中层管理技能提升 (王正)剖析

中层管理技能提升
我们自然注意的信息类型：是什么/可能是什么 感觉(Sensing)：
• 通过五官感受世界、注重真实 的存在、实际，直率的 • 用已经有的技能解决问题 • • • • 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、 小心 • 可做重复工作（不喜新）不喜 展望
直觉(iNtuition)：
反馈
态度
方式
相互信任
建立流程
跨越冲突
达成共识
中层管理技能提升
不同个性气质对沟通的影响及解决办法
为什么不同的人在同一件事 的沟通上有这么大的差异？
中层管理技能提升
心理类型学如何对人进行分类?
心理类型测验从四个维度考察个人的偏好： 1态度倾向：Extraversion (E) v s. Introversion (I) 外倾/内倾 2接受信息：Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感觉/直觉 3处理信息：Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考/情感 4行动方式：Judging (J) vs. Perceiving (P) 判断/知觉
完美主义者
中层管理技能提升
成功团队的综合图象 • 最重要的是领导的属性
——
他要有耐心，但也要有绝对的权威，这样才能 让人信任。他要知道如何寻找、如何使用有能 力的人。他在开会时不独断专行，但如果非要 做出一个重要的决定，他也能够当机立断。在 实践中，他总是与团队中最具有天赋的人员并 肩合作，而不是与其对着干。
中层管理技能提升
成功团队的综合图象
• 要有一个强有力的创新者
——一个成功的团队一定要有一个既非常聪明又 有创造力的楔子。那些预测会赢而没有赢的 团队往往都是楔子没能发挥作用。
• 智力的差异 ——成绩好的公司往往有一个聪明的创新者
和一个智力水平稍微超过平均线的主席协调 人，而其他成员的智力水平要稍低于平均线。
中层管理技能提升
团队建设的启示
中层管理技能提升
团队建设的目标
在组织结构中没有绝对的真理！ 检验组织结构的是否优越，最重要的就是适用性！ 没有完美的管理，你必须不断调整！
高效团队应该是专制的民主团队 持之以恒的加大对员工的投资，让每个人得到尊重，帮 助每个人成功 每个人都有自己的价值，因此我们该互相依存。
B、个体与团队的沟通——沟通策略
C、在团队内部的沟通——角色（层级）定位
D、团队与团队的沟通——机制平台
中层管理技能提升
企业的沟通问题
个人沟通 企业中的沟通 团队沟通
个人层面
沟通技巧
仅有个人沟通技 巧是远远不够的， 你需要了解团队 成员特点以团队/ 组织的沟通方式。
机制和平台
表达技能
团队层面
倾听（理解）
中层管理技能提升
理性的
动因
表（ 层可 语言 的见 的 非语言暗示（端茶，舞蹈） ）
水面
无 意 识 的
态度 要 求
一次性要求 重复性要求
深 （ 层 不 的 可 见 的 ）
感性的
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渠道
信息
发送者
接收者
反应 文化背景， 情境……
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常见沟通类型/企业沟通问题
A、个体与个体的沟通——抓住本质
中层管理技能提升
才干
真诚
激 情 能 力
Байду номын сангаас
技能
知识
前瞻性
中层管理技能提升
告别超人时代
组织经营环境复杂 人性的不完善 长寿公司的重要机制
法人与原罪
组织是使个人得以完善的重要力量
既要防止组织异化为对个人的桎梏，又要防止个人伸张而导致 组织的解体。
团队的产生是源于人性本身的不完善。
团队的功能就是通过组织化力量来超越人性的不完善。
中层管理技能提升
“审时度势、攻心为上”的 领导法则与实用技巧
中层管理技能提升
四种发展阶段中的能力与意愿
D4 D3 D2 D1
意愿
能力
中层管理技能提升
D1 阶段的需求
• • • • • • 肯定其工作的热情和可转移的技能 明确的目标 给予“做好执行工作”的标准 个人的表现和效绩是怎样收集和反馈的（评估） 在这儿工作的不成文的规定 任务和组织的相关情况
中层管理技能提升
我们喜欢如何与世界相处 内向(Introversion)： 外向(Extraversion)：
