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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车故障的分类
按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障： （１）不能上网，也不能打电话； （２）能打电话，但不能上网； （３）能上网，但上网速度慢； （４）上网不稳定，经常掉线； （５）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能 打电话；能上网，但电话有杂音等。
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宽带业务培训
ADSL网络快车特点
• 非对称传输，下行512K-6M，上行64K-1M。 • 上网、打电话互不干扰 • 安全可靠 • 安装快捷方便
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宽带业务培训
LAN宽带通原理
✓ LAN宽带通业务基于光纤化的IP宽带通信平台，为用户 提供1M-10M/100M/1000M端口，实现高速上网、 视频通信等各种宽带应用。
城域网
光纤 IP交换机
五类线ห้องสมุดไป่ตู้
个人计算机
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宽带业务培训
LAN宽带通接入方式
✓ LAN接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。 • 虚拟拨号方式需要通过PPPoE虚拟拨号软件，输入 帐号和密码进行认证，方可上网。用户可以按时长 计费。 • 专线接入的用户光纤直接到户，无需使用特殊软件， 只要设置固定IP地址，开机即可接入互联网或实现 网络互联（MPLS-VPN）。用户只能采用包月计费。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
➢ 不能上网，也不能打电话
• 此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。应先排除线路故障，使 电话可正常使用后，再次检查能否上网。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
➢ 能打电话，不能上网
IP业务
宽带网
PC/TV
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宽带业务培训
ADSL网络快车接入方式
✓ ADSL接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。 • 虚拟拨号方式需要通过PPPoE虚拟拨号软件，输 入帐号和密码进行认证，方可上网。用户可以按 时长计费。 • 专线接入的用户无需使用特殊软件，只要设置固 定IP地址，开机即可接入互联网或实现网络互联 （VPN）。用户只能采用包月计费。
• 为避免ADSL与电话通话相互干扰，每个电话机都应当通过分离器连接 出去，否则上网时打电话会有明显的干扰噪音，同时也会影响ADSL上 网的速度和稳定性。解决这个问题有两个办法，一个办法是在每个电 话前面都接上分离器，；也可以在分离器后面再接分机。另外由于 ADSL对电话线路要求较高，线路连接处一定要保证接触良好。
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宽带业务培训
业务分类
✓ADSL网络快车 ✓LAN宽带通
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宽带业务培训
ADSL网络快车原理
✓ ADSL网络快车采用非对称数字用户环路技术，利用 现有的一对电话铜线，为客户同时提供宽带通信服务 和电话服务。
语音业务
普通电话线
PSTN 中继线
ADSL DSLAM
普通电话线
分离器
ATM
ADSL MODEM
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宽带业务培训
LAN宽带通特点
✓ 传输速率高 ✓ 安全可靠
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宽带业务培训
业务发展
✓目标客户群 ✓资费种类 ✓优惠政策
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宽带业务培训
宽带业务目标客户群
✓ 窄带拨号用户
• 对网络认知度高 • 已具备网络消费习惯 • 宽带是窄带极好的替代品 • 宽带资费逼近甚至低于窄带资费
✓ 宽带小区用户
✓ 乙种用户
• 75元包40小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 150元包100小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 300元包200小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 400元包300小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 600元全包，速率512K • 80元包15小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 150元包40小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 300元包100小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 500元包200小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 1200元全包，速率1M
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车原理图
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车实物图
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车信号分离器
• 信号分离器是用来将电话线路中的高频数字信号和低频语音信号分离 的。低频语音信号由分离器接电话机用来传输普通语音信息；高频数 字信号则接入ADSL Modem，用来传输上网信息和VOD视频点播节 目。这样，用户在使用电话时，就不会因为高频信号的干扰而影响通 话质量，也不会因为在上网时由于打电话语音信号串入而影响上网的 速度和造成掉线。
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宽带业务培训
宽带业务优惠政策 ✓甲种用户
➢ 一次性按年缴费业务
• 活动时间：10月17日起 • 活动内容：
一次性按年缴费，面接入费，8元手续费，ADSL用户免费租猫 一年980元，两年1580元，不限时使用。
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宽带业务培训
业务维护
✓ADSL网络快车维护 ✓LAN宽带通维护
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宽带业务培训
• 此类为比较典型的故障，故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环 节 都 可 能 有 关 系 （ 包 括 DSLAM 上 行 ATM 节 点 ， 宽 带 接 入 服 务 器 ， ADSL业务中局端的ADSL端口，ADSL Modem，用户计算机设备， 线路等环节）
宽带业务培训
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宽带业务培训
目录
✓业务简介 ✓业务特点 ✓业务分类 ✓业务发展 ✓业务维护
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宽带业务培训
业务简介
宽带业务是高速互联网接入业务，是窄带互联 网接入服务（电话拨号等）的升级和替代，是 互联网接入业务发展的必然趋势，是公司最有 活力的新经济增长点。
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宽带业务培训
业务特点
✓技术先进 ✓应用丰富 ✓客户群相对稳定 ✓收入增长迅速
• 客户消费能力强 • 接入门槛低 • 接入条件好 • 局方投资相对低
✓ 行业用户
• 知识层次高，接受能力强 • 批量发展可享受优惠 • 下阶段主动营销
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宽带业务培训
宽带业务资费种类
✓ 甲种用户
• 30元包15小时，超时3元/小时，150元封顶 • 50元包30小时，超时3元/小时，150元封顶 • 80元包60小时，超时3元/小时，150元封顶 • 120元包300小时，超时3元/小时，150元封顶
