自考工商管理 00154企业咨询管理 第六章-咨询调查

2. 访谈准备要充分 3. 访谈过程注意方法 4. 注意常见问题以及
处理方法
问要层次分明；格式要有逻辑性 5. 要掌握访谈技巧
4、问题设计：保持客观性原则，
必要性原则，可能性原则，自愿
性原则
调查重点
方法要点：（1）要去的现场工作者 及其主管的信任，（2）不要影响现 场工作者工作的正常进行，（3）详 细记录有关资料，如需要努力的程 度、体力的消耗、噪音、高温等， （4）观察完成后向现场工作者表示 感谢，（5）与该职位的主管一起讨 论观察的结果，（6）将观察结果进
第 六章 - 咨询调查
Consulting investigation
目录页
目录
CONTENTS
1 调查资料 Investigation data
2 调查方法 Investigation methods
3 数据分析 Data analysis
调查资料
Investigation data
调查资料
02 什么样的问题属于管理的关 键问题或核心问题？
How to define the key problem in management？
01 试说明数据资料在管理咨询 中的重要性。
Try to describe the importance of the data information during the management consulting.
内部数据
1、销售业绩 2、财务健康性 3、IT信息 4、人力资源
外部数据
1、股东数据 2、供应商数据 3、顾客数据 4、市场数据 5、竞争力数据 6、竞争对手
注意事项
1、历史数据 2、收集清单 3、资料保密
PART TWO
调查方法
Investigation methods
调查方法
6
方法归类
1、拉大网法：特点，不易失误，但是太费时，并且收集到的资料可能杂乱无章，需要另外分析、归纳 2、定点撒网法：特点，比较经济灵活，收集和分析整理资料可以同时进行，但有时难免有失误之处。
调查方法-主导方法
资料调查
问卷调查
访谈调查
实地调查
在线调查
调查重点
1、调查重点 2、资料品质
调查重点
调查重点
1、问卷结构：首卷、问题、回答 1. 要明确访谈原则
方式、编码、其他资料 2、问卷设计：应该体现清晰性、 客观性和对新概念的开放性 3、问卷语言：文字清晰易懂，避 免命令口吻；内容围绕主题，提
行汇总整理 应用限制：信息可能搜集不全面，
员工可能隐藏不良行为。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
调查重点
1、普通网站调查： 缺乏针对性
2、专业在线调查
PART Three
数据分析 Data analysis
数据分析
问题分析
1、独立分析 2、防止早判 3、去伪存真
关联分析
1、内部匹配 2、外部匹配 3、相互依赖
原因分析
1、鉴别病因 2、多因原则 3、原因关联
主导方法
1、资料调查法，2、问卷调查法，3、访谈调查，4、实地 调查，5、在线调查
设备发展
1、录音录像：它可以让那些没有参加座谈会的管理者们观看，更易理解，更易被接受。 2、数据录入：高效数据录入设备的应用更直接、更高效的优质软件得到更快、更广泛的应用。
资料评价
1、准确性：明确企业用语的精确含义至为重要。 2、实效性：信息是否随时不断地进行整理？ 3、可靠性：所使用的信息是否可信？
多因原则
分析一个问题产生的原因， 要接受多因原则，既要分析 表层原因，又要分析深层次 的原因，还要发散性地分析 更广范围的原因。
原因 分析
原因关联
分析问题产生的原因还要分 析原因之间的相互关系。
数据分析-点的分析
1、帕累托原则（Pareto Principle) 这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要因素通 常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控 制关键性的少数因素即能控制全局。 2、配对比较法（Paired Comparison) 这种方法可以使咨询师排出细枝末节，突出重要的难点。 3、关键性事件： 确定关键的工作任务以获得工作上的成功。
03 在问卷设计中应该注意的问题有 哪些？
What should be pay more attention when design questionnaire？
感谢观看
Thanks for watching！
1、统计分析：咨询人员可以使用专业统计计算软件。 2、趋势线分析：在过去业绩数据基础上作出一条业绩发展趋势线， 对未来可能的业绩状况进行推测和设想。 3、预测分析：它事先考虑对业绩状况造成影响的诸因素可能的变动 从而可以解决在咨询项目实施过程中新影响因素进入系统的问题。
定性分析 定量分析
Thinking time!
点的分析
1、定性分析 2、定量分析
数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找 出研究对象的内在规律。数据分析可以帮助人们做出判断，以便采取适当行动。数据分析是组
织有目的地收集数据、分析数据、使之成为信息的过程。
数据分析-原因分析
鉴别病因
“五个为什么”分析也被称作“为什么-为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链， 它的根源会引起：（1）恰当的定义问题；（2）不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“没有好的理 由”或“一个新的故障模式被发现”时才停止提问；（3）解释根本原因以防问题重演；（4）文件中所有带 “为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少五个“为什么”）。