中层管理技能提升训练PPT课件
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有 （ ）
C：检查 控制跟进
找出原因
-
16
2、目标与计划的制订
（1）制定目标的SMART原则 1.S (Specific)具体明确的 2.M (Measurable)能够衡量的 3.A (Achievable)可以达到的 4.R (Relevant)平衡关联的 5.T (Time-Bound)设定期限的
角色认知是起点
-
4
1、管理者的时间安排
角色认知
① 思考与总结： %
② 安排工作： %
③ 自己执行： %
④ 沟通：
%
兴迷焦苦希信提 奋茫虑闷望心升
-
5
2、互联网时代企业组织架构扁平化趋势 角色认知
用户 产品 价格 服务
成本 效率 信息系统 物流系统 财务系统
团队
品牌层 核心财务指标
系统层 基础层
-
重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追 求完美。
渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。
3-成就型 好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂。
4-感觉型 5-思想型 6-忠诚型 7-活跃型 8-领袖型 9-和平型
情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。
喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不 高。
6
3、概括地说，中层干部的角色及其职责 角色认知
承上 ▪承担单位职责 ▪达成组织目标 ▪执行上司的指示
启下 ▪做好组织的管理 ▪带领团队达成任务 ▪使各项资源充分有效发挥
平行间 ▪协调 ▪公关
-
7
角色认知
4、管理的实质就是对上管理，对下负责
注意：承上启下过程中的沟通衰减
管理 = “管”人+“理”事 理事=工作的PDCA 管人=管好部属，自己，上司 管好=有效调动员工工作热情，完成业绩目标，并 实现共同发展
赢在中层--中层管理技能提升
主讲：
-
1
我们的问题与期望
工作繁杂 效率低下
团队管理 方法简单
身心疲惫 成就感低
角色混淆 处处救火
我们希望：
-
2
内容
一．中层管理者的角色认知与素质要求 二．工作管理 三．部属管理 四．沟通技能与跨部门沟通 五．赢得上司欣赏 六．执行力 七．领导力
-
3
第一天 上午
第一部分：角色认知与素质要求
-
8
5、管理的核心是目标与绩效管理
角色认知
绩效计 划
绩效辅 导
结果应 用
绩效管理 循环
绩效反 馈
绩效评 价
（1）四拍： 领导拍脑袋， 中层拍胸脯， 基层拍屁股， 最后拍大腿。
（2）四不管： 不管认同， 不管辅导， 不管总结， 不管提升。
-
9
6、赢在中层：中层的角色认知A
职业素养
要做
不做
公司价值的创造者
-
20
工作主计划外在形式
项目 1 2
优先 顺序 H
M
步骤/ 内容
1 2 3
责任 人
资源 开始 完成 时间 时间 进度
每月评估 差距及调整计划
3
L
4
-
21
（4）公司-部门-个人的层级关系
第一级
第二级
第三级
目标 : 提高市场 具
占有率3%
体
化
SMART原则
措施 : 设定重点
商品甲
目标 : 商品甲的市场
结论先行 MECE
序言 中心思想 A:回答序言提出的问题
以 上 统
A
B
逻辑递进
下 A1 A2 B1 B2
A11 A12 A21 A22
分组归类
C
子思想
下级思想 论据
-
行动性思想 描述性思想
13
10、七个好习惯
1.积极主动 个人愿景的
习惯
2.以终为始 个人领导 的习惯
7.不断更新
持续更新的
习惯
-
职业素养
具体怎么做， 做到什么程 度（KPI）
数据
怎么做（具 体项目， 6W2H）
数据
对应O
对应G
对应S
-
19
工作计划(Action Plan)
1. 步骤：写下所有为完成目标必须做的事； 2. 责任：每一个步骤由谁负责； 3. 支持：期望什么样及谁的帮助； 4. 时间：每一个步骤开始完成的时间框架，或者流程顺序。 5. 每月评估：追踪进度，若有差距及时调整； 6. 寻求建议：协作或认同
3.要事第一 个人管理的
习惯
4.双赢思维
人际关系领导的 习惯
5.统合综效
创意合作的习 惯
6.知彼解己
同理心沟通的习 惯
14
第二部分：工作管理
做好工作，体现能力
-
15
1、围绕目标的PDCA工作管理闭环
P：计划 方针、目标、策略 拟定计划方案
计划
A：改善 调整差异 解决问题 新的模式
修正
检查
执行
D：执行 工作分配 交付任务 状况共
公司发展的拆台者
创新变革的推动者
创新变革的
问题的
问题的传递者
和稀泥的老好人
正能量的传播者
杂音的制造者
-
10
7、优秀管理者的五力模型
职业素养
发现力
执行力
演讲力
承受力
影响力
-
11
8、用心和尽心
用心：
尽心：
职业素养
-
12
9、思考、解决问题和决策能力
职业素养
