管理监控系统选型 ✓ 集成开发与测试 ✓ 综合监管系统部署与集成
✓ 到达资源充分、灵活、可靠、安全 利用
✓ 全面、深入的管理和监控，降低风 险、提高可用性
✓ 提高软件和数据资产利用的效能和 协同能力
平台与应用软件集成
✓ 数据库平台和应用系统需 求调查分析
✓ 集成方案规划与设计，如 采用融合方式、接口调用 方式、单点登录方式等
云资源管理平台集成
✓ 资源调度与计量处理 ✓ 与基础平台底层接口集成 ✓ 业务支撑平台集成 ✓ 运维支撑平台集成 ✓ 调度模块与IaaS服务操作
集成
业务支撑平台部署集 成
✓ 服务目录管理 ✓ 服务开通管理 ✓ 服务质量管理 ✓ 服务计费管理 ✓ 服务报告管理
软件开发服务（SDS）
• 行业应用开发及维护服务
✓ 提供复合型和优化性咨询
咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务
信息系统和软件测评服务
服务方向
• 集成项目招标测试 • 集成项目验收 • 系统性能功能测试 • 科研和基金项目验收测
试
• 软件产品测评服务
服务特点
根据不同测试需求、针对 不同阶段，采用各种方法 （黑盒、白盒、性能、安 全 等），结合敏捷测试和探 索式测试等新型测试理念
✓ 集成技术开发与集成方案 实施
✓ 集成测试与验收
集成实施服务（DIS）─云计算环境集成服务
IaaS平台集成
✓ 计算资源集成 ✓ 存储资源集成 ✓ 网络资源集成 ✓ 镜像模板集成
运维支撑平台部署集 成
✓ 事件和请求管理 ✓ 问题和知识管理 ✓ 变更和发布管理 ✓ 资产及配置管理 ✓ 工作流管理 ✓ 数据中心操作管理
源进行全面系统的规划 ✓ 模拟 ITSS 评估与答辩过程 ✓ 对后续改进提供指ห้องสมุดไป่ตู้建议
基本级
4
• 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询
目的
参考DCMG-M2评价体 系对数据中心成熟度现 状进行评估，找出与先 进管理水平之差距，并 提供改善路径建议
服务内容
✓ 从原理、内容、能力三域 对运营管理进行建模
✓ 基于DCMG-M²评价体系 为进行评估