• • • • • 善于交际 喜欢外出 表情丰富，外露 喜欢交互作用，合群 ，互动 喜行动、多样性（不能长期坚 持） 不怕打扰，喜自由沟通 • 讲，然后想；易冲动、易后悔、 易受他人影响
• 自闭 • 喜静、多思、冥想（离群、与 外界相互误解） • 谨慎、不露表情 • 社会行为的反射性（会失去机 会） • 独立、负责、细致、周到、不 蛮干 • 不怕长时间做事、勤奋；怕打 扰 先想然后讲
中层管理技能提升
D2 阶段的需求
• • • • • • • • • 目标明确 远景清楚 经常得到工作反馈 进步时得到赞扬 确信允许出现错误 有人解释为什么 有讨论员工顾虑的机会 有机会参与解决问题和制定决策 鼓励
中层管理技能提升
D3 阶段的需求
• • • • • 需要平易近人的良师或教练 有机会表达顾虑和交流感受 希望客观的评价其能力以建立其自信心 表扬和肯定高水准的工作能力和工作绩效 清除实现目标的障碍
有广泛联系人 事过境迁，兴 的能力；不断 趣马上转移 探索新的事物； 勇于迎接新的 挑战 判断力强；分 辨力强；讲求 实际 缺乏鼓励和激 发他人的能力
监督者
凝聚者
擅长人际交往； 有适应周围环 在危及时刻优 境 及 人 的 能 力 ； 柔寡断 温和敏感 能促进团队的 合作 勤奋有序；认 真；有紧迫感 持之以恒；理 想主义；追求 完美 常拘泥细节， 不洒脱
1、“行为”指：平时的行为，比较倾向的行为，不是指你在特定
情况下（如临时团队）的行为；
2、记分方法和检查的标准：竖列相加后把得分写入每列的最后， 如果最后一排的总分加权后等于70，那么说明计算准确。最小的打 分单位为0.5分；
中层管理技能提升
行政者
务 实 ； 顺 从； 可靠保守
有 组 织 能 力、 实 践 经 验 ；工 作 勤 奋 ； 有自 我约束力 不 带 偏 见 地兼 容 各 种 有 价值 的 意 见 ， 甚为 客观 有 干 劲 ， 随时 准 备 向 传 统、 向 效 率 、 向自 满自足挑战 才 华 横 溢 ；富 有 想 象 力 ；智 慧；知识渊博
求；有术无道，止于术。 善与 恶。）
“管理自己；管理下属；管理组织。”----管理者的使命
德鲁克
中层管理技能提升
战略管理层
经 理
组织管理层
业务管理层
知识工作者VS管理者
中层管理技能提升
领导不是职务地位，也不是只有少数人才 具有的特殊权利。领导是一种积极互动的、目的
明确的人际影响力，它存在于政府、企业、学校、医院、 军队、社会团队的各个角落，存在于芸芸众生之中，存 在于你我间………… 所谓领导力就是一种特殊的人际影响力。现实生活 中的每一个人都会去影响别人、也要接受别人的影响。 因此每一个人身上都具有影响力，每一个人身上也都 具有潜在和现实的领导力。 权利与非权力影响力
中层管理技能提升
修为的旅程从这里开始……
为学有三要，所谓不读《春秋》，不能涉世； 不精老庄，不能忘世；不参禅，不能出世。此三 者，经世、出世之学备矣，缺一则偏，缺二则隘。 三者无一而称人者，则貌似人而己。 ——明·憨山德清 以佛修心，以道养生，以儒治世。 ——宋孝宗《三教论》
中层管理技能提升
古今有别？
2、水至清则无鱼，人至察则无从（容人之短）
3、识人不可不察情感（用人难，难在识人。）
4、普通人、人精、人才、人杰（平实做起，不求捷径）
5、良禽择木而栖--用人的“四种常见病”
6、将帅有位—从量才录用到量“才性”录用 7、“不说破”与“狠点心”
8、态度决定一切（拼搏和合作）
9、对“忠诚”的理解（决策和执行阶段） 10、谨慎进入“管理无能区”
情商的五个主要方面：
1.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的 内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。它是情感智商的核心； 2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来； 3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的 能力； （志于道、据于德、依于仁、游于艺） 4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受 到他人的需求与欲望； （色厉内荏、喻于义、MBTI） 5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。