S(背景)：时间和地点 C(冲突)：应当产生 Q(问题)：读者提出的问题
负面判断、为什么它 行不通。
-
自主与自我管理 内容 方法 时间 团队
阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会
冷静和控制，乐团指 挥，思考思维方式
23
(6)绩效目标沟通是基础
公司和 部门目 标的理
解
员工目 标的确
认
对所需 资源达 成共识
-
24
3、将工作合理安排给能胜任潜力的人
忠诚型
思想型
感觉型
-
25
1-完美型 2-助人型
做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽 心尽力工作。
乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜压力。
占有率提升5%
具
体
措施 : 1.开拓北方地区 化
的营业额
目标 : 在北方区发展
2.提高销售员的
7家代理商
能力
措施 : 1.每周拜访次数
增加5次
2.主管随下属拜访2次
-
3.每月增加1家新代理
22
(5)提高员工的参与感 群策群力的价值
纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。
-
17
（2）部门工作目标计划与分解
SMART 5W2H
7 确定目标完成的日期
6
列出为达成目标所必需的合作 对象和外部资源
5 列出实现目标所需要的技能和授权
4
列出可能遇到的问题和阻碍，找出 相应的解决方法
3 检验目标是否与上司的目标一致
2 制订符合SMART原则的目标
1 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
ຫໍສະໝຸດ Baidu
-
18
（3）OGSMT实现从目标到行动计划的转化
Objectives
Goals
Strategies Measures Action Plan
目的
目标
策略
衡量标准 工作主计划
做什么，从 公司中长期 战略落实到 年度目标
文字
做什么，更 具体细分， 四个关键目 标（BSC）
数据
怎么做，方 法和措施
业务 组织 文字
C：检查 控制跟进
找出原因
-
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2、目标与计划的制订
（1）制定目标的SMART原则 1.S (Specific)具体明确的 2.M (Measurable)能够衡量的 3.A (Achievable)可以达到的 4.R (Relevant)平衡关联的 5.T (Time-Bound)设定期限的
角色认知是起点
-
4
1、管理者的时间安排
角色认知
① 思考与总结： %
② 安排工作： %
③ 自己执行： %
④ 沟通：
%
兴迷焦苦希信提 奋茫虑闷望心升
-
5
2、互联网时代企业组织架构扁平化趋势 角色认知
用户 产品 价格 服务
成本 效率 信息系统 物流系统 财务系统
团队
品牌层 核心财务指标
系统层 基础层
-
重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追 求完美。
渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。
3-成就型 好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂。
4-感觉型 5-思想型 6-忠诚型 7-活跃型 8-领袖型 9-和平型
情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。
喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不 高。
6
3、概括地说，中层干部的角色及其职责 角色认知
承上 ▪承担单位职责 ▪达成组织目标 ▪执行上司的指示
启下 ▪做好组织的管理 ▪带领团队达成任务 ▪使各项资源充分有效发挥
平行间 ▪协调 ▪公关
-
7
角色认知
4、管理的实质就是对上管理，对下负责
注意：承上启下过程中的沟通衰减
管理 = “管”人+“理”事 理事=工作的PDCA 管人=管好部属，自己，上司 管好=有效调动员工工作热情，完成业绩目标，并 实现共同发展
赢在中层--中层管理技能提升
主讲：
-
1
我们的问题与期望
工作繁杂 效率低下
团队管理 方法简单
身心疲惫 成就感低
角色混淆 处处救火
我们希望：
-
2
内容
一．中层管理者的角色认知与素质要求 二．工作管理 三．部属管理 四．沟通技能与跨部门沟通 五．赢得上司欣赏 六．执行力 七．领导力
-
3
第一天 上午
第一部分：角色认知与素质要求
-
8
5、管理的核心是目标与绩效管理
角色认知
绩效计 划
绩效辅 导
结果应 用
绩效管理 循环
绩效反 馈
绩效评 价
（1）四拍： 领导拍脑袋， 中层拍胸脯， 基层拍屁股， 最后拍大腿。
（2）四不管： 不管认同， 不管辅导， 不管总结， 不管提升。
