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年度工作会议总结讲话

年度工作会议总结发言同事:

下午好！

今天，我们共同总结过去一年的经验和不足。刚才各部门负责人和部门负责人已经详细阐述了各部门的工作和计划，内容具体、客观、真实现在让我为来年做一个总结和工作计划。

1年:完成各项经济指标

1年:销售情况:石油部业绩:第一加油站销售油品吨，与以前基本持平，出口油品吨。国外加油站的油品销售量增加了20万吨.

2:利润:全年利润10000元，比上年增长%。

油品的市场价格波动很大。在市场价格战频繁的环境下，我们取得了这样的成绩，这离不开全体员工的共同努力

2年:公司几项重点工作总结

1年:基于客户管理，石油部实施了系统管理和营销管理。在去年不利的全球经济环境下，中国克服了国内石油市场的诸多困难，实现了新的增长。

2年:完成加油站基本改造工程从原来的4辆加油机增加到7辆加油机，增加了6门加油机，扩大了加油范围，保证了加油场地的秩序。

3年:办公自动化系统全面实施，建立了“无纸化办公、零口语交流”平台。下一步，我们的日常办公室将进入一个新的阶段。

4年:省级“重税”工作:我们完成了市级“重税”年度评审和省级“重税”申报。这不仅是我们对资质和荣誉的追求，更重要的是，通过年

度“重责”评审和申报，我们进行了自查自纠，不断补充日常工作中的缺陷和不足，从整体上理顺了合同管理体系，全面提升了公司合同管理的基础水平。

5年:新增加油站ic卡管理系统已全面实施，现已接近完成。Ic 卡项目是我们今年的主要任务之一。这项工作的推广将大大提高整个公司的工作效率，尤其是加油站，并降低人工成本，从而最大限度地满足客户需求。

6:日常管理不断规范化。从各岗位职责到加油站的日常操作规程，各部门应分别细化和定义，并编制成《员工手册》。在今后的工作中，要加强执行力度，落实实际运行效果，并及时进行修订和宣传。

7年:新的“送油服务”模式发展取得初步成效，新的营销理念得到验证，“走出去”服务营销意识形成，取得一定成绩，积累经验，为下一步工作打下良好基础。

8年:加油点工作稳步推进，业务流程顺畅，服务具体。在赢得客户认可的同时，业务量也显著增加。这是加油点全体员工共同努力和卓越奉献的结果。

9年:供热事宜:统一供热已平稳运行一个周期，运行方式、成本等基本正常。

10:节能工作:通过控制相关办公费用和各种灯具的开关时间，节电工作已取得初步成效。充分调动各种条件节约用水将逐渐显现效果。集中供热刚刚运行了一段时间，其管理正逐步变得熟练。在节约电能的同时，有必要研究和节约热能。节能降耗是我们的长期工作。

3:公司20xx年的三个计划

(a)企业总体经营计划

1:储备各级人才，建立员工晋升机制和职业规划体系，建设团结、进取、坚韧的企业团队

2:建立以一号加油站为基础的营销和客户服务体系，改变传统的“等客户上门”的形象，建立“移动营销”和“服务营销”的加油站营销新模式。从“为高新区建设送油到工地”服务入手，提升山东企业品牌，打造新的营销渠道。全面完善客户服务体系，积极实施客户管理，规范和完善客户档案，定期回访访客信息等售后服务。

3年:全面提高加油站的工作效率和工作水平，争创地方加油站行业“竞争品牌第一站”,不断进一步规范和提高安全、油品、服务、效率、卫生等方面。

4:建立和完善培训体系规范总行、部门、岗位“三级培训”制度，开展“岗前、岗中、岗后”等多种培训，全员参与，加大培训力度，在提高各种专业技能的同时，提高员工执行力、忠诚度、精细化管理等综合素质。

5:持续改善员工福利

1)实施带薪年假制度以持续满足员工的休息:休闲需求

2)开展各种集体休闲活动，形成系统:定期、员工娱乐、户外拓展训练的有机结合

3)将亲情引入企业，实施亲情管理，形成以“我们为你生日快乐”为主题的“员工生日聚会”，从员工生日开始，每天关心员工

(二)各部门工作计划的关键目标

1年:石油部:不断提高员工的业务技能，做好客户服务，顺利与各部门沟通

2:财务部:要求责任心强，从细化入手，做到数据准确及时，强化审计、监督和管理职能

3:加油站:安全第一，服务第一，全员参与，不断提升加油站整体形象和综合竞争力

4年:办公室:加大学习力度，积极主动熟悉公司整体经营过程的各个方面和环节，全面提高执行力，强化服务意识，强调精细化管理，不断改变和创新工作方法，提高工作效率

(3)系统与企业文化规划

1:加强“工作就是责任”的文化基础“责任”是我们工作的基础，需要在日常生活的每一个细节中履行。如签字，签字将负责乱签现象已经发生多次，在工作中造成极坏的影响。实行“签字责任制”，从“谁签字，谁负责”开始，把“责任感”推到一个更普遍的范围。

2:推进标准化和规范化管理以《员工手册》为基础，不断完善和规范各岗位职责，并及时补充和修订。综合办公室具体负责汇编、审查和补充未及时改进、调整、漏项工作职责的，考核部门负责人这项工作已被纳入各部门负责人的工作职责。

3:强调执行围绕工作目标开展工作，密切关注最终效果，并快速彻底地实施。在20xx中，重点将放在执行上，强调速度和效率，结束“掩盖、隐藏、掩盖等”现象。“依靠和要求”，严格执行规章制度，

统一行动，服从命令。

已经过去，成绩和缺点已经成为历史。我们要总结缺点，找出差距，落实方法，团结一致，坚持公司的经验和文化，积极整改，从根本上彻底解决存在的问题。在吸取教训的同时，我们应该向前看，着眼长远，做出积极的预测，采取适当的预防措施，防患于未然。

希望公司全体员工团结一致，在新的一年里实现各自的目标，与公司共同进步。