中层管理技能提升
员工期望的“权”力
(高 ) 执行权 倾诉权 建议权 部分决策权 D3
支持行为
执行权 学习权 倾诉权 D2
执行权 完全决策权 D4
执行权 学习权 D1 (高 )
(低 )
指导行为
中层管理技能提升
选人、用人、育人与MBTI性格观察法
杰克，假如飞机失事了，怎么办？
中层管理技能提升
1、“扬长避短”之说（用人之长）
缺乏灵活；对 没有把握的主 意不感兴趣 在智能及创造 力方面并非超 长 好激起争端， 爱冲动，易急 躁 高高在上；不 重细节；不拘 礼仪
协调者
沉 着 ； 自 信； 有抑制力
推进者
思 维 敏 捷 ；开 朗；主动探索
创新者
有 个 性 ； 思想 深 邃 ； 不 拘一 格
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信息者
性格外倾；热 情；好奇；联 系广泛；消息 灵通 清醒；理智； 谨慎
中层管理技能提升
领导：始于识人，止于自知；
用人成事，知止不败。
浸润之谮，肤受之诉 心达而险…… 益者与损者
中层管理技能提升
不知不知
自知不知
循序渐进 炉火纯青
人最大的智慧莫过于：知自己不知。
中层管理技能提升
组织及社会环境（顶级企业/普通公司）
技能（沟通、执行力、领导力、控制、激励…） 组织角色 性格（霍兰德、MBTI、明尼苏达） 道与德（有道无术，术尚可
中层管理技能提升
D4 阶段的需求
• 变化与挑战 • 需要良师或同事型的领导，而不是一位老 板式的领导者 • 受到尊重，其贡献得到认可和感谢 • 自主权 • 信赖和授权
中层管理技能提升
四种发展阶段
D1－热情高涨的初学者（想做） D2－憧憬幻灭的学习者（难做） D3－有能力但谨慎的执行者（会做） D4－独立自主的完成者（悦做）
中层管理技能提升
可以借鉴的人的管理……
管理团队：以身作则，建好班子，团结员工，带好队伍；
用人原则：品德第一，赛马不相马；
员工发展：终身雇佣与终身有可雇佣性；
激励机制：奖励的行为才会被重复，为效率付酬 ；
薪酬体系：先考虑“是否适合”再考虑“是否合 理”。
中层管理技能提升
领导者必须经过的自省与转换
中层管理技能提升
• 通过第六感洞察世界、注重应 该如何，比较笼统，随意（便） 的 • 喜学新技能 • 不重准确、喜抽象和理论 ，概 念的 • 重可能性，讨厌细节 • 好高骛远，喜欢新问题 • 凭爱好做事，对事情的态度易 变 • 提新见解、匆促结论
中层管理技能提升
我们如何做决定并得到结果
思考(Thinking)：
• 分析，用逻辑客观方式决策 • 坚信自己的观点正确，不考虑 他人意见 • 清晰、正义、不喜欢调和主义 • 批判和鉴别力 • 规则 • 工作中少表现出情感，也不喜 欢他人感情用事
1、从重视专业背景到重视领导才能的转变 2、跨越运动员到教练员的过渡—领导力职责的转 换 3、从“自我”到“自己”价值的转变 4、领导拉动方式的转换---个人拉动到组织拉动 5、领导者的责任方式转换--直接责任向间接责任的 转换（控制方式的变化，最为艰苦的过程。） 6、领导者的心理满足方式的转换--受人喜欢还是受 人尊重？ 7、领导者的自我评价方式---良将无赫赫之功 8、领导者的视野的转换——海纳百川与心胸 9、领导者应习惯用理性思维替代感性思维
中层管理技能提升
中层管理技能提升
——团队建设、沟通、情境管理法则管理学习
王正
中层管理技能提升
课程内容（2天）
国学智慧与现代管理情商 用人成事与辨人之难 知识工作者领导力与影响力探考 合理构建、定位管理者团队角色 从“运动员”到“教练员”的裂变与转化 审时度势的法则与实用技巧 如何选人、用人与育人（选讲)
中层管理技能提升
团队结构之团队角色
• • • • 如何理解什么是团队？ 领导是个什么样子才是“对”的？ 如何写好《东游记》？ 全才难得……
子曰：从我于陈蔡者，皆不及门也。德行：颜渊、闵子骞、 冉伯、牛仲弓。言语：宰我、子贡。政事：冉有、季路。 文学：子游、子夏。
中层管理技能提升
角色倾向测试
每题有八句话，请将十分分配给这八个句子。分配的原则是：最体 现您行为的句子分数最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分 全部分给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的 表中。