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6、赢在中层：中层的角色认知A
职业素养
要做
不做
公司价值的创造者
-
20
工作主计划外在形式
项目 1 2
优先 顺序 H
M
步骤/ 内容
1 2 3
责任 人
资源 开始 完成 时间 时间 进度
每月评估 差距及调整计划
3
L
4
-
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（4）公司-部门-个人的层级关系
第一级
第二级
第三级
目标 : 提高市场 具
占有率3%
体
化
SMART原则
措施 : 设定重点
商品甲
目标 : 商品甲的市场
结论先行 MECE
序言 中心思想 A:回答序言提出的问题
以 上 统
A
B
逻辑递进
下 A1 A2 B1 B2
A11 A12 A21 A22
分组归类
C
子思想
下级思想 论据
-
行动性思想 描述性思想
13
10、七个好习惯
1.积极主动 个人愿景的
习惯
2.以终为始 个人领导 的习惯
7.不断更新
持续更新的
习惯
-
职业素养
具体怎么做， 做到什么程 度（KPI）
数据
怎么做（具 体项目， 6W2H）
数据
对应O
对应G
对应S
-
19
工作计划(Action Plan)
1. 步骤：写下所有为完成目标必须做的事； 2. 责任：每一个步骤由谁负责； 3. 支持：期望什么样及谁的帮助； 4. 时间：每一个步骤开始完成的时间框架，或者流程顺序。 5. 每月评估：追踪进度，若有差距及时调整； 6. 寻求建议：协作或认同
3.要事第一 个人管理的
习惯
4.双赢思维
人际关系领导的 习惯
5.统合综效
创意合作的习 惯
6.知彼解己
同理心沟通的习 惯
14
第二部分：工作管理
做好工作，体现能力
-
15
1、围绕目标的PDCA工作管理闭环
P：计划 方针、目标、策略 拟定计划方案
计划
A：改善 调整差异 解决问题 新的模式
修正
检查
执行
D：执行 工作分配 交付任务 状况共
公司发展的拆台者
创新变革的推动者
创新变革的
问题的
问题的传递者
和稀泥的老好人
正能量的传播者
杂音的制造者
-
10
7、优秀管理者的五力模型
职业素养
发现力
执行力
演讲力
承受力
影响力
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8、用心和尽心
用心：
尽心：
职业素养
-
12
9、思考、解决问题和决策能力
职业素养
S(背景)：时间和地点 C(冲突)：应当产生 Q(问题)：读者提出的问题
负面判断、为什么它 行不通。
-
自主与自我管理 内容 方法 时间 团队
阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会
冷静和控制，乐团指 挥，思考思维方式
23
(6)绩效目标沟通是基础
公司和 部门目 标的理
解
员工目 标的确
认
对所需 资源达 成共识
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3、将工作合理安排给能胜任潜力的人
忠诚型
思想型
感觉型
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1-完美型 2-助人型
做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽 心尽力工作。
乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜压力。
占有率提升5%
具
体
措施 : 1.开拓北方地区 化
的营业额
目标 : 在北方区发展
2.提高销售员的
7家代理商
能力
措施 : 1.每周拜访次数
增加5次
2.主管随下属拜访2次
-
3.每月增加1家新代理
22
(5)提高员工的参与感 群策群力的价值
纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。
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17
（2）部门工作目标计划与分解
SMART 5W2H
7 确定目标完成的日期
6
列出为达成目标所必需的合作 对象和外部资源
5 列出实现目标所需要的技能和授权
4
列出可能遇到的问题和阻碍，找出 相应的解决方法
3 检验目标是否与上司的目标一致
2 制订符合SMART原则的目标
1 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
ຫໍສະໝຸດ Baidu
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18
（3）OGSMT实现从目标到行动计划的转化
Objectives
Goals
Strategies Measures Action Plan
目的
目标
策略
衡量标准 工作主计划
做什么，从 公司中长期 战略落实到 年度目标
文字
做什么，更 具体细分， 四个关键目 标（BSC）
数据
怎么做，方 法和措施
业务 组织 文字