健康管理公司运营管理方案

健康管理公司运营管理方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

目录

第一节机构设置

第二节营销模式

第三节经营模式

第四节服务项目

第五节治疗管理中心

第六节企业文化建设

第七节职责管理流程

第八节业务操作流程

第九节管理团队

第十节杭州某某疗养院基地

第一节机构设置

“某某健康管理有限公司”为股份制公司（以下简称公司），由“某某某某投资管理有限公司”与合作方共同出资成立。在目前发展初期阶段，企业组织机构按照扁平化的管理层级进行设置，这样有利于减少管理环节提高企业的运行效率。公司发展达到一定规模后，可增设部门或层级。

部门设置如下：

一、 总经理室 设总经理一名，

负责管理处理疗养院的一切事务，对董事会负责。 二、 项目管理部 设部门经理一名，员工三名

在总经理的领导下，负责疗养院网点布局的具体工作。如接洽投资商、融资谈判、新建疗养院选址、申报审批、图纸规划设计、工程

部门设置

各部门下属岗位设置

进度监督、与外部业务单位的接洽等

三、治疗康复中心

设主任一名、副主任一名、主治医师两名、营养师一名、理疗师一名、心里咨询师一名、护师十名、综合内勤一名。

针对客户群体细分。下设四大服务中心：

女性健康中心主要针对中产及富裕的女性；

社区医疗中心主要面向广大的中低收入群体；

成功人士中心主要面向企业家、高收入阶层、官员、知名人士等；产妇康复中心主要是针对产妇生产后坐月子期间的身体康复服务。

治疗中心全面负责建立会员客户的《健康管理档案》以及开展全面治疗康复工作，由主任领导。

四、综合行政部

设主任一名、行政文秘、客房主管、司机、厨师、保安等岗位主要承担来疗养康复会员的接待安排和后勤支持两方面的工作，主要负责疗养院内部事务管理工作，以及后勤服务等。临聘人员若干名。

五、财务部

设会计一名、出纳一名，收银员一名。负责公司的财务，年度预算计划的制定，日常资金的收支，员工薪资发放，会员卡发放等六、营销部

设营销总监一名、营销内勤1名

主要销售公司的VIP会员，组织会员赴杭体检，负责移交会员体检后的《健康评估报告》至治疗中心等。

如遇疗养淡季，疗养院还可经营住宿，休闲，会议等业务，此时，营销部同样承担此部分业务的营销工作。

以上六个部门之间均制定职责管理流程规范，总经理室直接对董事会负责，具体到公司逐步在各地建立的分支机构，则设立相同的部门，各分公司之间建立信息平台，资源共享，合理配置闲置资源，如客房、人员、设备等。

营销部在每个地级市设立“分公司营销团队”，负责各地区的市场高端客户的开发。

第二节营销模式

公司将建立一支年轻化、素质高、专业精、敬业精神强的营销团队，针对高端客户采取一对一的营销模式，建立客户资料数据库。一.目标客户群

公司的目标客户主要为社会中的成就事业的高端人群，这类人群工作压力大、生活无规律、身体健康状况堪忧，但往往肩负重任，他们急需对自己的身体健康负责，他们有资本有实力来接受公司所提供的高端健康管理服务。

1、企业家：这类人群长期处于紧张的工作状态中，尤其是中老年

企业家，经过多年的创业奋斗，虽功成名就但身体状况却每况

愈下，他们需要一个健康的身体来执掌自己的企业或安然退休

享受晚年生活。

2、政府官员：这类人群更多的是来自心理压力方面的问题，长期

的压抑和纪律约束，使得这类人群长期处于亚健康状态，他们

也急需由专业的健康管理机构进行治疗和康复。

3、较高社会地位人群：如为国家做出较大贡献的科学家、各学科

的专家，社会知名人士等

4、掌握社会财富较多的人群：这类人群隐于大市，并不显山露水，

但却掌握着大量的财富，他们在用各种手段积累个人财富的过

程中也承受着极大的压力，身体健康不容乐观。

以上目标客户群体，他们急需在“某某健康管理有限公司”获得全面的健康管理治疗康复服务。

二.与客户建立联系

营销人员通过各种途径和渠道掌握和了解目标客户的潜在需求和联系方法。

1.通过网络搜索各目标客户的信息资料，获取目标客户的联系方式、相关信息等

2.通过电话黄页或企业家名录等工具搜集企业家客户的联系方式，并通过客户外围渠道了解客户的性情、健康状况等信息。

3.通过会员客户的转介绍追踪客户。

经过公司系统培训的营销人员，必须做到专业和敬业，在拜访客户前，必须做好准备工作，保证拜访的成功率。

4.通过医院医生的转介绍，掌握病人病情。

三.对客户观念的引导

每个客户的具体情况都不同，但也都有共同点：身体健康状况不

容乐观，急需专业化、规范化的全程健康管理服务。

很多客户经常会因为工作忙而推脱或借口抽不出时间进行治疗康复等，这种情况必须预见到的。因此，营销团队在培训时便应制定相应的话术来化解客户的拒绝。

利用公司设计的宣传资料如纸质资料或音像资料，以及经过事先调查了解后得出的初步针对该客户的相关销售话术拜访客户。

针对每个客户不同的情况信息制定相对应的销售策略。

四.客户管理

“某某健康管理有限公司”采用会员制对客户进行管理，为每一位客户建立单独的“健康管理档案”，采用年费制收费方式。

1.会员客户可在会所设在国内各城市的疗养康复中心进行治疗、康复、修养。会所将根据每位客户的意愿安排客户去某一城市的疗养中心进行治疗。

2.会员客户将享有在各地会所疗养中心住宿的权利，例如，某客户出差到某城市，其持有公司的VIP卡，则其可免费入住当地的会所疗养中心，并享受相应的服务。

3.客户享有对自身健康状况的知情权，公司专业人员将根据客户的健康状况逐步告知客户的康复治疗进度，直至完全告知。

4.治疗中心将针对不同客户的不同健康状况制定不同的治疗康复方案，合理安排客户治疗康复的时间。按健康状况不同对客户进行分类，并保持全年跟踪回访服务。

五.广告策略