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车故障的分类
按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障： （１）不能上网，也不能打电话； （２）能打电话，但不能上网； （３）能上网，但上网速度慢； （４）上网不稳定，经常掉线； （５）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能 打电话；能上网，但电话有杂音等。
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宽带业务培训
ADSL网络快车特点
• 非对称传输，下行512K-6M，上行64K-1M。 • 上网、打电话互不干扰 • 安全可靠 • 安装快捷方便
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宽带业务培训
LAN宽带通原理
✓ LAN宽带通业务基于光纤化的IP宽带通信平台，为用户 提供1M-10M/100M/1000M端口，实现高速上网、 视频通信等各种宽带应用。
城域网
光纤 IP交换机
五类线ห้องสมุดไป่ตู้
个人计算机
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宽带业务培训
LAN宽带通接入方式
✓ LAN接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。 • 虚拟拨号方式需要通过PPPoE虚拟拨号软件，输入 帐号和密码进行认证，方可上网。用户可以按时长 计费。 • 专线接入的用户光纤直接到户，无需使用特殊软件， 只要设置固定IP地址，开机即可接入互联网或实现 网络互联（MPLS-VPN）。用户只能采用包月计费。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
➢ 不能上网，也不能打电话
• 此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。应先排除线路故障，使 电话可正常使用后，再次检查能否上网。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
➢ 能打电话，不能上网
IP业务
宽带网
PC/TV
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宽带业务培训
ADSL网络快车接入方式
✓ ADSL接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。 • 虚拟拨号方式需要通过PPPoE虚拟拨号软件，输 入帐号和密码进行认证，方可上网。用户可以按 时长计费。 • 专线接入的用户无需使用特殊软件，只要设置固 定IP地址，开机即可接入互联网或实现网络互联 （VPN）。用户只能采用包月计费。
• 为避免ADSL与电话通话相互干扰，每个电话机都应当通过分离器连接 出去，否则上网时打电话会有明显的干扰噪音，同时也会影响ADSL上 网的速度和稳定性。解决这个问题有两个办法，一个办法是在每个电 话前面都接上分离器，；也可以在分离器后面再接分机。另外由于 ADSL对电话线路要求较高，线路连接处一定要保证接触良好。
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宽带业务培训
业务分类
✓ADSL网络快车 ✓LAN宽带通
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宽带业务培训
ADSL网络快车原理
✓ ADSL网络快车采用非对称数字用户环路技术，利用 现有的一对电话铜线，为客户同时提供宽带通信服务 和电话服务。
语音业务
普通电话线
PSTN 中继线
ADSL DSLAM
普通电话线
分离器
ATM
ADSL MODEM
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宽带业务培训
LAN宽带通特点
✓ 传输速率高 ✓ 安全可靠
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宽带业务培训
业务发展
✓目标客户群 ✓资费种类 ✓优惠政策
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宽带业务培训
宽带业务目标客户群
✓ 窄带拨号用户
• 对网络认知度高 • 已具备网络消费习惯 • 宽带是窄带极好的替代品 • 宽带资费逼近甚至低于窄带资费
✓ 宽带小区用户
✓ 乙种用户
• 75元包40小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 150元包100小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 300元包200小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 400元包300小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 600元全包，速率512K • 80元包15小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 150元包40小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 300元包100小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 500元包200小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 1200元全包，速率1M
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车原理图
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ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车实物图
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ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车信号分离器
• 信号分离器是用来将电话线路中的高频数字信号和低频语音信号分离 的。低频语音信号由分离器接电话机用来传输普通语音信息；高频数 字信号则接入ADSL Modem，用来传输上网信息和VOD视频点播节 目。这样，用户在使用电话时，就不会因为高频信号的干扰而影响通 话质量，也不会因为在上网时由于打电话语音信号串入而影响上网的 速度和造成掉线。
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宽带业务培训
宽带业务优惠政策 ✓甲种用户
➢ 一次性按年缴费业务
• 活动时间：10月17日起 • 活动内容：
一次性按年缴费，面接入费，8元手续费，ADSL用户免费租猫 一年980元，两年1580元，不限时使用。
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宽带业务培训
业务维护
✓ADSL网络快车维护 ✓LAN宽带通维护
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宽带业务培训
• 此类为比较典型的故障，故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环 节 都 可 能 有 关 系 （ 包 括 DSLAM 上 行 ATM 节 点 ， 宽 带 接 入 服 务 器 ， ADSL业务中局端的ADSL端口，ADSL Modem，用户计算机设备， 线路等环节）
宽带业务培训
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宽带业务培训
目录
✓业务简介 ✓业务特点 ✓业务分类 ✓业务发展 ✓业务维护
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宽带业务培训
业务简介
宽带业务是高速互联网接入业务，是窄带互联 网接入服务（电话拨号等）的升级和替代，是 互联网接入业务发展的必然趋势，是公司最有 活力的新经济增长点。
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宽带业务培训
业务特点
✓技术先进 ✓应用丰富 ✓客户群相对稳定 ✓收入增长迅速
• 客户消费能力强 • 接入门槛低 • 接入条件好 • 局方投资相对低
✓ 行业用户
• 知识层次高，接受能力强 • 批量发展可享受优惠 • 下阶段主动营销
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宽带业务培训
宽带业务资费种类
✓ 甲种用户
• 30元包15小时，超时3元/小时，150元封顶 • 50元包30小时，超时3元/小时，150元封顶 • 80元包60小时，超时3元/小时，150元封顶 • 120元包300小时，超时3元/小时，150元封顶